Mapa conceptual

este vídeo es una pequeña presentación

1. INTRODUCCION ERP, CRM Y CPM Con la realización de este mapa conceptual me permite tener un conocimiento claro acerca de los sistemas de información ERP , los cuales permiten al as organizaciones centralizar e integrar los procesos y captura de información de cada una de las áreas, del mismo modo las características que distinguen a un ERP son : integrales. Los cuales permiten controlar los diferentes procesos de la compañía, los modulares y adaptables. Por otro lado la funcionalidad del ERP se encuentra dividido por módulos independientes pero con facilidad de interactuar entre ellos. Algunos beneficios de impacto reduce los costos, solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales. CRM Este sistema de información permite a la empresas comérciales manejar relaciones de negocios con sus clientes así como los datos y la información asociada a ellos CPM A demás CPM es un conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio de un entidad

2. ERP Planificación de recursos empresariales significa Permite a la compañías centralizar e integrar los procesos y captura de la información de cada una de las aéreas de la compañía de tal manera que automatiza las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos Componentes ERP Incluyen las estrategias, politicas, métodos y reglas que en general se aplican en el uso y gestión de sistema de información telecomunicaciones Base de datos Elección software ERP Hardware Es el elemento mas importante en la mayor parte de los sistemas basados en ordenador Las herramientas tecnológicas Los procedimientos tecnológicos Etapas D iagnostico Diseño implementación seguimiento Necesidades de mejora definición de objetivos Sistemas de control Selección de ERP Capacitación Prueba Medición de objetivos feedback conectividad funcional Características Económico organizacional Seguridad Personal Tecnológico Software Libre Modular Flexible operativo oportunidades proveedor Trayectoria Y reputación de software

3. CRM Estrategia de acercamiento al cliente Se convierte en integra A través de Involucrar toda la población Cambio de procesos Elementos tecnológicos Ofrecer mejores servicios Dar mayor valor a agregado a los productos busca ventas coordina Equipos de venta Listado clientes construye Servicio al cliente canaliza Solicitud de servicio Q uejas Sugerencias mercadotecnia Anuncios publicitarios directos e indirectos M ediante Facilita Plan de acción Campañas de promoción Identificación de necesidades

4. BPM es Conjunto de servicios y herramientas que facilitan la administración de procesos de negocio Administración de procesos Se entiende por Análisis Monitoreo Definición Ejecución Se entiende por Control de procesos En solución tecnológica Se convierte El modelo de proceso de negocio Diseño El servidor su sobre Suma la automatización de procesos de negocios gestión control Herramientas de Organización con procesos no automatizados Costos de reproceso Aumento de actividades Aumento de errores Impacto negativo económico Es la Clave tecnológica para resolver Integración de aplicaciones es