Plan_Comunicacion_Interna_Estrategia.pptx

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1. Plan de Comunicación Interna Dentro de la estrategia empresarial (Cap. 3, pp. 66-96)

2. Índice Introducción Fase 1: Investigación Fase 2: Planificación Fase 3: Implementación Fase 4: Medición y Valoración Ejemplos y casos prácticos Conclusiones

3. Introducción Comunicar sin planificar puede ser tan malo como no comunicar. La comunicación interna (CI) ha pasado de táctica a estratégica. Debe estar alineada con la estrategia de negocio. Necesita apoyo de la dirección para recursos y coherencia. Es hoja de ruta flexible, adaptable a cambios internos y externos.

4. Fase 1: Investigación Objetivo: diagnosticar el estado de la comunicación. Identificar necesidades, brechas de información y percepción. Herramientas: encuestas, entrevistas, focus groups, auditoría de canales. Definir públicos internos (empleados, mandos, sindicatos, consejo). Ejemplo: Mapa de públicos de la empresa Milhojas.

5. Fase 2: Planificación Definición de objetivos SMART y alineados al negocio. Segmentación de públicos según necesidades de información. Mensajes clave para cada grupo interno. Definición de estrategias y tácticas. Caso Milhojas: employee advocacy y formación en habilidades digitales.

6. Estrategias y Acciones Objetivo: mejorar notoriedad externa → Estrategia: employee advocacy. Objetivo: incrementar habilidades digitales → Estrategia: formación. Acciones concretas para cada objetivo. Estrategias deben ser realistas según recursos y tiempo disponible.

7. Fase 3: Implementación Puesta en marcha de las acciones planificadas. Uso de canales diversos: intranet, newsletters, reuniones, apps. Roles: alta dirección, dircom, mandos intermedios, embajadores. Importancia de la coherencia entre mensajes internos y externos. Ejemplo: plan editorial mensual con temas prioritarios.

8. Fase 4: Medición y Valoración Evaluar resultados frente a los objetivos definidos. Indicadores: comprensión de estrategia, satisfacción, engagement. Métodos: encuestas de pulso, focus groups, KPIs digitales. El feedback permite mejora continua del plan. Valoración final: contribución de la CI a la reputación y cultura.

9. Ejemplos y Casos Prácticos Caso Milhojas: segmentación de públicos en 4 grupos. Diseño de estrategias diferenciadas según necesidades. Tabla RACI: roles y responsabilidades en CI. Encuestas breves de clima y comunicación (pulso). Calendario editorial mensual para mensajes clave.

10. Conclusiones La CI es palanca estratégica para cultura y reputación. El plan debe seguir 4 fases: investigar, planificar, implementar, medir. Requiere liderazgo visible y coherencia entre mensajes. Genera compromiso, orgullo de pertenencia y productividad. Todo plan debe ser flexible y en mejora continua.