Palestra para o time da Myralis com o tema: OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE

Palestra para o time da Myralis com o tema:
OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE

1. OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE

2. APRESENTAÇÃO
SAMUEL GONSALES
•EspecialistaemOmnichannel,SistemasdeGestãoERPee-Commerce–maisde25anosdeexperiência.
•DiretordeRelacionamentonoE-CommerceBrasil.
•DiretordeOperaçõesdaAssociaçãoBrasileiradeComércioEletrônico–ABCOMM.
•FundadorOMNIStrategy.
•MestreemAdministraçãodeEmpresaspelaFlóridaChristianUniversity(Orlando,Flórida,USA).
•AutordoLivro:SistemasERPnaOmniera.
•Co-AutordoLivro:Vendas+Operaçõesnoe-Commerce.
•Autordeoutros13livrosdigitaissobree-CommerceeOmnichannel.
•VencedorPrêmioe-CommerceBrasil2015.
MelhorProfissional–CategoriaOperações.
•VencedorPrêmioABCOMM 2017.
MelhorProfissionaldee-Commerce.
•VencedorPrêmioDIGITALKS2017e2018.
ProfissionaldestaquedoMercadoDigital-Tecnologia.
•Prêmioe-CommerceBrasil2019.
Entreosprofissionaisquemaiscontribuíramcomconteúdosrelevantesnosúltimos10anos.
•Conselheirodeindústrias,distribuidores,varejistaseempresasdetecnologia.
•Palestrante:Eventos,Convenções,FórunseCongressos.

3. OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
EXPERIÊNCIA EM MAIS DE 1.700 PROJETOS
Omnichannel, Sistemas de Gestão e e-Commerce

4. OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
AGENDA
OMNIERA: A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL NO CENÁRIO BRASIL
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS

5. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
EVOLUÇÕES
EMANDAMENTO

6. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR

7. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR

8. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR

9. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR

10. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR

11. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR

12. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
Netflix não matou a Blockbuster
Cobranças exageradas e indisponibilidade de títulos mataram a Blockbuster
Amazonnão matou os varejistas
Serviçose experiências ruinsestão matando os varejistas
Spotifynão matou a indústria da música
Obrigar o cliente a comprar álbuns completos matou essa indústria
Uber não matou o negócio dos taxistas
Acesso limitado, tarifasruins e desrespeitoao usuário fizeram isso
AirBnBnão está matando a indústria hoteleira
Disponibilidade limitada e falta de opções de preço estão matando essa indústria
WhatsApp não matou a indústria de telefonia tradicional
A falta de qualidade, preços exorbitantese péssimo atendimentofizeram isso

13. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
OMNICHANNEL E OS NOVOS
COMPORTAMENTOS DO CONSUMIDOR

14. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
A base da Omniera–Mudanças no comportamento dos consumidores

15. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
A base da Omniera–Consumidor no centro das estratégias

16. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
A base da Omniera–Muitos canais, muitas oportunidades!

17. OMNIERA:
A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
A base da Omniera–Profundo conhecimento sobre os Consumidores

18. OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
AGENDA
OMNIERA: A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL NO CENÁRIO BRASIL
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS

19. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
OS MACROPROCESSOS E
AS POSSIBILIDADES DE NOVAS
ESTRATÉGIAS E CANAIS DE VENDA

20. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIAS
01: Apontar a disponibilidade de produtos
02: Clique on-line e reserve na loja física
03: Compre on-line e retire na loja física
04: Compre on-line e entregue através da loja física
05: Gestão das vendas em Marketplaces
06: Compre na loja física e receba em casa
07: Prateleira ou Gondola infinita
08: Troque em qualquer canal de negócio
09: Compre em qualquer canal e retire em um Locker
10: Compre em uma loja itinerante
11: Cross Border
12: Marketplaces de Nicho
13:PickupPoint
14:SuperApps
15:Social Commerce
16: Live Commerce
17: Direct-to-Consumere Business-to-Business-to-Consumer

21. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 01: Apontar a disponibilidade de produtos

22. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 02: Clique on-line e reserve na loja física

23. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 03: Compre on-line e retire na loja física

24. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 04: Compre on-line e entregue através da loja física

25. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 05: Gestão das vendas em Marketplaces

26. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 06: Compre na loja física e receba em casa (guideshops)

27. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 07: Prateleira ou Gondola infinita

28. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 08: Troque em qualquer canal de negócio

29. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 09: Compre em qualquer canal e retire em um Locker

30. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 10: Compre em uma loja itinerante

31. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 11: Cross Border

32. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 12: Marketplaces de Nicho

33. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 12: Marketplaces de Nicho

34. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 13: PickupPoint

35. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 14: SuperApps

36. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 15: Social Commerce

37. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 16: Live Commerce

38. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer

39. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer

40. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer

41. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer

42. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer

43. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer

44. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
ESTRATÉGIA 17: B2B2C –Business toBusiness toConsumer
MyGalderma
Store
databricks
DatalakeMyGaldermaStore
Power BI
Reports
Imports
Data Steward
DocumentsValidation
Online Integration
Customer
Self-Service Buy
Intermediatedbyanexpert
Service
Orders
Orders
Status
Sales Team
Orders
OrderDetail
Distributorssequence
OrdersStatus
InvoiceNumber
InvoiceDate
Othersinfos
Distributors
OrdersRecieve
Delivery Orders
Delivery Status
Audit and Governance of all processes

45. ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL
NO ATUAL CENÁRIO BRASILEIRO
OMNICHANNEL
deixou de ser uma Tendência
e atualmente já é uma Pendência
para a maioria dos segmentos e negócios!!!
OMNICHANNEL
deixou de ser uma Tendência
e atualmente já é uma Pendência
para a maioria dos segmentos e negócios!!!

46. OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
AGENDA
OMNIERA: A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL NO CENÁRIO BRASIL
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS

47. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
COMPORTAMENTOS COMO ERA COMO PRECISA SER
ACESSO À INFORMAÇÃO Restrito Irrestrito, personalizado
CONCORRÊNCIA Definida, local Global
RASTREABILIDADE Pouco rastro Rastro digital
CANAIS DE CONSUMO Poucos, pré-definidos Multiplos, se misturam
VOZ DO CONSUMIDOR Confinada, restrita Digital, ecoa
MODELO DE CONSUMO Ter Usufruir
DISPONIBILIDADE Pré-definida A qualquer momento

48. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
1) Entender a evolução pela qual estamos passando
2) Se questionar: “Que DORES dos meus clientes estou resolvendo?”
3) Planejar a jornada de transformação digital para conectar tudo
4) Ter presença nos canais que interessam ao cliente
5) Focar em tecnologias que apoiem as mudanças
6) Reaprendera escutar os clientes
7) Ter velocidade nas mudanças

49. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Modelo de negócio conservador que não atendeos novos
consumidores que são mais exigentes e antenados

50. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Velocidade em que as coisas acontecem

51. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Ecossistema –Riachuelo

52. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Ecossistema –Magazine Luiza

53. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Ecossistema –Alibaba

54. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Ecossistema –Amazon

55. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
Ecossistema –Raia Drogasil
Cliente no Centro

56. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Todas as telas

57. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Todas as telas

58. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Todas as telas

59. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Todas as telas

60. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Todas as telas

61. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Presença mais frequente no dia a dia dos Consumidores

62. DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
O que vem por aí?
Presença mais frequente no dia a dia dos Consumidores

63. OS DESAFIOS DA TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
AGENDA
OMNIERA: A ERA DO FOCO NO CONSUMIDOR
ESTRATÉGIAS OMNICHANNEL NO CENÁRIO BRASIL
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E A EVOLUÇÃO DO E -COMMERCE
CONCLUSÃO / TAKE AWAYS

64. CONCLUSÃO
TAKE AWAYS
1 INOVAÇÃO o perfil do Consumidor mudou!
O que era tendência para as empresas se tornou rapidamente em pendência.
2 CELERIDADE seja ágil, a Transformação Digital está engolindo muitas empresas.
Empresas mais valiosas do mundo são extremamente ágeis.
3 CENTRALIDADE foque no que realmente interessa: novos comportamentos de consumo.
Consumidor no centro, uso de dados, jornadas/experiências e tecnologias de ponta.
4 ECOSSISTEMA o mercado está apontando o caminho a seguir.
Há muito por fazer, mas já existem muitas referências para se inspirar.
5 FUTURO é agora esteja preparado.
Inovação, celeridade, centralidade e ecossistema são premissas dos negócios atuais
não há como fugir disso!
Visão Estratégica

65. OBRIGADO!!!
Samuel Gonsales
[email protected]
(11) 9.5417.0314
Janeiro/2023
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