Módulo 1 - 1 e 2ª quinzenas (agosto-setembro).pdf

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1. DESIGN THINKING
Profa. Dra. Débora Marques

2. SEJA BEM-VINDX!!
✓ Olá!
✓ Espero que a gente tenha um semestre ótimo e de muito aprendizado!
✓ Sinta-se à vontade para conversar comigo e com xs outrxs colegas da nossa turma no Fórum de TIRA
DÚVIDAS e esteja à vontade para dar sugestões e feedbacks tb!
✓ Sinta-se em casa, mesmo que estejamos distantes fisicamente, estamos próximos digitalmente: conte
comigo! ☺
Abraços,
Débora

3. EMENTA
▪ Metodologia de Design (Design Thinking)
▪ Experiência de usuário.
▪ Pesquisa e análise de informações para identificação de oportunidades e possíveis
mercados.
▪ Geração de alternativas.
▪ Prototipagem de conceitos e validação de ideias por meio de feedback de
usuários.
▪ Refinamento da ideia a partir do modelo de negócios.
▪ Comunicação da ideia a clientes e usuários.

4. OBJETIVOS DO NOSSO CURSO
▪Apresentar e discutir as metodologias e ferramentas de design thinking e
metodologia de projetos, visando criar conexões entre si e demonstrando a sua
utilização prática em diversos contextos profissionais.
▪ Instrumentalizar e capacitar xs alunxs quanto ao desenvolvimento de projetos de
produtos/serviços que tenham caráter inovador e multidisciplinar.

5. PROGRAMA
▪ Módulo I: Design Thinking: o que é e como se faz
(a) Conceito de Design Thinking (DT)
(b) Princípios, método e processos do Design Thinking.
▪ Módulo II: Criatividade baseada em problemas
(a) Co-criação: desafios e oportunidades.
(b) Experimentação como parte do processo criativo.

6. PROGRAMA
▪ Módulo III: Experiência do Usuário
(a) Pesquisa e análise de informações para identificação de oportunidades e
possíveis mercados
(b) Ferramentas de otimização da experiência de serviços
(c) Geração de oportunidades
(d) Ranqueamento das melhores oportunidades
(e) Modelagem e refinamento.

7. PROGRAMA
▪ Módulo IV: Mínimo Produto Viável (MVP)
(a) Conceito MVP
(b) Prototipagem de conceitos
(c) Validação de ideias por meio de feedback de usuários
(d) Versão beta, good enough

8. PROGRAMA
▪ Módulo V: Gerenciando as incertezas do processo criativo
(a) erro, imprevisibilidade e estruturas abertas.
▪ Módulo VI: Comunicação com o cliente
(a) Apresentação da versão beta
(b) Estratégias para chegar até os usuários
(c) Estratégias para validar e refinar – Pivotar MVP – baseado na
experiência dos usuários.

9. METODOLOGIA
▪ Aulas teóricas e práticas
▪ Estimulação de ambiente empreendedor, inovador e criativo por meio de dinâmicas.
▪ Atividades curriculares de cunho prático.
▪ Ciclo de Aprendizagem Vivencial (CAVs)
▪ Palestras e cases

10. AVALIAÇÃO
▪Atividades em sala de aula 50,00 (cinquenta) pontos
▪ Trabalho Final 50,00 (cinquenta) pontos:
▪ Trabalho escrito: todas as ferramentas feitas desde o início do curso, apresentadas de modo coeso e
organizado (vou dar modelo à época): 25,00 pontos
▪ Apresentação Oral - Rodada de Pitches: apresentação dos pitches dos times: 25,00 pontos

11. BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL
BROWN, T.Design thinking:Uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias;Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
OSTERWALDER, A; PIGNEUR, Y.Inovação Em Modelos de NegóciosBusiness
Model Generation;New Jersey: Alta Books, 2010.
VIANNA ET AL.Design thinking. Disponível em:
http://livrodesignthinking.com.br/;Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.
PINHEIRO, Tennyson; ALT, Luiz. Design Thinking Brasil: empatia, colaboração,
experimentação. Rio de Janeiro: Campus, 2011.

12. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
BAXTER, Mike R.Projeto de produtoguia prático para o design de novos
produtos;São Paulo: Blucher, 2011.
GALVÃO, Joni; ADAS, Eduardo.Superapresentaçõescomo vender ideias e
conquistar audiências;São Paulo: Panda Books, 2011.
KELLEY, Thomas.As 10 faces da inovaçãoestratégias para turbinar a
criatividade;Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2007.
SALLES, Cecília Almeida. Redes da Criação. Vinhedo: Editora Horizonte, 2008.

13. OI!
▪ Se apresente!
▪ De que curso é?
▪ Período?
▪ Gosta de fazer o que?
▪ O que mais te inspira na vida?

14. DESIGN THINKING NA FILA DO PÃO DA TUA VIDA
▪ Estamos nesta jornada juntxs, por quê?
▪ o que te inspirou a estar aqui?

15. DESIGN THINKING
▪ Mas, como rackear o pensamento???
▪ Por que usar essa metodologia???
▪ Por que preciso ir nessa onda??

16. JÁ COMPROU COISAS NA AMAZON?
▪ Fez compras pela internet né?
▪ Conta pra gente tua experiência
▪ Como prefere comprar online?

17. DT TEM A VER COM...
▪ estar focado nx outrx
▪ estar focado em satisfazer x outrx
▪ estar focado em trazer AS MELHORES soluções prx outrx
▪ estar focado em observar a melhor USABILIDADE de algo
▪ estar focado nx usuárix e nas suas ações pra fazer/usar algo

18. DT NOS NEGÓCIOS, PQ?
▪ O líder sobre o valor do pensamento de design nos negócios e na sociedade,Tim
Brown, já defendia em 2009, que:
“pensar como um designer pode transformar a forma
que você desenvolve produtos, serviços e processos – e
mesmo as estratégias”.
Fonte: https://www.access.run/2020/07/design-thinking-2/

19. CONTA PRA NÓS...

20. NA FILA DO PÃO DA VIDA

21. QUANTOS PROBLEMAS HÁ NO MUNDO??
Pra todos eles, dá-lhe Design
Thinking neles!!

24. Fonte: https://www.access.run/2020/07/design-thinking-2/

25. O QUE É DESIGN THINKING?
▪ É uma abordagem sistemática que permite instrumentalizar a inovação
▪ Cria produtos e serviços baseados na experiência de vida dos usuários
▪ Buscar criar produtos/serviços que vão ditar certos comportamentos futuros
▪ Adiciona valor ao negócio ao trazer ferramentas operacionais e metodológicas
para a inovação acontecer baseada nas pessoas e no melhor encaixe problema-
solução
(BROWN, 2010)

26. O QUE É DESIGN THINKING?
▪ É uma abordagem sistemática para RESOLVER PROBLEMAS
▪ Tem em sua abordagem os conceitos de multidisciplinaridade, colaboração e
tangibilização de pensamentos e processos
▪ Tem como foco o bem-estar das pessoas
▪ Descobre o que é bem-estar das pessoas por meio de pesquisas
▪ Procura soluções inovadoras para os problemas encontrados

(VIANNA et al, 2012)

27. O QUE É DESIGN THINKING?
▪ É a reunião de três qualidades:
▪ Pensamento
▪ Raciocínio
▪ Pesquisa
▪ Envolve os consumidores, os designers e os empresários em um processo de
integração
▪ Aplica metodologias para criar produtos, serviços e projetos de negócio
▪ É uma credencial para imaginar futuros estados e trazer produtos, serviços e
experiências para o mercado
(Lockwood (2010)

28. O QUE É DESIGN THINKING?
“(...) um dos principais aspectos que diferencia o design thinking de
outras abordagens para gerar inovação é a capacidade de
descobrir o que as pessoas desejam e satisfazer essas
necessidades, ou seja, achar soluções para os problemas
colocando as pessoas em prioridade.”
(JULIANI, CAVAGLIERI E MACHADO, 2016, p. 71)

29. QUAL É O OBJETIVO CENTRAL DO DESIGN
THINKING?
“(...) Criar inovação, principal objetivo do design thinking”

(JULIANI, CAVAGLIERI E MACHADO, 2016, p. 71)

30. ENCAIXE PROBLEMA-SOLUÇÃO
▪ A razão da existência do design thinkingé a
satisfação do cliente (interno ou externo), objetivo
que só pode ser atingido quando conhecemos em
profundidade suas necessidades, desejos e
percepções.
Fonte: https://www.access.run/2020/07/design-thinking-2/

31. O QUE OS DESIGNS THINKERS FAZEM?
▪ Os designers thinkers baseiam-se em observações de como utilizar melhor os produtos,
os espaços, os objetos e os serviços.
▪ Elxs buscam descobrir padrões onde outros veem complexidade e confusão
▪ Elxs sintetizam novas ideias, com base em fragmentos aparentemente discrepantes e
convertem problemas em oportunidades

(BROWN, 2010)

32. Fonte: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-conceito-e-metodologia/

33. ENCAIXE PROBLEMA-SOLUÇÃO
▪ A metodologia consiste em avaliar aspectos micro e macro
▪ De forma completa e sistemática, todos os aspectos envolvidos naexperiência do
usuário
▪ Com base na demanda, nos problemas, busca soluções
▪ Busca possibilidades de inovação com foco no indivíduo
Fonte: https://www.access.run/2020/07/design-thinking-2/

34. FASES
▪ Aprincipal funçãodo Design Thinking é entender o que seu cliente precisa e
desenvolver soluções eficientes. Por esse motivo o processo começa comempatia.
▪ Depois de compreender o contexto do usuário é hora dedefinirem qual ponto
focal do projeto.
▪ Com o problema escolhido devemos gerarideias de solução, para, em seguida,
construir os protótipos etestá-loscom os usuários.
▪ Depois de testar com os usuários, receber os comentários e realizar as melhorias no
nosso protótipo chega a hora deimplementaro projeto no mercado.

35. Fonte: https://editalconcursosbrasil.com.br/blog/rh_o-que-e-design-thinking/

38. MAS COMO É QUE A GENTE COMEÇA??
1. Qual problema você pretende resolver?Responda!
▪ Meus 3 maiores problemas?
▪ Os 3 maiores problemas do mundo?
▪ Os 3 maiores problemas do mundo que eu poderia resolver (teria
competência ou poderia ter)?
▪ Os 3 problemas mais rentáveis do mundo?
▪ Os 3 maiores problemas dos potenciais clientes da minha área
de atuação?
▪ QUAL PROBLEMA VOCÊ AMARIA RESOLVER?

39. MAS COMO É QUE A GENTE COMEÇA??
1. Qual problema você pretende resolver?
▪ Pense em você, no que gosta e sabe fazer
▪ Pense nas pessoas, que problemas elas enfrentam? Você
conseguiria resolver?

40. MAS COMO É QUE A GENTE COMEÇA??
1. Qual problema você pretende resolver?
▪ 5 PORQUÊS
▪ CAUSA RAIZ DO PROBLEMA

41. MAS COMO É QUE A GENTE COMEÇA??
1. Qual problema você pretende resolver?
▪ Às vezes, você não sabe exatamente onde está o problema,
nesses casos você pode investigar uma situação.
Fonte: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-conceito-e-metodologia/

42. VAMOS VER UM EXEMPLO?
▪ Por exemplo, definir o tema como “transporte urbano” pode ser muito abrangente,
se nós falarmos emônibus metropolitanosse torna mais fácil encontrar inovações
dentro desse contexto.
Quanto mais bem definido e específico o seu nicho de trabalho for,melhor será
para a realização da sua pesquisaem profundidadee impacto da sua solução
final.
Fonte: https://evolvemvp.com/o-que-e-design-thinking-conceito-e-metodologia/

43. ETAPA 1 - EMPATIA
▪ Com o segmento escolhido, precisamos entender qual são oselementos do cenário,
ou seja, quem são as pessoas envolvidas?
▪ Voltando ao exemplo do ônibus metropolitano,quem são xs envolvidxs?
▪ O motorista, o cobrador e os passageiros.
▪ Quais são as atividades que elxs desempenham?
▪Como é o seu dia a dia delxs?
▪Quais são os problemas que elxs enfrentam?
▪ Como elxs lidam com esses problemas?

44. ETAPA 1 - EMPATIA
▪ Nesse momento, você deve se colocar no lugar das pessoas e anotar tudo que
puder. Liste os problemas mais incômodos, na próxima fase nós vamos utilizar um
deles como base para o nosso projeto.
▪ Coisas importantes que você deve ter em mente nessa etapa:
▪ Compreender os atores e ocontextoem que eles estão inseridos.
▪ Por que elxs agem dessa forma? Quais são as suas motivações?
▪ Quais são as necessidades? Quais as limitações (físicas, econômicas e
emocionais).

45. ETAPA 1 - EMPATIA
▪ Como fazer isso?
▪ Mapeie o cenário total, quem são xs envolvidxs?
▪ Se tiver a oportunidade de ir a campo, observe sem intervir.
▪ Se engaje, realize as atividades como elx realiza para realmente “se por no lugar”.
▪ Assista, veja como é o dia a dia delxs, pergunte e ouça o que elxs dizem sem
interromper.
▪ Anote tudo, grave (se possível), desenhe colete todas as informações.

46. ETAPAS DO DT
▪ Etapas do design thinking propostas por:
▪ Imersão
▪ Ideação
▪ Prototipação
▪ Análise e Síntese (que podem ser realizadas em todas as etapas)
▪ Natureza versátil e não-linear: podem ser usadas de modo que se adaptem à
natureza do projeto e do problema em questão
(Vianna et al., 2012)

47. ETAPAS DO DT
▪ Imersão:
▪ Nessa fase, a equipe que desenvolve o projeto faz:
▪ a aproximação do problema sob o ponto de vista da empresa e do usuário final.
▪ Realiza-se a observação:
▪ dos problemas,
▪a pesquisa e
▪o levantamento de informações.
(JULIANI, CAVAGLIERI E MACHADO, 2016)

48. ETAPAS DO DT
▪ Imersão:
▪ Critérios:
▪prioriza-se a qualidade e não a quantidade da amostra
▪escolha de usuários externos, com opiniões e atitudes bem definidas a respeito do que se está tentando compreender
▪Interação: interação dos usuários externos com o público interno ajuda na resolução dos problemas e na compreensão de novos
serviços que podem ser criados
(JULIANI, CAVAGLIERI E MACHADO, 2016)

49. ETAPAS DO DT
▪ Imersão:
▪ Como fazer?
▪Definição do público-alvo
▪Entrevistas com usuários
▪Grupos focais
▪Cases
▪Benchmarks
(JULIANI, CAVAGLIERI E MACHADO, 2016)

50. ETAPAS DO DT
▪ Análise e Síntese (dos dados coletados):
▪ Essa fase “[...] tem como objetivo organizar esses dados visualmente de modo a apontar
padrões que auxiliem a compreensão do todo e identificação de oportunidades e
desafios”
(Vianna et al. (2012, p. 16))

51. ETAPAS DO DT
▪ Análise e Síntese (dos dados coletados):
▪ Como fazer?
▪Analise os resultados
▪Crie listas com os resultados mais recorrentes
▪Faça desenhos, mapas que sintetizem os principais resultados
(Vianna et al. (2012, p. 16))

52. ETAPA 1 - EMPATIA
▪ Formas de pesquisa
▪ Pesquisa secundária:
▪Desk research
▪Meios digitais
▪Pesquisa primária
▪Meios digitais
▪Focus Group
▪ formulários

53. BORA FAZER A ETAPA 1??
▪ Escolha um problema do seu mundo ou que queira buscar soluções
▪ O ideal é ter algum que possa ser usado aplicativo ou desktop, daí consegue não
só desenhar a estratégia, mas outras coisas tb

54. COMECE PELO PROBLEMA
▪ Exemplos de problemas:
- PESSOAS querem estudar, mas não conseguem pagar
- PESSOAS não conseguem agendar consultas nos planos de saúde
- Pessoas não conseguem gerenciar um negócio (estoque, vendas, mkt, etc.)
- PESSOAS perdem muito tempo nas atividades bancárias
- PESSOAS têm dificuldade para realizar reservas em restaurantes

55. ARMADILHAS DE UX
▪ Nos exemplos acima, o cenário está muito simples, apenas para dar ideias. Quando
for escrever o seu, procure ser mais claro. Exemplo:
▪ Ao invés de "Pessoas não conseguem marcar consultas em planos".
▪ Escreva algo como: "Pessoas que têm plano de saúdenão conseguem marcar
consultaspor não saber a disponibilidade dos consultórios e, muitas vezes, os
consultórios nem são mais conveniados. Usuários passam horas ligando em várias
clínicas até achar um horário compatível com a necessidade.Além disso, é difícil
comparar se o seu plano é o melhor para ela, ou se há outros planos que teriam
convênio com as clínicas que ela gostaria de se consultar."

56. ARMADILHAS DE UX
▪ Em UX, você sempre vai querer resolver o problema de ALGUÉM, portanto, deixe
claro quem é o público-alvo que você vai ajudar.
▪ Foque no problema e não na solução. Para o cenário acima, evite, por exemplo:
"Pessoas precisam de um app para marcar consultas".
▪ Essa é a solução, e não o problema!

57. TENHA UM PROBLEMA PRA CHAMAR DE SEU
▪ Perguntas desta Tarefa 1:
Qual foi o problema escolhido e qual é o seu público-alvo?

58. PESQUISAS... QUEM É MEU PÚBLICO-ALVO?
▪ Você precisa definir, do problema que vai resolver:
▪Segmento a ser pesquisado:ex:estudantes universitários
▪Situação problema:ex:levar as roupas para a lavanderia
▪Dados esperados:ex:saber se elxs têm dificuldade ou não

59. O QUE VAMOS USAR?
Lean UX: É UMA NOVA CULTURA NO PROCESSO DE TRABALHO PRA RESOLVER OS
PROBLEMAS BASEADOS NOS SEUS USÁRIOS
➢ DESIGN THINKING
➢ METODOLOGIAS ÁGEIS
➢LEAN STARTUP

60. BORA VALIDAR??
•A gente tá na primeira etapa do nosso processo de DT:
PROBLEMA E VALIDAÇÃO

61. COMO A GENTE VALIDA NOSSO PROBLEMA???
▪ Depois que a gente já definiu nosso PROBLEMA e já pensou em quem é nosso
PÚBLICO-ALVO, vamos:
▪Criar um storytelling
▪Criar PERSONAS dos nossos clientes mais prototípicos
▪ Criar nosso MAPA DE EMPATIA
▪Criar a JORNADA DO USUÁRIO
▪ Criar uma pesquisa pra gente aplicar pra saber mais detalhes sobre o problema que a gente quer
resolver

62. BORA COMEÇAR PELO COMEÇO??
QUEM TEM O PROBLEMA QUE
VOCÊ VAI RESOLVER??

63. PIXAR STORYTELLING

64. PIXAR STORYTELLING
▪ Narrativas nas nossas vidas
▪ Narrativa e vida pessoal
▪ Narrativa e vida profissional

65. PIXAR STORYTELLING
Era uma vez _________________________. Todos os dias __________________.
Um certo dia __________________. Por causa disso ___________________. Por
causa disso________________. Até que finalmente_________________________

66. https://www.ciamakers.com/inovacao-hcd/

67. BORA FAZER O NOSSO PIXAR STORYTELLING!!??
Vá lá no Canvas e faça a Atividade 3 – Pixar Storytelling

69. O QUE SÃO PERSONAS??
▪ Personas são personagens fictícias que você cria para poder representar os
diferentes tipos de usuários de um produto. É uma forma de criar empatia no seu
time com os consumidores no processo de design

70. PERSONA
Pra quê??
▪ identificar o público-alvo
▪ gerar consenso no time
▪ entender as dores
▪ olhar o problema sob a ótica do usuário

71. PERSONA – QDO USAR?
▪ Use as Personas qdo vc precisar deixar claro pra toda equipe quem é seu público-
alvo e como vocês poderão ajudá-lo.
▪ A persona ajuda a decidir quais funcionalidades seriam úteis no dia a dia do seu
usuário.

72. PROTOPERSONAS

73. EXEMPLO – PRODUTO E PERSONAS

76. BORA FAZER A SUA PERSONA??
Vá pro Canvas e mande ver!

77. MAPA DE EMPATIA

78. MAPA DE EMPATIA: COMO PREENCHER?
1) O que vê?
Esse primeiro quadrante fala dos estímulos visuais que sua persona recebe. Tente
responder a perguntas como:
- Como é o mundo em que a persona vive?
- Como são seus amigos?
- O que é mais comum no seu cotidiano?
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessida
des.)

79. MAPA DE EMPATIA: COMO PREENCHER?
2) O que ouve?
Aqui, pense no que sua persona ouve não somente no sentido sonoro, de músicas ou
conversas, mas também nas influências que recebe de fontes diversas, como meios de
comunicação. Procure responder perguntas como:
- Quais pessoas e ideias influenciam a persona?
- Quem são seus ídolos?
- Quais suas marcas favoritas?
- Quais produtos de comunicação consome?
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessida
des.)

80. MAPA DE EMPATIA: COMO PREENCHER?
3) O que pensa e sente?
São as ideias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores.
- Como a persona se sente em relação ao mundo?
- Quais as suas preocupações?
- Quais são os seus sonhos?
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessida
des.)

81. MAPA DE EMPATIA: COMO PREENCHER?
4) O que fala e faz?
Esse item diz respeito ao consumo do produto ou serviço, desde quando a persona
toma a decisão de comprá-lo. Para entender o que sua persona fala e faz, preste
atenção ao comportamento dela: ao discurso que faz e ao que pratica. Responder
perguntas como essas pode ajudar:
- Sobre o que sua persona costuma falar?
- Ao mesmo tempo, como age?
- Quais seus hobbies?
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessida
des.)

82. MAPA DE EMPATIA: COMO PREENCHER?
5) Quais suas dores?
Corresponde às dúvidas e obstáculos que o seu público precisa superar para
consumir seu produto.
- Do que sua persona tem medo?
- Quais suas frustrações?
- Que obstáculos precisa ultrapassar para conseguir o que deseja?
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessida
des.)

83. MAPA DE EMPATIA: COMO PREENCHER?
6) Quais suas necessidades?
Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público-
alvo, mostrando possibilidades. Questione-se sobre:
- O que é sucesso para sua persona?
- Onde ela quer chegar?
- O que acabaria com seus problemas?
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessida
des.)

84. MAPA DE EMPATIA: EXEMPLO
Juliana tem 36 anos e mora em Belo Horizonte desde que nasceu.
Estudou administração na ESPM, fez MBA na Fundação Getúlio Vargas e hoje trabalha em uma empresa de seguros, como gestora de
vendas. Para ela a qualidade da educação é muito importante, pois sabe que ter títulos de boas instituições de ensino abre muitas portas.
Sua vida é agitada e ela se divide entre a família e o trabalho para dar conta de tudo. Valoriza o conforto e o luxo, pois acredita que,
para ser bem vista no seu mercado, precisa passar confiança, seriedade e poder por meio do seu visual. Por isso acha importante usar
roupas de marcas como Dudalina, que refletem o seu estilo.
Tem 2 filhos e divide as tarefas com seu marido, além de contar bastante com a colaboração dos seus pais na criação deles. Sempre que
precisa, os avós aposentados cuidam dos netos. Gosta de ir a restaurantes com o marido e as amigas para tirar um tempo para si, tomar
seu vinho preferido no restaurante badalado do momento.
Sua mãe é sua figura de inspiração, pois foi uma profissional com uma carreira de reconhecimentos, o que Juliana também espera ter.
Devido ao tempo que passou fora do mercado para cuidar dos filhos, ela se sente um pouco atrasada.
Está em busca de novos conhecimentos como gestão, metodologias ágeis,Marketing Digitale outros que possam agregar ao seu currículo e
no dia a dia na empresa para melhorar seu desempenho e ser mais reconhecida, pois sonha em chegar à diretoria da empresa.
(Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-
empatia/#:~:text=Mapa%20da%20Empatia%20%C3%A9%20um%20material%20utilizado%20para%20conhecer%20melhor,seus%20sentimentos%2C%20dores%20e%20necessidades.)

86. BORA FAZER O SEU MAPA DE EMPATIA?

87. PESQUISA DE VALIDAÇÃO
✓ Depois que a gente já se colocou no lugar da nossa PERSONA, por meio do MAPA
DE EMPATIA, bora VALIDAR nosso PÚBLICO-ALVO?

88. PESQUISA PRIMÁRIA
▪ Vai servir pra gente:
▪Ver se o que a gente SABE, a gente SABE mesmo
▪ Saber o que a gente NÃO SABE
▪ Saber coisas que a gente NEM SABIA que NÃO SABIA

89. PESQUISA PRIMÁRIA: COMO FAZER?
- Pesquisa primária QUALITATIVA
- Pesquisa Primária QUANTITATIVA
- Questionário ou entrevistas
- Perguntas abertas
- Perguntas fechadas: dicotômicas (sim/não), escala

90. PESQUISA PRIMÁRIA: COMO FAZER?
-Vamos fazer nosso Google FORMS
- Pense em, no máximo 10 perguntas que possam te fazer:
 validar público-alvo: perguntas demográficas (idade, gênero, cidade/estado, renda)
 validar preferências comportamentais (o que usa, como, onde vai, etc.)
 validar sua solução (o problema que pensou, existe mesmo? O que a pessoa entende e enxerga como
problema e como possíveis soluções na situação de vida em que vc/seu time enxergou(ram) o
problema?)

91. PESQUISA DE VALIDAÇÃO: UM EXEMPLO -
HTTPS://PLUGA.CO/BLOG/VENDAS/EXEMPLO-PESQUISA-MERCADO-PRONTA/
1- Você consome produtos (ou serviços) do tipo [tipo de produto ou serviço de sua empresa – exemplo: amaciante de roupas]?
( ) Sim
( ) Não
2- Qual destas marcas você usa?
( ) A
( ) B
( ) C
( ) D
( ) Outra _____________
3- Em que estado você mora?
____________

92. PESQUISA DE VALIDAÇÃO: UM EXEMPLO
4- Em que cidade você mora?
_____________
5- Qual seu sexo?
( ) Masculino
( ) Feminino
6- Em que ano você nasceu?
________________
7- Qual a periodicidade de compra do produto (ou serviço)?
( ) 1 vez por semana
( ) 2 vezes por mês
( ) 1 vezes por mês
( ) 1 vez a cada 2 meses
( ) 1 vez a cada 3 meses ou mais tempo que isso

93. PESQUISA DE VALIDAÇÃO: UM EXEMPLO
1- Que características mais te agradaram em nosso novo produto (ou serviço)?
_______________________________
2- Que característica mais te decepcionaram em nosso novo produto (ou serviço)?
_______________________________
3- Você acha que ele deveria sofrer alguma mudança? Quais?
( ) Sim
( ) Não
Quais: _______________________
4- Você conhece algum produto (ou serviço) para este mesmo fim que considera melhor que o nosso? Quais?
( ) Sim
( ) Não
Quais: _______________________

94. BORA FAZER SEU QUESTIONÁRIO?
- Monte o questionário e depois, crie no Forms, daí, é só mandar ver pra geral e
depois, analisar os resultados, as principais reflexões, SEMELHANÇAS e afins