metricos de los sistemas de manufactura

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL INGENIERÍA INDUSTRIAL Sistemas De Manufactura Ing. Raúl Leonel Guzmán Sampayo

2. INTRODUCCION Los indicadores son herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el desempeño logrado. Un indicador es una herramienta que entrega información cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) y los efectos esperados de la política que maneje la empresa. Los indicadores son medidas que describen cuán bien se están desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución, a qué costo y con qué nivel de calidad.

3. MEDICION DEL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA Un aspecto fundamental en una organización es decidir qué y cómo se va a medir su salud y desempeño, ya que la elección de lo que un negocio o un área mide y analiza comunica valor, encauza el pensamiento de los empleados y fija las prioridades. Las medidas son un medio sistemático para convertir las ideas en acción. Es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, así como los resultados que se quieren mejorar « Dime qué mides y cómo lo analizas y te diré qué es importante para tu área y para tu empresa»

4. Análisis de ganancias, enfoque a dividendos estado 1 Reporte Financiero Cumplir con especificaciones Enfoque a reducción de retrabajo y de desperdicios Estado 2 C onformancia Toma más importancia el cliente, la empresa se acerca a é l, las decisiones están basadas en sus necesidades y expectativas Enfoque al cliente Estado 3 Clientes La empresa amplía sus perspectivas y no sólo analiza la satisfacción de sus clientes, sino también se pone en contacto con el mercado y se compara con sus competidores Enfoque al cliente y al mercado Enfoque 4 Mercado, papel crítico de la calidad Se incorporan nuevas métricas y criterios para e valuar la salud y el desempeño de la organización. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer prioridades EVOLUCION DE LOS CRITERIOS PARA DETERMINAR EL DESEMPEÑO DE UNA NUEVA EMPRESA

5. Desempeño operacional Satisfacción de los empleados Asociación con proveedores Valor del accionista Satisfacción del cliente LAS GUIAS CLAVE DEL NEGOCIO Medición del desempeño de una organización

6. Evaluación del desempeño: guías fundamentales Proveedores Resultados de auditorías Sus índices de calidad (por mes) Selección Clasificación Capacidades De calidad De volumen De entrega de costos y precios Empleados Tendencias de la producción Actividad de los equipos Tendencias de premios y reconocimientos Estudios de satisfacción de los empleados Crecimiento y desarrollo Calidad operacional Tiempo de ciclo Rotación de inventarios Eficiencia Horas de retrabajo Fiabilidad del proceso industrial Evaluación de calidad (defectos, retrabajo, desperdicios, etc.) Proyectos de mejora Clientes Evaluaciones de calidad Quejas al cliente Calidad de la entrega (servicio) Análisis del mercado Análisis de competitividad Accionistas Retorno sobre activos Utilidades Costos operativos Inversiones comerciales Costos de servicio posventa

7. Cuando se habla de indicadores de desempeño, se alude a una gestión compuesta por una: Secuencia de resultados a lo largo de una línea de tiempo: Tiempo

8. 10 PASOS BÁSICOS PARA CONSTRUIR INDICADORES 1. Establecer los objetivos como referente para la medición. 2. Establecer la(s) variables del objetivo que mediré 3. Establecer los ámbitos de desempeño relevantes a medir 4. Validar los indicadores aplicando criterios técnicos

9. 5. Establecer las dimensiones del desempeño que mediré 6. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición 7. Recopilar los datos 8. Señalar la fuente de los datos 9. Evaluar : establecer referentes comparativos y establecer juicios 10. Comunicar e Informar el desempeño logrado

10. ¿CÓMO SE MIDE LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS?

11. 1. Capacitación En general, en la administración de la capacitación nos encontramos que esta puede ser medida por : Número de horas por trabajador : Existe una medición que puede ser comparada y es aquella que habla de las horas capacitadas, Lo cierto de este IGRH es que podemos compararlo con respecto al número de horas que por lo menos asegura que las actividades se realizaron. La Fórmula es:   ¿CÓMO SE MIDEN Y CALCULAN LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS ?

12. Costo de la capacitación  : Aquí se incorpora el concepto de gasto o inversión, como quiera llamarse. Recordemos que en lenguaje de Finanzas se hablará de gasto y en lenguaje de Recursos Humanos hablaremos de inversión en las personas. La fórmula general:   

13. 2. ACCIDENTABILIDAD LABORAL La   Accidentabilidad como meta debería ser siempre cero, sin embargo la realidad dice que siempre va a haber un accidente o una hora perdida a  causa de un incidente laboral. Uno de los principales IGRH es reducir los costos asociados a este concepto y lograr la reducción a cero de los días sin accidentes. Es común ver en las empresas “ llevamos  x días sin accidentes” lo que en la práctica se considera uno de los IGRH más visibles porque está permanentemente monitoreado por toda la organización.  Su fórmula tradicional:  

14. 3. ROTACIÓN La rotación de personas o turn over , se refiere a las variaciones que se producen en la organización respecto de ingresos (altas) o salidas (bajas) de personal. Conocer el índice de rotación permitirá prever necesidades de contratación, localizar acciones  en los procesos de selección y reclutamiento en aquellas áreas de mayor índice de rotación. Ya sea que esta sea en forma voluntaria o dirigida por la empresa, la rotación es un indicador que permite entrever que algo está pasando en la organización.

15. Es importante mencionar que la tasa de rotación puede ser medida desde tres puntos de vista: Análisis para planificación de personas:  aquí se analizan tanto las entradas como las salidas de personas y la fórmula es : = Tasa de rotación  

16. Análisis de desvinculaciones:  se analizan las salidas, tanto las voluntarias del trabajador como las definidas por la empresa. La fórmula es :  

17. Análisis de las salidas voluntarias:  aquí importa conocer cuántas y cuáles son las causas de las renuncias voluntarias. La fórmula es :  

18. 4. AUSENTISMO   El ausentismo laboral más que un indicador, es un síntoma que revela no sólo problemas a nivel del empleado sino también evidencia problemas en el ámbito de la organización. Es un factor que es imposible de prever y genera muchas veces desconcierto ya que la planeación de la producción está en función de la disponibilidad de la mano de obra. El ausentismo lo vamos a definir como: la ausencia del empleado al lugar de trabajo en períodos de trabajo normales, sean estos por faltas, por atrasos y/o permisos. Podría tener su origen ya sea en un problema personal como en un problema laboral.

19. Puede calcularse en función de días perdidos y en función de horas perdidas. Este último cálculo resulta relevante a la hora de incorporar los atrasos y permisos en el análisis. La fórmula para días perdidos es : x 100 Si se quiere obtener un cálculo de horas perdidas se debe sustituir los días por horas.     ¿CÓMO SE CALCULA EL ÍNDICE DE AUSENTISMO LABORAL?

20. INDICADORES DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Índices de Disponibilidad Índices de costo Índices de proporción de tipo de mantenimiento Índices de Gestión de Almacenes y Compras Índices de formación

21. ÍNDICES DE DISPONIBILIDAD TOTAL   Es sin duda el indicador más importante en mantenimiento, y por supuesto, el que más posibilidades de 'manipulación' tiene. Si se calcula correctamente, es muy sencillo: es el cociente de dividir el nº de horas que un equipo ha estado disponible para producir y el nº de horas totales de un periodo :

22. ÍNDICES DE COSTO El costo, junto con la disponibilidad, son los dos parámetros que el responsable de mantenimiento maneja constantemente, y eso es porque la información que le aportan es determinante en su gestión. Proporción de coste de la Mano de Obra de Mantenimiento Es el cociente de dividir el nº total de horas empleadas en mantenimiento entre el coste total de la mano de obra :

23. ÍNDICES DE PROPORCIÓN DE TIPO DE MANTENIMIENTO Porcentaje de horas invertidas en realización de Mantenimiento Programado sobre horas totales:   Índice de Mantenimiento Programado

24. ÍNDICE DE CORRECTIVO Porcentaje de horas invertidas en realización de Mantenimiento Correctivo sobre horas totales Es más sencillo, aunque la información que proporciona es de menor calidad y más fácilmente manipulable. De todas formas, una y otra forma de cálculo son perfectamente válidas para ver la situación en un momento determinado y para estudiar la evolución de este parámetro.

25. ÍNDICES DE GESTIÓN DE ALMACENES Y COMPRAS Estas dos áreas pueden estar dentro de las responsabilidades de mantenimiento o puede estar gestionadas por otros departamentos. En cualquier caso, es conveniente conocer si el funcionamiento de estas áreas, que afectan a los resultados, es la adecuada, y qué mejor manera que definir unos indicadores sencillos que permitan conocer si se gestionan con eficacia.

26. CONSUMO DE MATERIALES Miden el consumo de repuestos y consumibles   en actividades propias de mantenimiento  en relación con el consumo total de materiales. Este dato puede ser importante cuando la planta tiene consumo de materiales del almacén de repuesto adicionales a la actividad de mantenimiento.

27. ÍNDICES DE  FORMACIÓN Proporción de horas dedicadas a formación: Porcentaje de horas anuales dedicadas a formación, sobre el número de horas de trabajo total

28. INDICADORES DEL DEPARTAMENTO DE VETAS   indicadores de ventas  del cuadro de mando  El cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y útil. El cuadro de mando es un sistema que nos informa de la evolución de los parámetros fundamentales del negocio.

29. indicador 1 Las ventas por metro cuadrado facilitan analizar la evolución de las tiendas a lo largo del tiempo. Es un dato que suele estar fácilmente disponible para comparar las empresas unas con otras. Ratio: coeficiente o razón que proporciona unidades contables y financieras de medida y comparación.

30. Indicador 2

31. Indicador 3 Ventas p or establecimiento

32. INDICADORES FINANCIEROS D E F I N I C I Ó N

33. Indicadores Financieros: Razones de Eficiencia y Liquidez El Indicador de Liquidez más común que se utiliza para medir el margen de seguridad que la Empresa debe mantener para cubrir las fluctuaciones de su Flujo  de efectivo, como resultado de las operaciones de Activo y Pasivo que realiza. Índice de Solvencia Inmediata = Activo Circulante x 100 o  Liquidez (Prueba de Acido) Pasivo  Circulante. Liquidez de las Ventas Netas = Ventas Netas x 100 / Activo Circulante

34. Indicadores Financieros : Razones de rentabilidad y rotación Esta razón financiera muestra la estabilidad y solvencia financiera de la entidad. Entre mayor sea su Valor con respecto a la unidad mejor será el rendimiento del Capital contable y en consecuencia, se apreciará una mayor Eficiencia de la política administrativa. Utilidad  a  Capital  = Resultado Neto x 100

35. INDICADORES FINANCIEROS: CLIENTES Permite evaluar el grado de Eficiencia de la cartera de clientes de una Empresa. Entre más se aproxime a la unidad el resultado de este indicador, mostrará que la cartera de clientes es rentable; en caso contrario se debe modificar la cartera, siempre y cuando las ventas netas aumenten de manera más que proporcional a los clientes, a fin de lograr una Liquidez razonable para la Empresa  que no implique mayores Costos de cobranzas, sobre todo en las operaciones a crédito . Rentabilidad   de Inversión en = Resultados Neto x 100

36. INDICADORES DE PRODUCCIÓN .   La existencia de indicadores de gestión en un sistema de producción es de vital importancia para la implementación de procesos productivos, dado que permiten la ejecución de ciclos de mejora continua, además de funcionar como parámetros de viabilidad de procesos . Dentro de un sistema productivo existen tantos índices de productividad como existan recursos, pues todos están susceptibles de funcionar como un indicador de gestión tradicional.

37. ÍNDICE DE PRODUCTIVIDAD

38. INDICADORES DE COMPRAS . Un departamento de compras tiene cinco grandes grupos de indicadores:

39. CONCLUSIÓN En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la  naturaleza  de los datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son  medios  económicos y rápidos de identificación de problemas . El principal  objetivo  de los indicadores, es  poder  evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.