Maestros de la Calidad

Quienes son considerados maestros de la calidad y sus aportes.

1. Los Maestros de la Calidad

2. Joseph M. Juran 2 1

3. Joseph M. Juran 3 N a cio el 24 de Diciembre de 1904 en Rumania Fallecio el 28 de Febrero del 2008 en New York

4. Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los m a s significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y la creacion de la calidad de los productos Japoneses que hasta la fecha son conocidos mundialmente. 4

5. Juran considero que los principales aspectos de la calidad son : 1. Técnicos. Relativamente fáciles de cumplir. 2. Humanos. Hoy día, los más difíciles de cumplir. Tambien dijo “Todo programa de calidad debe tener”: 1. Educación (capacitación) masiva y continua. 2. Programas permanentes de mejora. 3. Liderazgo participativo para la mejora continua. 5   “La calidad es adecuación al uso” .

6. 6 10 pasos para perfeccionar la calidad Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento . Determinar metas de mejora. Organizarse en comités y equipos para lograr estas metas . Capacitar . Desarrollar proyectos pata resolver problemas . Reportar los problemas sin ocultar errores.

7. 7. Dar reconocimiento . 8. Comunicar los resultados . 9 . Mantener consistencia en los registros . 10 . Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compañía. 7

8. Philip Crosby 8 2

9. Philip Crosby 9 Fallecio el 18 de Agosto del 2001 en Winter P a rk, EUA Nacio el 28 de Junio de 1926 en Wheeling, EUA

10. F ue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad . I nició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. 10

11. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio. “Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance . 11

12. Las aportaciones mas importantes a la calidad son: 1. Los absolutos de la calidad. 2. Los 14 pasos de Crosby. 3. El método de solución de problemas de 5 pasos. 4. La hoja de modelo de procesos. 5. Las técnicas del precio del incumplimiento. 12 “El desempeño estándar es cero defectos .”

13. 13 14 Pasos para el mejoramiento de calidad de Crosby Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad . Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento . Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales . 4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración .

14. 5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados . 6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos . 7 . Instituya una comisión para el programa “cero defectos ”. 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 14

15. 9. Organice una “jornada de los cero defectos”. 10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos . 11 . Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento . 15

16. 12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa . 13 . Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular . 14 . Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás. 16

17. Kaoru Ishikawa 17 3

18. Kaoru Ishikawa 18 Nacio el 13 de Julio de 1915 en J a pon y fallecio el 16 de Abril de 1989

19. E ra verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo.  19

20. Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor“. 20

21. Las aportaciones de Ishikawa son: 1. Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa. 2. Demostró la importancia de las herramientas de calidad. 3 . Círculos de calidad . 4 . Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos. 21 “Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la integran ”.

22. Diagrama de Ishikawa También llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también : diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central. 22

23. 23

24. 24 Las 7 herramientas básicas para la administración de calidad 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen ). 2. Histogramas (visión gráfica de las variables ). 3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución ).

25. 25 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar ). 5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones ). 6. Gráficas de control (medición y control de la variación ). 7. Análisis de Estratificación.

26. ¿Quién es el padre de la calidad?

27. Edward Deming 27 4

28. Edward Deming 28 Fallecio el 20 de Diciembre de 1993 en Washington DC , EUA Nacio el 14 de Octubre de 1900 en Iowa, EUA

29. Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. 29

30. Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario ”. 30

31. Deming desarrollo 14 principios de la administración basado en 4 elementos: 1. Apreciación de un sistema .   2. Conocimiento sobre la variación. 3. Teoría del conocimiento. 4 . Psicología 31 “A mayor Calidad, menores costos = mayor productividad ”

32. Tambien conocido como ciclo PDCA es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideadas por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). 32 El ciclo de Deming

33. 33

34. ¿Por qué se le considera a Deming el padre de la calidad?

35. Porque con su filosofia aporto muchas de las cosas que son importantes en la calidad, por ese motivo se le considera el padre de la “Tercera Revolución Industrial” o la “Revolución de la Calidad ”. 35

36. Armand V. Feigenbaum 36 5

37. Armand V. Feigenbaum 37 Nacio el 6 de Abril de 1922 en New York, EUA y fallecio el 13 de Noviembre del 2014

38. Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización; mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. 38

39. Principios que sustentan la filosofia de Feigenbaum 1. Liderazgo de calidad.   2. Tecnología de calidad moderna. 3. Compromiso organizacional. Su idea de control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. 39 “ Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho”

40. Peter M. Senge 40 6

41. Peter M. Senge 41 Nacio en 1947 en la ciudad de Stanford, EUA

42. Peter Senge dice que u na organización aprende, si una manera continua y sistematizada busca obtener el máximo provecho de sus experiencias y aprendiendo de ellas. 42

43. Detrás de la idea de estudiar el aprendizaje organizacional, esta la intención de comprender la forma en que las organizaciones funcionan, evolucionan y corrigen sus errores y su rumbo. 43

44. La propuesta central de Senge para construir organizaciones inteligentes es que se cultiven y dominen cinco disciplinas que, aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto cada cual dará una dimensión vital para la construcción de empresas con autentica capacidad de aprendizaje. 44

45. Cinco disciplinas de Senge 1. El dominio personal. 2. Los modelos mentales . 3. La construcción de una visión compartida. 4. El aprendizaje en equipo. 5. El pensamiento sistémico. 45

46. 1. El dominio personal Permite aclarar y ahondar continuamente la visión (sueños, metas) de las personas, concentrar las energías en esta, desarrollar paciencia y aprender a ver la realidad objetivamente. 46

47. Debemos aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y la de quienes nos rodean para conocer quienes somos, que queremos y que somos capaces de hacer, . Asimismo, identificarnos con la visión de la organización, proponer soluciones creativas y aceptar el compromiso de crecer conjuntamente con ella. 47

48. 2. Los modelos mentales Con frecuencia las mejores ideas en una organización ni siquiera llegan a la fase de implementación. La razón es que están en contraposición con los modelos mentales(paradigmas), que son ideas, supuestos y creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo de comprender el mundo y actuar. 48

49. Conocer y manejar nuestros modelos mentales o paradigmas nos permitirá promover formas de comunicación clara y efectiva dentro de la organización, que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstáculo. 49

50. 3. La construcción de una visión compartida Con la practica de visión compartida se debe generar un proceso, una practica para crear esa imagen de futuro, ese vinculo común que impregne a la organización y brinde coherencia a las diferentes actividades. 50

51. Un requisito básico para alcanzar la practica de esta disciplina es que en la organización se fomenten el dominio y las visiones personales. Debido a que una visión compartida emerge de las visiones y sentimientos personales, se trata de generar un proceso mediante el cual las visiones individuales se unan para lograr una sola. 51

52. 4. El aprendizaje en equipo A través de esta disciplina se trata de alinear esfuerzos y aumentar la capacidad de un equipo para generar los resultados que se desean. 52

53. Crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el dialogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. 53

54. 5. El pensamiento sistémico La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de enfoque de las situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa-efecto. 54

55. Con esta disciplina se busca aprender a ver el todo, entenderlo y mejorarlo, sin enfocarse en fotos instantáneas y en partes aisladas, ayudando a que los patrones totales resulten mas claros. 55

56. 56 Muchas Gracias