Manual. de . Optimus . 2023.FTTH (1).pdf

Manual programa Optimus

1. DIRECTV CHILE
Septiembre2023
MANUAL DE APLICACIÓN
OPTIMUS

2. OPTIMUS
TIPOS DE WO QUE SE PROCESAN EN OPTIMUS
Código
¿Permite Toma
Calidad?
¿Permite
realización WO?
¿Permite Activar/
reemplazar un equipo?
Observación
IA SI SI SI Extensores WiFi Adicionales
II NO SI SI Activación de Modem Internet
IL SI SI NO Cambio de lugar de un módem
MB SI SI NO Cambio domicilio equipo principal
MA SI SI NO Cambio domicilio equipos adicionales
PC SI SI NO Recableado, reubicaciones
PC SI SI SI Reemplazos de equipos por perdido o robo
RB SI SI SI Reconexión de equipos principales
RA SI SI SI Reconexión de equipos adicionales
S SI SI SI WO’s de visitas técnicas (desperfectos técnicos)

3. GESTIÓN WO “INTERNET”
INSTALACIÓN INTERNET + DECODIFICADORES

4. Trabajos a gestionar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Gestionar tarea15
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Aparece la o las WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Recordar
Siempre que tengas que
instalar Decodificadores +
Internet, deberás primero
realizar la “Intervención
Asegurada” antes de ir al
domicilio del cliente que
tienes en Optimus.
Luego que estés en el
domicilio, siempre
deberás gestionar
primero en Optimus las
WO de instalación de
Internet antes que las WO
de decodificadores.

5. LOGUEO Y GESTIÓN WO
“COMPLETADA”
WO DE INTERNET

6. Ingreso a Optimus
Dar click a la aplicación Optimus Plus,
sobre el icono
Ingreso a Optimus
1
OPTIMUS
Logueo al Dominio
Siempre se ingresar primero al dominio
@DTVEXT
2
Ingreso de usuario y
contraseña
3
Luego ingresar datos del usuario del
técnico y contraseña. No ingresar
usuario con el dominio

7. Visita de clientes a gestionar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
4
OPTIMUS
Iniciar Pull WO5 Iniciar Pull WO6
Luego de loguearte, se mostrará el
mensaje “Preparando datos para fuera
de línea” lo cual te servirá para seguir
utilizando Optimus si te quedaras sin
señal de internet.
Se debe pinchar el ícono y luego el
botón de “Pull WO”
Luego pinchar el botón de “Enviar

8. Trabajos a gestionar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

9. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

10. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención fue Aprobada por lo
tanto se puede ir al domicilio del cliente
a instalar internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

11. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Luego de llegar al domicilio y validar
que el poste donde está la caja está
disponible, se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que está reservado para la conexión
a internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

12. OPTIMUSGestión “Instalación de Internet” Posición de Puerto según la caja

13. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la o las WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

14. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea76 Gestionar tarea77
Se deben ingresar los datos de Modem
a activar
Aparecen los datos de la Caja y el
Puerto reservado el cual deben usar
para conectar el cable de internet al
poste de la calle.
Una vez ingresados los datos del
modem a activar, se debe presionar
el botón “Pre-Activar”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Siempre antes de
presionar el botón “Pre-
Activar” el módem (ONT)
no necesita estar aún
instalado físicamente.
A su vez tener en cuenta
que la serie del módem
debe escribirse siempre
con letras MAYÚSCULAS.

15. Gestionar tarea78
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea79
Se cargarán los datos del modem en el
proveedor de internet
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Luego que los datos del modem a
activar se cargaron correctamente,
se debe presionar el botón “Activar”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Siempre antes de
presionar el botón
“Activar” el módem (ONT)
necesita estar instalado
físicamente, conectado al
cable de red y tener las
luces verdes prendidas.

16. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea80 Gestionar tarea80
Aparece mensaje de iniciando la
activación del modem
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

17. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje de consultando la
calidad de la activación del modem
La visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver

18. Descarga de materiales82
OPTIMUS
Descarga de materiales83 Descarga de materiales83
Luego de seleccionar el botón de volver,
aparecen los datos de la actividad a la
cual se le debe realizar descarga de
materiales.
Luego pinchar los 3 puntos y se debe
seleccionar la opción “Descargar
Materiales”
El sistema comienza a cargar los
materiales no seriados que tienes
disponible en tu camioneta
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

19. Descarga de materiales84
OPTIMUS
Descarga de materiales84 Descarga de materiales84
Este mensaje se muestra cuando no
tienes cargado materiales en tu
camioneta.
Deberás seleccionar el ticket y luego el
botón “Aceptar”.
Importante: La WO no pasará a finalizada
hasta que hagas descarga de materiales
en contingencia por Symbar.
Si tienes materiales cargados, debes
ingresar en cada ítem la cantidad de
material utilizado. Si no usaste ese
ítem, dejarlo en blanco y luego pinchar
aceptar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

20. Términos y Condiciones85
OPTIMUS
Términos y Condiciones86 Términos y Condiciones86
Luego pinchar los 3 puntos Se debe seleccionar la opción “Términos
y Condiciones”
El sistema comienza a cargar los datos
de la toma de corriente que debes
ingresar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

21. Términos y Condiciones87
OPTIMUS
Términos y Condiciones88 Términos y Condiciones89
Debes ingresar los datos de la toma
corriente que existe en el domicilio del
cliente
Luego de ingresar los datos de la toma de
corriente que existe en el domicilio,
debes seleccionar el botón “siguiente”
Debe cargar el Plugin con el contrato
que deberá firmar el cliente, el cual
aparece sólo cuando tienes internet en
el celular. No carga en modo Off Line.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

22. Términos y Condiciones90
OPTIMUS
Términos y Condiciones90 Términos y Condiciones90
Muestra el contrato del cliente con los
datos del suscriptor y dirección.
Muestra datos del técnico y la empresa a
la cual pertenece, junto a la fecha de
creación y agendamiento de la WO.
Muestra datos de las WO gestionadas y
los equipos instalados en la suscripción.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

23. Términos y Condiciones90
OPTIMUS
Términos y Condiciones90 Términos y Condiciones91
Muestra datos de la toma de corriente
registradas en el domicilio del cliente
Luego de revisar los datos se debe
pinchar el ícono de volver
Luego pinchar los 3 puntos
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

24. Finalizar orden92
OPTIMUS
Finalizar orden93 Finalizar orden93
Seleccionar la opción Finalización.Muestra un resumen del N°de visita, el
Nombre del Cliente y la Dirección de
Instalación del servicio.
Ingresar observaciones por parte del
técnico si es necesario en el campo
“Observaciones del Técnico”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

25. Finalizar orden93
OPTIMUS
Finalizar orden94 Finalizar orden95
Ingresar observaciones por parte del
técnico si es necesario en el campo
“Observaciones del Cliente”
Realizar la firma lo más parecido al
Carnet de Identidad. Si necesitas realizar
nuevamente la firma, debes pinchar el
ícono
Luego se deben adjuntar máximo 5
fotografías.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

26. Finalizar orden95
OPTIMUS
Finalizar orden96 Finalizar orden97
Las últimas 2 fotografías deben ser del
Carnet de Identidad por ambos lados.
Para adjuntar las fotografías, pueden ser
tomadas en el momento o adjuntar
algunas previamente tomadas.
Detalle de la captura de fotografía.
Se debe aceptar si está correcta o de
lo contrario borrar y volverla a tomar
nuevamente.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

27. Finalizar orden98
OPTIMUS
Finalizar orden98
Se debe adjuntar todas las fotografías
necesarias (5 imágenes)
Luego de haber adjuntado todas las
fotografías pinchar botón “Enviar” para
finalizar el trabajo en Optimus.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Finalizar orden99
La orden queda en estado “Cerrada”

28. GESTIÓN WO “INTERNET”
CAMBIO DE CAJA / PUERTO (PELO)

29. Trabajos a gestionar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

30. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

31. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención fue Aprobada por lo
tanto se puede ir al domicilio del cliente
a instalar internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

32. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Luego de llegar al domicilio y validar
que el poste donde está la caja está
disponible, se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que está reservado para la conexión
a internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

33. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la o las WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

34. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea76 Gestionar tarea
76
A
Se deben ingresar los datos de Modem
a activar
Aparecen los datos de la Caja y el
Puerto reservado el cual deben usar
para conectar el cable de internet al
poste de la calle.
Si necesitas actualizar la caja y/o el
puerto, se debe seleccionar el botón
“Actualizar”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

35. Gestionar tarea
76
B
OPTIMUS
Gestionar tarea
76
B
Gestionar tarea
76
C
Luego de pinchar el botón “Actualizar”
aparece mensaje que se consultará
cajas y puertos disponibles
Aparece mensaje de información
recibida para actualizar cajas y puertos
disponibles
El botón “Actualizar” queda
bloqueado y si necesitas actualizar la
caja, se debe seleccionar la opción
“No. Caja:”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

36. Gestionar tarea
76
D
OPTIMUS
Gestionar tarea
76
E
Gestionar tarea
76
F
Se debe seleccionar una de las
alternativas disponible de caja que se
muestran. Por defecto muestra la caja
actual seleccionada.
Debes seleccionar la nueva caja que vas
a utilizar
Aparece la nueva caja seleccionada y
con el nuevo puerto designado. Si lo
deseas puedes también cambiar el
puerto.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

37. Gestionar tarea
76
G
OPTIMUS
Gestionar tarea
76
H
Gestionar tarea
76
I
Se debe seleccionar una de las
alternativas disponible de puerto que se
muestran. Por defecto muestra el
puerto actual seleccionada.
Debes seleccionar la nueva caja que vas
a utilizar
Luego de haber seleccionado la caja
y/o puerto nuevo, podrás pre-activar
la serie del modem
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

38. Gestionar tarea
76
J
OPTIMUS
Gestionar tarea77 Gestionar tarea77
Debes ingresar la serie del modem a
pre-activar
Luego de ingresar los datos de la serie
del modem, se debe pinchar el botón
“Pre-Activar”
Aparece mensaje de la solicitud de
actualización de caja y puerto y
mensaje de la ejecución de cambio
de caja y/o puerto
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Siempre antes de
presionar el botón“Pre-
Activar” el módem (ONT)
no necesita estar aún
instalado físicamente.

39. Gestionar tarea77
OPTIMUS
Gestionar tarea77 Gestionar tarea78
Aparece mensaje de la ejecución de
cambio de caja y/o puerto
Aparece mensaje de la solicitud de
cambio de caja y/o puerto actualizado
correctamente
Se cargarán los datos del modem en
el proveedor de internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

40. Gestionar tarea78
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea79
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Aparecen mensaje del correcto proceso
de carga de información
Luego que los datos del modem a
activar se cargaron correctamente,
se debe presionar el botón “Activar”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Siempre antes de
presionar el botón
“Activar” el módem (ONT)
necesita estar instalado
físicamente, conectado al
cable de red y tener las
luces verdes prendidas.

41. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea80 Gestionar tarea80
Aparece mensaje de iniciando la
activación del modem
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

42. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje de consultando la
calidad de la activación del modem
La visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver

43. GESTIÓN WO “INTERNET”
PROBLEMA CON LA INTERVENCIÓN ASEGURADA

44. Trabajos a gestionar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

45. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

46. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención arrojó un error, por lo
tanto se deberá cancelar la visita por
algún problema con la red de internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

47. Iniciar intervención asegurada11
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada12 Iniciar intervención asegurada13
Se debe pinchar el botón “Cancelar”Luego se debe pinchar el botón de “Si”
para cancelar la visita y la intervención
asegurada
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que estaba reservado para la
conexión a internet y que presenta
error
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

48. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea99
Luego de cancelada la actividad se debe
pinchar el ícono y luego pinchar la
opción de “Cancelar”
Luego se debe seleccionar la opción
“Enviar”
Aparece la visita en estado
“cancelada”, la cual deberá
reagendarsepara una fecha futura
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

49. GESTIÓN WO “INTERNET”
PROBLEMA CON LA PRE-ACTIVACIÓN DEL MODEM

50. Trabajos a gestionar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

51. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

52. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención fue Aprobada por lo
tanto se puede ir al domicilio del cliente
a instalar internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

53. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Luego de llegar al domicilio y validar
que el poste donde está la caja está
disponible, se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que está reservado para la conexión
a internet
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

54. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la o las WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

55. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea76 Gestionar tarea77
Se deben ingresar los datos de Modem
a activar
Aparecen los datos de la Caja y el
Puerto reservado el cual deben usar
para conectar el cable de internet al
poste de la calle.
Una vez ingresados los datos del
modem a activar, se debe presionar
el botón “Pre-Activar”
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

56. Gestionar tarea78
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea78
Se cargarán los datos del modem en el
proveedor de internet
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Puede aparecer mensaje de error
sobre tiempo de espera superado
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

57. Gestionar tarea78
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea16
Puede aparecer error del número de
serie del modem que se está tratando
de activar
Si luego de intentar cambiar de serie de
modem aparece el mismo error, se
deberá pinchar el ícono de volver
Luego se deberá seleccionar el botón
de Finalización
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

58. Rechazar orden68
OPTIMUS
Rechazar orden69 Rechazar orden70
Luego debes seleccionar el estado de la
tarea a rechazar.
Debes seleccionar la opción
“Rechazada”
Luego seleccionar la reason de cierre
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

59. Rechazar orden71
OPTIMUS
Rechazar orden72 Rechazar orden73
Debes seleccionar una de las 20 razones
de rechazo
Pinchar el signo + para agregar el
motivo de cierre.
Luego presionar el botón guardar
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

60. Rechazar orden74
OPTIMUS
Rechazar orden74 Rechazar orden38
Se envía mensaje de cancelación de la
intervención asegurada al proveedor de
internet
Se verifica en el mensaje que la
intervención fue cancelada
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus
La visita queda en el estado
“Rechazada” en Optimus.

61. Rechazar orden81
OPTIMUS
Luego pinchar el ícono de volver
Gestión “Instalación de Internet” por Optimus

62. GESTIÓN WO “INTERNET”
WO DE AT CON SWAP DE MÓDEM

63. Trabajos a gestionar
Gestión “AT de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

64. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “AT de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

65. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención fue Aprobada por lo
tanto se puede ir al domicilio del cliente
a instalar internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “AT de Internet” por Optimus

66. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Luego de llegar al domicilio y validar
que el poste donde está la caja está
disponible, se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que está reservado para la conexión
a internet
Gestión “AT de Internet” por Optimus

67. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “AT de Internet” por Optimus

68. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea76 Gestionar tarea76
Se deben ingresar los datos de Modem
a activar
Aparecen los datos del módem activo
en el cliente, la Caja y el Puerto que está
utilizando el cliente y que tiene
asignado en Internet.
Si necesitas actualizar la caja y/o el
puerto, se debe seleccionar el botón
“Actualizar”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

69. Gestionar tarea77
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea79
Luego debes ingresar los datos de la
serie del modem nuevo que vas a
cambiar
Luego debes seleccionar la reason de
cierre de swap a gestionar
Luego de ingresar la reason de cierre,
se debe pinchar el botón “Cambiar”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

70. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea80 Gestionar tarea80
Aparece mensaje de iniciando el SwapAparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Aparece mensaje de que el swap se
completó
Gestión “AT de Internet” por Optimus

71. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje de que se está
finalizando la intervención asegurada.
La visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “AT de Internet” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver

72. GESTIÓN WO “INTERNET”
WO DE AT CON SWAP DE MÓDEM Y CAMBIO DE
CAJA/PUERTO

73. Trabajos a gestionar
Gestión “AT de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

74. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “AT de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

75. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención fue Aprobada por lo
tanto se puede ir al domicilio del cliente
a instalar internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “AT de Internet” por Optimus

76. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Luego de llegar al domicilio y validar
que el poste donde está la caja está
disponible, se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar que la actividad ya
está iniciada
Gestión “AT de Internet” por Optimus

77. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “AT de Internet” por Optimus

78. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea76 Gestionar tarea76
Se deben ingresar los datos de Modem
a activar
Aparecen los datos del módem activo
en el cliente, la Caja y el Puerto que está
utilizando el cliente y que tiene
asignado en Internet.
Si necesitas actualizar la caja y/o el
puerto, se debe seleccionar el botón
“Actualizar”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

79. Gestionar tarea
76
A
OPTIMUS
Gestionar tarea
76
B
Gestionar tarea
76
C
El botón “Actualizar” queda bloqueado
y si necesitas actualizar la caja, se debe
seleccionar la opción “No. Caja:”
Se debe seleccionar una de las
alternativas disponible de caja que se
muestran. Por defecto muestra la caja
actual seleccionada.
El botón “Actualizar” queda
bloqueado y si necesitas actualizar el
puerto, se debe seleccionar la opción
“Puerto:”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

80. Gestionar tarea
76
D
OPTIMUS
Gestionar tarea
76
E
Gestionar tarea77
Se debe seleccionar una de las
alternativas disponible de puerto que se
muestran. Por defecto muestra el
puerto actual seleccionada.
Debes ingresar la serie del modem a
nuevo que vas a cambiar
Luego de ingresar los datos de la
serie del modem, se debe pinchar el
botón “Cambiar”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

81. Gestionar tarea77
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea79
Luego debes seleccionar la reasonde
cierre de swap a gestionar
Luego de ingresar la reasonde cierre, se
debe pinchar el botón “Cambiar”
Aparece el mensaje del cambio que
estás por realizar. Debes presionar el
botón “SI”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

82. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea80 Gestionar tarea80
Aparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Aparece mensaje de la solicitud de
actualización de caja y puerto
Aparece mensaje de la solicitud de
actualización de caja y puerto
Gestión “AT de Internet” por Optimus

83. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea80 Gestionar tarea80
Aparecen mensaje de la caja y puerto
actualizada y de iniciando el swap
Aparece mensaje de iniciando el SwapAparecen mensaje de gestión en
proceso de carga de información
Gestión “AT de Internet” por Optimus

84. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje de que se está
finalizando la intervención asegurada.
La visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “AT de Internet” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver

85. GESTIÓN WO “INTERNET”
WO DE AT SIN SWAP DE MÓDEM Y SOLO CAMBIO DE
CAJA/PUERTO

86. Trabajos a gestionar
Gestión “AT de Internet” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

87. Detalle de la actividad8
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada9 Iniciar intervención asegurada10
Para iniciar el trabajo se debe pinchar el
ícono
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
Luego seleccionar “Intervención
asegurada”
Gestión “AT de Internet” por Optimus
Recordar
Debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.

88. Iniciar intervención asegurada10
OPTIMUS
Iniciar intervención asegurada10 Iniciar intervención asegurada11
Aparecerá mensaje de consultando el
estado de la intervención, para validar si
hay falla en la red de internet
La intervención fue Aprobada por lo
tanto se puede ir al domicilio del cliente
a instalar internet
Aparecerá mensaje de consultando
el estado de la intervención, para
validar si hay falla en la red de
internet
Gestión “AT de Internet” por Optimus

89. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Luego de llegar al domicilio y validar
que el poste donde está la caja está
disponible, se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar que la actividad ya
está iniciada
Gestión “AT de Internet” por Optimus

90. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “AT de Internet” por Optimus

91. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea76 Gestionar tarea76
Se deben ingresar los datos de Modem
a activar
Aparecen los datos del módem activo
en el cliente, la Caja y el Puerto que está
utilizando el cliente y que tiene
asignado en Internet.
Si necesitas actualizar la caja y/o el
puerto, se debe seleccionar el botón
“Actualizar”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

92. Gestionar tarea
76
A
OPTIMUS
Gestionar tarea
76
B
Gestionar tarea
76
C
El botón “Actualizar” queda bloqueado
y si necesitas actualizar la caja, se debe
seleccionar la opción “No. Caja:”
Se debe seleccionar una de las
alternativas disponible de caja que se
muestran. Por defecto muestra la caja
actual seleccionada.
El botón “Actualizar” queda
bloqueado y si necesitas actualizar el
puerto, se debe seleccionar la opción
“Puerto:”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

93. Gestionar tarea
76
D
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea79
Se debe seleccionar una de las
alternativas disponible de puerto que se
muestran. Por defecto muestra el
puerto actual seleccionado.
Si no vas a cambiar de módem dejar
datos en blanco y tampoco ingresar
datos de reasonde cierre. Luego
presionar el botón “Cambiar”
Aparece el mensaje del cambio que
estás por realizar. Debes presionar el
botón “SI”
Gestión “AT de Internet” por Optimus

94. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea80 Gestionar tarea80
Aparece mensaje de la solicitud de
actualización de caja y puerto
Aparece mensaje de actualizando caja y
puerto
Aparecen mensaje de Swap
completo, independientemente de
que no hayas cambiado de módem.
Gestión “AT de Internet” por Optimus

95. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje de que se está
finalizando la intervención asegurada.
La visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “AT de Internet” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver

96. GESTIÓN WO “INTERNET”
ACTIVACIÓN DEL EXTENSOR WIFI

97. Trabajos a gestionar
Gestión “Instalación de Extensor WiFi” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar
Recordar
Si la orden va acompañada
con WO de instalación de
Internet, debes iniciar la
“Intervención Asegurada”
antes de ir al domicilio del
cliente que tienes en
Optimus.
Esta gestión es para
validar que no exista un
problema de internet en
la caja y puerto que
utilizarás para conectar al
cliente.
Si la orden del extensor
viene sola, no debes
realizar previamente la
intervención asegurada

98. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que está reservado para la conexión
a internet. Si no aparece es porque
anteriormente no tuviste que hacer
la intervención asegurada
Gestión “Instalación de Extensor WiFi” por Optimus

99. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la o las WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “Instalación de Extensor WiFi” por Optimus

100. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea77 Gestionar tarea79
Se deben ingresar los datos del extensor
y pichar la opción “Hardware”
Aparece la tecnología que debes activar.
Se debe ingresar la serie del Extensor
WiFi
Una vez ingresados los datos del
extensor a activar, se debe presionar
el botón “Activar”
Gestión “Instalación de Extensor WiFi” por Optimus

101. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje de consultando la
calidad de la activación del modem
La visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “Instalación de Extensor WiFi” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver

102. GESTIÓN WO “INTERNET”
WO DE AT EXTENSOR WIFI

103. Trabajos a gestionar
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus
7
OPTIMUS
Trabajos a gestionar7 Detalle de la actividad8
Lista de clientes para gestionar durante
el día
Se debe pinchar el dato de la actividadDetalle de la actividad para gestionar

104. Iniciar tarea11
OPTIMUS
Iniciar tarea12 Gestionar tarea13
Se debe pinchar el ícono
y luego seleccionar “Inicio”
Luego se debe pinchar el botón de
“Enviar” para iniciar la actividad
Podrás visualizar la Caja y el Puerto
que está reservado para la conexión
a internet. Si no aparece es porque
anteriormente no tuviste que hacer
la intervención asegurada
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus

105. Gestionar tarea13
OPTIMUS
Gestionar tarea14 Gestionar tarea15
Luego de iniciada la actividad se debe
pinchar el ícono
Luego se debe seleccionar la opción
“Gestionar Tareas”
Aparece la WO que tiene el
suscriptor para gestionar. Se debe
pinchar la tarea para trabajarla.
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus

106. Gestionar tarea16
OPTIMUS
Gestionar tarea77 Gestionar tarea78
Se deben ingresar los datos del extensor
y pichar la opción “Hardware”
Se debe ingresar a la opción “serie” para
seleccionar la serie saliente del Extensor
WiFi
Aparecen las series que tiene el
cliente activas en su cuenta y debes
elegir la que vas a reemplazar.
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus

107. Gestionar tarea78
OPTIMUS
Gestionar tarea78 Gestionar tarea78
Queda registrada la serie del extensor
que se va a reemplazar
Se debe ingresar la serie del Extensor
WiFi que se va a activar
Una vez ingresados los datos del
extensor a activar, se debe ingresar
la reasondel swap
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus

108. Gestionar tarea79
OPTIMUS
Gestionar tarea79 Gestionar tarea80
Debes seleccionar una de las reasondel
cambio de extensor
Una vez ingresados los datos del
extensor a activar, se debe presionar el
botón “Swap”
Aparece mensaje de la gestión del
cambio de extensor que se está
realizando
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus

109. Gestionar tarea80
OPTIMUS
Gestionar tarea38 Gestionar tarea81
Aparece mensaje del swap realizadoLa visita queda en el estado Completada
en Optimus.
Gestión “AT de Extensor WiFi” por Optimus
Luego pinchar el ícono de volver