MODELOS DE GESTION DE LA CONSTRUCCION ISO, 6 SIGMA Y EFQM

MODELOS DE GESTION DE LA CONSTRUCCION

1. MODELOS DE GESTION Y NORMAS CONCEPTOS, NORMA ISO 9001-2015; MODELO EFQM; MODELO SEIS –SIGMA RELUZ MONTALVAN VICTOR RAUL RAMIREZ CORNEJO DAVID DANIEL RAMIREZ FLORES MIGUEL ANGEL GARCIA BURE ENVER KLEIN CARRION ZULEN SAIKO ELIZABETH ING. Ing. JOSE MIGUEL BERRU CAMINO

2. INTRODUCCION En la actualidad, las organizaciones enfrentan el desafío constante de adaptarse a un entorno dinámico, caracterizado por avances tecnológicos, alta competencia y expectativas crecientes de los clientes y partes interesadas. En este contexto, los modelos de gestión y las normas de calidad se han consolidado como herramientas estratégicas fundamentales para orientar a las organizaciones hacia la excelencia operativa, la mejora continua y la sostenibilidad. Los modelos como ISO 9001:2015, EFQM y Seis Sigma proporcionan marcos estructurados que permiten evaluar y optimizar los procesos, establecer indicadores de desempeño, fomentar una cultura organizacional sólida y garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos. En el sector de la ingeniería civil, donde la precisión, la planificación y la sostenibilidad son pilares esenciales, la implementación de estos sistemas de gestión adquiere una relevancia crucial.

3. Este trabajo analiza tres de los modelos de gestión más reconocidos a nivel internacional: ISO 9001:2015 modelo EFQM metodología Seis Sigma En el sector de la ingeniería civil, estos modelos encuentran una aplicación estratégica clave, ya que permiten asegurar la calidad técnica de las obras, optimizar recursos, reducir errores y garantizar el cumplimiento de requisitos normativos y contractuales. Asimismo, contribuyen a mejorar la coordinación entre los actores del proyecto, elevar la competitividad de las empresas constructoras y promover la sostenibilidad ambiental y social en el desarrollo de infraestructuras.

4. MODELOS DE GESTION Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar. Un modelo de referencia para la organización y gestión de una empresa permite establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de la organización, En este contexto, los modelos de gestión y las normas internacionales se consolidan como herramientas estratégicas esenciales para guiar a las organizaciones hacia la excelencia, la eficiencia operativa y la mejora continua.

5. ¿ Qué son las Normas? las normas son documentos técnicos elaborados por organismos de normalización reconocidos (como la Organización Internacional de Normalización - ISO) que establecen requisitos, directrices o características para asegurar que productos, servicios y sistemas sean seguros, confiables y de calidad. Los modelos de gestión son marcos de referencia estructurados que proporcionan principios, criterios y metodologías para planificar, ejecutar, controlar y mejorar los procesos dentro de una organización. Su propósito es orientar la toma de decisiones estratégicas y operativas, fomentando una cultura organizacional basada en el liderazgo, la innovación, la orientación a resultados ¿Qué son los Modelos de Gestión?

6. La utilización de un modelo de referencia se basa en que: Evita tener que crear indicadores, ya que están definidos en el modelo. Permite disponer de un marco conceptual completo. Proporciona unos objetivos y estándares iguales para todos, en muchos casos ampliamente contrastados. Determina una organización coherente de las actividades de mejora. Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del tiempo, por lo que es fácil detectar si se está avanzado en la dirección adecuada.

7.   NORMA ISO 9001-2015 Este sistema promueve un enfoque que contribuye en la implementación y ejecución de las mejoras a desarrollar en un (SGC), de manera eficiente en la gestión de procesos para satisfacer el cumplimiento de los requisitos del cliente. La ingeniería civil se beneficia ampliamente de la integración de los sistemas de gestión de calidad, ya que permite una mejor coordinación entre los diferentes actores involucrados en una obra.

8. El Rol de la Norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Su enfoque está centrado en el cliente y en la mejora continua, lo cual la hace altamente aplicable a proyectos de ingeniería civil, donde se requiere cumplir con especificaciones técnicas, plazos establecidos y altos niveles de seguridad y calidad Beneficios de Implementar ISO 9001:2015 en Proyectos de Ingeniería Civil Entre ellos se encuentran la mejora en la eficiencia operativa, la reducción de errores y retrabajos, y una mayor satisfacción del cliente gracias a la estandarización de procesos y el enfoque hacia la mejora continua. La organización logra cumplir con los requisitos establecidos por los clientes y por los marcos legales que regulan la actividad constructiva

9. GESTIÓN DE CALIDAD Despite being red, Mars is a cold place La gestión se considera un elemento relevante que implica todos los procesos administrativos, permite conseguir u obtener los resultados deseados, por tanto, requiere de acciones diligentes fundamentadas en la eficiencia, de tal manera que la combinación de los recursos requeridos sea óptima y apunte al objetivo planteado. Según ISO (2015) , la calidad implica el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos de un producto o servicio tiene, una percepción subjetiva de productor, proveedor y el cliente, quienes confrontan de manera consiente e inconsciente lo percibido frente a sus requerimientos y expectativas para establecer el nivel de calidad

10. imagen está enfocada a la consecución de la calidad en una organización Principios de gestión de la calidad ISO

11. MODELO SEIS – SIGMA aporta soluciones a corto plazo de problemas repetitivos. Se compone de un diseño robusto además de establecer tolerancias para definir un estándar y saber que productos tienen o no la suficiente calidad para salir al mercado. es una herramienta con la finalidad de medir y mejorar la calidad. Se define como una metodología basada en datos para conseguir la calidad más cercana a la perfección

12. Conceptos clave de la calidad Six Sigma es fundamental comprender algunos conceptos clave para su éxito. Estos conceptos incluyen: DMAIC DPMO (Defectos por millón de oportunidades) CTQ (Características críticas para la calidad) Definir Medir Analizar Mejorar Control Definir las características de calidad del cliente Requisitos recopilados a través de encuestas, grupos focales y formularios Análisis cuantitativo para evaluar el desempeño del proceso e identificar áreas de mejora Identifica el número de defectos y oportunidades

13. Ventajas de six sigma El principal objetivo de la metodología six sigma consiste en reducir la tasa de error. No obstante, las empresas que reestructuran su organización de acuerdo con los principios de este modelo suelen beneficiarse de otras ventajas

14. METODOLOGÍA SEIS – SIGMA Seis Sigma es una metodología basada en cinco principios: La calidad es uno de los factores principales para la satisfacción de los clientes, y el medio para lograr atraerlos y mantenerlos Enfoque al cliente Lucha contra la variacion Estructura organizacional Centrado de procesos Metodología para la realización de procesos

15. MODELO EFQM 2025 ¿Qué es el modelo EFQM? El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia, que todo tipo de organizaciones pue-den utilizar y aplicar. Las siglas EFQM hacen referencia a European Foundation for Quality Management, una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo. El objetivo final de una autoevaluación de acuerdo al modelo EFQM es elaborar planes para la mejora continuade la organización.

16. Mercury is the closest planet to the Sun and the smallest of them all Venus has a beautiful name and is the second planet from the Sun Despite being red, Mars is actually a cold place. It’s full of iron oxide dust AWARD 1 AWARD 2 AWARD 3 La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados que está obteniendo dicha organización, y así permite elaborar un diagnóstico de su situación. ¿En qué se basa el modelo EFQM? A diferencia de otros modelos de mejora de la calidad, el modelo EFQM se basa en la autoevaluación, no es un modelo de certificación ni tampoco de acreditación , y una organización puede realizar el proceso de autoevaluación con o sin apoyo externo, aunque la coordinación de la autoevaluación debe realizarla alguien con experiencia en el modelo.

17. ¿Cómo está estructurado? El Modelo EFQM 2025 se estructura en tres bloques — Dirección, Ejecución y Resultados — y contiene siete criterios orientados a impulsar el valor sostenible , el liderazgo tecnológico y la resiliencia organizacional. Evalúa cómo una organización define su propósito y estrategia, cómo ejecuta su creación de valor y transformación, y cuáles son los resultados obtenidos en términos operativos, financieros, de percepción y sostenibilidad. DIRECCIÓN 1. Propósito, visión y estrategia La empresa define para qué existe. P or ejemplo, "mejorar la infraestructura sostenible del país". 2. Cultura organizacional y liderazgo Se da ejemplo desde la alta dirección y se involucra a todos en la estrategia. Por ejemplo: Los líderes promueven una cultura de seguridad en obra, ética profesional, trabajo colaborativo y mejora continua .

18. EJECUCIÓN 3. Implicación de los grupos de interés La empresa se relaciona activamente con clientes, trabajadores, proveedores, comunidades, y autoridades. 👉 Ejemplo : Antes de iniciar una obra, realiza talleres de socialización con vecinos para explicar el proyecto y mitigar molestias. 4. Creación de valor sostenible La empresa aplica métodos que generan beneficios económicos sin dañar el entorno usando materiales sostenibles, eficiencia energética, contrata mano de obra local, y gestiona residuos. 👉 Ejemplo : La constructora desarrolla un sistema interno para clasificar y reutilizar materiales de demolición, capacita a su personal en construcción sostenible y prioriza proveedores locales con buenas prácticas ambientales. 5. Gestión del rendimiento y transformación La constructora mide tiempos, costos, calidad, seguridad, satisfacción del cliente. 👉 Ejemplo : Implementa gestión digital de obras con seguimiento en tiempo real y automatización de cronogramas.

19. RESULTADOS 6. Percepción de los stakeholders Recoge información sobre cómo la valoran los clientes, empleados, sociedad, etc. 👉 Ejemplo : Encuestas post-obra a clientes públicos que evalúan calidad, cumplimiento de plazos, y comunicación. 7. Resultados estratégicos y operativos Monitorea KPIs como: rentabilidad por proyecto, accidentes laborales, cumplimiento de cronograma, eficiencia energética, impacto social. 👉 Ejemplo : La empresa implementa un sistema de control de indicadores estratégicos que le permite evidenciar mejoras en todas sus áreas clave.

20. CONCLUSIONES Los errores y peligros de la calidad pueden tener consecuencias graves para una empresa, incluyendo pérdida de clientes, pérdida de ingresos y daño a la reputación de la marca. Un sistema de gestión de calidad eficaz, como el que se describe en la norma ISO 9001:2015, puede ayudar a una empresa a identificar, prevenir y corregir errores y peligros de calidad Los modelos de gestión de calidad como ISO 9001:2015, EFQM y Seis Sigma se han consolidado como pilares fundamentales para mejorar la eficiencia operativa, asegurar la calidad de los productos y servicios, y promover la innovación dentro de las organizaciones. En conclusión, la integración de estos modelos en las organizaciones, y en especial en el sector de la construcción, representa una ventaja competitiva significativa. Permite no solo alcanzar estándares internacionales, sino también mejorar el desempeño global de las empresas, fortalecer su reputación y asegurar el cumplimiento de las expectativas de todas las partes interesadas

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