Nbr iso 10015 2001 - diretrizes para treinamento[1]

1. ase 2001 | NBR ISO 10015

Gestáo da qualidade - Diretrizes para
treinamento

ABNT- Associaçäo
Brasileira do
Normas Técnicas

[Ongem: Projto 2:003.04.001.2000,
[ABNTICE-25 - Comte Brasileiro da Quatdade

[CE-25.004.04- Comissño de Estudo de Dietizes para Treinamento

NBR ISO 10015 - Qualty management - Guidelines for training

Descriptors: Qualty management. Training, Quality. Qualty assurance. Qualty
assurance system

Esta Norma ¢ equivalente à 150 10015-1988

alia a parte de 3005 2001

Palawraschave: Gestäo da qualidade, Treinamento 12 paginas
(Quatdade. Garant da qualidade. Sistema
e garantia ca qualidade

Sománo
Pros

Toa

2Retrencanamatva

Sumo e detnctes

À Oras por Soars

Preticio

A ABNT Assoc Base dé Normas Técnicas 6 Fórum Nacional de Normaizao. As Nomas Grasas, o
Cortado 4 de teponsabdads or Contes Besos (ABNTICO) » dos Organes de Nomade Sima
(ANTIONS) sto dnboradaspür Comisdos de Edo (CE, mudos pr reprevarares dos slrs ened dls
[Seen pre: rod, ppm der nestor (onversándos born cubes

Os Prise de Norma Bisa beads no Ambito dos ABNTIC « ABNTIONS, culo pra Conta übe ete

Dinrodusse

Os pinion de gusto da quuidado que Andamentam os nomas da mia NBR 150 9000 (de que a ste
RERO 10000 ¿pane blema) essen a imperia de gran da Tess huanos e da cortada de
trenamertaaanqo, Cores noo cocon ue octets rerptar Vaso cada vo mao error
rato de uns organiza cam sus vera humane © io Capacidad dera este alada ato
oca compet de ss porros!

Recaiundnse qu as pessoas de eds nis organizar dam réa de modo a lant ao compromiso da
Csgunzacio sm mec podios de act co à qualada fen por nado an consante muta, ande oe

Est Norma foca as raie que olaam as eguizades 0 su pssool quando apetam guests relacionados a
namen. Ea Noma poda sr aicado sois que una emo fr nacessá paa Defra Teetences à
ems nas docamets ne eds por educar amants

2. Os otjawos pora a mois continua de uma crainte. ¿cido o desempanto de sus pessoa, podem sr
intuendados por ura sos de Ares stor a Minos, eun musancas no mercado, ocoga. Moras
Focas dx ete de uta pario serca: Ta mangas poda sg que br opps ana aa
Faleradndee riadas de compotincas À Kae À mor como > oran pode se oso Como uns ema,
ha de daa sear nesses

Andlise das necessdades
crane

Ours Nevessiades
necessidades, relacionadas à competéncia

Necesidades.

Figura 1 -Mathorando a qualidade peto tenamerto

IA fındo desa Homo deca raies que posar ur uma gains wien anís s necesitados
e aament prota planar o Somamento excita 0 ana sala os tota o Venas menos! à

1 objtvo

sts rezos abrngam 0 desenvlimento, implementa, mantencion ds ats des mátdos de
trmaveto que ie unida dos podio funds par una oise

Est Noma ga nodo ip de nine
Nb tem por bo sar usada am contratos reglamentos ou stc

Esta Norma no se desa ser izada por empresa rnacders de onamerto na proto de senos ours
ains

a empresas fomecadeas de oiamento podar zr esta Noma sempre que ss vr de im Fatomo de.

Ancıma rlacionada seg cota oies qe, a0 stom cds nese tne, cons pecas para esta
Roma. À de indeada aaa em vigor no memento desta publcacio. Como toda noma wa sue esto,
Pecado Agus qu an cs com ae nasa que Vale a came e de a! à ade mais
‘canta noma cda saul À ABN posta ear as normas am gr em un ado menso.

3. ¿Termos deictes
Par seat esta luna, alta stamos 6 a dores da NBR SO 842 e s seguis:

2: campetinci: Agar do conhecimant, habidas compartamanto no desempeno,

4DKatrizesparatrenamento
4 Treinamento: umprocess em quatro estigios

Um cesse de moment planejdo a stomato pode dar uma erposane cono pie
mot se capacidas pta ane Seas ji qual

Est proceso de ranamanto et usado no degrama do ide de rnamant mos na Agua 2

Par aciar a our ao etenómento desta Norma a fm e e tze uma sing cr ete a ana eo use de

Para sleinar e Implementar o Weinman que chti red as au ane as companias requeridas as

0) atico das necessidades de remo
D pro elangamente do namens:
(arabe de orcos dotinamento.

Contame usado, asi deur ati alent a enc do esa segue

Figura? Cito do treinamento
4:12 Aqui de pros relacionados so trlnamento

E espentibidado d geän dación 2 9 quando rea ccoo

paolo sao lacados qu um oe qu ago o pou derma, à sun mento (ve

ENE rere; tes podr vr or, mtrs mas comen cba se enter par desicion

4. 443 Emolvinento do pessoa!

9 evetmento ssp d pesos! ua competncn at snd desc, como pate do process de
pda tvrecer um somone de aa dee pocasn tomando ese pessoal mas resp na passar os

200 das necessdades de reinamento
424 Ge

(Comm que a ana das necesdades da orgurizaio ten sé fa es quests relacionadas competi
Forum ao rogsbaca:covfome drmonsiods ne iu ane de nic process de eran.

E conriot que a cgizacio dana a competi races a cade avide que att a quads doe produtos ©
Hanon ao a OM do pesen pas rola SRG e atar Pros Par ale uu canes de
Ends que posar ene

Recomenda sa que a dico tame po base a and das necosdndos suis «furs de organizo, em com
Posto compalónca extant esas poros!

Or ojos deste esti o og:
+ dat as cana nr à compté tert rege

8) lo e acs de einumne ds anprgados i compac tn no nd aus ue a

+) docamentr a racersades de vamamerts especies

(Con que a aise das aınas ana a copia esate à à regi sna fa pra determinar si auras
odo 2 sapien plo emamar ou 2 a o ear pde sr vere Varta A)

4422 Donnicd das necesidades da organizo

scents que plas aun da quid © tum, rise de ut So qn a
gu que renard sj rentado pura sate ob necessdades de olanizacio.

423 Detnigbo e als ds requis de competencia

Comm qu os regsos de compatnca des empregdos am dacumentadr. Esa documenta pode sr vita
Parce fea panza quanda babe € eto o desparno val

A delice das amandes Ars de crgurizaio,raionadas As suo reas estates a jac da quldade

Stn compac ss pr pas is de Et Mon ona arts aa
rend rs ec pal orice

— srta por par da organza d copii do sas posos na enact darf expecta

— rte de pessoa u ua sone de pessoal empor,

— areas interna cu extema necessr pora a eozar de reas especie

— soletaróos des empregaos que Ieäfguem cpotaidados de deeavohinent perso) que cntibuam para or
sister hearer

resta de anaes rns de process y aos cometas rias da relimagéas de ciertos orale de no
comido:

— lolo, reglamentos nomas deter que str a orgunzacto, une adage recursos 6
424 Andie ricas competncio

Recomenda se qu sj feta uma and cia pra ds documentos que indcam a competica rei pra
da press, bum como dcha d regio da Cepal deca emo

Os métodos usados par esta aia cic deve ino saint:
— eoreietasuentanric dido empregdos superiores «gets;

— cran.

— parece de especias no arr

A dis rin 4 rt combate no tequts ds ar one dasempenhoprofesinana lens ds seras.

5. 4.25 Dennis dos lacs de competencia

Convim que uma comperapo ds compeänis estates com aquls requeridas ua ft para ot e egtr ss

4.26 dercaçao de slugdes para eliminar as lacunes de competénca
a soie propones para elimina a lcanas de competía podar sr vs Heinamentr ou ctas actas de age
izan tas como a toemulaho des procesos Ieculamanto de pass venado Lrcenzard, mia e aos
TE AS da rta e mudar des poemes da pata

427 efnicho da especicacio das necessigdes de treramerto

Cuando oteinament 4 escahid como sage par inr a aus de competi, com ds as necesidades de
Paname an creed e acertadas

Rocomandis que a espacio hs nacosióndos da rinamune inc os obetvoseresitados operados de rn.
nto Or nos paras easing ds ncesridados de ranament der ur eae as document qe coum
Uae dos routes cam ancotados em 423. ds tonte de ananas ates, as cons as
compa eds sang een

Ecomvaiente que ete documento tome se pare da especitarto do progama de ónamento ocu um rgisso os
Sehen da eganiacto que aio considerados cm au para ree e enamoro So renamanto pare
[ments do proceso de venamerts

4.3 Projets planejamento do rinamerto

434 Gera

se depre plangament lomece asbases par a spin de programa de inmate,

Esta cin

ie

1 etic des eto de mario don edison de insti en a menorca do process derek e
Seesetbee a2)

432 Detngd de estricóos
— restes egmartarsimpostos prt

tego d pol organizacional incndo aqueos role recursos humanos:

reiten de razo programar

— spoiliado moto «coach de pessoa ser ana

reste de Sepia de recursos de ura rates gust

Recommndhe que at rs sj usada para soho dos métodos de amont (43.3) ade mac do
Fame (139) ta como paraa daboraco da espaccaco progra detomaranta (45)

113.3 todos de tamiento ecos pora ste

Convém quest ende os métodos plane ca nement qu possam star as necesidades do trenameno.
Alma duets adn parar ov ocution, Gs malas dl falda eds ojos fades

Os métodos dä enamento podem incl:
— esp

6. LÉ gonenente que sfm fd e documentados os cto para sch dor métodos ou combina de métodos
Sacados par ovaries

Tu eri pode sr
— ut loca
— chtis do rename

— pibico-sho (pr example: cargos ou vidades profi si ou paid especias lou ep
pcia né mn da puters

— astas do renamnt seca de implanta: e
— tomas de mato «crea,
34 Especicacio do programa de reinamente
E impatante que so prepare uma espelcaco do programa de venamerto para que se possam negociar com ©
cn ea emi Gx plc epi So veran us a, o Co e Veneno
A espacitacáo do progama de weinamanto tie dar uma ii bem cars ds necesidades da crgunizacto, os
‘egies Dan dx hs do enana qu dinar que enanos esto spin a ema como
Focorendeze que es jos do ema sa bel na compac a sm deseas. crore
ie ico ence cm SEE sansa bones
Comm que a espeicao onside o segue
chose requeos da pisse
1) espaiteao ds necesidades winners
ire do vonamente
4 rnandes (mas do grupo ou matas pessoa
mitten da amant cet programático
progamage dessen, is omo parco de dao, us taps ingot
o requstos tances:
D ets omas para avala os rsutados do trama, pre ned o segue

gie de conhecmants habidos o compotamanos do bina,

— coserpantadoenandonotrbaho

80 6 gerne otro
— impacto na organza do nando, e
montag do process de rinamanto (e seo)

4.35 Setgo do tomecedor do trenamento
Recomenda: que edo facer teca de tina, eto une je sms a um same ri artos
desa ende para acer > Vanamanta. Esa ara poe Nu Marais escitas (pr stomp! cages

‘Shei wre ela Cm que war bases a puc pre de meno ana

E conveniente que a slo ja regada ande de acord cu conato ma, optando as abus, papás a
Tespensaichdes par roces da venamete

7. 44 Exacucio do treinamento

Ferme colmo pra espaces d progama de venamero.

eganizaio m ap ait’ o bearer pode el

montage da quad do rinament race.

‘sucesso desesaviddes 6 aux pla each do trago rro a panic, à lames de iinamano a0
remand

tito dos ane a sag 6 fmeca as cetaios parao dosovotimento deseas tides (er tabla À 3.
442 Atvdades de apoio

442. Apolo pésrenamento

O poi prrinerento poda nl as sequins aviador:

mani o encedor do treats com ainfomacdespornanos (vd

— nfomar reinnde sro nées oran es lacas de cani queso prend afina;
4422 Apolo so reamento

O palo o tear poe neta sages aides:

— meca o trnando el a0 sinter a ina-eture necesi, como por expe feramants.aqupamentos
comarca sofware scoredsptee

— ns ger na © pent para 0 Ean alar as compas que st sano

— sar orton sbr o deste na ado, conne requis plo nr eue
44:23 Apolo ao Ana do reinamento

O palo o nad inamano ada nl as seguras aides:
—recebinatodeinfomacios de rime do vende

reine de intomaghes de een do intro à

—ferecimanta de itormagde de een So pra ce grates passa! envio process de trrament.
A Avago dos resutados do einamento.

454 Ger

Asides mash car que bos cojos da xg ed nana lança au sj,

Ox nos para aveo dos resutados de vlnamano sho as esprcicaróo des necesidades «do progama de
Henenant, bom com rotos do tamano foe

Oje ara omg do poder spare ads alados ano und pn vr

Destro um goin period aps o min do einamento,comém que a gencia da guia garra a

E coment que as mains som tetas:

‘abides aura come renato doraramento ©

a engo raze, para vic ambi da prduidado 0 de desemperho notrabaho.
(Comm que aval sj condi de acrdo com os eos stable (4 34)

© presse de arte inc cat de dos 0 aora de ratio de saco que Famers insumos para a
ubico de proceso" orita 4)

8. 482 Colt de dados epreparac do retro e avale
Un ati de aval pa inci o sequin:

posted da necesidades de nmorto;

ein de Sila e desc ds ter, ms periodos para arta

— sien do adóscltaos ento os restos;

—conduses erecomendaes para menor.

Aocatnciadeno-cotomidado poda quee procadmentos de ages corn

Montoraço e mano do processo de trenamento

84 Gen

O aaa prnl aa mantorarto à agua qu 0 process de renamnta, come parte do sitema ca ua da
nas esto ando desarme Qeenade © implementa, de lama à compas à caca do pocas em
gar stogusos o amero de oigunizato. Amentorrto era a naive de edo 0 process de onu
Gun oe qua astagos (er fia 2

Comm que a ontero aj comia p oro connait de cr cm on pedis io pla
‘tyr Sendo montoradas Os métodos para montorrdo podem inch: con. sarao clea da ados
Rene que es matics sam tics rant ue de spocar do plano mami! 4 5

A montage 4 uma foramen ala para mau a acc do proceso de rinamant ur abel).

52 Valaaçäo d processo de trenameno

(2 insumos para a montage podem inci todos ot regios ds tapas inertes do peces de tenamento.
‘teando rasa teen pedos ata uma anios cc ds desa ess pr ener tan no-carfores y 38
‘des ates prevents e catas. Tus nsumos poder sa cados rate à co do Wenner, Rcands
ns para a ago do process de tenamunto o asendoteceendaios para mah.

‘Se o procediento form sudo o requise epecifcdos form scangacos, ati ce regar das compote
Se os procedentes ndo rum seguidos e os rates espícados fram alados, nto consum que os
Fiocednenos sam vaio 0 os regios das competíncios dem sr shaken para rote esa qualicacho

Se 0 procedmarts from segues e o equstos no xem aancads, no so neceasanis are catia ps
ia So proceso de inert ou envoi una spa alamat so raat,

tomar mas cars s ores engen d processe de beamer

recomandival matter retos propos das vias ander de montos avalado relzado, do estados
nidos ds ars parados

9. Anexo A (foma)

Tabea 1- Derio ds necessidads de renament (2

reso.

ti de recortadas de pere 422)

Pas de quidude
Pole de renamerto
Reauistos d gosto da quince
Gest dos ecos

[Beamer quand dor o

Des par ere

east para ido o
Fe

Detras onen des regis de capté (423)

Maden organizacional outecnlagea que
sen os proeza de bolo cu css
emesis paa organo

valoro d cempatinci passat de
Ccomnéncio para tetra wi
os

Rogares de ratée cu tacto

Se desenpero re cena
Solctstes por pr dos pegados
Héron opties de
esechiont passe a possom
Eno pra s unos desgarro
Rensta de asia des processor e
resamagtes decenas roger de

Lagers, reguamontos armas a
[ross que aten a comings sane

Pesquisa demorado para ena où
pag danos rues e tros

empates

ae competence

Anas etica das compalanié (424)

Regstos de compatincas

Dados sere requstos a desperto na
iio des aos oboe avaro

enritasiquentos dios a
regados parres gants

obser
cuates am gupo

Anais dos compatindas

Tennessee das

parco

Deich de acınas de compac 12

tos des Compas requeridas aus
competes sartenes

eine des cuore

Iscar de
(etc

competences

[amado 0 soupe pr emir me & PRA 20)

Uo canos de compatinc

areas ess do

rename

10. abords)

og de espacitacio de peceras

remo 427)

se ds rues de competido
ut sacas dy compota

[Sotetars de ses ceras

Document os otros

prado nant

Espace dos

Documents come
ee
creando de

Tabea .2 -Projto plansament do renamento (4)

Proceso

Results

Rego

ri des restos 32)

Recto d pac rprzaciona!

Recut de ais «programas:

spend, metvag «apt dos
es

ours ors lps

Teentcacio ds

Compacto der

Tan recio

sado de wenamero y Rios ar lego 43:

Especiacto des necrssiódos de

ut de recursos, sigs ojos

Tata dos
rode Goverment

es maodos de

[Espacitag do projet de ronament 34)

Reaitor aies de orgrizao

Pub où passa ao dormant

tds e cntidopogamúác do

Regis de pazos

Procedmantos de montage

Dutra de
Sprint proto

Doaumarardo
ire
ed vanaments

[Salgo d fomecoder dormant 35)

Intra estas dos fomecadoor
Poona d vanne

Espaaitagto do projet detrenamnte
Restitesericades

anse fame

samba oo pat
Lester
Bere

11. Tabea A3 -Execucio do teimamerto (44)

pies de pie (442

Japo pe numero 42.)

Espnatenco cornes do [Fonecenomarses [hegaro des
Css jan sance br

pose ae anamento (1422)

ts sins remeras equparentos. | Dr apio ao uo [Regios d ao ao
cames vanes mondes |sovemande ramen

opéra apta compara

pride ima o.

pao a tal do wears (6425)

RER
singe

Regarossewenensopretnemene — [Omar diner ado | Regio ser
etanaentomo;bes | mtrmasies de
Regen ais o apo da elem "| image

gie

Tadel Ad = Avago dos resultados do telnament (45)

insumos Proceso estado Regsve

ia de dudes e prepraio do aan de avia (152)

Espace dos necesitó de Colo adore [Ramos raro de
Es ena mao | slain Sree
Especteacso do programa detdhaments | oasis aga do

Rares de macimanto de geinamento | aaisar os dados ©
led competía

Recomendar bes

12. Tabea AS -Mortoraco e menor do processo de teinamento stos)

Rego

poco de venerar 52]

si para ind otranamento

sts de compet osent o

st ds acues de open

Espartaco dos noces de

Espacitacto do progama detinamanto
cer conto ema! sind a
seis repens pi

coe da atado
gaizac raus de

Regios de
mentors

Regato de
mentar