Oficina de Mobilitat de Terrassa

Sra. Betina Verger Igorra
Ajuntament de Terrassa

1. Ajuntament de Terrassa

2. Ajuntament de Terrassa
“Els estudis de mercat indiquen que una de les
principals barreres a un major ús del transport públic
és la manca d’informació, o la mala qualitat d’aquesta,
amb relació amb la xarxa de transport i el servei ofert”
Conclusions del Congrés de la UITP (2000)

3. Ajuntament de Terrassa
Oficines de mobilitat
europees
Frankfurt
(672.000 hab)

4. Ajuntament de Terrassa
Graz (258.000 hab)
Oficines de mobilitat
europees

5. Ajuntament de Terrassa
Estudi AMTU
Viabilitat d'una xarxa d'Oficines de mobilitat

6. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
Antic punt d'informació
de TMESA a la Rambla
d'Ègara.

7. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
•Local de 40 m
2
al centre de la ciutat,
al costat de la Rambla
•Disseny funcional i 100% adaptat a
PMR
•Nom i imatge AMTU per tal que,
quan la xarxa d’oficines estigui més
estesa, l’usuari la identifiqui
fàcilment encara que sigui resident
d’un altre municipi.

8. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
Inauguració: 23 desembre 2010

9. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
Durant les obres de la Rambla:
•Punt d'informació provisional al Mercat.
•Finalment a la Nova Oficina.

10. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
Pla de comunicació i senyalització

11. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
Repercussió mediàtica

12. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
Principals funcions:
•Les 24 hores:
Compra de títols T-10 (1 zona) i T-25
•En horari d'atenció al públic: 150 visites diàries
(8.30-13.30h i 15.30-18h)
- Venda de títols
-Informació de mobilitat: horaris, tarifes
-Informació personalitzada de les alternatives de
transport per a un desplaçament
-Informació sobre les cadenes modals possibles
- Gestió de reclamacions i objectes perduts
- Expositor informatiu amb mapes-guia de la
bicicleta, horaris FGC i RENFE, informació TAXI,
Ambicia't…

13. Ajuntament de Terrassa
Oficina de mobilitat
de Terrassa
A futur…
•Tarifes dels aparcaments públics.
•Tarifes dels aparcaments tancats per a
bicicletes.
•Venda d’entrades a esdeveniments
associats al tiquet de desplaçament.
•Punts de recàrrega de vehicles elèctrics.
•Gestions del servei de bicicletes
públiques Ambicia’t.
•Informació sobre les àrees d’aparcament
regulat.
•Informació sobre les accions sobre la
política de mobilitat de la ciutat.
•Serveis de compartir cotxe.
•Carsharing.
•…

14. Ajuntament de Terrassa
Altres canals d’informació:
Planificador de viatges
Portal de mobilitat: "com anar-hi"
(30 visites diàries) Router del TP: “mou-te”
Alternatives REALS en tots els
mitjans de transport
Alternatives en transport públic

15. Ajuntament de Terrassa
Altres canals d’informació:
Pàgina web del Servei de Mobilitat
Informació actualitzada del Servei

16. Ajuntament de Terrassa
Altres canals d’informació:
Xarxa social: TWITTER www.twitter.com/trsmobilitat
La informació a l’instant (130 seguidors)

17. Ajuntament de Terrassa
Conclusions
- Valoració molt positiva per part dels usuaris.
- S’han incrementat les visites a l’Oficina.
- Ha millorat la imatge del servei.
- Ha estat molt important la implicació de l’operador.
- S’inicïa el camí cap a una nova visió d’Atenció al client, que va més enllà de
l’operador urbà per oferir serveis del sistema global de mobilitat, dels diferents
operadors i mitjans de transport alternatius.
- Obrim nous canals telemàtics que ens permeten arribar a potencials usuaris
del sistema de TP.

18. Ajuntament de Terrassa
Moltes gràcies per la vostra atenció!
Podeu trobar més informació:
Servei de Mobilitat de Terrassa:
http://www.terrassa.org/mobilitat
Planificador de mobilitat:
http://www.terrassa.cat/comanar-hi
I ara també pots seguir-nos pel TWITTER!
www.twitter.com/trsmobilitat