Marketing holistico

Concepto del marketing holístico

1. MARKETiNG HOLÍSTICO

2. DEFINICIÓN DE HOLÍSTICO El holismo  es un concepto creado en el año 1926 por Jan Christiaan Smuts que describió como “la tendencia de la naturaleza de usar una evolución creativa para formar un todo que es mayor que la suma de sus partes”. En términos generales,  holístico  indica que un sistema y sus propiedades se analizan como un todo, de una manera global e integrada, ya que desde este punto de vista su funcionamiento sólo se puede comprender de esta manera y no sólo como la simple suma de sus partes. Fuente: https://www.significados.com/holistico/

3. Marketing holístico: El marketing holístico nace como una filosofía que considera los negocios y todas sus partes como una única entidad. (sinergia entre sus partes) Le otorga un propósito común a todas las personas y actividades relacionadas a dicho negocio; donde cada área o departamento de la organización solamente podrá funcionar bien SI TODAS las otras partes están integradas en cumplir el mismo prop ósito ; es decir TODOS detrás de un mismo objetivo. Quien lo incorpora a sus estrategias considera que una perspectiva amplia e integrada es esencial para obtener mejores resultados. 

4. Para nosotros en mercadeo: Philip Kotler (2014) Define al marketing holístico como "el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen la amplitud e interdependencias del entorno de marketing actual". Se trata, pues, de la integración de la exploración, creación y entrega del valor de una organización mediante la gestión de las relaciones con sus grupos de interés. Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012).  Dirección de Marketing  (14.° edición). México: Pearson Educación .

5. Fuente: Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012).  Dirección de Marketing  (14.° edición). México: Pearson Educación . MARKETING DE 360º

6. ¿Qué se busca con el marketing logístico? A través de su filosofía, mantener una visión global de la empresa con una operacionabilidad transversal que genere “la creación de valor”; apoyándose en varias disciplinas del mercadeo como: El Marketing relacional, integrado, interno y social. El Marketing holístico: e ntiende la complejidad de los procesos de manera integral y adopta una perspectiva amplia para que las acciones obtengan un efecto que va más allá de lo local, repercutiendo de manera positiva en los procesos y en el resultado. Se nutre de técnicas multi-canal o   blended  marketing .  Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

7. Aspectos del marketing holístico

8. 4 Pilares o dimensiones del marketing holístico MARKETING INTEGRADO (MIX) MARKETING RELACIONAL MARKETING SOCIAL O DE RENDIMIENTO MARKETING INTERNO

9. Dimensiones del Marketing Holístico

10. 1. Marketing integrado El marketing integrado utiliza una perspectiva que se propone crear un tipo de experiencia unificada, completa y perfecta para que el consumidor interactúa con tu marca.  Eso significa que toda la comunicación (ya sea publicidad, promoción de ventas, marketing digital, relaciones públicas u otra) es planeada y dirigida, de tal forma, que estimule a que todos trabajen juntos con las fuerzas concentradas en esa tarea.  En consecuencia, la imagen se consolida y adquiere potencialidad.  Fuente: https://klickpages.es/blog/marketing-holistico-4-pilares/

11. 1. Marketing integrado Según Kotler (2014),   "asegura que todos los miembros de la organización adopten los principios de marketing adecuados, en especial la alta dirección". Así busca satisfacer las necesidades específicas de los propios empleados de la empresa, garantizando que estén contentos con el trabajo que realizan y alineados a la filosofía de la organización en su conjunto. En el largo plazo, también será el cliente el que se sienta más satisfecho. Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/

12. 2. Marketing Relacional: Varias definiciones Fuente: https://www.merca20.com/4-conceptos-de-marketing-relacional/ Según Zikmund y Babin , el término marketing relacional comunica la idea de que una meta básica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye esto al éxito de la empresa. Una vez realizado el intercambio, el marketing efectivo demanda manejar las relaciones para que se generen intercambios adicionales. Por otra parte, para López-Pinto, el marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y, de ser necesario, terminar las relaciones con los clientes y otros “ stakeholders ” de una manera rentable, de tal forma que los objetivos de todas las partes involucradas sean logrados. Para Dvoskin , el marketing relacional implica un sistema basado en herramientas tecnológicas que permite construir la lealtad de y hacia el cliente. Para este autor, para desarrollar un programa de marketing relacional se deben tener en cuenta tres pasos: Identificación del cliente. Diferenciación de los clientes. Interacción con los clientes.

13. Darle una atención de calidad al cliente; Hacer encuestas de satisfacción sobre productos y servicios; Enviar ofertas de productos del interés del cliente; Enviar mensajes en fechas especiales. Lo importante es dejarle claro al cliente que es importante para tu negocio y que, al optar por él, se verá beneficiado. Además, no es solo el cliente que debe ser contemplado en el enfoque dado por el marketing de relación conforme al marketing holístico. Necesitas dejárselo claro también a tus empleados, proveedores y cualquier persona que tenga contacto directo o indirecto con tu negocio, priorizando siempre la buena convivencia. Podemos definir el Marketing de relación como: “ todas las actitudes adoptadas por las empresas que buscan crear y conservar una relación positiva con los clientes para, de esa forma, fidelizarlos”. Muchas son las prácticas que se pueden emplear para hacer que tu público objetivo se vuelva fan de tu empresa y quede encantado por los servicios prestados. Entre ellas, podemos citar: 2. Marketing Relacional Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/

14. Objetos del MARKETING RELACIONAL Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/ Busca propiciar y gestionar encuentros directos o indirectos entre personas u organizaciones para crear relaciones a largo plazo fidelizadas y duraderas. Satisfacción largo plazo entre los componentes: Consumidores (clientes) Canal: Socios (proveedores, distribuidores, intermediarios, agencias de publicidad) Colaboradores: Comunidad financiera (accionista, inversionistas, analistas) Redes de marketing: negocio mutuamente rentables Reconocimiento de NECESIDADES – OBJETIVOS – DESEOS Programas de hardware y software sofisticados ( CRM )

15. 3. Marketing social O DE RENDIMIENTO Busca crear iniciativas de marketing basadas en prácticas comerciales éticamente sólidas. Entre ellas, la producción amigable con el medioambiente o la interacción significativa con la comunidad circundante. Al construir relaciones duraderas y beneficiosas con las partes interesadas y los socios, estas campañas crean un impacto positivo en los grupos de interés de la compañía . Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/

16. 3. Marketing social O DE RENDIMIENTO A través de esta herramienta se puede hacer seguimiento a las estrategias planteadas en donde se de respuesta a: ¿ Las acciones emprendidas y estrategias de marketing están trayendo el retorno esperado? respuesta! Por medio de él, podrás monitorear todas las actividades realizadas por tu emprendimiento y entenderás cuál está siendo el retorno por parte del público objetivo. A partir del análisis de las métricas correctas, es posible tener noción tanto sobre el retorno financiero ( tasa de pérdida de clientes,  ROI , calidad del producto, etc. — C omo no financiero (repercusión ética, legal, social y  ambiental  de tus acciones), satisfacción del consumidor, etc. Al conocer estos datos, es posible justificar todas las inversiones realizadas en marketing, lo que debe seguir siendo hecho y lo que debe pasar por cambios o ser eliminado de tu cronograma. . Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-holistico/

17. 4. Marketing interno También conocido como: Endomarketing : Es aquel que contemple el cliente interno de la empresa, o sea, sus empleados.

18. 4. Marketing interno, acciones: Se planifican y promocionan acciones, ofreciendo beneficios y la infraestructura adecuada para ejercer la función, motivando y entrenando al trabajador, para elevar el grado de satisfacción y la sensación de reconocimiento por la empresa. Un empleado satisfecho tiende a esforzarse para prestar un servicio de calidad, además de dominar toda la información necesaria para ser pasada al cliente. Muchos son los motivos para no dejar el Marketing Interno de lado y según el Marketing Holístico, cosecharás buenos frutos, como: Retención de talentos; Reducción de la tasa de cambio; Mayor conexión entre el empleado y la empresa; Más calidad en la comunicación interna; Aumento de las ventas; Alineación en los valores y cultura de la empresa.

19. Ventajas del marketing holístico Permite localizar nuevas oportunidades. La exploración del Marketing Holístico se realiza de manera continuada, puesto que se entiende que el mercado es dinámico y no estático, que cambia constantemente. Brinda información vital para la empresa ya que, trabaja en diferentes terrenos, esta información es de gran interés para la empresa, puesto que permite desarrollar productos y servicios capaces de dar respuesta a las necesidades de los clientes, En cuanto a los competidores, el Marketing Holístico permite conocer el lugar que se ocupa en el mercado respecto a la competencia. En definitiva, la empresa conoce cuál es el valor percibido por parte de sus  stakeholders .  5. Genera valor real: Las  oportunidades se transforman en valor , Se crea una estrategia global con acciones concretas que permiten mejorar el posicionamiento de la empresa en relación a sus grupos de interés. Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

20. Tiene un sentido humano: El Marketing 360º  sitúa a las personas en el centro, explora sus necesidades, sus gustos y sus preferencias para crear una estrategia global y una cadena de valor..   Es multi-canal : Se aprovechan todos los recursos que tiene a su alcance para crear estrategias dirigidas a todos los públicos de la empresa. Las  estrategias multi-canal  ofrecen mejores resultados cuando se gestionan todas las relaciones que se crean en la empresa. Ventajas del marketing holístico Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

21. Entrega de valor: Se trata de encontrar  nuevas   maneras de relacionarse  encontrando fórmulas eficientes de colaboración en las que los clientes sean fuente de información.  Ventajas del marketing holístico Fuente: https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico

22. Taller: Definir un ejemplo de cada uno de los tipos de marketing holístico con empresas que ustedes conozcan, como lo han aplicado y que ventajas y desventajas han tenido. Defina un plan de trabajo para un equipo de mercadeo y ventas donde se esté generando valor para los empleados. Nota: est e plan debe contemplar: como definir los presupuestos de ventas del equipo de trabajo, acciones de endomarketing y mediciones al desempeño, responsables de hacer el plan y su seguimiento, si pueden definir presupuesto. Que es la gestión de equipos MBWA ( acrónimo de  Management  By Wandering   Around ) y cómo se puede aplicar para en una empresa para generar valor Reglas del juego: Grupos de trabajo 3 máximo 4 personas Formato de trabajo: WORD Debe llevar bibliografía y no puede haber un solo párrafo copiado y pegado sin estar debidamente referenciado según las normas APA, trabajo que encuentre con copia y pega sin citar será anulado. Advertencia: todos los trabajos serán revisados con el programa PlagScan .

23. bibliografía Keller, Kevin & Philip, Kotler (2012).  Dirección de Marketing  (14.° edición). México: Pearson Educación . https://klickpages.es/blog/marketing-holistico-4-pilares/ https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/que-es-el-marketing-holistico/ https://www.cerem.es/blog/claves-del-marketing-holistico