Los 10 mandamientos de la atencion al cliente.pdf

mandamientos atencion al cliente

1. los 10 mandamientos
de atención al
cliente
Dreila lucero rivera torres
Auxiliar Administrativo

2. trata a las personas
como te gustaría que
te traten a ti, si tu
fueras el cliente
1:se amable

3. 2:manten un
lenguaje
corporal
positivo
Tu cuerpo habla
debes de tener
una buena
postura y
prestar atención
a la persona con
la que estés
platicando

4. Si entendemos lo que
necesita el cliente
podemos satisfacerlo de
la mejor manera.
3:COMPRENDER LAS
NECESIDADES DE
LOS CLIENTES

5. Tienes que ser un visionario una
persona activa que se adelanta, se
pone en los zapatos del cliente, para
dar resultados mas efectivos.
4:ve mas
allá

6. 5:CUMPLIR
TIEMPOS DE
RESPUESTA Y
SEGUIMIENTO
Dar seguimiento asegurarse que las
cosas van por buen camino, que
realmente se cumplieron las
espectativasy de no ser asi buscar
como se puede cumplirlas.

7. Añadir valor a los clientes,
compartiendo conocimiento, por
ejemplo donde pueden encontrar
información que sea importante
para ellos
6:enseñar
a pescar

8. Usar un lenguaje sencillo y claro ante
los procesos busca hacer que las cosas si
sucedan.
7:claridad y
apego a
procesos

9. Asegúrate siempre que
vas por buen camino,
por ejemplo preguntar
a tu cliente que si lo
que entendiste es lo
que el solicita.
8:Asegurar y
confirmar los
requerimientos

10. Cumplir lo prometido al cliente, nuestros
resultados tienen que ser reales
congruentes, todo tiene que ser claro para
qu el cliente vea el valor que le damos a
su negocio.
9:Honestidad
y
congruencia

11. Tener una buena planeación ya que
con eso tendríamos un excelente
trabajo y estaríamos superando a
la competencia, este debe ser un
objetivo diario en nuestro trabajo.
10:hacerlo
bien y a la
primera

12. ¡Gracias por
tu atención!
Ahora pon en práctica estos consejos
y explota todo tu potencial para
atender clientes.