Monozukuri - Principio 1⃣ Compromiso con la Calidad y la Confiabilidad　 (1).pptx

Compromiso con la calidad

1. Equipo K-Way Chile Abril - Mayo 2023

2. Concientización Comprender la historia de Komatsu Generar sentido de pertenencia Conocimiento & Comprensión Entender el Monozukuri Lograr explicarlo con nuestras propias palabras Consolidación Reforzar la comprensión y aplicación del K- Way en nuestra gestión. Dar visibilidad a los casos éxitos de Komatsu Way en la organización Etapas de intergración del Komatsu Way Input Output ¿Cómo promover el K-Way?

3. Monozukuri 物作り Siete principios del Monozukuri Actividades de trabajo en equipo realizadas por todas las personas que componen las divisiones internas: como desarrollo, producción, ventas, servicio y administración, así como proveedores, distribuidores y otros socios en nuestra cadena de valor. ¿Sabes a qué llamamos Monozukuri? Compromiso con la calidad y la confiabilidad Enfoque en el Cliente Definición de la causa raíz Filosofía Gemba Difusión e implementación de la estrategia Colaboración con los socios del negocio Desarrollo de las personas 1 2 3 4 5 6 7

4. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1

5. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 El compromiso con la calidad y confiabilidad siempre ha sido nuestra prioridad inquebrantable. Dado nuestra historia de ingeniería innovadora, continuaremos proporcionando productos y servicios que superen las altas expectativas de nuestros Clientes.

6. Prioriza qué aspectos podrían ser DANTOTSU Objetivos ambiciosos Productos Servicios RESULTADO DANTOTSU Soluciones Productos, servicios & soluciones únicas e inigualables con una o dos características sobresalientes. Impulse activamente mejoras audaces y trabaje con voluntad para probar cosas nuevas . Determine selectivamente uno o dos aspectos de nuestros productos o servicios que serán DANTOTSU y qué aspectos de ellos permanecerán como están (renunciando a cambios en aras del cambio). DANTOTSU (único e inigualable) significa tener ventajas competitivas superiores, que nos dan una ventaja de tres a cinco años en el mercado. ¿Qué es DANTOTSU? Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1

7. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 Podríamos pensar que efectuamos un buen servicio, pero a menos que los Clientes sientan que el servicio satisface sus necesidades, no lo comprarán. En nuestro trabajo, incluso cuando presentamos resultados que incluyen análisis detallados e informes, debemos estar abiertos a refinarlos si los Clientes no los evalúan positivamente. Necesitamos evaluaciones objetivas, no autosatisfacción . “Debemos tomar una evaluación objetiva de los Clientes (interno/externo) y siempre tenerlos en cuenta para mejorar nuestro trabajo.”

8. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 Es importante que todos los colaboradores(as) vayan más allá de la zona de confort y se establezcan metas más altas , que se desafíen a sí mismos a mejorar . Hemos encontrado que cuando los colaboradores(as) trabajan a su máximo potencial y ofrecen sugerencias concretas de mejoras, aparece la innovación, el lugar de trabajo se revitaliza y se promueve el crecimiento individual de los colaboradores(as). “Nunca esté satisfecho con las condiciones actuales. ¡Establezca metas más altas y siga mejorando ! ”

9. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 ¿Para lograr el DANTOTSU en nuestro productos & servicios debemos? Ponernos metas conservadoras pero consistentes Tomar pocos aspectos que podrían sobresalir del servicio/solución y enfocarnos en potenciarlos Evitar probar cosas nuevas porque lo que tenemos actualmente nos funciona

10. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 ¿Quién es el que determina la calidad de nuestro trabajo? El Cliente en base a una evaluación objetiva El Cliente respecto a conversaciones casuales con las distintas líneas de gestión La alta dirección de la compañía decide si estamos haciendo un buen trabajo

11. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 ¿Cómo nos enfocamos en detectar y cerrar las brechas de nuestra gestión actual para llegar al estado ideal? Estableciendo metas que se puedan cumplir y hasta que no haya una queja no tomar atención Manteniendo la gestión que tenemos en función de las metas que nos pide la organización Saliendo de lo cómodo y conocido, desafiándonos con metas más ambiciosas

12. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 Cuando nos proponemos alcanzar un objetivo ambicioso, centrarnos en las razones por las que no podemos lograrlo , nos hace perder la motivación y somos menos propensos a tener éxito. Sin embargo, si mantenemos una actitud positiva hacia el logro de la meta , esta misma actitud puede motivarnos a medida que avanzamos. La cultura de valorar objetivos desafiantes nutre a los personas talentosos.

13. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 El progreso tecnológico está garantizado escuchando honestamente las opiniones de los Clientes y manteniendo una mente abierta sobre la posibilidad de mejora. Pongamos todos nuestros esfuerzos en desarrollar y proveer productos y servicios diseñados para satisfacer y superar los requisitos y expectativas de los Clientes. Si ignoramos cualquier nuevo reclamo/defecto/problema de calidad , nunca antes visto, retrasará la toma de contramedidas y perderemos la confianza de los Clientes .

14. Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 ¿Qué tan comprometidos estamos actualmente con la calidad y confiabilidad? ¿Qué objetivos nos gustaría proponernos como equipo para desafiarnos? ¿Qué nos hace falta para lograr un clima que potencie la innovación?

15. Un Cliente en Medio Oriente tenía problemas frecuentes con el inyector de combustible en el motor de los cargadores. El Cliente estaba usando un combustible regional que tenía un alto contenido de azufre, dado que no era fácil conseguir el tipo de combustible adecuado en el sector. Finalmente e l combustible era el origen de las fallas . Fig. 1 Cargador Fig. 2 Inyectores Logramos mejorar las funciones del motor para que pudiese adaptarse a ese combustible, por consiguiente ganamos la satisfacción del Cliente. ¡No culpe al cliente! ¡Mejoremos nuestros productos para satisfacer a nuestros Clientes! Compromiso con la calidad y la confiabilidad 1 Caso estudio: leer para el próximo taller.

16. ¡Valida tu participación en Forms! ¡Compártenos tu feedback!

17. Creating Value Together ご清聴ありがとうございました。