Os 4 Ps, 4 Cs e 4 Es

De quando as empresas olhavam somente para dentro até quando passaram a perceber as necessidades do seu cliente e a se preocupar em devolver algo para a sociedade.

1. Os 4Ps, 4Cs e 4Es
do marketing

2. Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores

3. Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos
50, quando o marketing ainda era centrado no
produto
Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores

4. Kotler foi o maior divulgador dos 4Ps em revistas,
artigos e palestras
Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos
50, quando o marketing ainda era centrado no
produto
Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores

5. 4Ps

6. 4Ps
• Produto, preço, praça e promoção
• Também chamado Mix Marketing ou Marketing
Mix
•São os fatores internos ou controláveis de
marketing
• Exercer influência sobre os canais comerciais e
consumidores finais
• Forma tradicional de descrever as tarefas do
marketing

7. Produto
4Ps

8. Produto ou serviço mais complexos, mais amplos
ou mais simples; composição de matéria prima,
qualidade, aspecto visual, agregar um brinde,
mudar a embalagem
4Ps
Produto

9. Produto
Kuat
4Ps

10. Produto
Kuat
4Ps
VT Bronzeamento

11. Produto
New Coke
4Ps

12. Produto
New Coke
4Ps
#FAIL

13. Preço
4Ps

14. Preço
• Elevar o preço mais alto > produto melhor
• Baixar o preço > tentar dominar o mercado
• Produto superior com preço de mercado >
melhor custo-benefício
• NUNCA esquecer do lucro
4Ps

15. Praça
4Ps

16. Praça (distribuição)
• Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc
• Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma
marca forte é desejada pelos pontos de venda.
• Tornar o produto acessível sem perder espaço
para a concorrência
4Ps

17. Praça (distribuição)
• Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc
• Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma
marca forte é desejada pelos pontos de venda.
• Tornar o produto acessível sem perder espaço
para a concorrência

4Ps

18. Praça (distribuição)
Força das marcas regionais
Guaraná Jesus, Biscoitos Vitarella, Bebidas Don

4Ps

19. Praça (distribuição)
Cerveja Polar
4Ps
Comercial cerveja Polar - Paulistas

20. Promoção
4Ps

21. Promoção
• O que fazer e como: Publicidade, promoção de
vendas, divulgação institucional, relações
públicas
• Em publicidade, é preciso considerar dois
elementos: força (capacidade de investimento
publicitário) e inteligência (capacidade
estratégica e mensagem)
• Os consumidores compram produtos por três
razões básicas: funcionais, emocionais ou sociais.
4Ps

22. Hoje, qualquer um dos 4Ps
pode ser digital ou tradicional.
Produto: e-book ou um mp3
Preço: Linden Dollars do Second Life
Praça: redes sociais
Promoção: links patrocinados
4Ps

23. “O sucesso de uma empresa é determinado pelo
lado de fora dela, dentro dela só há custos. O
cliente, que está do lado de fora da empresa, é
quem de fato define qual o negócio de uma
empresa e não suas decisões internas”
Peter Drucker, anos 60

24. 4Cs

25. 4Cs
Início dos anos 90
Professor Lauterborn
O centro do marketing deve ser o cliente,
não o produto
Produto>Cliente
Preço>Custo
Praça>Conveniência
Promoção>Comunicação

26. Clientes
4Cs

27. Clientes
• Deve ser a principal preocupação da empresa.
• Deve ser o ponto de partida para a criação de
qualquer produto
• Monitorar a satisfação
4Cs

28. Custo
4Cs

29. Custo
• Preço não é função de custo e sim de valor
segundo o ponto de vista do cliente
• Primeiro ver quanto seu público está disposto a
pagar (preço aceitável por mercado e por cliente)
e depois definir quais custos a empresa pode ter
4Cs

30. Conveniência
4Cs

31. Conveniência
• Opõe-se à distribuição baseada apenas na visão
de eficiência do fabricante
•Para manter os clientes, as empresas tem que se
adaptar às suas necessidades
• Crescem lojas de conveniência, com horários
flexíveis e vendas pela internet
4Cs

32. Comunicação
4Cs

33. Comunicação
• Já foi-se o tempo que a empresa mandava a
mensagem e o cliente passivamente a recebia
• As empresas de hoje levam em conta as
considerações do cliente: sugestões,
reclamações, críticas e opiniões
4Cs

34. Comunicação
• 25 lojas próprias
• 170 mil clientes no EU QUERO FARM!
• Loja que mais vende por metro quadrado
no Iguatemi - SP
• Não faz campanhas para o grande público
• Peças e estratégias para o público
• Blog ADORO FARM
• Aplicativo pra iPhone
• Parcerias que reforçam conceito
4Cs

35. 4Es

36. Livro “Os 4Es de Marketing e Branding”, de
Augusto Nascimento e Robert Lauterborn
Propõe uma revisão dos conceitos de marketing,
olhando-os a partir da visão do cliente e incluindo
a importância da construção das marcas
Entusiasmar funcionários I Encantar clientes
Enlouquecer concorrentes I Enriquecer a todos
4Es

37. Entusiasmar funcionários
4Es

38. Entusiasmar funcionários
• Muitos já transformaram o RH em marketing
interno ou endomarketing
• Treinamento e incentivo de equipe,
comunicação interna, bons benefícios, dedicação
• Orgulho da empresa, melhoria no marketing
total
• Os funcionários fazem e desfazem o marketing
• Missão, visão, valores
4Es

39. Encantar clientes
4Es

40. Encantar clientes
• Focar nos bons clientes, os mais rentáveis
• Encantar também clientes finais e
intermediários > buscam lucro,
recompensas
• Influenciadores > Programas de marketing
de relacionamento
• O consumidor compra se está feliz com o
produto ou muda de marca e você
perde mercado e dinheiro4Es

41. Encantar clientes
Estratégias:
• Encantar por preços baixo
• Diferenciação por valor agregado
• Diferenciação pela imagem ou
personalidade da marca
4Es

42. Encantar clientes
Considerar sempre 4 fatores humanos:
• O coração
• O cérebro
• O bolso
• O social
4Es

43. Enlouquecer concorrentes
4Es

44. Enlouquecer concorrentes
• As categorias que as empresas se dividem
podem não ser as mesmas que o consumidor
divide
• O seu produto não precisa ser o melhor, mas ter
a melhor relação custo-benefício
• Monitorar concorrentes diretos e indiretos
•Se você incomoda seu concorrente quer dizer
que você está indo bem
4Es

45. Enriquecer a todos
4Es

46. Enriquecer a todos
• Acionistas, diretores e gerentes, parceiros
estratégicos e funcionários
• As empresas são cobradas pela sociedade, pelas
comunidades, pelos governos e ONGs
•Criar riquezas e não só extrair da natureza e da
sociedade
• Não só remuneração maior, mas o
enriquecimento da sociedade
4Es

47. Enriquecer a todos
• Premissa que sustentabilidade é uma
necessidade atual e pode gerar
diferenciais competitivos
•Brindes ecológicos, Núcleo de Branding
Sustentável e Varejo Sustentável
•3 Pilares: Ambiental, social e econômico
grupoeco.com.br
4Es
Grupo Eco

48. Círculo das finalidades de
marketing e branding

49. Círculo das finalidades de
marketing e branding

50. Job
Para as meninas do marketing =)
Identificar os 4Ps e 4Cs da Havaianas e analisar cada um,
dizer o que pode ser melhor e o que já é muito bom e
justificar com a sua opinião.
Para 16 de junho, próxima quarta-feira.