NEGOCIACIÓN DE PRODUCTOS 1 -datos y info

La negociación de productos es un proceso clave en el comercio y la industria. A continuación, te presento algunos conceptos y estrategias importantes para negociar productos de manera efectiva:

Tipos de negociación
1. *Negociación directa*: Se realiza entre el comprador y el vendedor sin intermediarios.
2. *Negociación indirecta*: Se realiza a través de intermediarios, como agentes o distribuidores.

Estrategias de negociación
1. *Conocer el mercado*: Investigar sobre el producto, la competencia y el precio de mercado.
2. *Establecer objetivos claros*: Definir qué se quiere lograr en la negociación.
3. *Crear valor*: Ofrecer beneficios adicionales, como descuentos o servicios adicionales.
4. *Mantener la calma y la objetividad*: No dejar que las emociones influyan en la negociación.
5. *Escuchar activamente*: Prestar atención a las necesidades y preocupaciones del otro lado.

Técnicas de negociación
1. *Técnica de la puerta abierta*: Hacer una oferta inicial para abrir la negociación.
2. *Técnica del precio de anclaje*: Establecer un precio inicial alto para negociar hacia abajo.
3. *Técnica de la concesión*: Hacer concesiones pequeñas para llegar a un acuerdo.

Errores comunes en la negociación
1. *No prepararse adecuadamente*: No investigar sobre el mercado o el otro lado.
2. *Ser demasiado agresivo*: No escuchar al otro lado o no estar dispuesto a hacer concesiones.
3. *No tener una estrategia clara*: No saber qué se quiere lograr en la negociación.

Conclusión
La negociación de productos es un proceso complejo que requiere preparación, estrategia y habilidades para comunicarse de manera efectiva. Al entender los conceptos y estrategias presentados anteriormente, podrás negociar productos de manera más efectiva y alcanzar tus objetivos.

1. NEGOCIACIÓN DE PRODUCTOS PROFESORA: LILIANA RODRIGUEZ PINTO REGENTE DE FARMACIA DOCENTE TECNICOR

2. CONCEPTO ¿Qué es Negociación? Es la relación que establecen dos o mas personas, sobre un asunto determinado, con el fin de llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos. Lo primordial es saber y tener claro que productos quieren y necesitan sus clientes. Una buena investigación les dará la clave para identificar las necesidades del cliente y les permitirá adaptar las estrategias y tácticas de su plan de su plan de marketing, por consiguiente hacer una buena negociación. ∙ Identifique su cliente ∙ Escúchelo y realice preguntas ∙ Analice los datos ∙ Ofrezca atención de calidad, tenga empatía, brinde confianza ∙ Destaque (Valor agregado)

3. NECESIDADES DE LOS CLIENTES Las  necesidades de los clientes  se definen como los factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio . Para identificar las necesidades del cliente, es importante comprender las razones que lo llevan a tomar su decisión de compra.  La identificación de las necesidades del cliente te permite brindar experiencias más positivas, lo que a su vez genera mayor lealtad con la marca . Productos accesibles:  Los clientes necesitan un producto que encaje dentro de su  presupuesto . Productos funcionales y eficientes:  Los clientes necesitan que tu producto funcione de la manera adecuada para resolver sus problemas o deseos.

4.  tipos de necesidades del cliente en relación al servicio Agente empáticos y amables:  Cuando un cliente se encuentra con un problema y se contacta con el departamento de servicio al cliente de tu empresa, espera empatía por parte de los agentes que lo ayudan.  Buena experiencia de compra:  La experiencia de compra es una de las necesidades del cliente más importantes.  Velocidad de respuesta:   Para el servicio al cliente, la velocidad de respuesta se traduce en tiempos de respuesta cortos y resolución rápida de tickets . Los negocios que comprenden las necesidades de los clientes superan a sus competidores.  Cuanto más sepas sobre tus clientes, más fácil será definir el posicionamiento de tu marca en torno a esas necesidades.

5. beneficios clave de la  identificación de las necesidades del cliente : Asegurar su satisfacción y fidelidad Aumentar ventas Vender con eficiencia Crear mejores productos y servicios Soluciones rápidas

6. ¿Cómo satisfacer las necesidades del cliente? Agentes eficientes y atención ágil  Solicita el feedback del cliente Observa a tus competidores Desarrolla una cultura centrada en el cliente Fidelización y servicio postventa Servicio personalizado

7. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES CLIENTE INDECISO: Hace muchas preguntas, no sabe lo que quiere, tiene una necesidad pero le toma mucho tiempo decidirse. Necesita tener confianza. Habla con seguridad. No ofrezca mas de 2 opciones. Pregunta. CLIENTE PROBLEMÁTICO: Siempre tiene la razón, no pide tu opinión, nunca está satisfecho, le gusta ser el centro de atención. Necesita tener la razón. Escucha con atención, no intente convencerlo, dele la razón. CLIENTE INSATISFECHO: El que siempre pide descuento, es un cliente habitual y le gusta que le agradezcan esto. Necesita más siempre, nada es suficiente. Agradece por todo, trátalo de forma personal, da obsequio .

8. CLIENTE IMPACIENTE: Quiere ser el primero, usualmente mal educado, interrumpe, muestra inquietud. Necesita llamar la atención, sentirse importante. Reconócelo , utiliza la venta activa, mantenga el contacto visual, utilice palabras que lo tranquilicen CLIENTE HABLADOR: Da muchos rodeos, cuenta anécdotas, habla y habla. No sabe lo que quiere, pero tiene una necesidad. Realice preguntas cerradas, no de conversación, llámelo por su nombre. CLIENTE HIPOCONDRIACO: Se identifica con todas las dolencias y enfermedades. Necesita ser atendido, busca tranquilidad. Identifique su necesidad y atiéndalo con precisión, no de conversación. CLIENTE AMIGABLE: Es aquel que es simpático y cortés. Necesita ser tratado con la misma amabilidad y que su requerimiento sea resuelto. Sea amigable y amable, pero siempre mantenga la distancia y evite el exceso de confianza, siga la conversación e interrumpa sutilmente si se prolonga.

9. RECORD HISTÓRICO DEL CLIENTE Es un informe que muestra la información resumida y permite identificar el tipo de cliente, por consiguiente identificar también sus necesidades, seccionándolos mediante criterios puntuales. Ejemplo: artículos y medicamentos que el cliente ha comprado anteriormente. Esto sirve para mantener el stock y realizar los pedidos y compras.

10. CARACTERISTICAS DEL NEGOCIO Poseer un valor que lo haga especial, debe ser innovador y poseer características que lo hagan único. Responder a las necesidades del consumidor. Ser rentable, viable, a corto y largo plazo. Ofrecer algo que no tiene la competencia. Cada parte involucrada tiene un interés.

11. POLITICAS COMERCIALES Y DE VENTAS DE LA COMPAÑÍA Son las reglas establecidas por la compañía para definir la estrategia de comercialización, formas de actuación y relaciones con los clientes. Entre sus objetivos están definir: ∙ S egmentos de mercado. ∙ Estado del mercado. ∙ O bjetivos comerciales. ∙ Plan de acción. ∙ Objetivos, condiciones y canales de venta. ∙ Sistemas de control. ■ Ejemplos de políticas comerciales: mantener el comportamiento ético y amable con los clientes, capacitar el personal al momento de la contratación, etc. ■ Ejemplos de políticas de ventas: determinar la moneda que aceptaran, definir condiciones para devoluciones y cambios, etc.

12. GRACIAS POR SU ATENCIÓN