Mapeo de procesos curso 1

Que es y para que sirve el Mapeo de Procesos
Problematica del Mapeo

1. Qué es el Mapeo Mapeo de Procesos Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una organización, que mejora la comunicación en los 3 niveles (Directivo - Táctico – Operativo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar las actividades de manera alineada a los objetivos estratégicos.

2. Para que sirve Para qué sirve el Mapeo de Procesos Una organización que quiere controlar su operación y mejorar su manera de generar valor, utiliza el Mapeo de Procesos para establecer las actividades que cumplan de manera ordenada sus objetivos estratégicos . Las organizaciones requieren identificar posibles mejoras o correcciones, estandarizando su trabajo y definiendo claramente las responsabilidades de cada uno de los roles claves de la organización. Rediseño de Procesos, Mejora Continua y Automatización de Procesos es el foco del Mapeo. A B C D E Funciones Clave de la Organización Software Recursos Capacidades Competencias Procesos de Negocio

3. Problemática Cada quien tiene una perspectiva del mapeo bajo su propia experiencia, pero no homologa los criterios ni los estándares para un entendimiento ú nico. Problemática del Mapeo de Procesos Las metodologías utilizadas, los códigos, la nomenclatura, los colores, etcétera, no están estandarizados y l os mapas no reflejan la realidad de la operación. Estas indefiniciones generan una animadversión de los colaboradores hacia la representación de su operación en un Modelo de Procesos de Negocio que sirva de referencia para establecer una operación fluida y controlada. ….. !

4. Beneficios del Mapeo Alinear la organización hacia sus objetivos estratégicos Diseñar un Modelo de Operación administrado por procesos que permita la transparencia de su operación Contar con un modelo de negocio que genere información confiable para la toma de decisiones Medir el desempeño de cada proceso y sus responsables para el cumplimiento de sus metas . Beneficios de un buen Mapeo de Procesos

5. Beneficios del Mapeo II. 1 Estructura Organizacional Efectiva Funciones y Procesos definidos en una cadena de valor con proveedores – clientes internos y externos Flujo orientado a la satisfacción del cliente y a la costo – efectividad que se reflejan en mayor rentabilidad II.2 Roles y Responsabilidades claros y alineados al flujo A cada quien le queda claro lo que debe hacer y lograr Mejora el flujo de información entre las diferentes funciones de la empresa Le permite controlar sus procesos Beneficios de un buen Mapeo de Procesos

6. Beneficios del Mapeo III. Comunica objetivos y alcance de cada proceso, así como de los proyectos de mejora Se comunican claramente los objetivos y las metas Se establecen políticas y reglas de operación Establece mayor claridad de la operación en los tres niveles de gestión Beneficios de un buen Mapeo de Procesos KPI’s Indicadores Clave de Desempeño Sistema de Gestión ERP’s Actividades Comunicación Comunicación Comunicación Descendente Comunicación Ascendente Comunicación por flujo de Proceso Políticas y Reglas de Operación Objetivos y Metas claras

7. Beneficios del Mapeo IV. Permite un flujo efectivo de la operación Se establecen niveles de servicio entre clientes – proveedores internos y externos Se establecen indicadores de desempeño de los procesos Se identifican oportunidades de mejora y correcciones necesarias Beneficios de un buen Mapeo de Procesos

8. Beneficios del Mapeo V. Control de Operación para Dirigir efectivamente la Organización Permite identificar oportunidades de mejora con proyectos innovadores o bien correcciones necesarias Permite enfocar en la dirección trascendente en lugar de perderse en el micro - management por una operación reactiva que solo resuelve problemas Generar Oportunidades para la empresa por medio de una dirección trascendente Beneficios de un buen Mapeo de Procesos

9. ¨Nunca modeles un proceso actual con buenas ideas¨. Ya que no refleja la operación actual y tampoco es un modelo rediseñado Tip de Mapeo de Procesos Tips de Mapeo As is To be “Si quieres entender algo, descríbelo, una vez descrito lo puedes medir, una vez medido, lo puedes controlar, una vez controlado, lo puedes corregir, mejorar o integrar algo nuevo para obtener tus objetivos” Geary Rummler

10. Servicios de Capacitación y Consultoría para el Modelado de tus Procesos Agradecimiento ¡ GRACIAS! [email protected] Tels. 52 (55) 51 19 53 49 & 35 91 México