MANEJO DE CONFLICTOS COMO MANEJARLOS TEORIAS Y PRACTICAS

RESUMEN COMO MANEJAR CONFLICTOS

1. MANEJODE
CONFLICTOS

2. ¿Quées
una
situación
conflictiva?

3. Situaciónenlaquedospersonas,grupos
u organizacionesseenfrentanporque
tienen interesesdistintosonocomparten
la mismaformadepensarydeactuar.
Faltaofallaenlacomunicación.El
conflictoesdenaturalezahumanayforma
partedelainteracciónentrepersonasen
lasrelacionesdelavidacotidiana.
¿Quéesconflicto?

4. ¿Cómoseiniciaun
conflicto?
Porunmalentendido1.
Unadiscusión3.
Porunapelea5.
Ladesigualdadentre
hombresymujeres.
2.
Diferentesreligiones.
4.
Personasetnias(creencias
,valoresentreotros).
6.

6. Elconflictoeselmecanismopara
evolucionar

7. Elconflictoesinevitable, esparteinherenteenlas relaciones interpersonales,tantoanivelindividual comogrupal,anivelfamiliar
olaboral,entodoslosespacios.

8. ¿Quéesmanejode
conflictos?
Esunahabilidad socioemocionalquenos
permiteenfrentar,demanera
constructiva,losconflictosconotras
personas,limitandolosaspectos negativose
incrementandolospositivos paralograrun
máximoaprendizajey obtenerlosmejores
resultadosparael grupo.
.

9. Segúnelnivelorganizacionalqueafectan,los
conflictoslaboralespuedenser:
•Intrapersonales:contradicciónpersonal
entrevaloresyfunciones.
•Interpersonales:desacuerdoentre
funcionarios,oentreclientesyfuncionarios.
•Intragrupales:ocurrendentrodelmismo
grupo.
•Intergrupales:entredosomásgrupos
diferentes.
•Interorganizacionales:entreorganizaciones.

10. ESTILOSDEMANEJO CONFLICTO
▶EstilosdemanejodeconflictosEnnuestro
enfoque,consideramosimprescindible
estudiarydesarrollardestrezasy
capacidadesindividualesparaabordary
manejardeunamaneraproactiva
situacionesconflictivas.

11. ESTILO
COMPETITIVO
▶Elobjetivoesganaratodacostayhacervalerla
posicióndeunomismo.
▶Enesteestiloesvitalquelascosassehagancomo
unoquiere,aunqueexistaelriesgodequedarmal
oderomper algunarelación.Loquecuentaes
aferrarseaunaideaytratardesalirse conlasuya,
especialmentecuandounoestáconvencidode
quesuposicióneslamásacertaday conveniente
paratodos.Mejorutilizarloconmoderación.

12. ESTILO COMPLACIENTE
▶Actuamosasícuandoestamosmás
pendientedelos problemasy
preocupacionesdelosdemásque
denuestrospropiosintereses. Y
comoresultado,nosacomodamos
ycedemos.
▶¿Motivosporlosquecedemos?
Cuandoconservarlarelaciónentre
laspartesessumamente
importante,pordeferencia,por
aprecio,generosidad,obediencia,
porevitarundañomayor, porquela
otraparteestáenplan
intransigente,etc

13. ESTILOEVASIVO
•Actuamosdeformaevasivacuando
consideramosquenoeselmomentoniel
lugaradecuadoparatratarelconflicto.
•Cuandoestosucede,loaplazamos,
damosunrodeooponemoscualquier
pretexto paraevitarlo.
•Tambiéncuandonossentimos en
desventajaopensamosqueno saldríamos
beneficiados porquecorremos elriesgo
determinarcediendo(yno queremos
eso).Los asuntosincómodosy
embarazosostambiénsonfirmes
candidatosaseraplazados.

14. ESTILOCOLABORADOR
•Procuradarconunasoluciónque
satisfagaatodaslaspartesimplicadas.
•Porsupuestohayquetrabajárselo,lapaz
nollegaporartedemagia, sino
escuchandodeformaactiva,
intercambiandoinformación para
conocercadapuntodevistayque
todostenganlaoportunidadde
defendersurazonamiento.Eselestilo
preferidocuandoambaspartesquieren
conservarenbuenestadosurelación;y
tambiénparaloscasosenlosquehay
tiempodesobraparaencontraruna
soluciónenlaquetodosganen.

15. ESTILOCOMPROMETIDO
▶Amediocaminoentreelestilo
complacienteycompetitivo,
peronotancolaboradorcomo
elanterior.Elconceptopodría
ser«niparati,niparamí».Lo
utilizamosparallegarauna
soluciónintermediaenlaque
todoshancedidounpoco.En
principionoeslaquehubieras
deseado,peroesunasolución
aceptablequetepuedevaler.

16. EstrategiasEfectivas
EscucharAtentamente
Prestaratenciónalos
sentimientosynecesidades
delaotrapersonaes
fundamentalparaencontrar
unasoluciónjusta.
MantenerlaCalma
Respirarprofundamentey
evitarreacciones
emocionalespuedeayudar
adesescalarlasituacióny
pensarconclaridad.
BuscarSoluciones
Concentrarseenencontrar
unaresolución
mutuamentebeneficiosa,
enlugardeculparoatacar
alaotraparte.

17. ComunicaciónAsertiva
1ExpresarSentimientos 2
Usar"Yo"enlugarde"Tú"para
comunicarcómotesientessin
señalaralaotrapersona.
EscucharActivamente
Parafrasearyhacerpreguntaspara
asegurarsedeentenderelpuntode
vistadelaotrapersona.
3MantenerlaApertura
Estardispuestoaconsiderardiferentessolucionesyestarabiertoaldiálogo.

18. Llegara unAcuerdo
IdentificarIntereses
Entenderquéeslomás
importanteparacada
parte.
GenerarOpciones
Explorarmúltiples
solucionespotenciales.
EvaluarAlternativas
Considerarlosprosy
contrasdecadaopción.

19. MANEJODECONFLICTIVOS
MEDIANTECOMUNICACIÓN
EFECTIVA
Carrera:TécnicoSuperiorenEnfermería
"Elcaminomássegurohacialapazmuchasvecescomienzaconunasimpleconversación"

20. Serequieredesarrollarhabilidadesparaenfrentarlasconunenfoquedistinto,controlando
adecuadamentelasemocionesnegativasyresolviendolosconflictosatravésdeestrategiasy
tácticasapropiadas.

21. 1.Escucharactivamente:Estoimplicaprestaratenciónalemisor,
mostrarinterésgenuinoporsupuntodevistayevitarinterrumpiro
juzgarprematuramente.
2.Utilizarunlenguajeclaroyconciso:Esimportanteutilizarun
lenguajesencilloydirecto,evitandoelusodejergasquepuedandificultar
la comprensióndelmensaje.
3.Adaptarelmensajealreceptor:Adaptarellenguaje,eltonoyel
contenidodelmensajealaaudienciapuedefavorecerunamayor
comprensiónyaceptación del mismo.
4.Serempático:La empatíaesclaveparaunacomunicaciónefectiva.Intent
comprenderlasemocionesyperspectivasdelemisorpuedecontribuira
establecerunaconexiónmásprofundaysignificativa.
5.Utilizarellenguajenoverbal deformaefectiva:Losgestos,expresione
facialesyposturacorporalpuedencomplementaryreforzarelmensajeverbal.

22. Laescuchaactivaesunproceso
querequiereatenciónyempatía
porpartedelmediador.
Atención Empatía
ESCUCHAACTIVAPARAMANEJODECONFLICTOS
Laatenciónhacereferenciaal
estadodeobservaciónydealerta
quenospermitetomar
concienciadeloqueocurreen
nuestroentorno.Enotras
palabras,laatenciónesla
capacidaddegenerar,dirigiry
mantenerun
activaciónadecuadopara
correcto
estadode
el
delaprocesamiento
información.
comprender
compartir
sentimientosde
Lacapacidadde
y
los
los
demás,laempatíanos
permiteverlascosas
desdelaperspectiva
delotroenvezdela
nuestra.
"Laverdaderaescucha construyepuentesentre
las personas"
Rosenberg,MarshallB.
1999
¿QUEESLAESCUCHAACTIVA?

23. Sepuededefinircomolacapacidaddeponerse
◤enellugardelaotrapersona,deaveriguarqué
estásintiendoparapoderentenderla.Laempatía
ayudaaverlasituacióndesdeotraperspectiva,
ladelotro.Haypersonasquelautilizancon
facilidadyotrasnoestántanhabituadas.

24. Lapropiaconvivenciahacequeseproduzcan
situacionesdeconflicto.Nospasaatodos.
Losconflictosseproducenencualquierámbito,
yaseacontupareja,tushijos,tuscompañeros
d◤etrabajo,…Avecesnohacefaltaquesucedan
hechosgravesoimportantes.Unsimpletonode
voz,unapalabra,unapreguntapuedehacer
saltarlachispa.Ysinsabermuybienquéha
pasadoteencuentrasenmediodeuna
discusión.
RESUELVETUSCONFLICTOSATRAVÉS DELA
EMPATÍA