Palestra: ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C: Colocando o consumidor no centro do negócio

Palestra:
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio

1. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio

2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce – mais de 26 anos de experiência.
• Partner / Chief Commercial Officer (CCO) no E-Commerce Brasil.
• CertificateMIT-MassachusettsInstituteofTechnologyLeadershipProgram–(USA).
• Mestre em Administração de Empresas pela Flórida Christian University (Orlando, Flórida, USA).
• Autor do Livro: Sistemas ERP na Omniera.
• Co-Autor do Livro: Vendas + Operações no e-Commerce.
• Participação Especial no Livro: Indústria e E-Commerce.
• Autor de 13 livros digitais (ebooks) sobre e-Commerce e Omnichannel.
• Vencedor Prêmio Melhor Profissional – Categoria Operações (2015).
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017 - Melhor Profissional de e-Commerce.
• Vencedor Prêmio DIGITALKS 2017/2018 - Profissional destaque do Mercado Digital/Tecnologia.
• Prêmio: Entre os profissionais que mais contribuíram com conteúdo relevante nos últimos 10 anos (2019).
• Membro do Conselho de indústrias, distribuidores, varejistas e empresas de tecnologia.
• Palestrante: Eventos, Convenções, Fóruns e Congressos.

3. EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.700 PROJETOS
Omnichannel, Sistemas de Gestão, e-Commerce, Advisor
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio.

4. AGENDA
MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio.

5. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A FORMA DE CONSUMIR MUDOU?

6. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A FORMA DE CONSUMIR MUDOU?

7. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A FORMA DE CONSUMIR MUDOU?

8. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A FORMA DE CONSUMIR MUDOU?

9. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A FORMA DE CONSUMIR MUDOU?

10. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
COMODIDADE, CONVENIÊNCIA E INFORMAÇÃO

11. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados

12. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A BASE DA OMNIERA – CONSUMIDOR NO CENTRO DAS ESTRATÉGIAS

13. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A BASE DA OMNIERA – MUITOS CANAIS, MUITAS OPORTUNIDADES!

14. MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
A BASE DA OMNIERA – PROFUNDO CONHECIMENTO SOBRE CONSUMIDORES

15. AGENDA
MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio.

16. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
PRINCIPAIS DESAFIOS DA INDÚSTRIA NO D2C
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
PROXIMIDADE COM O CONSUMIDOR Distante Muito Próxima
ESTRATÉGIA DE PRODUTOS P&D puramente
Baseada nos feedbacks dos
consumidores
EXPERIÊNCIA DE COMPRA OK Precisa gerar encantamento
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Múltiplos, se misturam
MAIOR PREOCUPAÇÃO Concorrência Conflito de Canais
GO-TO-MARKET Caro, Demorador, Arriscado
Alinhado com as expectativas
dos consumidores da marca
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

17. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: “Que DORES dos meus clientes estou resolvendo?”
3) Planejar a jornada de transformação digital para conectar tudo
4) Ter presença nos canais que interessam ao cliente
5) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
6) Reaprender a escutar os clientes
7) Ter velocidade nas mudanças
PRINCIPAIS DESAFIOS DOS NEGÓCIOS NA ATUALIDADE

18. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
OPORTUNIDADES PARA A INDÚSTRIA NO D2C – MARKETING DIGITAL
Fonte: Pesquisa ESECOM – Escola Superior de E-Commerce | Braço de educação do E -Commerce Brasil | apresentada ao mercado em Maio /2023.

19. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
OPORTUNIDADES PARA A INDÚSTRIA NO D2C – MARKETPLACES COMO CANAL
Fonte: Pesquisa ESECOM – Escola Superior de E-Commerce | Braço de educação do E -Commerce Brasil | apresentada ao mercado em Maio /2023.

20. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
OPORTUNIDADES PARA A INDÚSTRIA NO D2C – DIFERENCIAL COMPETITIVO
Fonte: Pesquisa ESECOM – Escola Superior de E-Commerce | Braço de educação do E -Commerce Brasil | apresentada ao mercado em Maio /2023.

21. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
OPORTUNIDADES PARA A INDÚSTRIA NO D2C – MAIOR DISPONIBILIDADE DE DADOS
Fonte: Pesquisa ESECOM – Escola Superior de E-Commerce | Braço de educação do E -Commerce Brasil | apresentada ao mercado em Maio /2023.

22. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
OPORTUNIDADES PARA A INDÚSTRIA NO D2C – ALCANCE E EXPANSÃO DAS VENDAS
Fonte: Pesquisa ESECOM – Escola Superior de E-Commerce | Braço de educação do E -Commerce Brasil | apresentada ao mercado em Maio /2023.

23. AGENDA
MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio.

24. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
01. MERCEDES-BENZ: MONTADORA NO D2C?

25. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
02. KARCHER: ASPIRADORES, LAVADORAS, LIMPADORAS DIRETO AO CONSUMIDOR

26. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
03. RICH’S: D2C PARA CONFEITEIRAS(OS), BOLEIRAS(OS) E CONSUMIDORES

27. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
04. SUVINIL: AJUDANDO SEU ECOSSISTEMA – DISTRIBUIDORES E REVENDAS INTEGRADOS

28. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
05. HUSQVARNA: VENDAS DIRECIONADAS AOS DISTRIBUIDORES E REVENDAS

29. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
05. HUSQVARNA: DISTRIBUIDORES E REVENDAS SE BENEFICIAM DAS VENDAS

30. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
EXISTEM OUTRAS
ESTRATÉGIAS CONSOLIDADAS?

31. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
06. BMW: LOJA OFICIAL NO MERCADO LIVRE

32. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
07. 3M: LOJA OFICIAL NO MERCADO LIVRE

33. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
08. L’OREAL: LOJA OFICIAL NA AMAZON

34. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
09. J&J / ORAL-B: LOJA OFICIAL NA AMAZON

35. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
10. J&J / PATO: ASSINATURA NA AMAZON

36. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
11. HEINZ: ASSINATURA DE MOLHO DE TOMATE NA AMAZON

37. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
12. SAMSUNG: LIVE COMMERCE

38. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
12. AREZZO&CO: LIVE COMMERCE

39. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
13. TRAMONTINA: LIVE COMMERCE

40. ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
14. KAPPESBERG: D2C ATRAVÉS DE CAMPANHAS NO WHATSAPP E LIVE COMMERCE

41. AGENDA
MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES E SUA INFLUÊNCIA NA INDÚSTRIA
DESAFIOS E OPORTUNIDADES DA INDÚSTRIA NO D2C
ESTRATÉGIAS PARA TER PRESENÇA MAIS
FREQUENTE NO DIA A DIA DOS CONSUMIDORES
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL PARA O D2C:
Colocando o consumidor no centro do negócio.

42. CONCLUSÃO / TAKE AWAYS
1 – INOVAÇÃO – o perfil do Consumidor mudou!
O que era tendência para as indústrias se tornou rapidamente em pendência.
2 – CELERIDADE – seja ágil, a Transformação Digital está engolindo muitas empresas.
Empresas mais valiosas do mundo são extremamente ágeis.
3 – CENTRALIDADE – foque no que realmente interessa:
Consumidor no centro, uso de dados, jornadas/experiências e tecnologias de ponta.
4 – ECOSSISTEMA – o mercado está apontando o caminho a seguir.
Há muito por fazer, mas já existem muitas referências para se inspirar.
5 – FUTURO é agora – esteja preparado.
Inovação, celeridade, centralidade e ecossistema são premissas dos negócios atuais
– não há como fugir disso!
Visão Estratégica

43. OBRIGADO!!!
Samuel Gonsales
[email protected]
(11) 9.5417.0314
Outubro/2023
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