Manejo y Resolución de Conflictos.pptx

presentacion manejo del conflicto

1. Video y reflexión EN EQUIPO INTRODUCCION

2. Manejo y Resolución de Conflictos

3. Teoría del conflicto Sociológica Está vinculada a la  teoría de los juegos   y a los estudios y escuelas sobre  negociación . A partir de la década de  1950  comienzan a aparecer una serie de estudios y teorías centrados en el conflicto social . División en 2 grandes escuelas para enfocar el conflicto social:  la escuela clásica   (teorías macro) y  la escuela conductista   (teorías micro). El enfoque clásico se centra en el nivel macro, específicamente en el análisis de las relaciones conscientes entre los grupos sociales. Los conductistas se enfocan en el nivel micro, y su enfoque es el individuo antes que el grupo , prestan atención a los factores inconscientes en la generación de los conflictos.

4. ¿Qué es un conflicto? Un conflicto se puede definir como “Una situación de tensión en la que dos o más personas, o grupos, que dependen el uno del otro o necesitan el uno del otro, divergen en opiniones, intereses, intenciones, planos de acción, etc., que son importantes para la cooperación o convivencia y sobre los cuales se debe tomar una decisión” (Carnap, 2001).

5. Algunas Referencias T eoría del conflicto según Karl Marx El conflicto produce no sólo vínculos sociales siempre diversos dentro del sistema social, sino, además, que todo el sistema social se modifica, cambia.

6. Algunas Referencias T eoría del conflicto según Weber E l conflicto social está vinculado con el orden legítimo. El conflicto es una interacción básica entre actores, fines y medios. Sobresalen aspectos como la comunicación de expectativas, que no tiende a ser completa, y lo normativo, que tiende a guiar fines y medios.

7. ¿ Cómo se puede analizar y comprender un conflicto ?

8. Causas de los conflictos y malentendidos laborales .

9. Otras Posibles causas

10. El conflicto puede tener cuatro salidas El acuerdo La continuación , sin cambios , del conflicto . El caos La destrucción de la postura de una de las partes

11. ¿Qué es el manejo de conflictos?

12. Factores que influyen

13. 7 acciones para el manejo de conflictos

14. 7 acciones para el manejo de conflictos

15. Comunicación asertiva Consiste en la habilidad de expresar clara y directamente ideas, sentimientos y necesidades, positivas o negativas, sin recurrir a un estilo agresivo ni a un estilo pasivo. En la comunicación asertiva la persona reconoce y sabe expresar sus sentimientos, intereses y necesidades de forma tal que puedan ser comprendidas y atendidas por las demás personas.

16. Comunicación asertiva

17. Estilos de manejo de conflictos COLABORATIVO Estilo adecuado para las soluciones completas, donde lo que interesa es no comprometer las creencias y opiniones de los involucrados en el malentendido. Se prioriza complacer a todas las partes y brindar beneficios mutuos. Estilo de resolución de conflictos adecuado para incluir las perspectivas en su totalidad, sin ofender a nadie. COMPROMETIDO Estilo recomendado cuando conviene llegar a una solución rápida, que satisfaga parcialmente a todos los involucrados. Prioriza la resolución de conflictos que requieren soluciones inmediatas, aunque no permanentes. No suele ser el estilo más satisfactorio para las partes en desacuerdo.

18. Estilos de manejo de conflictos : COMPLACIENTE Estilo de quienes ceden sus intereses en beneficio de terceros. Es la manera de gestionar conflictos cuando el asunto es menos importante para ti que para las otras personas involucradas. Se recomienda en situaciones en las que no tienes la razón, quieres mantener la armonía y puedes ceder ante el punto de vista del otro. COMPETITIVO E stilo de quien no cede en sus posiciones. El punto de vista personal se utiliza como argumento para invalidar las opiniones ajenas, hasta alcanzar un propósito. Es la manera indicada de gestionar conflictos si necesitas evitar un problema aún más grave, finalizar una situación de conflicto prolongada, lograr que los demás acepten una posición que no está en negociación o defender derechos.

19. Estilos de manejo de conflictos : EVASIVO Estilo de resolución de conflictos de quien no soluciona las situaciones problemáticas. En lugar de aplicar técnicas de negociación y manejo de conflictos, se opta por prorrogar el momento de la resolución, evitando la confrontación. Puede ser la manera más apropiada de solucionar un desacuerdo donde no tienes interés de participar, bien sea por falta de opinión o tiempo.

20. Tipos de abordaje EL ARBITRAJE LA CONCILIACIÓN LA MEDIACIÓN LA NEGOCIACIÓN

21. Tipos de abordaje ARBITRAJE L as partes involucradas en un conflicto eligen a un “tercero neutral”, denominado árbitro, para que sea él o ella quien resuelva sus desacuerdos. L as partes deben aceptar la solución que el árbitro determine. Esta persona escucha a las partes y revisa las pruebas que se le presentan. Al finalizar emite una sentencia arbitral que es obligatoria para las partes. Las ventajas del arbitraje son: Las partes acuden voluntariamente. Las partes pueden elegir el o la árbitro o el tribunal arbitral. Las partes pueden elegir que procedimiento seguir (de derecho o de conciencia). Se presentan las garantías de un proceso privado, en cuanto a confidencialidad y rapidez CONCILIACIÓN L as partes acuden también a un “tercero neutral” para que les ayude a solucionar el conflicto. La persona escucha los argumentos y formula los términos de un posible acuerdo que propone a las partes, quienes son libres de aceptar, rechazar o modificar la propuesta. La conciliación puede ser usada como el primer paso para tratar de llegar a un acuerdo, de no ser posible se acude a un método más formal de arreglo, como puede ser el arbitraje. La conciliación cuenta con una serie de ventajas que es importante rescatar: Tiene carácter voluntario y optativo. Las partes tienen la opción de elegir al conciliador. El ahorro de tiempo y dinero.

22. Tipos de abordaje MEDIACIÓN Consiste en un proceso en el cual dos o más partes en conflicto acuden a una tercera persona imparcial, que dentro de un determinado procedimiento facilita la comunicación entre las partes para la búsqueda de soluciones que sean satisfactorias para todas las personas involucradas. El sistema judicial formal procura finalizar un litigio con una mirada hacia atrás, a lo que ocurrió, lo que generó el conflicto, una búsqueda de la verdad que no siempre implica la solución del conflicto. Se centra la cuestión en el futuro, con vistas a la continuidad de la relación entre las partes, dirigiéndose hacia la indagación del conflicto existente como el verdadero problema a resolver. Todo acuerdo alcanzado en la mediación dependerá sólo de la voluntad de las partes y tendrá el alcance que ellas determinen.

23. El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales , representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento.

24.   Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer Estrategia para abordarlos, cómo manejarlos .   Nuestra actividad laboral no está exenta de situaciones conflictivas, por ende, se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.

25. De hecho, es útil que exista cierto grado de conflicto. Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable , es parte integral del proceso de cambio .

26. Estrategias fundamentales para el manejo de conflictos

27. Estrategias para manejar el conflicto

28. Evitación Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar una sensación personal de insatisfacción.

29. Dilación Son utilizadas para “enfriar” una situación. La dilación es útil cuando la postergación del conflicto es deseable.

30. Confrontación Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas. Puede ser subdividida en: Competencia : Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto la persuasión o la coerción. (Ganar - perder) Compromiso : Refleja el deseo de hallar una solución que parcialmente satisfará las necesidades de los otros. La persona que utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente aceptable, pero sabe que tiene que perder “algo”. (Perder – perder)

31. Negociación Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto . Con esta estrategia todos pueden ganar . El negociador trabaja para que las necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes . Dado su énfasis en win to win o ganar - ganar , la negociación tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas las estrategias de solución de problemas .

32. Negociación Es una de las mejores formas de resolver los conflictos. Fortalece la habilidad de las partes de comunicarse y de resolver sus propios problemas, enfrentándolos de manera constructiva y responsable. Las partes procuran por sí mismas, sin la intervención de un tercero, alcanzar un acuerdo que satisfaga sus intereses. Contribuye a crear un ambiente de cooperación mutua. Se suele utilizar para la obtención de acuerdos que sirvan a los intereses de las personas o empresas.

33. Tipos de Negociación LA NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA S e orienta a dividir una cantidad fija de recursos, caracterizándose por ser una situación de ganar- perder. En el proceso cada persona involucrada explica su perspectiva del problema o conflicto y hace una primera oferta de resolución, de manera similar a lo que sucede en el regateo. En este tipo de negociación cada parte tiene un objetivo que es el que define qué es lo que quiere lograr. Cada uno tiene un punto de resistencia, que es el menor resultado que puede ser aceptable. LA NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA Se fundamenta en un esfuerzo conjunto por encontrar una solución que satisfaga los deseos de cada parte, llegando a una solución de ganar-ganar. Presupone que las partes deberán trabajar juntas para encontrar uno o más arreglos posibles. H ace énfasis en la cooperación, en la integración de intereses y en el esfuerzo por ampliar las opciones para llegar a un acuerdo mejor, que brinde el máximo beneficio para todas las partes involucradas. Genera relaciones de largo plazo, facilitando el poder trabajar en el futuro en forma conjunta.

34. Proceso de Negociación

35. Principios del Modelo Fisher y Ury Robert Fisher William Ury

36. 1. Las personas Separe a las personas del problema. Considera las percepciones y emociones de los actores involucrados. Será prioritario, en toda negociación actuar sobre el problema de las personas implicadas, enfrentándose directamente al problema, nunca a las personas.

37. 2. LOS INTERESES Negocie en base a Intereses y no en base a Posiciones. El mediador deberá ser capaz de descubrir e identificar intereses compartidos y compatibles, por encima de las posiciones enfrentadas en la negociación.

38. 3. OPCIONES Invente creativamente opciones de mutuo beneficio. El mediador debe crear un abanico de opciones para dar solución al problema suscitado, partiendo de una visión de la mediación centrada en los beneficios mutuos, evitando hacer juicios de valor y aportando decisiones que sean fáciles de ejecutar.

39. 4. CRITERIOS Construya criterios objetivos. Insista en que el resultado se base en algún criterio objetivo. La discusión de estos criterios, más que lo que las partes están dispuestas a hacer o no hacer, conducirá a que ninguna de ellas tenga que ceder ante la otra; ambas pueden acoger una solución justa.

40. Los 5 puntos más importantes son del Método de Negociación- Harvard por Roger Fisher y Bill Ury.   Focalizarse en los intereses y no en posiciones. Separar a la gente del problema. Inventar opciones de mutuo beneficios. Insistir en objetivos claros, criterios claros. Desarrollar tu BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado (MAAN) , alternativas si no puedo lograr un acuerdo.

41. Proceso de negociación comunicación relación

42. Los 5 puntos más importantes del Método de Negociación - Harvard por Roger Fisher y Bill Ury Focalizarse en los intereses y no en posiciones. Separar a la gente del problema. Inventar opciones de mutuo beneficios. Insistir en objetivos claros, criterios claros. Desarrollar tu BATNA ( Best Alternative To a Negotiated Agreement ) (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado (MAAN) , alternativas si no puedo lograr un acuerdo.

43. ¿Podría ser que la forma en que piensas sobre negociación te están impidiendo más progreso? "Establecer una meta provisional" - Saber lo que quiere, pero no restringir su pensamiento. "Tenga un Plan B" - Esté listo con una alternativa si su estrategia inicial falla. El profesor Michael Wheeler (Harvard Business School ) Propone incluir estos 8 elementos en tu estrategia de negociación:

44. ¿Podría ser que la forma en que piensas sobre negociación te están impidiendo más progreso? 3.     "Imagine el juego final"  - Considere sus metas y trabaje hacia atrás para determinar los mejores caminos para llegar allí. 4.    " Hacer que el aprendizaje sea una prioridad"  - Siempre aprenda de los eventos que se despliegan.

45. ¿Podría ser que la forma en que piensas sobre negociación te están impidiendo más progreso? 5.     "Adaptar cuando usted tiene que"  - La otra parte hará movimientos que usted no anticipa. Mantente flexible. 6.    "Piensa como un competidor"  - Piensa en cómo la otra parte podría explotar las aperturas que proporcionas.

46. ¿Podría ser que la forma en que piensas sobre negociación te están impidiendo más progreso? 7.     "Guarda tu opción de salida"  - Sabe cómo reaccionar ante los desarrollos negativos; Saber cuándo dejar la oferta. 8.     "Siempre cierre"  - Todo lo que dice y hace debe acercarse a un acuerdo por escrito.

47. conclusiones

48. MUCHAS GRACIAS