Luận văn Phát triển nguồn nhân lực tại Viễn thông Bình Định

Viễn thông Bình Định là một doanh nghiệp 100% vốn nhà
nước, là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt
Nam hoạt động trên điạ bàn tỉnh Bình Định, với 491 lao động;
ngành nghề kinh doanh chính là kinh doanh dịch vụ viễn thông, công
nghệ thông tin, tư vấn các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin.
Trong hoàn cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực
viễn thông, công nghệ thông tin, việc tạo ra một sự khác biệt để
giành lợi thế trong kinh doanh là một vấn đề đáng được quan tâm.
Sự khác biệt ấy có thể được tạo ra từ chất lượng dịch vụ, thái độ
phục vụ của đội ngũ 491 cán bộ , công nhân viên của Viễn thông
Bình Định.
Viễn thông là ngành luôn có nhu cầu đổi mới về công nghệ, vì
vậy việc phát triển nguồn nhân lực cho đơn vị là việc làm hết sức cần
thiết. Nhưng phát triển nhân lực như thế nào là câu hỏi luôn trăn trở
đối với đội ngũ quản lý của Viễn thông Bình Định.

1. B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG




LÊ XUÂN QUÝ






PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC
TI VIN THÔNG BÌNH NH




Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 60.34.05




TÓM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH







à Nng - Nm 2013 https://giaotrinh.net/

2. Công trình c hoàn thành ti
I HC À NNG







Ngi hng dn khoa h c: TS. OÀN GIA DNG




Phn bin 1: TS. NGUYN TH BÍCH THU

Phn bin 2: PGS. TS. TRN CHÍ THIN



Lu
n vn ã c bo v ti Hi ng chm Lun vn tt
nghip Thc s Qun tr kinh doanh
h p ti i h c à
N
ng vào ngày 09 tháng 03 nm 2013.






Có th tìm hiu lun vn ti:
Trung tâm Thông tin - H c liu, i h c à Nng
Th vin trng i h c Kinh t, i h c à Nng https://giaotrinh.net/

3. 1
M U
1. Tính cp thit ca tài
Trong xu th toàn cu hoá kinh t, vn phát trin ngun
nhân l c nh!m áp "ng xu th chuyn sang nn kinh t tri th"c ang
c các nc u tiên. Trong ó, lao ng tri th"c c coi là vn
nhân l c óng vai trò hàng u c#a s phát trin kinh t.
Vi$n thông Bình nh là mt doanh nghip 100% vn nhà
nc, là ơn v thành viên c#a Tp oàn Bu chính vi$n thông Vit
Nam hot ng trên i bàn t&nh Bình nh, vi 491 lao ng;
ngành ngh kinh doanh chính là kinh doanh dch v' vi$n thông, công
ngh thông tin, t vn các dch v' vi$n thông, công ngh thông tin.
Trong hoàn cnh hi nhp và cnh tranh gay g(t trong lnh v c
vi$n thông, công ngh thông tin, vic to ra mt s khác bit
giành li th trong kinh doanh là mt vn áng c quan tâm.
S khác bit y có th c to ra t) cht lng dch v', thái
ph'c v' c#a i ng* 491 cán b , công nhân viên c#a Vi$n thông
Bình nh.
Vi$n thông là ngành luôn có nhu cu +i mi v công ngh, vì
vy vic phát trin ngun nhân l c cho ơn v là vic làm ht s"c cn
thit. Nhng phát trin nhân l c nh th nào là câu h,i luôn trn tr-
i vi i ng* qun lý c#a Vi$n thông Bình nh.
T) th c t y, tôi ch n tài, “Phát trin ngun nhân lc ti
Vi n thông Bình !nh” cho lun vn thc s. qun tr kinh doanh
c#a mình. Hy v ng kt qu nghiên c"u s/ tìm ra c các nguyên
nhân và gii pháp nh!m giúp Vi$n thông Bình nh có c mt
ngun nhân l c y #, m bo cht lng ph'c v' cho quá trình
phát trin c#a Vi$n thông Bình nh.
https://giaotrinh.net/

4. 2
2. M"c tiêu nghiên c#u ca tài
- H thng hoá nh0ng vn lý lun liên quan n phát trin
ngun nhân l c ti các doanh nghip.
- Nghiên c"u tình hình phát trin ngun nhân l c ti Vi$n
thông Bình nh trong thi gian qua.
- xut mt s gii pháp phát trin ngun nhân l c ti Vi$n
thông Bình nh trong thi gian ti.
3. i tng và phm vi nghiên c#u
- i tng nghiên cu: Nh0ng vn lý lun và th c ti$n
liên quan n phát trin ngun nhân l c ti Vi$n thông Bình nh.
- Phm vi nghiên cu:
+ Mt s vn liên quan n phát trin ngun nhân l c trong
phm vi ti Vi$n thông Bình nh.
+ V không gian: Nghiên c"u các vn liên quan n phát
trin ngun nhân l c ti Vi$n thông Bình nh.
+ V thi gian: Các gii pháp phát trin ngun nhân l c t) nay
n 2015.
4. Phơng pháp nghiên c#u
- Phơng pháp ơiu tra, kho sát;
- Phơng pháp thng kê
-
Phơng pháp phân tích, so sánh, xp loi, ơánh giá m"c th,a
mãn c#a ngi c ph,ng vn.
-Phơng pháp h s ơo lng m"c ph"c tp công vic.
5. B c"c và n%i dung nghiên c#u
Ngoài phn m- u và kt lun, lun vn c trình bày qua 3
chơng:
Chơng 1. Cơ s- lý lun v phát trin ngun nhân l c trong các doanh
nghip. https://giaotrinh.net/

5. 3
Chơng 2. Th c trng phát trin ngun nhân l c ti Vi$n
thông Bình nh
Chơng 3.Mt s gii pháp phát trin ngun nhân l c ti
Vi$n thông Bình nh.
6. T&ng quan tài li'u nghiên c#u

CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ LUN V* CÔNG TÁC PHÁT TRIN
NGUưN NHÂN LC TRONG DOANH NGHI +P

1.1. QUAN NI+M V* PHÁT TRIN NGUưN NHÂN LC ,I
V-I CÁC DOANH NGHI+P
1.1.1. Khái ni'm phát trin ngun nhân lc
a. Nhân lc, ngun nhân lc
- Nhân lc: Nhân l c c#a doanh nghip bao gm tt c nh0ng
ngi lao ng làm vic trong doanh nghip. [4]
- Ngun nhân lc: Ngun nhân l c là ngun l c con ngi, là
tim nng lao ng c#a m1i con ngi trong mt thưi gian nht nh
bao gm th l c và trí l c.
b. Phát trin ngun nhân lc
Theo t+ ch"c lao ng quc t (ILO): Phát trin ngun nhân
l c bao hàm mt phm vi rng ln hơn ch" không ch& có s chim
lnh ngành ngh c#a dân c ho2c bao gm c vn ơào to nói
chung mà còn là phát trin nng l c c#a con ngi tin ti có
c vic làm hiu qu, c*ng nh th,a mãn ngh nghip.
Theo Leonard Nadler: Phát trin ngun nhân l c là các kinh
nghim h c tp có t+ ch"c c di$n ra trong nh0ng khon thưi gian
nht nh nh!m tng kh nng th c hin công vic, phát trin t+ ch"c
và cá nhân. https://giaotrinh.net/

6. 4
1.1.2. M"c ơích ca phát trin ngun nhân lc
M'c ơích chung c#a phát trin ngun nhân l c là s3 d'ng ti
ơa ngun l c hin có và nâng cao tính hiu qu c#a t+ ch"c thông
qua vic giúp cho ngi lao ng hiu rõ hơn v công vic, n(m
v0ng hơn v ngh nghip và th c hin ch"c nng, nhim v' c#a
mình mt cách tt hơn. [9, 194 ]
1.1.3. Vai trò ca công tác phát trin ngun nhân lc
V mt xã hi
V phía các doanh nghip
i vi các doanh nghip sn xut cung cp dch v
V phía nhân viên tham gia các chơng trình phát trin
1.1.4. Nguyên t.c ca phát trin ngun nhân lc
Phát trin ngun l c d a trên 4 nguyên t(c sau:
Th nht : Con ngi hoàn toàn có nng l c phát trin.
Th hai: M1i ngi u có kh nng riêng, là cá th khác vi
nh0ng ngi khác và u có kh nng ơóng góp sáng kin.
Th ba: Li ích c#a ngi lao ng và nh0ng m'c tiêu c#a t+
ch"c có th kt hp vi nhau.
Th t: Phát trin ngun nhân l c là ngun u t sinh li, vì
phát trin ngun nhân l c là phơng tin t c s phát trin
c#a t+ ch"c. [9, 195 ]
1.2. N/I DUNG PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TRONG
DOANH NGHI+P
công tác phát trin có hiu qu thì các doanh nghip luôn
phi xây d ng mô hình phát trin có h thng, gm 3 giai ơon: ơánh
giá nhu cu, phát trin và kim tra ơánh giá.
https://giaotrinh.net/

7. 5
1.2.1. Giai ơon ơánh giá nhu c0u phát trin ngun nhân lc
a. Mc ích và phưng pháp ánh giá nhu cu
b. Xác nh mc tiêu phát trin ngun nhân lc
c. Xây dng các tiêu chun
1.2.2. Giai ơon phát trin ngun nhân lc
a. Các nguyên tc hc và phưng pháp phát trin ngun
nhân lc
b. Xây dng chưng trình phát trin ngun nhân lc
c. Phưng pháp phát trin nhân viên
d. Phưng pháp phát trin nhà qun tr
* ào tưo tưi nơi làm vic
* ào tưo ngoài nơi làm vic
1.2.3. Giai ơon ơánh giá kt qu1 phát trin ngun nhân lc
Mun ơánh giá chính xác hiu qu phát trin c#a mt mô hình phát
trin, phi xây d ng h thng các tiêu chí ơánh giá, gm 4 cp :
- Cp 1: Phn "ng có hài lòng vi khóa h c h c viên tham d ?
- Cp 2: Kt qu h c tp : H c viên h c c nh0ng gì t)
khóa h c?
- Cp 3: 4ng d'ng: H c viên có "ng d'ng c nh0ng gì
h tip thu t) khóa h c vào công vic c#a h không, ho2c sau khóa
h c h có nâng cao c hiu qu công vic c#a mình không?
- Cp 4: Chơng trình ơào to nh h-ng nh th nào i vi
t+ ch"c
1.3. NHÂN T, NH HƯNG 2N PHÁT TRIN NGUưN
NHÂN LC TRONG DOANH NGHI +P
1.3.1. Nhân t bên trong doanh nghi'p
- Mc tiêu, chin lưc ca doanh nghip
- Quy mô, c cơu ngun nhân lc https://giaotrinh.net/

8. 6
- Chính sách phát trin ngun nhân lc
- Kh nng tài chính
- Trình ca ngưi lao ng
- Môi trưng làm vic
1.3.2. Nhân t bên ngoài doanh nghi'p
- Chính sách, pháp lut
- Vn hóa - xã hi
- Khoa hc công ngh
- H thng cung cp d ch v
- ào to ngh và cht lưng ào to ngh
- Th trưng lao ng

K2T LUN CHƯƠNG 1
Chơng 1 ã trình bày khái quát nh0ng cơ s- lý lun v công
tác phát trin ngun nhân l c vi doanh nghip nói chung, 2c bit là
i vi doanh nghip trong lnh v c vi$n thông. Chơng 1 c*ng tp
trung phân tích, làm rõ khái nim, m'c ích và vai trò, nguyên t(c và
chin lc c#a phát trin ngun nhân l c. Phân tích ni dung, nh
hng công tác phát trin ngun nhân l c và làm rõ tính tt yu c#a
vic phát trin nhân l c trong doanh nghip vi$n thông c#a VNPT.
https://giaotrinh.net/

9. 7
CHƯƠNG 2
THC TRNG PHÁT TRIN NGUưN NHÂN LC
TI VIN THÔNG BÌNH NH
2.1. TÌNH HÌNH CƠ BN C3A VIN THÔNG BÌNH NH
NH HƯNG 2N VI+C PHÁT TRIN NGUưN NHÂN LC
2.1.1. 4c im v công tác t& ch#c
a. V quá trình hình thành
- Vi$n thông Bình nh (VNPT Bình nh) là ơn v tr c
thuc Tp oàn Bu chính vi$n thông Vit Nam c tách ra t) Bu
in T&nh Bình nh.
b. Chc nng nhim v
c. B máy qun lý
2.1.2. 4c im các ngun lc ca Vi n thông Bình !nh
1nh h5ng n phát trin ngun nhân lc
a. Ngun nhân lc
L c lng lao ng c#a Vi$n thông Bình nh c xem là
l c lng ch# cht quan tr ng c#a Vi$n thông Bình nh, giúp Vi$n
thông Bình nh th c hin hot ng sn xut kinh doanh, tng nng
sut lao ng.
Tình hình v lao ng c#a Vi$n thông Bình nh có nh0ng
bin ng rõ rt. Nm 2009 Vi$n thông Bình nh có s lng lao
ng là 475 ngi, n nm 2010 tng lên 499 ngi và nm 2011
gim xung còn 491 ngi.
Cơ cu lao ng khi sn xut kinh doanh c#a Vi$n thông
Bình nh chim t5 l ln (chim 75% trong t+ng s lao ng trong
ơn v, tính n 31/12/2011), là l c lng lao ng chính to ra sn
ph6m và hiu qu hot ng c#a Vi$n thông Bình nh. S lao ng https://giaotrinh.net/

10. 8
qun lý, các phòng ch"c nng c#a Vi$n thông Bình nh phn ln có
trình t) i h c tr- lên.
b. Ngun vn
Cơ cu tài sn và ngun vn: nhìn chung cơ cu tài sn và
ngun vn tơng i +n nh qua các nm.
Tài sn lu ng (TSL): t5 tr ng c#a hàng tn kho, các
khon phi thu gim, tin m2t tng lên.
Tài sn c nh (TSC): tài sn c nh gim dn trong khi ó
chi phí xây d ng cơ bn d- dang gia tng. Nguyên nhân c#a s thay
+i này là phn ln TSC ã c khu hao và ơn v ang gia tng
u t cho mng li. Là mt ơn v sn xut nên kt cu tài sn
hin ti TSC > TSL là hoàn toàn hp lý.
Vn ch# s- h0u có s gia tng v t5 tr ng. ây là mt iu tt
vì nó ch"ng t, kh nng c lp v m2t tài chính c#a doanh nghip.
Nhìn chung, Vi$n Thông Bình nh có kh nng thanh toán
tt, cơ cu tài chính bn v0ng và kh nng sinh lưi tt.
c. Ngun lc v c s vt cht
+ Cơ s- vt cht phân b rng rãi theo hng hin i, ng
b áp "ng ti tuyn xã.
+ H tng vi$n thông và công ngh: Phát trin cơ s- h tng
vi$n thông, m- rng vùng ph'c v', nâng cao cht lng và dung
lng theo hng hin i hóa mng li. Mng li k. thut luôn
m bo yêu cu tiêu chu6n ngành ban hành.
2.1.3. Tình hình hot %ng kinh doanh
a. V doanh thu
Nhìn chung doanh thu h!ng nm c#a Vi$n thông Bình nh
tng qua các nm trong giai an nm 2009-2011. ó là nh0ng hiu
qu trong hot ng xúc tin bán hàng, phát trin thuê bao in thoi, https://giaotrinh.net/

11. 9
m- rng th trng ...Tuy nhiên doanh thu tng không ng u i
vi m1i sn ph6m dch v' c#a ơ%n v. Mng dch v' c nh nm
2011 có Doanh thu b gim ơi 67,76% so vi nm 2010 do nhu cu
s3 d'ng ơin thoi c nh ti các gia ơình gim ơi, th trng ơin
thoi c nh ch# yu trong các cơ quan, doanh nghip. Tuy nhiên
doanh thu hot ng di ng tr sau nm 2011 tng lên ơáng k tng
210,74% so vi nm 2011. Do ơây là th trng ln mà Vi$n thông
Bình nh cn tp trung u t hiu qu. Nh vy, có th thy giai
ơon này, tình hình sn xut kinh doanh c#a Vi$n thông Bình nh
có s tng tr-ng nhanh, không ch& ơem li hiu qu v m2t kinh t
mà còn ơóng góp rt ln cho ngân sách nhà nc.
b. V phát trin thuê bao vin thông
Th trng tiêu th' c#a Vi$n thông Bình nh vn không
ng)ng c m- rng qua các nm, tuy nhiên m2t b!ng chung thì th
trng phát trin không ng u. Trong khi thuê bao Internet- Mega
VNN ngày càng tng lên thì s thuê bao c nh li gim ơi do các
nhà gia ơình c(t b, ơin thoi c nh ngày càng nhiu, và m1i cá
nhân li tng nhu cu v ơin thoi di ng, thng kê trung bình m1i
ngi u có t) 1 n 2 s ơin thoi di ng. Nhu cu s3 d'ng ơin
thoi di ng dùng cho cá nhân cao, nên m1i cá nhân u có t) 2 s
tr- lên.
2.2. CÁC CH6 TIÊU K7 THUT VÀ CAM K 2T CH8T
LƯ9NG PH:C V: KHÁCH HÀNG
Chính sách cht lng ca Vin thông Bình nh: không
ng)ng ci tin nh!m ơáp "ng tt hơn yêu cu c#a khách hàng và ơm
bo cung cp các dch v' theo ơúng cam kt b!ng cách không ng)ng
ci tin h thng qun lý và công tác phát trin ngun nhân l c.
https://giaotrinh.net/

12. 10
Có th nói các chính sách và ch ãi ng i vi nhân viên
trong ơn v có quan tâm nhng cha th c s là òn b6y khuyn khích
nhân viên tn tâm, tn l c vi công vic. ơn v cn có ch u ãi
thích hp hơn thu hút và gi0 c nhân viên sau khi ào to.
Vic xét nâng h s lơng cp bc cho nh0ng i tng hu
nh tt c u c nâng khi n k7 hn. Do ó nâng h s lơng
cp bc ch& thun tuý d a vào yu t thi gian, trong khi nh0ng
ngi có thành tích tt thì cha có cơ ch mang h s lơng cp
bc trc hn, làm mt i ý chí công hin c#a h .
Nguyên nhân c#a nh0ng nhc im trong h thng lơng là
do ơn v ph' thuc rt nhiu vào Tp oàn VNPT trong vic xây
d ng h thng lơng và qu. tin lơng qua các nm gn ây.
2.3. CÁC CH2 / CHÍNH SÁCH, TI*N LƯƠNG
2.3.1. Ch % chính sách theo quy !nh
Vi phơng châm: Con ngi là nhân t ch# yu quyt nh
s thành công hay tht bi c#a doanh nghip., nên Vi$n thông Bình
nh ã ht s"c quan tâm n vic chm lo i sng vt cht và tinh
thn cho cán b nhân viên toàn VNPT Bình nh.
2.3.2. Chính sách phát trin và khuyn khích
- To iu kin nghiên c"u h c tp cho m i nhân viên. T+
ch"c tuyên dơng, khen th-ng và h c tp kiu mu i vi các
trng hp tiên tin
- i vi ngi lao ng công tác tt, xut s(c tùy iu kin c'
th Giám c có th quyt nh cho phép thi nâng bc trc thi hn.
2.3.3. Chính sách tuyn d"ng
Trong giai on t) nm 2008 – 2011, công tác tuyn d'ng
nhân viên cho VNPT Bình nh ã th c hin c t+ng cng 9 t
vi s ngi tham gia tuyn d'ng là 38 ngi. https://giaotrinh.net/

13. 11
2.4. THC TRNG CÔNG TÁC PHÁT TRI N NGUưN NHÂN
LC TI VIN THÔNG BÌNH NH TH;I GIAN QUA
2.4.1. Qui ch phát trin ngun nhân lc ca Vi n thông
Bình !nh và ca T<p ơoàn bu chính vi n thông
Chính sách chung:
- Công tác ơào to, phát trin, bi d8ng c tin hành mt
cách h thng, liên t'c - tt c các cp c#a Vi$n thông Bình nh,
thông qua vic phân b+ ngân sách ơào to theo k hoch hàng nm
mt cách hp lý.
- Các ơ%n v to ơiu kin m i ngi lao ng c ơào
to, bi d8ng thông qua chơng trình h c phù hp. Vic c3 ngi
lao ng ơi ơào to, bi d8ng phi ơm bo nguyên t(c công khai,
công b!ng và dân ch#.
- Hàng nm m1i ngi lao ng có quyn yêu cu c tham
d ít nht mt khóa bi d8ng có ni dung phù hp yêu cu công
vic c giao.
2.4.2. Tình hình ơào to, phát trin ngun nhân lc ca
Vi n thông Bình !nh th=i gian qua
a. Tiêu chí tuyn chn và cn c phát trin ngun nhân lc
Cn c Phát trin ngun nhân lc::
- Cn c" k hoch phát trin c Tp ơoàn phê duyt
- Cn c" thông báo c#a các cơ s- ơào to v nhu cu ơào to
phát trin
- Cn c" các chơng trình ơào to, bi d8ng c#a Tp ơoàn.
- Cn c" th c trng trình i ng* lao ng.
Tiêu chí tuyn chn: Theo qui ch ơào to c#a Vi$n thông
Bình nh ngoài ra còn cp n: thưi gian cng hin, tinh thn,
thái , nng sut làm vic, m"c ơóng góp …c#a ngi lao ng
i vi Vi$n thông Bình nh. https://giaotrinh.net/

14. 12
Th c t vic ch n ngi ơi ơào to ti Vi$n thông Bình nh
thưi gian qua u mang tính cm tính, cha xây d ng c h thng
ơo lng nh lng.
b. Các cn c ánh giá thc trng i ng lao ng
- Cn c im ánh giá: T+ng s ơim pht 100 ơim
t: Không tr) ơim pht
Không t: Vi phm ơim pht cho ni dung ơó.
Các tiêu chí ơánh giá: im tr) cho các ch& tiêu
+ Nhóm ch& tiêu cht lng tuyt i : (30-100 ơim)
+ Nhóm ch& tiêu Chp hành qui trình, qui phm : (5-100 ơim)
+ Nhóm ch& tiêu Thái vn minh lch s : (3-100 ơim)
+ Nhóm ch& tiêu K5 lut lao ng-K5 lut sn xut : (5-100 ơim)
Xp loi và cn c" ơào to: Xp loi theo m"c A, B, C, D
Hin nay, Công tác ơào to hàng tháng, quý hay nh k7 cho
nhân viên ch# yu d a trên kt qu xp loi cht lng hàng tháng.
ây là mt trong nh0ng cơ s- thit lp k hoch, ni dung,
phơng pháp cho nhân viên. Trong khi cơ s- qun lý tr c tip và
ngi lao ng thì không c thông tin này, vì vy công tác ơào to
s/ g2p nhiu hn ch và thiu tính kt hp.
c. Tình hình xác nh nhu cu phát trin ngun nhân lc
ti Vin thông Bình nh
Quy trình xác nh nhu cu ơào to - hình 2.2 cho thy vic
xác nh nhu cu phát trin cha th c hin các kho sát bên ngoài.
Cha xây d ng c bn phân tích công vic t) ơó phân tích và
ơánh giá nhân viên, không c tham kho t) cp ơ%n v cơ s-, vì
vy vic xác nh nhu cu c*ng không c chính xác. Nu xác nh
nhu cu ơào to mt cách nh tính nh vy nó s/ nh h-ng n
cht lng và hiu qu c#a công tác ơào to. https://giaotrinh.net/

15. 13
Trình ơ%
ng=i lao
ơ%ng
Thâm
niên công
M#c ơ%
hoàn thành

công vi'c
Xác ơ!nh
nhu c0u
Tin hành
phát
trin











Hình 2.2. Quy trình xác nh nhu cu phát trin ngun nhân lc
ti Vin thông Bình nh
công tác phát trin sát th c và hiu qu, cn phi s3 d'ng
các phơng pháp kho sát và ơo lng xác nh nhu cu có tính
khoa h c và chính xác.
d. Quy trình trin khai công tác phát trin ngun nhân lc
ti Vin thông Bình nh
Công tác thc hin “Quy trình trin khai phát trin”:
B1: Cn c" nhu cu phát trin c#a Tp ơoàn giao, Các chơng
trình ơào to, bi d8ng mà Tp ơoàn thông báo.
B2: Trình và duyt ch# trơng t+ ch"c phát trin.
B3: T+ ơào to xác nh nhu cu ơào to c#a ngi lao ng
trình hi ng ơào to (nu ơào to ngoài doanh nghip)
B4: Hi ng ơào to h p và l a ch n ngi lao ng c3 ơi
ơào to, bi d8ng.
B5: ng ký phòng h p, thông báo chơng trình và lp danh
sách tham d (ào to ti nơi làm vic) https://giaotrinh.net/

16. 14
B6: T+ ch"c phát trin
B7: Hoàn tt các th# t'c t+ ch"c phát trin và th# t'c chi phí
(nu có).
Qua trên ta thy: vic xác nh nhu cu không thy th hin
trong 7 bc trên, vic phát trin không xut phát t) nhu cu th c t
c#a ngi lao ng, nh vy s/ nh h-ng n cht lng phát trin.
iu này dn n vic ào to i mt s i tng không hiu qu.








Hình 2.3. Quy trình trin khai phát trin ngun nhân lc
ti VNPT Bình nh hin nay
Tn ti c#a xây d ng ni dung và ánh giá kt qu: cha có
thng kê kt qu t) các bài kim tra ánh giá c#a nhân viên, ni dung
ch& d a vào m2t tn ti c#a cht lng trong k7 và các nhìn nhn ch#
quan c#a các cp qun lý. Mt s nguyên nhân tn ti c#a công tác
xác nh nhu cu:
- Cha xây d ng các công c' và phơng pháp kim tra ánh
giá nhân viên trc và sau phát trin
- Cha th c hin các phơng pháp thng kê và ánh giá khác
- Cha ánh giá úng tm quan tr ng c#a vic xác nh nhu
cu phát trin.
Thông báo ca
các cơ s5 phát
trin

Chu>n b!

T& ch#c
K hoch
T<p oàn https://giaotrinh.net/

17. 15
2.4.3. Chơng trình phát trin ngun nhân lc ti Vi n
thông Bình !nh
Hin nay, chơng trình phát trin cha có s phi hp vi các
phòng ban ch"c nng khác, chơng trình mang tính lp li, không
phân loi i tng
Tóm li, mt s khác nhau cơ bn t) hai chơng trình phát
trin là:
B1ng 2.8: B1ng so sánh gi?a phát trin m@i và tái phát trin
Phát trin m@i Tái phát tri n
H c ngh : Lý thuyt nghip v' Nâng cao: Tình hu ng th c t
Th c hành có kèm hng dn ti ch1 S3 d'ng tn ti c#a k7 trc làm nhu
cu ơào to cho k7 sau
Phơng pháp hun luyn theo ni dung Phơng pháp tình hung
Các k. nng cơ bn Các k . nng nâng cao
Kt qu ơim cui khóa là cơ s- b
trí vào làm vic
Kt qu ơim cht lng là cơ s-
ơánh giá hiu qu c#a công tác ơào to
Không t thì h c li ho2c không b trí im cht lng thp là cơ s- tip
t'c các k hoch tái ơào to
Thc trng: Lý thuyt kéo dài, Ngưi
hng dn cha c ơào to bài bn,
cha có công c' ơánh giá theo dõi kt
qu c#a nhân viên
Thc trng: Chơng trình có tính l2p
li d$ nhàm chán, cha có công c' ơánh
giá và kim soát kt qu ơào to

2.4.4. Quy trình t& ch#c phát trin ngun nhân lc
a. Yêu cu ni dung chưng trình phát trin ngun nhân lc
Thc trưng: ti Vi$n thông Bình nh công tác phát trin cha
ơm bo hoàn thin các yêu cu c#a mt ni dung chơng trình phát
trin bài bn. https://giaotrinh.net/

18. 16
b.Phưng pháp t chc phát trin ngun nhân lc
+ i vi phát trin mi: ch# yu g-i ơi phát trin ti các cơ
s- ơào to
+ V công tác tái phát trin: Ch# yu tp trung ti trung tâm
tp hun v các dch v', công ngh mi.
B1ng 2.9: Kt qu1 thc hi'n phát trin ngun nhân lc qua các nm
Phát trin
m@i
Tái phát trin Ktra Nv "
Nm
thc
hi'n
S
lng
(ng=i)
t T&ng
H%i
th1o
Chuyên

Ng.v"
Gtip
bán
hàng
D!ch
v"
m@i
Công
ngh'
m@i
Khác
S lng
(ng=i)
t
2008 58 21 151 2 46 8 20 66 9 32 2
2009 59 25 170 5 53 16 23 61 12 39 2
2010 57 20 179 4 39 40 24 30 42 45 2
2011 63 23 292 2 163 83 29 10 5 40 2
(Ngun: Phòng T chc hành chính VNPT Bình nh)
Qua bng trên ta thy s lng lt nhân viên phát trin và s
t tái phát trin tng dn qua các nm, ta thy hiu qu c#a công tác
phát trin nh h-ng tích c c n kt qu kinh doanh c#a ơ%n v.
Tuy nhiên s/ hiu qu hơn nu chú tr ng n công tác xác nh nhu
cu, i tng và chơng trình phát trin .
2.4.5. ánh giá hi'u qu1 công tác ơào to, phát trin ngun
nhân lc hi'n nay ti Vi n thông Bình !nh
a. Ngun kinh phí cho công tác phát trin ngun nhân lc
Kinh phí phát trin th c hin tng dn qua các nm m2c dù
lng lao ng hu nh không bin ơ+i. và vì vy Kinh phí phát trin
trên mt lao ng c*ng c tng dn qua các nm. Nhng ta c*ng
nhn thy r!ng nu so kinh phí phát trin th c hin vi t+ng kinh phí
phát trin c giao thì kinh phí th c hin còn quá thp trong giai
ơon 2009-2011 ch& t bình quân 74,72%. Kinh phí dành cho phát https://giaotrinh.net/

19. 17
trin hàng nm so vi t+ng chi phí là quá thp bình quân 3,24%.
Nh vy, vn phát trin ti Vi$n thông Bình nh thưi gian qua
cn c xem xét. Nu nh0ng nm ti nu doanh nghip không có
k hoch phát trin ngun nhân l c phù hp thì s phát trin c#a
Vi$n thông Bình nh trong ơiu kin hi nhp và cnh tranh gay
g(t s/ g2p rt nhiu khó khn.
b. ánh giá hiu qu công tác phát trin ngun nhân lc
Các khoá ơào to, tp hun k. nng nghip v' Vi$n thông
Bình nh ơã th c hin trong nm 2011:
B1ng 2.11: Các khoá ơào to trong nm 2011
TT N i dung
S lng
(ngi)
T& l
(%)
A Bi d8ng ng(n hn
1 Bi d8ng v nghip v' k. thut 122 24,8%
2 BD v nghip v' giao tip khách hàng 159 32,4%
B Tp hun
1 Tp hun kin th"c mi v k. thut 110 22,4%
2 Tp hun kin th"c mi v an toàn lao ng 140 28,5%
3 Tp hun kin th"c v phòng cháy ch0a cháy 120 24,4%
4 Tp hun kin th"c v oàn th 50 10,1%

(Ngun: Phòng T Chc hành chính - Vin thông Bình nh.)
Qua kho sát, thng kê và phân tích công tác phát trin ti
Vi$n thông Bình nh thưi gian qua nhn thy r!ng: công tác phát
trin có trin khai và t+ ch"c nhng vic ơánh giá theo dõi kt qu,
thu thp thông tin t) các chơng trình phát trin c*ng nh theo dõi
kt qu c#a các khóa phát trin làm cơ s- cho vic xác nh các
m'c tiêu tip theo thì th c hin cha c tt. Ngoài ra, vic xây
d ng các bng mu và bng câu h,i thu thp thông tin c*ng nh
xây d ng các tiêu chu6n thng nht trong vic ơánh giá các kt qu
ơào to cha có, chính vì th làm cho công tác phát trin cha tht s https://giaotrinh.net/

20. 18
t hiu qu và iu ó nh h-ng n kt qu sn xut kinh doanh
chung c#a doanh nghip.

K2T LUN CHƯƠNG 2
Qua Chơng 2, chúng ta có th thy rõ th c trng công tác
phát trin ti VNPT Bình nh hin nay t) th c trng công tác qun
lý cht lng n qun tr ngun nhân l c n th c trng công tác
phát trin.
luôn to ng l c cho i ng* lao ng ti Vi$n thông
Bình nh và ngày càng nâng cao cht lng ph'c v' nâng tm
thơng hiu thì vi kt qu phân tích - Chơng 2 cùng vi cơ s- lý
lun th c t là cơ s- quan tr ng tôi mnh dn xut mt s gii
pháp hoàn thin công tác phat 1trin ngun nhân l c ti Vi$n
thông Bình nh trong Chơng 3.

CHƯƠNG 3
M/T S, GII PHÁP NHAM HOÀN THI+N CÔNG TÁC
PHÁT TRIN NGUưN NHÂN LC
TI VIN THÔNG BÌNH NH

3.1. CÁC CN CB XÂY DNG GII PHÁP PHÁT TRIN
NGUưN NHÂN LC
3.1.1. Xu h@ng phát trin ngành d!ch v" vi n thông
a. Xu hư ng ngành d ch v vin thông quc t
b. Xu hư ng ngành d ch v vin thông trong nư c
3.1.2. M"c tiêu và ph@ng h@ng phát trin ngành d!ch v"
vi n thông giai on tC 2010 n 2015 và t0m nhìn n 2020
a. Mc tiêu
b. nh hư ng phát trin
c. D báo s phát trin ca ngành d ch v vin thông và nhu
cu s! dng ngun nhân lc t" nay n 2015 và tm nhìn n 2020. https://giaotrinh.net/

21. 19
3.1.3. !nh h@ng phát trin ca Vi n thông Bình !nh
a Mc tiêu ch yu
- Xây d ng và phát trin CSHT vi$n thông công ngh hin i,
cht lng dch v' cao.
- Cung cp các dch v' vi$n thông và CNTT vi cht lng
tt, giá cc hp lý.
b. nh hư ng
* Ch# trơng, chính sách c#a ng và Nhà nc v bu
chính vi$n thông
* Chính sách m- c3a, hi nhp quc t c#a Vit Nam
* S phát trin nhanh chóng công ngh và xu hng hi t'
gi0a các công ngh vi$n thông - tin h c - truyn thông
3.1.4. Nhu c0u phát trin ca ng=i lao %ng
a. Nhu cu ưc ào to, phát trin ca ngưi lao ng
b. ng c mun ưc phát trin ca ngưi lao ng
c. Phưng pháp và hình thc phát trin
d. Mong mun ưc phát trin ca ngưi lao ng
3.2. M/T S, GII PHÁP HOÀN THI+N CÔNG TÁC PHÁT
TRIN NGUưN NHÂN LC TI VIN THÔNG BÌNH NH
3.2.1. Hoàn thi'n công tác ánh giá nhu c0u và l<p k
hoch ào to phát trin ngun nhân lc
a. Hoàn thin công tác ánh giá nhu cu phát trin ngun
nhân lc
Vi$n thông Bình nh cn phi nghiên c"u hoàn thin công
tác ánh giá nhu cu và lp k hoch phát trin mt cách bài bn và
có cơ s- khoa h c hơn.
B phn ào to phi xác nh nh0ng chơng trình ào to tr ng
tâm, nh0ng k. nng nào cn thit vi các nhu cu hin ti và tơng lai
c#a doanh nghip hay s/ em li nh0ng li ích thit th c nht.
b. nh hư ng ni dung phát trin ngun nhân lc https://giaotrinh.net/

22. 20
3.2.2. Xây dng n%i dung chơng trình phát trin ngun
nhân lc
- i vi lao ng mi tuyn: ngoài tp tài liu nghip v'
dùng ào to nhân viên mi, cn s3 d'ng các demo b!ng hình nh
c' th và nên trang b các phim t liu v tình hung c' th cách
h c c hiu qu hơn.
- i vi lao ng tr c tip: Cn có các ni dung ào to sát
th c nâng cao và bi d8ng kin th"c ngành ngh cho h .
- i vi lao ng gián tip: l c lng này cn thng xuyên ào
to v nghip v', và ào to v các k. nng gii quyt vn , qun lý
thi gian …
- i vi cp qun lý: ào to các chơng trình bi d8ng
nâng cao trình , nâng cao k. nng qun lý và kh nng ngoi ng0,
tin h c v.v.
3.2.3. Gi1i pháp phát trin ngun nhân lc cho tCng i
tng
i v@i lao %ng qu1n lý: Bi d8ng kin th"c v qun tr
nhân s , qun lý v kinh t, Marketing,…
i v@i lao %ng gián tip: Cn phi chú tr ng bi d8ng
kin th"c chuyên môn nghip v', chm sóc khách hàng, nghiên c"u
th trng, marketing.
i v@i lao %ng trc tip: Cn phi vch rõ l trình ngh
nghip cho nhân viên và kin th"c lòng yêu ngh, truyn t vn hóa
doanh nghip ngay t) u chơng trình ào to mi.
3.2.4. Xây dng %i ngD h@ng dEn gi1ng dy
Vi$n thông Bình nh nên mnh dn t+ ch"c các t ào to
tp trung vi thi lng hp lý ti doanh nghip b-i vì chính h hiu
hơn ai ht nh0ng vng m(c phát sinh trong công vic hàng ngày
trong quá trình lao ng. https://giaotrinh.net/

23. 21
3.2.5. &i m@i các hình th#c phát trin ngun nhân lc
Trong nh0ng nm n ngun nhân l c c#a Vi$n thông Bình
nh th c s tr- thành th mnh và là yu t cnh tranh thì Vi$n
thông Bình nh cn phi tng cng tn sut ơào to nhân viên.
3.2.6. Hoàn thi'n công tác qu1n lý quá trình phát trin
ngun nhân lc ti Vi n thông Bình !nh
- Phi có y ơ# cơ s- d0 liu v các thông tin trên cơ s- phân
tích và ơánh giá kt qu cha t cn ơào to.
- Xác nh ơúng nhu cu cn ơào to ti t)ng b phn.
- Xây d ng các ni dung chơng trình ơào to c' th
- Phi có b phn theo dõi ơánh giá li kt qu công tác ơào to.
3.2.7. Hoàn thi'n công tác ơánh giá kt qu1 phát trin
ngun nhân lc
a. ánh giá b#ng phưng pháp nh tính
- M"c 1: phn "ng c#a ngi h c
- M"c 2: ni dung h c c
- M"c 3: "ng d'ng vào công vic
- M"c 4: kt qu mà VNPT Bình nh t c
b. ánh giá b#ng phưng pháp nh lưng
Các ch tiêu ánh giá hiu qu:
- Doanh thu
- Tc tng tr-ng thuê bao
- T& l rưi mng
- Nng sut lao ng
- Thu nhp bình quân c#a ngi lao ng
c. ánh giá nh$ng thay i ca ngưi hc
ánh giá nh0ng thay ơ+i thuc hành vi và m'c tiêu. C' th
nh sau:
Mt là, ơánh giá phn "ng c#a h c viên trong khóa h c, xem https://giaotrinh.net/

24. 22
nhn xét c#a h c viên v ni dung, phơng pháp và công tác t+ ch"c
lp h c
Hai là, ơánh giá m"c h c tp c#a h c viên, c t+ ch"c
ngay trc và sau khóa h c ri ly kt qu so sánh vi nhau.
Ba là, ơánh giá s thay ơ+i hành vi qua nng sut và cht
lng k7 k tip.
Bn là, ơánh giá nh h-ng c#a khóa ơào to ti kt qu nng
sut lao ng c#a m1i b phn, cá nhân m1i ngi lao ng nói riêng.
c. Tng hp bng ánh giá kt qu phát trin ngun nhân lc
B phn phát trin cn c" vào quy ch ơào to v ơim chu6n
và bng t+ng hp ơánh giá kt qu ơào to có th a ra các kt
lun c#a m1i khóa h c và t) ơó có th rút kinh nghim và hoàn thin
tt hơn - t)ng phn.
3.3. CÁC GII PHÁP HOÀN THI+N KHÁC
3.3.1. Tip t"c hoàn thi'n quy ch phát trin ngun nhân lc
Vi$n thông Bình nh cn phi hoàn thin quy ch v ơào to:
- Phi xây c bng ơánh giá xác nh nhu cu ơào to mt
cách chu6n xác, rõ ràng, các tiêu chí phi có tính nh lng.
- Xây d ng i ng* hng dn ơ# tiêu chu6n.
- Ni dung giáo trình ơào to: Giáo trình, bài ging phi luôn
c cp nht thng xuyên và mi.
- T+ ch"c ơánh giá hiu qu sau ơào to
3.3.2. Trang b! trang thit b! ph"c v" cho công tác phát trin
Cn phi c trang b ơ#: ánh sáng, ơiu kin h c tp, máy
tính, máy chiu, tài liu h c tp…
3.3.3. Có chính sách thu hút ngun nhân lc
i tng thu hút là cp qun lý, nhân viên viên có trình
tay ngh cao, am hiu kin th"c ngành. Thng xuyên quan tâm và https://giaotrinh.net/

25. 23
c3 các i tng này tham gia các khóa h c bên ngoài nâng
cao tay ngh và k. nng làm vic.
3.3.4. H%i th1o chuyên môn m5 r%ng
Hi tho chuyên môn m- rng là mt trong nh0ng cách tái ào
to hiu qu mà Vi$n thông Bình nh nên áp d'ng.
3.3.5. Gi1i pháp v lơng và th5ng
- Ban hành qui ch lơng, th-ng phù hp vi Vi$n thông
Bình nh và ngành
- Th c hin vic ký cam kt chi lơng th-ng theo úng qui
ch, kp thi
- Xây d ng quy ch lơng phù hp theo thâm niên, theo k.
nng, thành tích
- Xây d ng ch th-ng hp lý, có tiêu chu6n thng nht
ngay t) u.
3.4. CÁC KI2N NGH
3.4.1. i v@i T<p oàn Bu chính Vi n Thông
+ Tp oàn VNPT nên nhanh chóng hoàn thin và nh hng
cho các ơn v thành viên xây d ng và trin khai ng b chin lc,
k hoch phát trin ngun nhân l c.
+ Tng thêm nh m"c chi phí ào to và phát trin ngun
nhân l c c#a t)ng ngi/nm.
+ Cn xem xét n yu t CPI ci thin c thu nhp th c
cho ng)ơi lao ng.
3.4.2. i v@i Vi n thông Bình !nh
- Cn ch# ng t+ ch"c các lp ào to cho i ng* nhân viên
lao ng theo nhu cu th c t ti ơn v, không th' ng ch k
hoch ào to t) tp oàn.
- Cn lp k hoch nhân s mt cách nh hng dài hn. https://giaotrinh.net/

26. 24
- Cn t+ ch"c ơào to cho ngi lao ng ti ơ%n v vi i
ng* ging viên là các cán b c#a ơ%n v có trình , có kinh nghim
th c t.
- Có ch chính sách và to ơiu kin trong công tác ơào to
cho các ơ%n v cơ s- và ngi lao ng.
- Xây d ng các trang web thông tin nhân viên có th t h c
- Cn cây d ng chin lc dài hn v công tác ơào to, phát trin
ngun nhân l c Vi$n thông Bình nh có th ch# ng trong công
tác ơào to và ph+ bin rng rãi cho CBCNV h có s chu6n b.
- Xây d ng chơng trình ơào to hp lý cung cp y ơ# các
kin th"c theo yêu cu c#a công vic.

K2T LUN
Lun vn “Phát trin ngun nhân lc ti Vin thông Bình
nh”, ơã hoàn thành nghiên c"u mt s ni dung cơ bn sau:
- H thng hoá c các lý lun liên quan n phát trin ngun
nhân l c, trên cơ s- h thng hoá lý lun phân tích th c trng tình hình
phát trin ngun nhân l c ti Vi$n thông Bình nh thi gian qua.
- Xác nh mt s nguyên nhân ch# yu, làm rõ nh0ng m2t hn
ch trong quá trình phát trin ngun nhân l c ti Vi$n thông Bình
nh .
- xut nh0ng gii pháp và kin ngh nh!m phát trin ngun
nhân l c ti Vi$n thông Bình nh thi gian ti.
Trong quá trình nghiên c"u, Lun vn không tránh kh,i thiu
sót, vì còn nhiu vn ph"c tp cn tip t'c nghiên c"u, tôi xin trân
tr ng cám ơn và mong nhn c nh0ng ý kin ơóng góp c#a Thy
Cô giáo và các bn. https://giaotrinh.net/