Modelo Gerencial Calidad Total o TQM y su importancia

Diapositivas sobre el modelo de gestión de Calidad Total o TQM y su importancia

1. Diana Camila Díaz Pérez Modelo de Gestión Calidad Total (TQM)

2. ¿QUÉ ES LA CALIDAD TOTAL? La Calidad Total , conocida también por sus siglas en inglés TQM (Total Quality Management ) , es una filosofía de gestión que entiende la calidad como una responsabilidad de toda la organización. Más que una técnica o un control, es una forma de pensar y actuar, donde cada decisión, proceso y resultado debe orientarse a lograr excelencia en lo que se hace.

3. ¿CUÁLES SON LOS 8 PRINCIPIOS DE TQM? Los principios de TQM son un conjunto de enfoques de gestión para una organización orientada al cliente que integra a todos los empleados en la mejora continua. Utiliza estrategia, datos y comunicación eficiente para integrar la disciplina de calidad en la cultura y las actividades corporativas. Se pueden encontrar múltiples conceptos de TQM en los sistemas QM modernos. En resumen, hay ocho principios de TQM :

4. La calidad es responsabilidad de todos Para lograr buenos resultados, hay que mejorar cada paso del proceso Todas las áreas de la empresa deben trabajar conectadas Mejorar es un proceso constante La información clara permite tomar buenas decisiones Se analizan datos, resultados y evidencias para evitar errores Se debe planear y alinear con los objetivos a largo plazo de la empresa Todo gira en torno al cliente

5. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA CALIDAD TOTAL Mejora continua de productos y servicios Mayor satisfacción del cliente Participación activa del personal Reducción de errores y costos Mejora de la imagen corporativa Toma de decisiones basadas en datos

6. APLICACIÓN DEL MODELO TQM EN DIFERENTES SECTORES Sector Ejemplo destacado Automotriz Toyota Salud Hospitales públicos y privados Educación Universidades e instituciones técnicas Tecnología Samsung, Motorola

7. CASO REAL: TOYOTA Y LA GESTIÓN DE CALIDAD La empresa Toyota es uno de los ejemplos más reconocidos de la aplicación exitosa del modelo de Calidad Total. involucrando a todos los empleados en la mejora de procesos, la identificación de problemas y la búsqueda constante de soluciones. Gracias a ese compromiso colectivo, logró reducir errores, evitar desperdicios y posicionarse como un referente mundial en calidad.

8. CONCLUSION El modelo de Calidad Total (TQM) promueve una cultura organizacional enfocada en la mejora continua y la satisfacción del cliente. Involucra a todos los niveles de la empresa y permite tomar mejores decisiones, basadas en datos y trabajo en equipo. "La calidad no es un acto, es un hábito." – Aristóteles