pengaruh kepuasan pasien terhadap kualitas layanan

bisa jadi refrensi

1. PENGARUH WAKTU TUNGGU DAN KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTIK INSTALASI   RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PROVINSI SULAWESI BARAT   PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS MEGABUANA PALOPO 2025 PURNAMA :KM2410039

2. DAFTAR TIM PENGUJI   Pembimbing I Prof. Dr. Azniah Syam , SKM.,M.Kes   Pembimbing II Dr. d r. Freddy Chandra Montolalu,M.Kes   Penguji : Dr. Bd. Lina Fitriani, S.St., M .keb PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS MEGABUANA PALOPO 2025 PURNAMA :KM2410039

3. Waktu tunggu pelayanan merupakan indikator penting dalam Mutu 1 Keluhan pasien sering terjadi akibat lamanya waktu tunggu di apotek 2 Latar Belakang 3 Kualitas pelayanan di apotik berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien . 4 Penting untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu dan persepsi pasien terhadap kualitas layanan .

4. TUJUAN KHUSUS . Mengetahui pengaruh waktu terhadap kualitas layanan di Instalasi Apotik Rawat jalan di RSUD Provinsi Sulawesi Barat. 2.Mengetahui pengaruh kepuasan pasien terhadap kualitas layanan di Instalasi Apotik Rawat jalan di RSUD Provinsi Sulawesi Barat

5. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif . Penelitian kuantitatif ini merupakan penelitian analitik observasional menggunakan desain studi cross sectional . . DESAIN PENELITIANAN

6. Penilitian dilakukan bulan Juni sampai Juli dilanjutkan dengan pembuatan laporan penelitian akhir Juli 2025 PENELITIAN DAN LAPORAN Survei awal di lakukan pada bulan Mei 2025 . SURVEI AWAL WAKTU DAN LOKASI PETA KAB. M AMUJU

7. Seluruh pasien yang melakukan rawat jalan di RSUD Provensi Sulewesi Barat POPULASI Pasien yang memenuhi Kreteria : Pasien yang rawat jalan yang sedang menunggu obat di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Provinsi Sulawesi Barat. Pasien yang bersedia menjadi responden . Pasien yang tinggal di Kabupaten Mamuju . SAMPEL Populasi dan Sampel

8. UNIVARIAT BIVARIAT 3. MULTIVARIAT ANALISSI DATA

9. HASIL

10. HASIL

11. HASIL

12. HASIL

13. Terdapat pengaruh antara waktu tunggu dan kepuasan pasien terhadap kualitas layanan di instalasi apotik rawat jalan RSUD Provensi Sulawesi Barat Kesimpulan 1. Diharapkan pihak rumah sakit memperhatikan hal -hal yang berhubungan dengan pencapaian waktu tunggu yang standar yang dilakukan setiap unit yang berada di RS regioanal Provensi Sulawesi Barat. 2. Peneliti selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi variabel lain yang mungkin berperan dalam menentukan kualitas layanan farmasi , serta memperluas cakupan lokasi penelitian agar hasilnya lebih representatif . Saran Kesimpulan Dan Saran

14. Evaluasi berkala terhadap kepuasan pasien , untuk dijadikan dasar peningkatan mutu layanan . 1 Pelatihan SDM farmasi untuk meningkatkan komunikasi dan pelayanan yang respek kepada pasien . 2 Sumbangsih Hasil penelitian 3 Peningkatan sistem informasi obat , agar pasien menerima edukasi yang jelas 4 Pemenuhan ketersediaan obat , agar pasien tidak kecewa atau harus membeli obat di luar puskesmas

15. Terima Kasih