Manual de uso v payment

hvbjnlkml

1. MANUAL DE USO V-PAYMENT

2. HERRAMIENTAADMINISTRATIVA
V-PAYMENT
Herramienta web de consulta y gestióntransaccional.
¿Para qué sirve elV-Payment?
MANTENIMIENTO:
•Gestión deusuarios
•Gestión decontraseñas
CONSULTAS DEL PROCESO DEPAGO:
•Búsqueda por número de pedido
•Búsqueda por rangos de fechas
•Descarga de reportes
LIQUIDACIÓN:
•Extornos

3. TIPO DEUSUARIOS
UsuarioAdministrador
Esteusuarioperteneceauncomercioypuederealizaraccionessobresuspedidos.
TieneaccesoatodaslasopcionesyoperacionesdelgrupoProcesosdePagoyala
opcióndeAdministracióndeUsuarios.
Tienelafacultaddecrearusuariosvisores.
UsuarioVisor
Esteusuarioperteneceaundeterminadocomercio,conelcualsólopodrárealizar
consultassobrelospedidos.
TieneaccesoatodasopcionesdelgrupoProcesosdePagoperonopuederealizar
accionessobrelospedidos.
El V-Paymentpresenta 2 tipos de Usuario para realizar el seguimiento de las transacciones:

4. Operaciónaabonaralacuentadel
comercio.
ESTADOS ENV-PAYMENT
Según los cambios de las transacciones, estaspresentan2 estados para el flujo exitoso:
DENEGADA RECHAZADA
INCOMPLETA
Cuandounatransacciónnohasido
autorizadaporelbanco.
Cuandounatransacciónnohasido
autorizadaporlapasarelade
pagosdebidoalasreglasdepre-
autorizacióndePayme.
Cuandoeltarjeta-habienteentróa
lapasarelaynocompletóelflujo.
LIQUIDADAAUTORIZADA
INVÁLIDO
Cuandoeltarjeta-habienteno
ingresócorrectamentealgunode
susdatosdelatarjetao
autenticación.
FLUJO EXITOSO
En caso no llegar a completar la compra se mostrarán los siguientes estados:

5. INGRESO ALV-PAYMENT
Paraingresaralaplataforma
INGRESAusuarioycontraseña
RECUERDA,solosepuedenrealizar
3intentosfallidos,luegodeelloel
usuariosebloqueapormedidasde
seguridad.
Encasoestosuceda,contactarse
[email protected]
puedareestablecerlacontraseña.

6. CONSULTAYESTADODETRANSACCIONES-PANTALLA
El Comercio podrá realizar consultas sobre los estados de sus transacciones a travésdel
V-PAYMENT
Seleccionar opción
Consulta dePedidos
Seleccionar fechasde
consulta
Sideseassolohacer
unaconsultarápida
seleccionarPantalla
Click en Buscar
1
2
3
1
2
4
3

7. CONSULTAYESTADODETRANSACCIONES-PANTALLA
Paravereldetalledeuna
transacciónespecífica
hacerclickenelNúmero
dePedidoresaltadoen
azul
1

8. DETALLE DE UNATRANSACCIÓN
En la pestaña Informaciónse destaca entre otros
datos el valor VCI el cual indica el escenario de
Autenticación.
Entre los valores más comunes setiene:
•TSY = ClaveCorrecta
•TSN = ClaveIncorrecta
•NP = Tarjeta sinClave
•A = Compra sinClave
•U = Servicio nodisponible
•INV = DatosIncorrectos
•AOUT = Tiempoexpirado
Asimismo, se identifican los Estados de los Pedidosy
sus posiblesVCI:
-Autorizado: TSY, NP,A
-Denegado: TSY, NP,A
-Inválido: TSN, U,INV,AOUT

9. EXTORNO DE UNA TRASACCIÓN
LuegodeseleccionarelnúmerodepedidoenlapestañaInformación,semostrarálapestañaOperaciónelbotóndeExtornar
comofiguraenlasiguienteimagen:
1Hacerclickaquí

10. EXTORNO DE UNA TRASACCIÓN
El Extorno de una transacción consiste en anular la Autorización de un pedido, liberando el monto
autorizado reservado en la tarjeta igualándose el saldo contable y saldo disponible de la misma.
Una vez extornado un pedido, este no podrá recuperarse ni volver a autorizarse por lo que no se
realizará cargo alguno a la tarjeta.
1.Se debe tener en cuenta que nro. de pedido contiene el nro. de cotización del pago a
extornar.
2.Luego acceder al detalle del pedido, haciendo clic en elnro. de Pedido subrayado en azul
3.Luego, en la pantalla de detalle del pedido, se debe hacer clic en el número de pedido
subrayado en azul nuevamente, al hacer esto se mostrará una siguiente pantalla donde se
mostraran 2 botones en la parte inferior derecha: Depositar y Extornar.
4.Finalmente, para extornar el pedido se debe hacer clic en el botón Extornar
Solo se puede realizar el extorno de transacciones Autorizadas.

11. DETALLE DE UNATRANSACCIÓN
EnlapestañaDetallesemostrarálosdatosque
eltarjeta-habienteregistraalmomentodepagar.
EnlapestañaAdicionalessemostraránlos
camposReservadosdelatransacción.
Estossondatosadicionalesqueelcomercio
deseeidentificarypuedeconfigurarparaque
aparezcanencadatransacción.

12. DETALLE DE UNATRANSACCIÓN
EnlapestañaReglassepodránvisualizarlasreglasdePre-Autorizaciónpreviamenteconfiguradassegúnelrequerimientodel
comercio.
Caberesaltarquelasreglas(Matrizdedecisión,RechazoporfraudeyListanegradeBines)soncolocadasatodosnuestros
comerciospordefectoy,estaspuedensermodificadasapreferenciadelcomercioosepodráaumentarnuevasreglas
solicitándoloporelcanaldeAtenciónalclienteporcorreo:[email protected]

13. CONSULTAYESTADODETRANSACCIONES-DESCARGA
El Comercio podrá realizar consultas sobre los estados de sus transacciones a travésdel
V-PAYMENT
1
2
Seleccionar opción
Consulta dePedidos
Seleccionar fechasde
consulta
3
Si deseas descargar
información para
reportes seleccionar
Descarga

14. CONSULTAYESTADODETRANSACCIONES–DESCARGA
ReporteDinámico
LuegodeseleccionarDescargasehabilitará
unasopciones.
Opciones de formato de reporte: TXT,CSV,
XLS.
EnestamodalidadelComerciopodrá
elegirloscamposquedeseeverenel
reporte.
1
2
Colocarmail3
Click enprocesar4

15. CONSULTA Y ESTADO DE TRANSACCIONES –DESCARGA
Reporte Dinámico
SeleccionarArchivos1
Seleccionar fechaen la
que se generó el reporte y
tipode reporte
2
Descargar 1

16. Procesosadministrativos

17. LIQUIDACIÓN DELOTES
Lastransaccionesautorizadaspasan
aunestadoliquidadoen1día
diferidoderealizadalatransacción.
Lasliquidacionesserealizanalas
18:00horas.
Mientrasqueunatransacciónestéen
estadoautorizadosepuedeextornar
desdelaplataforma.

18. DEVOLUCIONES
Lasdevolucionessonventasquehansidoprocesadasyliquidadaslascualesse
deseenextornar.Esteprocesoserealizaenviandouncorreoacliente@pay-
me.comindicandolasolicitudyadjuntandounExcelquetengaelsiguiente
formato:

19. ABONOS
Losabonossonrealizadosluegode72horashábilescomomáximodespuésdequelatransacción
paseaestadoLiquidadoenelcasodetrabajarconelBCP,conotrosbancosserealizanen96
horas.
CabemencionarqueseenvíaunEstadodeCuentaalcorreoelectrónicodelcontactooperativo
cadavezquesegenereunabono.
Ejemplo: Estado deCuenta
IMPORTEPROCESADO TASA COSTOFIJO COMISION IGV IMPORTENETO MARCA NUMEROPEDIDOCODIGOAUTORIZACIONFECHAABONO
349 3.25 0.5 11.3425 2.1316 335.0258AMERICANEXPRESS 662000862 500654 20/03/2019
99.75 3.25 0.5 3.2419 0.6735 95.3346AMERICANEXPRESS 662000865 021254 20/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596AMERICANEXPRESS 662000615 105462 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596AMERICANEXPRESS 662000914 122762 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596AMERICANEXPRESS 662000915 131062 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596AMERICANEXPRESS 662000916 134862 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596AMERICANEXPRESS 662000917 144962 22/03/2019
240.93 4 0.5 9.6372 1.8247 228.9681AMERICANEXPRESS 662000345 276635 22/03/2019

20. FACTURACIÓN
Lafacturaesenviadahasta7
díasdespuésdelcierredemes
alcorreoelectrónicodelcontacto
operativo.
Enestafacturaseresumelo
abonadodelasmarcasVisa,
AmexyDiners.
COMERCIO
EJEMPLO SAC
2010101010
SeenvíaunaDUAparalamarca
MasterCard.

21. ATENCIÓN ALCLIENTE
Lacomunicaciónparaelsoportedeatenciónysoluciónacasosseefectúaentreelcliente,proveedoryAlignet.Elcanal
regularparareportarconsultas,incidentesy/osolicitudesdeservicioesatravésdelossiguientescanalesde
comunicación:
Bastacondirigiruncorreo
electrónicoalabandejade
[email protected]
sistemaautomáticamente
tegeneraunticketde
atención.
Puedesllamaranuestra
centraldeatenciónal
[phone]

22. SLA (ServiceLevelAgreement)
Lostiemposcomprometidosparalaatenciónysolucióndecasossedetallaenel
siguientecuadro:

23. MUCHASGRACIAS