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3. GARANTIAS E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
3.1. SERVIÇO ESPECIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SEAC
Estamos felizes por entregar a você as chaves de seu novo lar. No entanto,
entendemos que nosso papel não se encerra aqui. Para que você possa usufruir de seu
imóvel com a máxima satisfação e tranquilidade, a FRECHAL coloca à sua disposição o
SEAC - Serviço Especial de Atendimento ao Cliente. Através do telefone (47) 3222-1010
ou
[email protected], você poderá esclarecer qualquer dúvida que
eventualmente possa ter sobre seu imóvel, contratos, pedidos de Assistência Técnica,
e outros. Para isto, você contará sempre com a ajuda de um profissional
especialmente treinado para esta tarefa. Portanto, na dúvida, ligue para o SEAC.
Teremos grande satisfação em atendê-lo.
O SEAC – “Serviço Especial de Atendimento ao Cliente” é um serviço permanente.
Mesmo após o término dos prazos de garantia citados neste manual, a FRECHAL estará
à sua disposição para lhe assessorar no sentido de indicar as melhores opções e os
melhores profissionais para resolver a sua dúvida.
3.2. ASSISTÊNCIA TÉCNICA FRECHAL
A Assistência Técnica FRECHAL é um serviço dedicado a atender o cliente frente aos
problemas cobertos pela garantia da Frechal.
Para Realizar um Pedido a Assistência Técnica FRECHAL, há duas maneiras:
Escrito: na Administração da Frechal, junto ao SEAC - Serviço Especial de Atendimento
ao Cliente, que atende de segunda a sexta das 13h às 18h: atendimento presencial na
Sede da Frechal - Rua Eugen Fouquet, 133, bairro Victor Konder, Blumenau.
Neste momento será solicitado ao cliente pagamento da taxa de visita. Após o
pagamento, seu pedido será atendido por um profissional técnico da FRECHAL. Os
trabalhos apenas serão efetuados em dias úteis e em horário comercial, e deverão ser
previamente combinados.
Contatos:
-Página na internet através do link: http://www2.frechalnet.com.br/assistencia.php,
seguindo as indicações da página.
-Dúvidas? Ligue das 08h às 11h30min e das 13h às 18h pelo telefone (47) 3222-1010.
Caracterização do Chamado de Assistência Técnica FRECHAL:
- o problema deve-se a falhas do processo construtivo;
ou
- o problema está dentro da validade de garantia Frechal, atendendo ao item 3.3.
“Validade e Perda da Garantia”;