O que é CRM? Saiba tudo sobre esse sistema

O CRM de vendas é uma ferramenta que facilita e otimiza a gestão do relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato com o lead até o fechamento da venda, tendo como seu principal objetivo aumentar o volume de negócios.

Adotar um CRM de vendas como uma estratégia contribui para o aumento da produtividade, elevação de vendas, organização de uma cultura e rotina de vendas, gestão de vendas mais efetivas e um processo de vendas mais integrado.

Nesta apresentação, você encontrará todas as informações sobre o que é CRM de vendas, como utilizá-lo e dicas de como desenvolver um funil de vendas.

1. O que é CRM? Do inglês “Customer Relationship Management” o CRM é um software focado no gerenciamento de relacionamento com o cliente. Em uma definição mais simples e objetiva, podemos dizer que um sistema de CRM permite que as empresas gerenciem os relacionamentos comerciais, dados e informações a eles associados.

2. O CRM ajuda empresas a gerenciarem seus relacionamentos com clientes existentes e potenciais. Com objetivo de coletar e analisar informações sobre clientes e prospectos para entender melhor suas necessidades, a fim de fornecer um melhor serviço e consequentemente aumentar as vendas. O que faz um sistema de CRM?

3. Por ser muito utilizado para gerenciar o relacionamento com o cliente, é comum que muitos pensem que o CRM está restrito apenas a essa função, mas a verdade é que essa ferramenta possui funcionalidades que ajudam em diversas outras áreas. Por exemplo: Prospectar Leads Reter Clientes Analisar o Mercado Divulgar Produto Gerenciar Vendas Quando usar o CRM?

4. Qual a diferença entre um CRM e um ERP? A principal diferença entre os dois é que o ERP trata da gestão operacional da empresa enquanto o CRM se concentra na gestão de vendas e do relacionamento com o cliente. Alguns sistemas ERP incluem um componente de CRM, enquanto outros não, mas os sistemas de software de CRM não incluem componentes de ERP.

5. Quais as vantagens de um sistema de CRM? O CRM aumenta significativamente suas vendas, e é um dos benefícios mais cobiçados e desejados para quem opta pelo CRM, mas não é o único. O CRM conta com outros benefícios , como: Criação de processos Aumento da qualidade de atendimento Geração automatizada de dados e relatórios Integração com outras ferramentas

6. Tipos de CRM Por setor: CRM de Vendas CRM de Marketing CRM de Suporte Por funcionalidade: CRM Estratégico CRM Analítico CRM Operacional CRM Colaborativo É importante lembrar que esses tipos de CRM podem se sobrepor e trabalhar em conjunto para fornecer uma estratégia de gestão de relacionamento com clientes mais completa e eficaz.

7. Como engajar a equipe a usar o sistema? Independentemente de qual sistema esteja sendo implementado na empresa, é normal que exista resistência, ou até mesmo uma falta de engajamento. Por isso, é importante que se siga alguns passos para ajudar no engajamento da equipe em relação ao CRM. São eles: Faça uma apresentação sobre o CRM Promova um treinamento Abra espaço para questionamentos Crie metas de utilização Desenvolva jogos e premiações para motivar a equipe

8. Coloque o conhecimento em prática Como é possível perceber, um CRM não é só um software, ele também é uma metodologia para otimizar a operação de vendas . É por isso que muitas pessoas acabam tendo dúvidas sobre como começar e dificuldades na adesão. Com tudo isso que foi listado em mente, se você nunca experimentou um CRM e não sabe como é sua utilização, na prática, faça um teste grátis no Moskit , durante 7 dias você pode utilizar a ferramenta e sentir na pele todas as vantagens.