manajemen hubungan pelangagan dalam ekonomi.pptx

manajemen

1. MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

2. KELOMPOK 8 : Muhammad Nur Hasanudin 2244290218 Siti Liza Azizah 2244290243

3. Pengertian Manajemen Pelanggan (CRM) Menurut Brata et al. (2022) dan Choudhury et al. (2014), Customer Relationship Management (CRM) berperan sebagai alat strategis dalam membangun hubungan yang berkesinambungan antara perusahaan dengan para stakeholder dan shareholder-nya (Rangkuti, 2017)

4. Disini keberhasilan CRM bergantung pada tiga elemen yaitu diantaranya (Hamidin, 2008 ): Sumber Daya Manusia Proses Teknologi

5. Manfaat CRM Mendorong loyalitas pelanggan Customer relationship management management Mengurangi biaya Pemanfaatan teknologi dalam customer relationship. Meningkatkan efisiensi operasional Otomatisasi. Meningkatkan time to market Customer relationship management.

6. Manajemen Hubungan Pelanggan /CRM dan Media Sosial CRM sosial merupakan pengembangan dari CRM tradisional, dengan mengintegrasikan media sosial untuk lebih memperkuat pengelolaan hubungan dengan pelanggan ( et al., 2021). Dalam konteks bisnis, pengertian sosial CRM sangat bervariasi, mulai dari pendekatan teknologi hingga mencakup strategis yang lebih luas (Fadly & Wantoro, 2019 ) Saat ini media sosial telah menjadi sarana utama bagi banyak orang khususnya untuk bersosialisasi dan banyak juga yang menjadikan media sosial ini untuk mempromosikan produk yang mereka jual. Lebih dari 3 (tiga) Miliyar pengguna aktif diberbagai platform seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan YouTube .

7. Tantangan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM ) Lemahnya Dukungan dari Pimpinan Perusahaan Ketidakakuratan dan Ketidaklengkapan Data Pelanggan Minimnya Pelatihan dan Penolakan terhadap Perubahan Tantangan dalam Integrasi Teknologi Kesalahan dalam Menangkap Kebutuhan Pelanggan Besarnya Biaya Implementasi Penerapan sistem Tidak Adanya Strategi yang Terarah

8. Thank you