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1. Taller de Competencias ProfesionalesTaller de Competencias Profesionales
UNIDAD I: UNIDAD I:
PRINCIPIOS Y VALORES – DILEMAS PRINCIPIOS Y VALORES – DILEMAS
ÉTICOS DEL TRABAJO SOCIAL ÉTICOS DEL TRABAJO SOCIAL

2. Aprendizaje Esperado

3. Tabla de Contenidos
I.Ética profesional
Ética Objetiva
Ética Subjetiva
Concepto de Principios Éticos
Principio del Trabajo Social
Valores del Trabajo Social
II.Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Casos Prácticos Dilemas Éticos

4. Introducción
•Taller de Competencias Profesionales es una asignatura de carácter
práctico, que ofrece un espacio para el desarrollo y aplicación de
conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que deben estar presentes
en el desempeño laboral asociados a todos los procesos de ayuda
orientados a personas, grupos y comunidades en diversos contextos
sociales, en consistencias con los enfoques metodológicos y en el marco de
los principios de confidencialidad y respeto al usuario.
•Esta presentación permitirá al estudiante identificar los principios
profesionales del trabajo social con el fin de incorporarlos en su intervención
profesional; y desarrollar un pensamiento crítico- reflexivo en torno a los
conflictos y dilemas éticos propios de la intervención del Trabajo Social en
espacios de actuación profesional.

5. I. Ética Profesional
¿Las faltas a la ética
conciernen sólo al
profesional que las comete
o afectan el prestigio de la
profesión?
¿Por qué es
necesaria la
Ética?
¿A quién incumbe el
control ético?

6. I. Ética Profesional
No podemos mirar la ética como un elemento ajeno a la profesión, el
comportamiento ético es inseparable de la actuación profesional.
La ética profesional, si bien no es exclusiva de las profesiones, compromete
a quienes han tenido acceso a la formación educacional de nivel superior a
costa de toda la sociedad, por lo cual, la sociedad espera una conducta
correcta de los profesionales asistentes y trabajadores sociales.
La Ética Profesional es un requerimiento de la vida social, tan
indispensable para la salud de ésta como el agua para la vida humana. Y
esto seguirá siendo así aunque ahora ocurra -como el agua en los tiempos
de sequía- que la ética escasea cuándo más se necesita.
(Pedro Fredes, 2008)

7. I. Ética Profesional

8. I. Ética Profesional
Ética Objetiva: Premisa: “habla de que lo bueno en la ética humanista es la afirmación
de la vida, el despliegue del los poderes del hombre. La virtud es la responsabilidad
hacia la propia existencia. Lo malo lo constituye la mutilación de las potencias del
hombre. El vicio es la irresponsabilidad hacia sí mismo”
El enunciado "ES MALO ROBAR" sí tiene valor de verdad o falsedad. Ej. Platón, El
Utilitarismo.
Ética Subjetiva: Premisa: “La valoración y la verdad de cada uno de los juicios
morales que establece cada individuo o colectividad son valoraciones más o menos
arbitrarias frente al bien y al mal que son los temas éticos por excelencia. Es decir,
cada individuo puede opinar acerca de los temas éticos, establecer un juicio que puede
ser contrario o contradictorio con el juicio de otro individuo sobre el mismo tema”
El enunciado "ES MALO ROBAR" no tiene valor de verdad o falsedad. Ej. Kant (lo
puede tener, pero sólo para una personas (Hobbes)

9. Principios Éticos del Trabajo Social
“Haz a los otros lo que quieras que te hagan a ti” o “no hagas a los otros lo que no quieras
que te hagan a ti”.
Pensamiento basado en el “cuidado”.
Nuestra profesión se expresa a través de los principios del trabajo social, cuando
nos referimos a los fundamentos éticos: los derechos humanos y la dignidad
humana, inevitablemente hacemos referencia a dichos principios que aplicamos en
las situaciones cotidianas de nuestro quehacer profesional.
Principios:
•“Son la base, fundamento, regla de conducta, norma por la acción sujeta a normas
morales. Son aquellos de lo que se derivan todas las demás cosas. Lo que da
razón.”
(M. Luisa Echeverría)
•“son las normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta”
(B. García Álvarez)

10. Principios Éticos del Trabajo Social
Individualidad
Aceptación Autodeterminación
Reserva Actitud
Exenta de
Juicios

11. Valores del Trabajo Social
La formación integral del ser humano incluye la conformación de la conciencia moral,
que se expresa en los valores a los que se adhiere.
Concepción Huertas(2006) respecto a la obra de Francisco Bermejo (2002), en relación
a los valores y principios para la profesión de Trabajo Social destaca:
•Del valor “servicio” se desprende el principio ético que el objetivo de Trabajadores
Sociales es ayudar a personas que están en situaciones de necesidad y también
atender los problemas sociales.
•Del valor de “justicia social” se deriva el principio de que el Trabajador Social desafía
las injusticias sociales.
•Del valor “dignidad y valor de la persona” el principio de que los Trabajadores
Sociales respetan la dignidad y el valor inherente a las personas.
•Del valor “integridad” el que las y los Trabajadores Sociales actúan de un modo digno
de confianza.

12. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
•El trabajo social, como disciplina social, dirige sus esfuerzos en
transformar/modificar la vida de personas, grupos y comunidades que viven
situaciones sociales “problemas sociales”, inmersos en múltiples realidades
sociales, obligando al profesional a tomar diversas decisiones dentro de un
marco institucional.
•“La conciencia del trabajador social le lleva a buscar el bienestar de sus
usuarios y a prestar el mejor servicio posible a la sociedad siguiendo los
principios y normas que regulan la profesión”.
•Sin embargo, no todos los casos por los cuales se demanda atención del
profesional son de fácil solución.

13. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
•Algunos usuarios presentan problemáticas que el profesional debe resolver
adoptando alguna técnica que le permita elegir entre dos opciones válidas,
estos son los llamados “dilemas éticos” con los que deben lidiar los trabajadores
sociales y que, “cuando no se resuelven acertadamente, pueden generar
insatisfacción entre los usuarios y, en los casos extremos, acabar ante un juez”.
DILEMA (Foscolo, 2007): este se produce cuando razonamos respecto a
algo, junto a ello aparecen nuevas formas de abordar ese “algo”, por ende, el
razonamiento ético o dilema ético se presenta ante la elección en vista de la
acción, lo cual se da en aquellos casos donde el profesional se encuentra
frente a dos alternativas diferentes y que están bajo la igualdad inadecuada,
esta puede estar en un nivel de principio, es decir de lo que se quiere
alcanzar, o bien en el nivel de medios donde se halla aquello a poner en
práctica, sin embargo existe también el nivel de imposiciones que en
definitiva tienen que ver con el fin al que se espera llegar.

14. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Los dilemas que se plantean con más frecuencia entre los trabajadores sociales son:
✓Conocimiento profesional “versus” derechos del usuario.
✓Obligaciones y expectativas en conflicto.
✓Consentimiento informado.
✓Ambigüedad e incertidumbre.
✓Decir la verdad.
✓Confidencialidad.
✓Distribución de recursos limitados.
✓Prioridad de los intereses del usuario frente a los intereses del profesional.
✓Suspensión del juicio.
✓Naturaleza limitada de la relación profesional.
✓Escoger el modo más eficaz.
✓Relaciones con los colegas.
✓Adhesión a las regulaciones y programas
(Ballesteros,2009)

15. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
•Reamer y Ballesteros, categorizan las situaciones de conflcto en 4 tipos de
problemas que originan dilemas a los trabajadores sociales:
1.problemas con los usuarios (individuos, familias, grupos): relacionados
con la confidencialidad, la autodeterminación, el paternalismo o la veracidad.
2.problemas con las administraciones e instituciones: problemas
generados por la no coincidencia de la ética profesional con las leyes y
normas que rigen las administraciones públicas o las instituciones en las que
los profesionales desarrollan su labor
3.problemas con otros colegas: los problemas suelen residir en la
incompetencia, la mentira, la ocultación de datos, etc.
4.problemas éticos del trabajador social consigo mismo, con sus
valores y con los de la profesión.

16. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas
Éticos:
•El trabajo social, como disciplina que buscar
el bienestar de las personas, desarrolla sus
intervenciones siguiendo los principios y
valores de la profesión.
•Cómo algunas de estas situaciones nos
ofrecen situaciones dilemáticas, se debe
resolver con algún modelo que permita elegir
la mejor alternativa para nuestros usuarios.
•Ballestero (2009), como resultado de su
investigación propone un nuevo modelo de
toma de decisiones frente a dilemas éticos, el
cual denominó” modelo de la ley social”.
Un dilema ético es un conflicto entre
valores, principios u obligaciones de
peso similar que, aun siendo positivos,
no pueden ser aplicados
simultáneamente en la misma situación
y que hacen dudar
al profesional sobre el modo de actuar
apropiado. En ese momento, el
trabajador social tiene que resolver el
dilema mediante un proceso de toma de
decisiones en el que puede tener en
cuenta el código de
ética, el razonamiento moral…
( Ballesteros, 2009)

17. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
A continuación, se presentarán modelos de resolución de dilemas éticos:
1.Modelos Genéricos de Toma de Decisiones: Son los modelos profesionales
que tienen como principal referente los códigos de ética.
•Destacamos dentro de este modelo el propuesto por:
✓ Elaine Congress (1998), con gran influencia del código de la Asociación
Norteamericana de Trabajadores Sociales (NASW);
✓La Federación Internacional de Trabajadores Sociales (FITS); y
✓Levy (1993).
•Elaine Congress, propone un modelo para la toma de decisiones éticas de forma
rápida y eficaz.
•Para ello, parte de dos principios fundamentales el de beneficencia (hacer el
bien) y el de no maleficencia (no hacer el mal) y los une a otros dos: el de
autonomía y el de justicia.

18. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Congress, propone un modelo de resolución de dilemas éticas llamado
EHTIC.
El modelo ETHIC responde a los siguientes pasos:
E. Examinar los valores relevantes personales, sociales, de la
empresa, del usuario y del profesional.
T. Pensar cómo aplicar a la situación las normas del Código de
Ética, así como las leyes relevantes.
H. Plantear hipótesis sobre posibles consecuencias de
distintas decisiones.
I. Identificar quién se beneficiará y quién resultará dañado, a la
luz del compromiso del Trabajo Social con los más vulnerables.
C. Consultar con el supervisor y con otros colegas sobre la
decisión más ética.

19. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
La Federación Internacional de Trabajadores Sociales (FITS) también
propuso un modelo de resolución de dilemas éticos, llamado
“colaborativo”, el que consta de cinco pasos:

20. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Finalmente Levy, ofrece un modelo de seis fases:
1. Averiguar qué principios éticos son aplicables: cada
caso empieza a resolverse por la búsqueda de los principios éticos que le
son de aplicación al asunto y a las personas implicadas en él.
2. Justificar el orden de prioridades entre principios: Como
es posible que haya varios principios en juego, hay que establecer un
orden de prioridades, una jerarquía, y
3. Anticipar los riesgos y posibles consecuencias: tratar de
anticipar las consecuencias de su aplicación.

21. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Modelo de seis fases (Levi):
4. Explorar las consideraciones y valores que podrían
haberse seguido en esa situación práctica: considerar si hay otros
valores aplicables al mismo caso antes de llevar a cabo la intervención.
5. Proyectar las necesidades y precauciones a tomar en
relación con las consecuencias: se trata de proyectar las necesidades
inherentes a la decisión tomada y de tomar las precauciones necesarias
para las consecuencias que la intervención vaya a tener
6. Evaluar las decisiones y acciones éticas: se procede a la
evaluación de las decisiones y acciones éticas en el ámbito de la ética
profesional.

22. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Ballestero (2009), propone un nuevo modelo teórico de resolución de
dilemas éticas en trabajo social, denominado MODELO DE LA LEY
SOCIAL.
El modelo propone: “dotar a los profesionales de un modelo
de resolución de dile- mas éticos basado en su propia
experiencia y/o en la de otros, fácil de aplicar, no
discriminatorio y que genere seguridad en las decisiones

23. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Proceso del Modelo de la Ley Social (Ballesteros):
1.Dilema Ético y Principios: Se trataría de concretar el dilema ético y
delimitar los principios que se hallan en conflicto.
2.Personas e Instituciones: Se trataría de identificar a todas las
personas e instituciones relacionadas de algún modo con la causa, la
situación actual o la posible solución del dilema.
3.Soluciones y Consecuencias: Se trataría de buscar, a primera vista,
todas las soluciones y sus posibles consecuencias para las personas e
instituciones implicadas. Para ello se analizarían todas las posibilidades
sin prejuzgar la bondad o no de las mismas.
4.Filtro Ético: Se trataría de comprobar qu
é soluciones de las halladas
son éticamente aceptables en la profesión de trabajador social. Para ello
se consultarían los códigos de ética, los principios profesionales y demás
regulaciones específicas del trabajo social en cada lugar.

24. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
Modelos de Resolución de Dilemas Éticos
Proceso del Modelo de la Ley Social (Ballesteros):
5.Filtro legal: Hallar soluciones que estuvieran dentro de la ley para
evitar soluciones legales, ilegales o delictivas.
6.Filtro de la ley Social: Estudiar los casos relacionados anteriormente
resueltos en los que se produjo el mismo (o muy parecido) dilema ético.
Se recurriría si fuera necesario a consultas al colegio profesional,
intercambio de opiniones confidenciales con otros colegas o consultas a
expertos e investigadores.
7.Reflexión y decisión: Reflexionar sobre las soluciones posibles que
han pasado todos los filtros (ético, legal y social) para decidir cual, siendo
éticamente aceptable en la profesión.
8.Seguimiento y evaluación: Se trataría de, una vez resuelto el dilema,
tomada la decisión y puesta en práctica, evaluar la calidad ética de la
solución para perfeccionar la resolución de futuros dilemas éticos.

25. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
•CASO PRÁCTICO:

26. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
•CASO PRÁCTICO:
El dilema que encontramos en este caso es el siguiente: Podemos tomar
la opción de fomentar la autonomía de la mujer, madre del bebé para
que sea capaz de denunciar la situación de violencia que sufre con
su pareja por ella misma y esto le devuelva su independencia y no
tenga que separarse de su hija, protegiendo de esta forma a ambas,
o hacer como el Servicio de Protección de Menores de buscar a
alguien que pueda hacerse cargo del bebé y le dé la atención que
necesita mediante un acogimiento hasta que mejore o cambie la
situación de sus padres, pero estaríamos negándole la oportunidad
a la mujer de hacerse cargo de su hija y además permitiríamos que
continuase una situación de maltrato.

27. II. Conflictos y dilemas éticos de la profesión
CASO PRÁCTICO:
A B
ASUNTOS
ÉTICOS
Fomentar la autonomía de la mujer
para que se enfrente a la situación de
maltrato, denuncie y pueda recuperar
su independencia y no perder a su
hija, ofreciéndole protección para
intentar que no se vea envuelta de
nuevo en la misma situación.
Retirar a la menor de su
familia para protegerla.
DILEMAS ÉTICOS
El dilema asociado a la opción A es
que la mujer vuelva con el marido,
teniendo bajo su protección al bebé,
por lo que se pondría a este en riesgo
y no habríamos actuado con plena
eficacia y en interés del menor.
El dilema asociado a la
opción B es que no estamos
dándole una oportunidad a
la mujer para hacerse cargo
de su hija y además
estamos permitiendo que
continúe la situación del
maltrato y dominio de su
marido hacia ella.

28. Conclusiones y Reflexiones
•Indudablemente, el trabajo social es un profesión ética, que orienta
sus acciones a alcanzar el bienestar de nuestros usuarios:
personas, grupos o comunidades; pretendiendo otorgar un servicio
de calidad demandado por la sociedad y por el estado.
•En este contexto, el trabajo social fundamenta sus intervenciones en
políticas públicas y sociales; leyes y normativas; y desarrolla su
trabajo en instituciones públicas, privadas y del tercer sector.
•Por lo tanto, resulta relevante planificar nuestras acciones
amparados por los principios y valores del trabajo social, lo que nos
permitirá tomar decisiones objetivas cuando estemos frente a
dilemas éticos en nuestro que hacer profesional.

29. Bibliografía
•Alcalde, Cindy (2014). Dilemas Éticos en Trabajo Social y espacios de
actuación profesional: Perspectiva desde Académicos de Trabajo Social. RUMBOS TS, año
9, Nº 9, 2014. ISSN 0718- 4182.
•Ballestero Izquierdo, A. (2009). DILEMAS ÉTICOS EN TRABAJO SOCIAL: EL MODELO DE
LA LEY SOCIAL.Portularia,
 IX 
(2), 123-131.
 
•Bermejo, Francisco J. (2002). Ética de la Profesión de Trabajo Social. Bilbao: Centro
Universitario de la Compañía de Jesús.

30. Gracias