Marketing ono to one por Manolo Mateos

¿marketing one to one?
Fácil, simplemente es una estrategia basada en la personalización del las acciones para conocer detalladamente los intereses y habitos del consumidor indivudual

1. Marketing One to one

2. Definición
marketing one to one
“Estrategia de marketing que se basa en la personalización
del las acciones por el conocimiento profundo de los intereses
y habitos del consumidor indivudual”.
Con la llegada de Internet,
este tipo de marketing se ha
convertido en una práctica
habitual y eficiente. También
conocido como
marketing
personalizado.

3. Principio de los 90 |
Contraposición marketing de masas
Existente en el comercio entre empresas
Revolución consuidor final
desarrollado por Don Peppers y Martha Rogers
“The one to one future”
ANTECEDENTES
marketing one to one

4. ¿Cómo aplicarlo?

5. Base de datos
marketing one to one
Preferencias
Gustos
Psicografía
Demografía
Datos personales
1.Ser muy claros al decirles qué vamos a hacer con su datos
2. Informarle sobre la posibilidad de revocar su consentimiento inicial
3. Ofrecer el nombre de contacto en la empresa
4. Detallar que circustancias externas a la empresa pueden afectar

6. ¿Cómo aplicarlo?
Orientación al cliente
1) Estudia a tus clientes para conocer los diferentes segmentos y sus necesidades.
2) Busca la ventaja competitiva única que te diferencia y comunícasela a tus clientes.
3) Interactúa con los clientes siempre que puedas para conocer su satisfacción y opinión.
4) Usa la información de retorno de los clientes para mejorar tus productos y procesos.
5) Cuando pierdas un cliente, averigua qué ha pasado y obra en consecuencia.
marketing one to one

8. Emails bienvenida Campaña post-compra
Recuperación carritos
abandonados
Emails transaccionales
Email
marketing one to one

9. Repetición de compra Repetición de compra
Recordatorio de compras Valoración/recomendacion
Email
marketing one to one

10. Consecuencias
Fidelización
Repetición de compra
Focalización
Aumenta la cuota de negocio que se tiene por cliente
Customización
Se van generando nuevos productos
Valoración estratégica del cliente
Identificación, clasificación y valoracion
marketing one to one

11. Gracias por su atención
y hasta la próxima