mapa de procesos

unir- trabajo practico

1. Maestría en Dirección y Administración de
Empresas (MBA) – UNIR


Investigación: Mapa de procesos

Matilde Lorena Ramos Pereira
Dr. Lucia Patricia Carrillo Velazquez





29 de noviembre de 2021

2. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección funcional y por
procesos
Apellidos: Ramos Pereira
29/11/2021
Nombre: Matilde Lorena

Dirección funcional y por procesos
Actividades
1
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Investigación: Mapa de procesos

Para el presenta trabajo de investigación se realizará un mapa de procesos de una
pequeña empresa de mensajería ubicada en la ciudad de Moquegua – Perú, pero
primero tenemos que identificar que es un mapa de procesos y para esto nuestro
(Martinez, 2015) nos indica que es un mapeo para proyectar las estrategias
empresariales, manejar y controlar cada proceso que se desarrolla en la empresa.
A continuación, se desarrollará un mapa de procesos agrupando y utilizando los
procesos estratégicos, operativos y de soporte.
Para el proceso estratégico; son los que vincularemos con la dirección (gerencia), su
tiempo es a un largo plazo, definiendo fundamentalmente la planificación.
Para el proceso operativo; son aquellos procesos que serán implantados a los
servicios, estos son aquellos que tienen contacto directo con el cliente.
Para procesos de apoyo; son todos aquellos que nos brinda un soporte al proceso
operativo, es decir aquel que ayuda, para este caso englobaremos RR.HH,
contratación de terceros entre otros.
Para el contexto organizacional se presenta de la siguiente manera en la grafica 01

Procesos
operativos
Procesos de
Soporte
Procesos
Estratégicos
Mejora

C
L
i
e
n
t
e
s

C
L
i
e
n
t
e
s
Organización
Resultados

3. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección funcional y por
procesos
Apellidos: Ramos Pereira
29/11/2021
Nombre: Matilde Lorena

Dirección funcional y por procesos
Actividades
Mapa de procesos

4. Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección funcional y por
procesos
Apellidos: Ramos Pereira
29/11/2021
Nombre: Matilde Lorena

Dirección funcional y por procesos
Actividades
3
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Lo propuesto en el mapa de procesos integra cada proceso por ejemplo sin la logistica
no se tendría un control de ventas, así también con la cadena de suministros o la
tecnología que se use en la empres y claro esta el marketing, la publicidad que
engloba el servicios y todo esto amarra la parte comercial y servicios que viene ser la
parte operativa, como por ejemplo la toma de pedido, el servicio de Almacen, los
envió, distribución y para todo esto necesitamos la gestión de recursos humanos,
rastreo de la mensajería, así también los servicios de algunos terceros ( compra de
cajas y demás), servicios contables, en pocas palabra cada área propuesta se integra
constantemente una de la otra, el cual brindara un servicio acorde lo solicitado por
el cliente, dando la satisfacción requerida.
Conclusión.
Para la elaboración de este mapa de procesos se verifico y consulto a cada rea cuál
era su función y que tan importante es generando así una integración con una mejora
continua, los procesos internos y externos nos brinda un mejor plazo y eficiencia,
dando ese valor agregado para la satisfacción del cliente, cada proceso se integró, de
tal manera que trabajen de la mano.
Referencias
Martinez, M. A. (2015). Organiza una empresa Mapeando Sus Procesos . México : GR
Porrúa.