MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN pasien.ppt

MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN pasien.ppt

1. KONSEP PELAYANAN PRIMA
BIDANG KESEHATAN
IMELDA RETNA WENINGSIH, SST.MIK

2. PENDAHULUAN
Pelayanan bersifat dinamis. Pelayanan bisa
berupa membantu mempersiapkan,
menyediakan, dan memproses serta membantu
keperluan orang lain.

3. KONSEP PELAYANAN PRIMA
Konsep prima memiliki arti harafiah
“yang terbaik”.
Pelayanan Prima berarti pelayanan
yang terbaik yg dpt diberikan
Pemerintah kepada masyarakat
dalam bidang kesehatan

4. UKURAN PELAYANAN PRIMA
•Ukuran terbaik sangat relatif dan biasanya
dikaitkan dengan standar pelayanan minimal
(SPM).

5. TIGA LEVEL PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan yang dianggap terbaik oleh Lembaga yang belum memiliki SPM.
Lembaga ini harus segera menyusun SPM.
2. Pelayanan yang sesuai dengan SPM.
Bagi Lembaga Pemerintah yang telah memiliki SPM.
3. Pelayanan yang melebihi persyaratan SPM.
Bagi lembaga pemerintah yg telah melakukan,
wajib memperbaharui SPM untuk menampung
Ide-ide maupun terobosan baru.

6. PERSONALITY
Pemerintah menekankan bahwa untuk memberikan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat harus bercirikan
P-E-R-S-O-N-A-L-I-T-Y yaitu:
P-Pleasantness
Seorang petugas harus mampu menyenangkan
pelanggan.
E-eagerness to help other
Seseorang harus memiliki keinginan yang kuat dari
dalam dirinya untuk membantu dan menyukai pelanggan.

7. PERSONALITY
R-Respect for other people
Seseorang harus menghargai dan menghormati pelanggan
S- Sense of responsibility is a realization that what one does and
says is important
Seseorang harus memiliki rasa tanggungjawab tehadap
pekerjaan dan perkataannya terhadap pelanggan
O-Ordely mind is essential for methodecal and accurate work
Seseorang harus memiliki jalan pemikiran yang terarah
dan terorganisasi untuk melakukan pekerjaan dengan metode
yang baik dan tingkat ketepatan yang tinggi

8. PERSONALITY
N-Neatness indicates pride in self and job
seseorang harus memiliki kerapian dan bangga dengan
pekerjaannya sendiri.
A-A

9. RUMAH GABY CANTIIIIK