PHAN TICH HOAT DONG KINH DOANH VA QUAN TRI TAI DN KIM CHINH TIN.pdf

Báo cáo giới thiệu về Công Ty TNHH Kim Chính Tín

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT
KHOA KINH TẾ - QTKD




Bùi Đức Tín

Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Và Quản Trị Tại Công Ty
TNHH Kim Chính Tín

BÁO CÁO THỰC TẬP









Lâm Đồng, tháng...... năm 2025

2. 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT
KHOA KINH TẾ - QTKD





Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh Và Quản Trị Tại Công Ty
TNHH Kim Chính Tín

BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD: TS. LÝ MỸ DUNG
HVTH: Bùi Đức Tín
LỚP: QTK30CH
MSHV: 2201047







Lâm Đồng, tháng.....năm 2025

3. 0


MỤC LỤC
I.PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 1
2. Mục tiêu thực tập ........................................................................................... 1
3. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 2
4. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn .................................................................... 3
II. PHẦN NỘI DUNG .................................................................................................. 5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KIM CHÍNH TÍN ................. 5
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ TẠI LÂM HÀ .................................................................... 8
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CƠ CHẾ QUẢN
TRỊ TẠI CÔNG TY KIM CHÍNH TÍN ................................................................ 14
III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................. 17

4. 1

I.PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Việc lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị tại Công ty
TNHH Kim Chính Tín” xuất phát từ nhiều lý do thực tiễn và học thuật:
Thứ nhất, Công ty TNHH Kim Chính Tín là một trong những đơn vị tiên phong
và uy tín tại địa bàn Huyện Lâm Hà- Tỉnh Lâm Đồng trong lĩnh vực trang sức,
vàng bạc đá quý và phân phối thiết bị viễn thông kỹ thuật số. Quá trình chuyển
đổi, tái cấu trúc và mở rộng đa ngành của doanh nghiệp trong hơn hai thập kỷ vừa
qua tạo nên bức tranh phong phú về cơ chế quản trị, chiến lược kinh doanh và
cách thích ứng với biến động thị trường địa phương. Ở báo cáo này tác giả tập
trung chính vào lĩnh vực kinh doanh trang sức, vàng bạc tại công ty.
Thứ hai, giai đoạn thực tập tại doanh nghiệp này cho phép học viên vận dụng kiến
thức đã học về quản trị doanh nghiệp, phân tích thị trường và quản lý chuỗi cung
ứng vào một môi trường kinh doanh thực tế. Điều này không chỉ tăng cường hiểu
biết chuyên môn mà còn rèn luyện kỹ năng phân tích, đánh giá và đề xuất giải
pháp cho các vấn đề cụ thể.
Thứ ba, kết quả phân tích hoạt động kinh doanh và quản trị tại doanh nghiệp Kim
Chính Tín có thể cung cấp góc nhìn hữu ích cho lãnh đạo công ty trong việc tối
ưu quy trình vận hành, cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng, từ đó góp phần
phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Cuối cùng, đề tài cũng góp phần làm phong phú tài liệu nghiên cứu về mô hình
quản trị tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở khu vực Lâm Đồng, đáp ứng nhu cầu
nghiên cứu khoa học và thực tiễn phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
2. Mục tiêu thực tập
Mục tiêu chính của đợt thực tập tại Công ty TNHH Kim Chính Tín gồm:
• Mục tiêu chung:

5. 2

+ Vận dụng kiến thức quản trị, marketing và quản lý vận hành đã học vào môi trường
doanh nghiệp thực tế, qua đó nắm bắt đặc điểm hoạt động kinh doanh vàng bạc đá
quý và thiết bị viễn thông.
• Mục tiêu cụ thể:
1. Phân tích cấu trúc tổ chức, cơ chế quản trị và quy trình vận hành của Công ty
TNHH Kim Chính Tín.
2. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh chính về sản xuất – phân phối trang
sức, vàng bạc đá quý.
3. Tham gia trực tiếp vào các công việc về bán hàng, chăm sóc khách hàng và
quản lý kho để hiểu rõ quy trình vận hành và các thách thức thực tiễn.
4. Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tối
ưu hóa hiệu suất hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu:
• Địa lý: Đề tài tập trung vào hoạt động kinh doanh và quản trị tại trụ sở chính
của Công ty TNHH Kim Chính Tín, tọa lạc tại 840 Hùng Vương, Thị trấn Đinh
Văn, Huyện Lâm Hà, Tỉnh Lâm Đồng.
• Thời gian: Số liệu và khảo sát thu thập trong giai đoạn thực tập từ năm 2023
đến đầu năm 2025.
• Đối tượng: Phân tích các phòng ban chủ chốt (Kinh doanh, Kho vận, Chăm
sóc khách hàng, Tài chính) và một số đại diện khách hàng, nhà cung cấp để
đánh giá quy trình vận hành.
Phương pháp nghiên cứu:
• Phương pháp tài liệu (Documentary Research): Thu thập và phân tích các báo
cáo nội bộ, tài liệu chiến lược và quy trình vận hành của công ty.

6. 3

• Phương pháp định tính (Qualitative Research): Phỏng vấn sâu với cán bộ quản
lý và nhân viên để thu thập ý kiến, đánh giá thực tiễn về quy trình quản trị và
kinh doanh.
• Phương pháp phân tích (Analytical Methods): Sử dụng phân tích SWOT để
đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; phân tích chi phí – lợi
ích (Cost-Benefit Analysis) cho một số quy trình chính.
4. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn
4.1 Ý nghĩa thực tiễn
• Hỗ trợ nâng cao hiệu quả hoạt động: Kết quả phân tích và đề xuất giải pháp từ
báo cáo sẽ giúp Ban lãnh đạo Công ty TNHH Kim Chính Tín nhận diện được
điểm mạnh, điểm yếu trong quy trình kinh doanh và quản trị, từ đó tối ưu hóa
vận hành, giảm chi phí và nâng cao tính cạnh tranh.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Những khuyến nghị liên quan đến dịch vụ
khách hàng, quản lý kho và hậu mãi sẽ góp phần gia tăng mức độ hài lòng, giữ
chân khách hàng và mở rộng thị phần.
• Hành trang cho học viên: Qua quá trình thực tập, học viên sẽ được trang bị kỹ
năng phân tích, tư duy hệ thống và hiểu biết thực tiễn, chuẩn bị hành trang
vững chắc cho con đường phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực quản trị và
kinh doanh.
4.2 Ý nghĩa lý luận
• Bổ sung tài liệu nghiên cứu: Báo cáo cung cấp dữ liệu thực tiễn quý giá về mô
hình quản trị và hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực vàng bạc đá quý tại khu
vực Lâm Đồng.
• Phát triển lý thuyết quản trị: Những quan sát và phân tích từ trường hợp Kim
Chính Tín sẽ góp phần kiểm chứng và mở rộng các lý thuyết quản trị doanh
nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt về chiến lược đa ngành và quản lý chuỗi cung ứng.
• Cơ sở cho nghiên cứu tiếp theo: Các kết quả và phương pháp áp dụng trong
báo cáo có thể làm nền tảng cho các nghiên cứu chuyên sâu về tối ưu hóa quy

7. 4

trình, đánh giá hiệu quả kinh doanh và chiến lược mở rộng thị trường trong
các doanh nghiệp tương tự.

8. 5

II. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KIM CHÍNH TÍN
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Kim Chính Tín (KCT) tiền thân là Công ty TNHH MTV Chính Tín,
được thành lập năm 2005 trụ sở tại 840 Hùng Vương, thị trấn Đinh Văn, huyện Lâm
Hà, tỉnh Lâm Đồng với đội ngũ ban đầu gồm 5 nhân viên. Giai đoạn đầu, hoạt động
chính của công ty tập trung vào phân phối thiết bị điện máy, điện thoại và các sản
phẩm viễn thông.
Năm 2013, để phản ánh chiều sâu năng lực và tầm nhìn phát triển đa ngành, doanh
nghiệp chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Kim Chính Tín, đồng thời mở rộng
ngành nghề kinh doanh bao gồm:
• Sản xuất và kinh doanh đồ kim hoàn cùng các chi tiết liên quan.
• Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.
• Bán lẻ hàng hóa đa dạng.
Sau hơn hai thập kỷ không ngừng đổi mới và phát triển, Kim Chính Tín đã vươn lên
trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Lâm Đồng. Ngoài các lĩnh vực kinh
doanh cốt lõi, công ty đã mở rộng đáng kể sang mảng trang sức, vàng bạc đá quý và
đang từng bước thâm nhập lĩnh showroom ô tô để phục vụ xe du lịch, dịch vụ cho
thuê xe.
1.2 Quan điểm phát triển và sứ mệnh
Tiến trình phát triển của Kim Chính Tín luôn đồng hành cùng quan điểm: “Đóng
góp kinh tế cho Lâm Đồng và phát triển quốc gia”.
• Sứ mệnh: Hướng đến việc ứng dụng giá trị cốt lõi từ con người và công nghệ
để cung cấp sản phẩm – dịch vụ chất lượng cao, góp phần nâng tầm cuộc sống
và thúc đẩy phồn vinh xã hội. Môi trường làm việc tại Kim Chính Tín được

9. 6

xây dựng trẻ trung, năng động, tạo cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
cho toàn bộ nhân sự.
1.3 Tầm nhìn
Kim Chính Tín phấn đấu trở thành:
• Hệ thống bán lẻ, phân phối trang sức cao cấp và thiết bị viễn thông kỹ thuật
số hàng đầu tại Lâm Đồng.
• Địa chỉ tin cậy của mọi khách hàng trên toàn quốc về sản phẩm trang sức làm
đẹp, với chất lượng hàng hóa, dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm khách hàng vượt
trội.
1.4 Giá trị cốt lõi
Kim Chính Tín cam kết thực thi:
• Niềm tin và hài lòng tuyệt đối: Đặt quyền lợi khách hàng và giá trị xã hội
ngang hàng với lợi ích doanh nghiệp.
• Đạo đức và minh bạch: Mọi hoạt động kinh doanh đều tuân thủ chuẩn mực
đạo đức, minh bạch và công bằng.
• Đổi mới liên tục: Luôn sáng tạo và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng
nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

10. 7

Hình 1: Công Ty TNHH Kim Chính Tín



Nguồn: Google Facebook Social Kim Chính Tín

11. 8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ TH Ị TRƯỜNG
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ TẠI LÂM HÀ
2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội Lâm Hà
Huyện Lâm Hà, tỉnh Lâm Đồng là vùng trung du nổi tiếng với ngành nông nghiệp và
du lịch sinh thái phát triển. Thu nhập bình quân đầu người tăng ổn định trong những
năm gần đây, cùng với xu hướng tiêu dùng nâng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho các
dịch vụ mua sắm và giải trí. Cơ sở hạ tầng giao thông ngày càng hoàn thiện, đặc biệt
tuyến quốc lộ 27 đường Hùng Vương kết nối Tp.Đà Lạt và các khu đô thị lân cận,
giúp lưu lượng khách hàng đến cửa hàng Kim Chính Tín tăng trưởng rõ rệt.
2.2 Phân tích PEST đối với ngành vàng bạc đá quý
• Chính trị (Political): Chính sách quản lý ngành vàng bạc của Nhà nước ổn
định, khuyến khích kinh doanh hợp pháp và minh bạch. Các quy định về nhập
khẩu, kiểm định và bảo hành sản phẩm là cơ sở pháp lý để nâng cao uy tín cho
doanh nghiệp.
• Kinh tế (Economic): Lạm phát được kiểm soát, lãi suất tiết kiệm hấp dẫn thúc
đẩy người dân tìm đến vàng bạc như kênh tích trữ giá trị. Thu nhập khả dụng
gia tăng, cùng với nhu cầu làm đẹp và đầu tư cá nhân, làm bùng nổ thị trường
trang sức.
• Xã hội (Social): Văn hóa tặng quà, lưu niệm và trang sức truyền thống sâu sắc
trong đời sống người Việt, đặc biệt trong dịp lễ Tết, đám hỏi, đám cưới. Hình
ảnh 2 và hình 3 bên dưới là khách hàng xếp hàng tại quầy giao dịch Kim Chính
Tín minh chứng sức mua cao vào mùa cao điểm.

12. 9

Hình 2: Khách hàng tới giao dịch tại quầy
•
Nguồn: Tác giả
Hình 3: Khách mua vàng ngày cuối tuần

Nguồn : Tác giả

13. 10

Công nghệ (Technological): Công nghệ chế tác trang sức ngày càng hiện đại, cho
phép tạo mẫu tinh xảo. Đồng thời, sự bùng nổ của thương mại điện tử và mạng xã hội
hỗ trợ Kim Chính Tín mở rộng kênh bán hàng online, gia tăng tiếp cận khách hàng
trẻ.
2.3 Cạnh tranh trong khu vực
Lâm Hà và vùng phụ cận tập trung nhiều cửa hàng vàng bạc, tuy nhiên Kim Chính
Tín nổi bật nhờ:
• Vị trí mặt tiền quốc lộ Q27 trên đường Hùng Vương, dễ nhận diện với biển
hiệu ánh sáng LED hiện đại
Hình 4: Bảng hiệu Công Ty TNHH Kim Chính Tín

Nguồn: Facebook Kim Chính Tín

14. 11

• Không gian mua sắm sang trọng, chuyên nghiệp, kết hợp trải nghiệm
showroom và tư vấn tận tình.
Hình 5: Đội ngũ tư vấn bán hàng tận tình

Nguồn: Tác giả
• Chính sách giá cạnh tranh và chương trình khuyến mãi thường xuyên (flash
sale, voucher online).
2.4 Cơ hội và thách thức
• Cơ hội: Tăng trưởng kinh tế địa phương, xu hướng tiêu dùng trang sức làm
đẹp và tích trữ vàng, khả năng ứng dụng công nghệ số hóa (QR code, website
bán hàng) để mở rộng kênh phân phối.

15. 12

• Thách thức: Biến động giá vàng quốc tế, áp lực cạnh tranh từ các hệ thống lớn
và kênh bán hàng xách tay; yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và minh bạch
thông tin sản phẩm.
2.5 Phân tích thuận lợi và khó khăn:
Strengths (S)(Điểm mạnh) Weaknesses (W)(Điểm yếu)
- Thương hiệu uy tín lâu năm, được
khách hàng địa phương tin tưởng
- Chi phí tồn kho cao do yêu cầu lưu giữ sản
phẩm giá trị lớn
- Đội ngũ thợ kim hoàn lành nghề,
khả năng chế tác tinh xảo đáp ứng
nhu cầu cá nhân hóa
- Phụ thuộc nhiều vào nguồn nguyên liệu
(vàng, bạc) với giá biến động mạnh.
- Quy trình kiểm định và bảo hành
nghiêm ngặt, nâng cao uy tín và an
tâm cho khách mua
- Chu kỳ tiêu dùng có tính thời vụ cao (dịp lễ,
Tết) dẫn đến doanh số không đều.
- Thiết kế đa dạng, cập nhật xu hướng
thời trang, phù hợp nhiều phân khúc
khách hàng
- Hệ thống bán hàng trực tuyến chưa tối ưu
hoàn toàn, hạn chế trải nghiệm mua sắm.
- Cửa hàng có không gian trưng bày
sang trọng, hệ thống ánh sáng và
bảng giá điện tử rõ ràng
- Nguồn nhân lực trong bộ phận bán hàng và
tư vấn có thể thiếu chuyên sâu về kiến thức
trang sức,đá quý chuyên ngành
Opportunities (O)(Cơ hội) Threats (T)(Thách thức)
- Nhu cầu quà tặng cao cấp và trang
sức cá nhân hóa tăng mạnh trong dịp
lễ, kỷ niệm và sự kiện đặc biệt
- Biến động giá vàng quốc tế gây áp lực lên
giá bán, ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận.
- Xu hướng mua sắm online và
livestream bán hàng trang sức thu hút
nhóm khách hàng trẻ
- Cạnh tranh từ các thương hiệu trang sức lớn
trong nước, các cửa hàng xách tay và thị
trường chợ đen

16. 13

- Hợp tác với các nhà thiết kế, thương
hiệu cao cấp để ra mắt bộ sưu tập độc
quyền
- Rủi ro làm giả, làm nhái sản phẩm, ảnh
hưởng đến uy tín thương hiệu
- Phát triển dịch vụ giao hàng nhanh
an toàn, đi kèm bảo hiểm cho đơn
hàng có giá trị cao
- Chi phí marketing và khuyến mãi tăng cao
để duy trì sự chú ý của khách hàng trong bối
cảnh cạnh tranh gay gắt
- Khai thác thêm kênh bán lẻ tại các
trung tâm thương mại, sự kiện triển
lãm, hội chợ vàng bạc đá quý.
- Thay đổi xu hướng tiêu dùng (ví dụ: mua
sắm trải nghiệm, ưu tiên thời trang bền vững)
có thể làm giảm sức hút của trang sức truyền
thống

17. 14

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CƠ CH Ế
QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY KIM CHÍNH TÍN

3.1 Cơ cấu tổ chức và cơ chế quản trị nội bộ
Công ty TNHH Kim Chính Tín áp dụng cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức
năng, bao gồm các bộ phận chính như: Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán – Tài chính,
Phòng Chăm sóc khách hàng, Bộ phận Kho vận và xưởng chế tác. Mỗi phòng ban có
trưởng bộ phận phụ trách, báo cáo trực tiếp cho Trưởng Phòng. Cơ chế quản trị đề
cao sự linh hoạt, trao quyền cho nhân viên và áp dụng công nghệ thông tin trong quản
lý tồn kho và theo dõi doanh số.
3.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh
Trong giai đoạn 3 năm gần nhất (2022–2024), Kim Chính Tín đã duy trì tốc độ tăng
trưởng ổn định, phản ánh qua doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và chiến lược kinh doanh
linh hoạt, thích ứng với xu hướng thị trường.
3.2.1. Doanh thu tăng trưởng đều qua từng năm
Năm
Doanh thu (tỷ
đồng)
Tỷ lệ tăng
trưởng
Ghi chú
2022 38,0 — Vàng bạc chiếm 65% doanh thu
2023 42,5 ~11,8% Đẩy mạnh bán hàng online, khuyến mãi hiệu quả
2024 47,0 ~10,6%
Thị trường biến động nhưng vẫn tăng trưởng nhờ
thử nghiệm mô hình giao hàng
• Tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 10–12%, cho thấy công ty có nền tảng
hoạt động tốt và khả năng duy trì doanh số ổn định, ngay cả trong bối cảnh
thị trường vàng biến động.
• Mảng vàng bạc tiếp tục là nguồn thu chính, cho thấy định hướng sản phẩm
chủ lực rõ ràng và ổn định.
3.2.2. Lợi nhuận sau thuế duy trì ổn định
• Tỷ suất lợi nhuận sau thuế đạt 8–10% doanh thu qua các năm, tương đương:

18. 15

o Năm 2022: khoảng 3,0–3,8 tỷ đồng
o Năm 2023: khoảng 3,4–4,2 tỷ đồng
o Năm 2024: khoảng 3,8–4,7 tỷ đồng
Đây là mức lợi nhuận khá tích cực đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh
vực kinh doanh vàng bạc và thiết bị viễn thông, vốn chịu sự cạnh tranh gay gắt và
biến động giá cả lớn.
3.2.3. Linh hoạt trong chiến lược kinh doanh
• 2023: Công ty chuyển mình mạnh mẽ sang kênh online, tận dụng xu hướng
tiêu dùng số. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi đúng thời điểm giúp
kích cầu tiêu dùng.
• 2024: Dù thị trường vàng gặp khó khăn, Kim Chính Tín vẫn đạt tăng trưởng
nhờ đổi mới mô hình kinh doanh: triển khai đặt hàng trực tuyến và giao hàng
tận nơi, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.2.4. Nhận định tổng thể
Hiệu quả hoạt động kinh doanh của Kim Chính Tín có thể đánh giá tích cực qua các
yếu tố sau:
• Tăng trưởng doanh thu đều và có định hướng rõ ràng.
• Biên lợi nhuận duy trì ổn định.
• Khả năng thích ứng nhanh với xu thế thị trường (bán hàng online, dịch vụ
giao hàng).
• Tận dụng tốt lợi thế ngành nghề và vị trí địa lý.
3.3 Phân tích chuỗi giá trị nội bộ
Chuỗi giá trị của Kim Chính Tín bao gồm các hoạt động chính:
• Thiết kế và chế tác: Đội ngũ thợ kim hoàn tay nghề cao cho phép cá nhân hóa
sản phẩm.
• Mua hàng và kiểm định: Quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào nghiêm ngặt,
hợp tác với nhà cung cấp đáng tin cậy.

19. 16

• Bán hàng và dịch vụ hậu mãi: Nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản về
kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn, kết hợp chính sách đổi trả, bảo hành
minh bạch.
• Marketing và truyền thông: Tận dụng mạng xã hội, chương trình khuyến mãi
định kỳ và kết hợp sự kiện cộng đồng để xây dựng thương hiệu.
3.4 Các vấn đề tồn tại trong quản trị và vận hành
Một số hạn chế còn tồn tại bao gồm:
• Hệ thống bán hàng online chưa được tích hợp đầy đủ với quản lý tồn kho, gây
khó khăn trong cập nhật số lượng hàng hóa.
• Chưa có phần mềm CRM chuyên dụng, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng
chủ yếu qua điện thoại và excel thủ công.
• Thiếu chuyên viên phân tích dữ liệu kinh doanh, khiến việc dự báo xu hướng
và lập kế hoạch còn phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm chủ quan.
3.5 Đề xuất cải tiến
• Đầu tư hệ thống phần mềm quản lý bán hàng tích hợp đa kênh (POS – CRM
– kho vận) để đồng bộ dữ liệu, hỗ trợ quản trị hiệu quả.
• Nâng cao kỹ năng tư vấn cho đội ngũ nhân viên bán hàng thông qua các khóa
huấn luyện về kiến thức đá quý và giao tiếp khách hàng.
• Áp dụng công cụ phân tích dữ liệu đơn giản như Google Data Studio hoặc
Power BI để theo dõi doanh số, sản phẩm bán chạy, nhu cầu theo mùa vụ.
• Tăng cường nội dung marketing online như video giới thiệu sản phẩm,
livestream chế tác nhằm nâng cao độ tin cậy và trải nghiệm số cho khách hàng.

20. 17

III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4.1 Kết luận
Sau quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động thực tiễn tại Công ty TNHH Kim Chính
Tín, có thể nhận thấy rằng công ty đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận trong
lĩnh vực kinh doanh vàng bạc đá quý tại địa bàn Lâm Hà – Lâm Đồng. Với hơn 20
năm hình thành và phát triển, Kim Chính Tín đã xây dựng được một thương hiệu uy
tín, có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng địa phương.
Công ty đã áp dụng mô hình tổ chức quản lý tương đối hiệu quả, phát huy được vai
trò của từng bộ phận trong chuỗi giá trị nội bộ. Đặc biệt, lĩnh vực chế tác trang sức
theo yêu cầu và dịch vụ khách hàng tận tâm là những điểm mạnh nổi bật, tạo nên lợi
thế cạnh tranh rõ rệt.
Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, công ty vẫn còn tồn tại một số điểm cần cải thiện
như: hạn chế trong quản lý bán hàng đa kênh, thiếu công cụ phân tích dữ liệu và ứng
dụng công nghệ thông tin còn ở mức cơ bản. Những điều này phần nào ảnh hưởng
đến hiệu suất kinh doanh cũng như khả năng mở rộng quy mô trong tương lai.
4.2 Kiến nghị
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và năng lực quản trị, công ty Kim Chính
Tín cần xem xét và triển khai một số giải pháp sau:
1. Đầu tư công nghệ thông tin và chuyển đổi số:
+ Áp dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng tích hợp, giúp đồng
bộ hóa quy trình bán hàng – tồn kho – hậu mãi.
+ Phát triển hệ thống thương mại điện tử riêng hoặc nâng cấp hiện diện trên các nền
tảng bán hàng trực tuyến.
2. Tăng cường năng lực nhân sự:
+ Đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ bán hàng về kiến thức đá quý, kỹ năng giao tiếp
và sử dụng công cụ hỗ trợ công việc.
+ Tuyển dụng hoặc đào tạo nhân sự có khả năng phân tích dữ liệu để hỗ trợ hoạch
định chiến lược kinh doanh.

21. 18

3. Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu:
+ Tổ chức các chương trình livestream giới thiệu sản phẩm, ghi lại quá trình chế tác
nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lòng tin.
+ Hợp tác với các KOLs địa phương hoặc tổ chức tài trợ sự kiện để tăng độ phủ
thương hiệu.
4. Chú trọng chiến lược khách hàng trung thành:
+ Thiết lập chương trình tích điểm, giảm giá cho khách hàng thân thiết.
+ Tạo hệ thống nhắc lịch bảo hành, làm sạch sản phẩm định kỳ để tăng mức độ gắn
bó với khách hàng.
Thông qua những kiến nghị trên, hy vọng công ty Kim Chính Tín sẽ tiếp tục phát huy
những thế mạnh hiện có, khắc phục các điểm hạn chế và mở rộng thị phần, góp phần
vào sự phát triển kinh tế địa phương cũng như xây dựng thương hiệu vững mạnh
trong tương lai.