MONITOREO DE CLIENTES EN EL SECTOR INMOBILIARIO EN COLOMBIA

Es una presentacion relacionada con atencion al cliente inmobiliario

1. MONITOREO DE CLIENTES PROYECTO FINAL PAULINA LOPEZ BRENDA FRANCO

2. CONSTRUBIENES J.G. SAS INTRODUCCIÓN En este documento se pretende dar a conocer la situación interna de la constructora Construbienes J.G. SAS con el propósito de proponer un plan de mejora en la gestión de servicio al cliente en el área de ventas. RESUMEN Construbienes J.G. SAS es una empresa constructora con mas de 10 años de experiencia enfocada proyectos arquitectónicos vanguardistas, diseñados con calidad y estilo. SITUACIÓN ACTUAL Al día de hoy en la constructora se presenta una problemática de falta de personal, en lo cual surgen contratiempos a la hora de desempeñar oportunamente las actividades, ya que a los asesores se les asignan cargos de mas. Lo cual representa problemas de estrés.

3. PROBLEMA ANTECEDENTES En la actualidad el área de ventas se encuentra con una inconformidad laboral, ya que los trabajadores en muchas ocasiones no pueden dar el rendimiento esperado por sus gerentes, al tener que responder por su área de trabajo y otras áreas que no competen entre sí, cosa que genera la inconformidad de los clientes al no tener respuesta oportuna a sus requerimientos por no contar con el personal disponible completamente a la asesoría y atención al cliente DEFINICION DEL PROBLEMA En el sector constructor una de las cosas mas importantes es la atención al cliente, el servicio que se brinda es lo que marca la diferencia entre la gran competencia constructora, si una compañía constructora no se enfoca en brindar una buena atención o un servicio memorable, no va a estar en capacidad de competir contra otras grandes compañías que con su servicio son capaces de fidelizar a sus clientes y atraer a través del voz a voz a muchos otros clientes

4. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Queremos tener un personal capacitado en atención al cliente, más allá de enfocar un área de trabajo al desarrollo de estrategias que puedan mejorar la atención que se está brindando, tener personal que esté en la capacidad y tenga la información suficiente para responder a las inquietudes y requerimientos de los clientes en ausencia de los empleados encargados de la atención al cliente OBJETIVO ESPECIFICO Formar equipos de trabajo con el personal suficiente para desempeñarse adecuadamente en cada área, tener en cada área personal capacitado para suplir la ausencia de alguno de sus compañeros, para que así no haya una acumulación de trabajo y que la ausencia de personal no genere atrasos en el cumplimiento de trabajos.

5. METODOLOGÍA ¿Cómo SE REALIZA LA INVESTIGACION? Se están realizando las capacitaciones de personal para la mejoría en la atención al cliente, a la vez que se capacita en el manejo de el CMR que se está implementando, se está llevando un control de llamadas, mensajes y correos electrónicos, para encargar a un supervisor que realice encuestas para evaluar la satisfacción del cliente y poder así crear nuevas estrategias de mejora en la atención al cliente. ¿Qué ACTIVIDADES SE DESARROLLARAN? ¿CON QUE SECUENCIA? Se están realizando capacitaciones una vez al mes, enfocadas en las estrategias de mejora creadas por los equipos de trabajo. El supervisor se encarga de las encuestas de satisfacción de los clientes y se encarga de dar retroalimentación a los encargados de la atención al cliente para que así estos ideen estrategias de mejora que igualmente serán empleadas en las capacitaciones mensuales

6. DIAGNOSTICO

7. MISIÓN ACTUAL ¡Cuidamos vidas! Nuestra prioridad eres tú, por que elegimos trabajar con profesionales altamente calificados y construir con materiales de alta calidad garantizando un espacio seguro, exclusivo, cómodo que brinda calidad de vida y tranquilidad en el tiempo siendo incluyentes. PLAN DE MEJORAMIENTO ¡Cuidamos vidas! nuestra prioridad eres tú, por que elegimos trabajar con profesionales altamente calificados y construir con materiales de alta calidad garantizando un espacio seguro, exclusivo, cómodo que brinda calidad de vida y tranquilidad, con personal capacitado para darte la atención que mereces y siempre dispuestos a resolver tus dudas, con un ambiente amistoso en todo momento

8. VISIÓN ACTUAL Posicionarnos como una de las constructoras a nivel nacional e internacional reconocida por cumplimiento y calidad, llevando a cabo proyectos en las distintas ciudades del país y en el extranjero PLAN DE MEJORAMIENTO Posicionarnos como una de las constructoras reconocida a nivel nacional e internacional por cumplimiento y calidad, llevando a cabo proyectos en las distintas ciudades del país y en el extranjero. Dejando marca en el corazón de las personas gracias a la buena atención que brindamos y a los maravillosos proyectos que entregamos.

9. CONCLUSIONES Luego de haber realizado este documento y analizado cada aspecto positivo y negativo en la constructora Construbienes J.G, podemos concluir que el problema que se presenta en esta constructora puede ser por un mal manejo a nivel interno, pero, aun así, si se invierten los recursos necesarios y se emplea adecuadamente el plan de mejora, la constructora puede llegar a cumplir sus propósitos ya que este va enfocado en problemas internos que pueden ser de fácil solución, contando con un buen personal capaz de llevar a la empresa a fidelizar a sus cliente y atraer con facilidad a los potenciales clientes, que la hagan crecer y ser mas reconocida y eficiente. Esta empresa tiene una gran facilidad en el mercado al contar con sus propios recursos y tener buenas referencias de sus proyectos ya entregados, se puede decir que es una buena empresa, con una buena estructura, solo que, como cualquier otra empresa, tiene aspectos a mejorar.