Materi pembelajaran CUSTOMER SERVICE RITEL.pptx

materi tentang customer service untuk kelas ritel

1. MAPEL RITEL CUSTOMER SERVICE

2. CUSTOMER SERVICE layanan yang diberikan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian produk atau jasa.

3. Untuk memastikan kepuasan pelanggan dan menciptakan loyalitas jangka panjang. Menyediakan Pelayanan yang Berkualitas Memperbaiki Citra Perusahaan TUJUAN https://kasirpintar.co.id/solusi/detail/mengapa-customer-care-penting-tujuan-tujuan-dan-manfaatnya-untuk-bisnis-anda

4. TUGAS CUSTOMER SERVICE Menjawab p ertanyaan pelanggan Menangani keluhan atau masalah Memberikan informasi produk atau layanan Menjalin hubungan baik dengan pelanggan Mencatat dan melaporkan feedback pelanggan

5. Komunikasi yang efektif (verbal dan non-verbal) Kesabaran dan empati tinggi Pemecahan masalah Kemampuan mendengarkan aktif Manajemen waktu yang baik Pengetahuan produk yang mendalam SKILL YANG HARUS DIMILIKI CUSTOMER SERVICE

6. FUNGSI CUSTOMER SERVICE Mewakili citra perusahaan Menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan Menyediakan solusi dan membangun kepercayaan Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan

7. PERAN DAN PEDOMAN CUSTOMER SERVICE Konsultan, komunikator, problem solver Pedoman: Bersikap profesional dan ramah Dengarkan pelanggan dengan penuh perhatian Tanggapi dengan cepat dan tepat Jaga kerahasiaan dan kepercayaan pelanggan

8. JENIS-JENIS CUSTOMER SERVICE In-person: Bertemu langsung di toko/gerai Telepon: Layanan lewat call center Email dan Chat: Bantuan digital tertulis Self-Service: FAQ, chatbot, tutorial online Media Sosial: Melayani via platform sosial

9. ELEMEN PENTING DALAM CUSTOMER SERVICE Responsif: Cepat me respon pertanyaan Konsisten: Memberikan layanan yang stabil Empati: Memahami kebutuhan pelanggan Kredibilitas: Meningkatkan kepercayaan Aksesibilitas: Mudah dihubungi

10. TIPS MEMBERIKAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK Tersenyumlah saat berbicara (terutama via suara) Gunakan nama pelanggan bila memungkinkan Dengarkan sampai selesai sebelum merespon Jangan janji berlebihan, selalu penuhi janji Tindak lanjuti masalah yang belum selesai

11. Prospek Karier Customer Service Customer Service Representative Call Center Agent Customer Experience Specialist Customer Success Manager Supervisor / Team Leader Customer Service

12. Melakukan Customer Service Siapkan pengetahuan produk dan SOP layanan Jalin komunikasi yang ramah dan sopan Analisis kebutuhan dan keluhan pelanggan Berikan solusi yang tepat dan cepat Evaluasi dan tindak lanjuti pelayanan