Mapa conceptual - Herramientas de Resolución de Problemas.pptx

Herramientas de Resolución de Problemas - Luis Granda

1. República Bolivariana de Venezuela Universidad «Fermín Toro» Sistemas Interactivos de Educación a Distancia (SAIA) Facultad de ciencias económicas y sociales Escuela de administración Herramientas de Resoluci ón de Problemas Apellido y Nombre: Granda Luis V- 27.411.103 Sección: A901-SAIAA Prof : Moraima Alvarado Matéria: Análisis de Problemas y Toma de decisiones

2. Herramientas para la resolución de problemas Una de las tareas de planeación más complejas dentro de una organización es la solución a problemas. “La solución de problemas puede definirse como el proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una acción para reducir o eliminar la diferencia. Para poder realizar con éxito esta actividad, el administrador encargado de resolver la situación, debe estar altamente capacitado y preparado, además de contar con herramientas que faciliten y agilicen este procedimiento. Empleada para la recolección y clasificación de información sobre un producto o proceso en concreto, es una herramienta sencilla que busca orden de datos , valorar problemas ,buscar sus causas y posibles soluciones es Tiene como fin formular incógnitas, definir herramientas, condiciones de recogida de datos, informar y formar al personal entre otros. Prepara los datos para posteriormente definir diferentes clases con sus respectivos limites y frecuencias para, posteriormente, organizar los datos en un histograma se emplea para comprobar la relación que existe entre dos variables diferentes (X e Y), que pueden ser dos problemas o dos causas. X e Y pueden mantener una correlación positiva, es decir, aumentar o disminuir al mismo tiempo. También puede ser negativa, si su comportamiento es distinto, mientras una se ve incrementada, la otra se reduce. La correlación nula es aquella en la que se demuestra que no hay ningún tipo de relación entre las dos variables. Es una serie de gráficos cuya implementación busca analizar patrones de comportamientos en un determinado proceso. Busca reflejar las características de forma cuantificable con el uso de barras en un grafico con eje vertical y variables en uno horizontal para así, resumir datos de fácil compresión Esta busca dividir la información en subconjuntos o estratos para así, pasar de datos poco concisos a otros mas precisos, poco variables y útiles a la hora de tomar una decisión, se puede usar por ejemplo en planillas de ventas o trabajadores, clasificando los datos en función de sus características Hoja de Recogida de datos Histograma Estratificación Como su nombre indica, es un gráfico de diagramas de barras verticales basado en el principio de Pareto, el cual aplicado a la calidad relata que, el 20% de las causas provocan el 80% de los problemas. Busca ordenar aspectos de mayor a menos frecuencia para revisar la frecuencia tanto de los problemas como de las causas habiendo definido con anterioridad los aspectos a estudiar. Este es empleado para encontrar las causas de un problema de rendimiento con un análisis profundo y completo. Es de uso sencillo cuyo diseño ayuda a la compresión, interpretación y comprobación de resultados, además de medir las diferencias entre el rendimiento que habría en un correcto funcionamiento y el rendimiento actual. Diagrama de Pareto Tormenta de Ideas También conocida como lluvia de ideas o brainstorming, la tormenta de ideas implica que varios individuos comiencen a enunciar propuestas para resolver un asunto. La técnica pretende explotar la creatividad de cada persona, fomentándola a través de las interacciones en el seno del grupo . Para comenzar a desarrollar una tormenta de ideas, se postula un problema o una inquietud en un entorno relajado e informal. Los diversos integrantes del grupo, a partir de este postulado, comienzan a proponer soluciones o a brindar respuestas. Diagrama Causa -Efecto Diagrama de Dispersión