MÓDULO COMUNICACIÓN marketing empresarial .pdf

sistemas de comunicacion marketing

2. •Que es la comunicación
¿Qué es la
Comunicación?

3. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión en un momento y espacio
determinados para compartir ideas, información o significados que
son comprensibles para ambos.
Comunicar es compartir una información racional y/o
emocional, poniéndola realmente en común, acordando con la
otra persona su significado y valoración.

4. Elementos de la Comunicación
Emisor: Es quien genera el mensaje.
Receptor: El receptor es quien recibe el
mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicación mediante la recepción,
decodificación y aceptación.
Mensaje: El mensaje representa la
información  que el emisor desea
transmitir al receptor, y que contiene los
símbolos verbales (orales o escritos). El
mensaje emitido y el recibido no
necesariamente son los mismos.

5. Canal: El canal es el medio por el cual se
trasmite el mensaje.
Feeb back – Retroalimentación: Cuando el
receptor reconoce el mensaje y responde al
emisor. Es lo contrario del RUIDO.
Ruido: factor que interfiere o crea una
situación confusa en comunicación. Puede ser
interno o externo.
Código: Conjunto de signos con los que el E y
el R se comunican.
Elementos de la Comunicación

6. Contexto: Espacio físico o histórico en el
que se ubica el proceso comunicativo.
Referente: Realidad que es percibida
gracias al mensaje.
Habilidades Comunicativas: Son las
herramientas que poseen el E y el R al
momento de comunicar.
* Escucha Activa
* Empatía
* Lenguaje no verbal
* Lenguaje verbal
* Leer y Escribir
* Respeto
Elementos de la Comunicación

7. R
E
F
E
R
E
N
T
E

8. TIPOS de Comunicación
VERBAL
NO VERBAL
GRÁFICA

9. Es imposible no comunicar: Todo comportamiento es una
forma de comunicación. Como no existe forma contraria al
comportamiento («no comportamiento» o
«anticomportamiento»), tampoco existe la
«no comunicación».

10. Marketing
Personal

11. Marketing Personal
El Marketing Personal se trata de imagen, de
actitud y de saber relacionarse, con el fin de
generar confianza.
Crear tu Marketing Personal te ayudará a:
•Generar credibilidad y establecer confianza.
•Generar prestigio, posicionamiento y
reconocimiento ante la audiencia a la cual te
diriges.
•Diferenciarte del resto, crear liderazgo.
•Atraer seguidores y colaboradores para tus
proyectos.

12. Tips para tu MKT Personal
1. Imagen: Mantenga y proyecte una imagen
que irradie seguridad y presencia.
2. Personalidad: Destaque y explote sus
fortalezas.
3. Relaciones interpersonales: Hable
apropiadamente, diríjase a su interlocutor
firme y sin titubear.
4. Actitudes y aptitudes: Su conducta debe ser
adecuada; y su desarrollo en el área de su
conocimiento.
5. Comunicación: Piense antes de actuar, hablar
o escribir.

13. SISTEMAS REPRESENTACIONALES
de los SERES HUMANOS
Para conocer a nuestro equipo de trabajo

14. VISUAL
AUDITIVO KINESTESICO

15. Recuerdan
lo
que ven.
Cuerpo
erguido.
Se sientan en la borde de la silla.
Respiración
alta y
hablan rápido.

16. Frases de las personas visuales
•“Me tengo que ir a ver a mis amigos”
•“Veo que ya es momento de firmar el contrato”
•“Mirá que mañana seguro llueve”
•“Me acuerdo de la cara de esa mujer”
•“Ver para creer”

17. Mundo a través del oído.
Recuerdan lo que dice la gente.
Pueden repetir
lo que dice,
haciéndola
sentir escuchada.
Mueven los ojos hacia los costados.

18. Frases de las personas auditivas
•“Va a escuchar mi propuesta”
•“La competencia dice que tiene un mejor precio”
•“Usted me dijo que me hacia una 20% de
descuento”
•“Me escucha mucha gente”
ESCUCHO

19. Tacto, el olfato y el gusto.
Reaccionan muy
bien frente a estímulos físicos.
Cuando están pensando sus ojos
van hacia abajo.
Prefieren hablar de forma lenta.

20. Frases de las personas kinestésicas
•“Si tuvieras los pies sobre la tierra, no saldrías con esa
chica”
•“La discusión me dejó un sabor amargo”
•“Es un poco blando de carácter”
•“Lo traté con frialdad”
•“Algo huele mal”

21. EN RESÚMEN
VISUAL AUDITIVO KINESTESICO
POSTURA •Cabeza hacia
delante.
•Postura erguida.
•Movimientos
rápidos.
•Cabeza hacia atrás.
•Hombros
balanceados.
•Movimientos a
ritmo.
•Cabeza hacia
abajo.
•Postura relajada.
•Movimientos
lentos.
TONO DE VOZ
Alto y rápido. Medio, secuencial. Bajo, pausado. Con
sentimiento.
COLOR
DE PIEL
Pálida. Uniforme. Cambia de pálido a
rojizo.
RESPIRACIÓN Rápida, superficial.Regular, diafragmática.Baja, profunda y lenta.
Suspiros.

22. IMPORTANTE
La modalidad dominante puede variar con el
CONTEXTO
Identificar el canal colabora en el
RAPORT

23. •Test para saber como soy al
momento de estudiar
Visual
Auditivo
Kinestésico
TEST

24. CREATIVIDAD

25. La creatividad es la capacidad de crear y
producir cosas nuevas y valiosas.
El cerebro trabaja para llegar a conclusiones
nuevas y resolver problemas en una forma
original.

26. 5 claves para estimular tu creatividad
1.Ampliar la lectura.
 
2. Propiciar diferentes experiencias.
 
3. Fomentar la curiosidad. Siempre preguntar ¿por qué?
4. Mirar el mundo al alrededor y pensar cómo se pueden
mejorar las cosas.

5. Experimentar. Tratar de resolver los problemas de
diferentes maneras.

27. Lenguaje
corporal
Comunicación
no verbal

28. El lenguaje corporal puede revelar tanta o más
información que las palabras.
Nuestro cuerpo transmite constantemente 
información sensible sobre nuestras intenciones,
sentimientos y personalidad. Incluso cuando estamos 
quietos o en silencio, los gestos, las posturas, las 
expresiones faciales y la apariencia hablan por
nosotros.
El lenguaje corporal cuenta quiénes somos, cómo nos
sentimos o cuáles son nuestros gustos.
La conducta no verbal informa además de nuestro
grado de comprensión y nivel de acuerdo, e incluso
puede desmentir lo que estamos diciendo en ese
momento.

29. Los 6 canales del lenguaje corporal
Expresiones faciales
En fracciones de segundo nuestro cerebro emocional
decide por su cuenta y riesgo si una cara nos gusta o no, un
proceso en el que inicialmente no interviene la razón, y en
el que no hay tiempo para pronunciar ni media palabra. En
la cara se reflejan de manera innata y universal las siete
emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira,
asco y desprecio.
Gestos
Los gestos acompañan el discurso verbal y preceden
en milésimas de segundo a las palabras. Tienen una
estrecha vinculación con la credibilidad.

30. Postura   
La postura corporal expresa básicamente el grado de
interés y apertura hacia los demás.
Posturas expansivas indican satisfacción y actividad;
mientras las posturas de contracción se vinculan a la
negatividad y la pasividad.
Apariencia
El aspecto de una persona nos habla de su edad, sexo,
origen, cultura, profesión, o condición social y
económica, entre otros muchos datos. Y ya se sabe, no
hay una segunda oportunidad para causar una buena
primera impresión.

31. Proxémica
La distancia entre individuos se mide en; íntima (-45
cms), personal (entre 45 cms y 120 cms), social (+120
cms) y pública (+360 cms). Lo importante son dos
cosas: 1º) La forma más sencilla de mostrarnos
cercanos es acercarnos físicamente a nuestro
interlocutor; y 2º) Hay que prestar mucha atención a
cualquier señal de incomodidad que genere nuestra
aproximación.
Paralenguaje
El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela
importante información, especialmente cuando
intentamos ocultar nuestras emociones.

32. TEST
de la
SONRISA
SONRISA SOCIAL
• Hay cierta tensión en los párpados inferiores.
• No aparecen las “patas de gallo”.
• Los labios se retraen horizontalmente en lugar de elevarse.
SONRISA AUTÉNTICA
• Consiguen elevar la piel que los une a las mejillas con los parpados.
• Los ojos aparecen más cerrados.
• Aparecen las “patas de gallo”.
• Los labios dejan ver la parte de la encía superior.

33. Auténtica o Social

34. Auténtica o Social

35. del lenguaje corporal

36. Pasos para una ORATORIA eficaz

37. 1- Planificación
* Procurar estar en condiciones físicas optimas.
* Reconocer el espacio donde te encuentras.
* Estar relajado.
* Comprobar que el audio, presentación estén en las
condiciones debidas.
* Ejercitar garganta y respiración.
* Tener un vaso de agua a la mano.
2- Comienzo
Iniciar la presentación con alguna anécdota
o refrán , cualquiera sea el tema del cual te
toque exponer. Incorporando la idea
principal / objetivo de la charla.

38. 3- Nudo
* Desarrollar el contenido de su conversación.
* Aportar ejemplos y casos prácticos.
* Realizar las pausas necesarias.
* Utilizar un rico vocabulario que colabore al
entendimiento.
4- Desenlace
Cuando estés próximo al cierre, realiza un
resumen con los puntos conversados. Esto
colaborará a identificar las ideas claves.
5- Cierre
Finaliza con una idea principal, alineada a la idea de
inicio / objetivo. A su vez, deja abierto el espacio de
preguntas.

39. Elementos para una correcta
ORATORIA

40. Vocabulario
El poseer un vocabulario rico y amplio es
una gran ventaja para comunicar.
Espacio y tiempo
* Desplazarse con soltura y libertad.
* Los movimientos sin sentido y monótonos
denotan nerviosismo y angustia.
* Tener en cuenta el tiempo total que
tenemos disponible.

41. Voz y Tono
* Hacer un uso adecuado de la voz.
* Un volumen elevado de la voz, genera
respeto.
* Una buena dicción permite ser comprendido.
* Una inflexión consciente y compenetrada con
el relato permite generar matices y crear
imágenes en la mente.
* Sostener un ritmo claro y consistente.
Contacto Visual
* Mantener contacto visual con todos
generando conexión con quienes nos escuchan.
* El contacto visual lo involucra, compromete y
responsabiliza del acto comunicativo en
general.

42. Presentación – Material
* La presentación debe ser siempre un importante
complemento.
* Las frases en la presentación sirven de impulso al
discurso.
* Imágenes como únicos pesos visuales.
Gestos
* Saber dirigirse con las manos.
* Saber dónde situarlas y dónde no.
* No sólo saber lo que dices, sino cómo lo dices.
* Los gestos animados ayudan al público a comprender
y a retener mas información, por medio de la creación
de imágenes visuales que activan el hemisferio
derecho del cerebro.
* También permiten que uno como orador, pueda
pensar mejor mediante la creación de vínculos
químicos en el cerebro, de modo que la información
se
vuelve de más fácil acceso.

43. Tu Marca
* Ser uno mismo.
* En el caso contrario afecta a la credibilidad y
reconocimiento.
Público
* Conocer las características del público es esencial.
* Hacer presente detalles y aspectos que te conecten
con los asistentes: lugar, historia, experiencias,
anécdotas.

44. A tener
en
cuenta…

45. 1- Busca controlar el
espacio.
2- Procura tener un
lenguaje corporal
relajado.
3 - Busca una postura
abierta y una presencia
fuerte.

46. Ubicación de los
Pies
* Trabaja con los pies firmes.
* Encuentra una posición cómoda.
* Siente tus pies conectados con
el suelo.
* Asegurarse de que estén nivelados.
* Mantener tu peso distribuido
uniformemente.

47. Postura
* Coloca tus hombros derechos y
luego déjalos descansar. Los
hombros derechos comunican
estabilidad y seguridad.
* Mantene tu posición erguida,
a fin de construir confianza.

48. Manos y
Gestos
•Mantené las manos a la vista.
•Las palmas que no están al descubierto,
comunican que se esta guardando
información.
•Deja que tus gestos fluyan naturalmente.
Estos son reflejos de tu auténtica
personalidad.
•Practica gestos animados y expansivos.

49. Contacto
visual
•Obtenemos el 80% de información a través
de nuestros ojos.
•Cuando el orador mantiene el contacto
visual, luce calificado y experimentado.
•El contacto con los ojos consiste en
establecer relaciones.
•Busca generar conexión con la mayoría de
asistentes.

50. ¿Cómo venir vestido a la UNIVERSIDAD?

51. 1. Evitar ir a la Universidad demasiado arreglado o
muy poco arreglado.
 
2. Evitar ir con ojotas.
 
3. Evitar ir con demasiado maquillaje.
4. Evitar ir con ropa corta.
5. Evitar la ropa deportiva.

6. No exhibir la ropa interior. No usar short ni gorra.

52. Exámenes Finales

53. 5 Consejos para EXÁMENES FINALES ORALES
•Es importante repasar los temas estudiados de formar oral.
Por ejemplo comentarlos con un familiar y practicarlos
frente al espejo o con uno mismo en voz alta.
•Llevar repasado todo el PROGRAMA.
•Elegir un TEMA para comenzar.
•Luego prepararse para las preguntas.
•Proyectar la imagen visual de estar frente a tres profesores.

54. ¡¡Muchas gracias!!