PLAN ESTRATEGICO

Todo lo que es estratégico esta directamente relacionado con la razón de ser de una organización

1. Maestría en Administración de Hospitales 5ª Generación. Administración Estratégica Maestro: Antonio Pérez Gómez Rosario Sevilla Zapata Fátyma Venosa Duarte Jessica M. Zetina Coli Alfonso Vázquez Ortega Jorge Uriel Rodríguez Arévalo

2. Plan estratégico hospital general de tlapa de comonfort

3. HOSPITAL GENERAL DE TLAPA DE COMONFORT AV. HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 371, COL, AVIACIÓN, TLAPA DE COMONFORT, GUERRERO . El Hospital de Tlapa de Comonfort, ubicado en el municipio de Tlapa de Comonfort, Guerrero se considera un hospital de concentración, por su ubicación en el punto medio de las regiones de la alta y baja montaña, otorgando atención médica en las especialidades básicas de acuerdo a su nivel de atención . Desde su origen a sido transformado a través de los diferentes programas y proyectos en base a las transiciones de gobierno, para ampliar las coberturas de atención de una población en constante crecimiento, que demanda una mayor atención por el incremento de padecimientos y la complejidad de estos en su tratamiento, con la finalidad de disminuir la morbimortalidad de la región donde a predominado un nivel social, económico y cultural bajo, por ser una región marginada debido a su ubicación geográfica . escenario

4. En la actualidad el hospital no logra cubrir las demandas de atención de la población local y de las áreas de influencia a pesar del crecimiento en la infraestructura, ya que aún es carente de recursos humanos para el área médica y paramédica, así como de materiales e insumos de uso en la atención médica . Por tal motivo, el Hospital de Tlapa, pretende en un periodo de tres años lograr incrementar el número de personal de salud, para cubrir los espacios vacantes y poder de esta forma obtener los recursos de financiamiento en salud de los diferentes programas de acreditación y certificación que permitan al Hospital mejorar la capacidad instalada y de esta forma cubrir la demanda de atención de la población y disminuir la morbimortalidad de la región. escenario

5. Misión El Hospital General de Tlapa, es un Hospital de segundo nivel que brinda atención médica básica y especializada a la población abierta y derechohabiente afiliada al Sistema de Protección Social en Salud, a través de un acceso efectivo, oportuno y con calidad.

6. Matriz de cuantificación (Análisis Interno) Fortalezas Importancia Ponderación Resultado Incremento de la capacidad resolutiva de la capacidad instalada 10 1 10 Personal capacitado para el cuidado y atención 9 .9 8.1 Convenios con establecimientos de salud y otros a nivel regional 9 .9 8.1 Voluntad del personal para la actualización médica continua 10 .6 6 Ubicación en relación a la prestación de servicios de la población 9 .9 8.1 Resultado de Fortalezas 40.3/5= 8.06 El resultado se obtiene de la siguiente formula Suma ∑ (I * P) Promedio ∑/ n

7.   Matriz de cuantificación (Análisis Interno) Debilidades Importancia Ponderación Resultado Documentos de Gestión des actualizados y sin resolución 9 1 9 Inadecuada estrategia de promoción, comunicación, información y publicidad para la atención a la salud 5 .7 3.5 Excesiva burocracia de los procesos internos 8 .8 6.4 Falta de liderazgo del cuerpo de gobierno de la unidad hospitalaria 10 1 10 Mala distribución del personal para las actividades descriptivas 8 .8 6.4 Resultado de Debilidades 35.3/5= 7.06 El resultado se obtiene de la siguiente formula Suma ∑ (I * P) Promedio ∑/ n

8. Matriz de cuantificación (Análisis Externo) Oportunidades Importancia Probabilidad Resultado Buena relación con el gobierno entrante 8 .9 7.2 Posibilidad de expandir el catálogo de servicios 9 .9 8.1 Implementar programas de gobierno para la atención a la salud en la población indígena 10 .9 9 Contratación de personal originario de la región 10 1 10 Búsqueda de acreditación y certificación para obtención de recurso financieros 9 .9 8.1 Resultado de Oportunidades 42.4/5=8.48 El resultado se obtiene de la siguiente formula Suma ∑ (I * P) Promedio ∑/ n

9. El resultado se obtiene de la siguiente formula Suma ∑ (I * P) Promedio ∑/ n Matriz de cuantificación (Análisis Externo) Amenazas Importancia Probabilidad Resultado Reformas a la Ley General de Salud 10 1 10 Desconocimiento del funcionamiento del servicio de urgencias por parte de la población 9 .9 8.1 Dificultad para el acceso a la tecnología en salud 8 .8 6.4 Ausencia de políticas institucionales 10 1 10 Falta de seguridad publica 9 .9 8.1 Resultado de Oportunidades 44.2/5= 8.84

10. Matriz de Posicionamiento Oportunidades = 8.48 Amenazas = 8.84 TOTAL: (8.48 - 8.84 = - 0.36 ) Fortalezas = 8.06 Debilidades = 7.06 TOTAL: (8.06 - 7.06 = 1 ) + 10 0 - 10 ATRACTIVIDAD COMPETITIVIDAD Posicionamiento: - 0.36 – 1 = - 1.36 A M B - 10 0 + 10

11. Fortalezas F1: Incremento de la capacidad resolutiva de la capacidad instalada F2: Personal capacitado para el cuidado y atención F3: Convenios con establecimientos de salud y otros a nivel regional F4: Voluntad del personal para la actualización médica continua F5: Ubicación en relación a la prestación de servicios de la población Debilidades D1: Documentos de Gestión des actualizados y sin resolución D2: Inadecuada estrategia de promoción, comunicación, información y publicidad para la atención a la salud D3: Excesiva burocracia de los procesos internos D4: Falta de liderazgo del cuerpo de gobierno de la unidad hospitalaria D5: Mala distribución del personal para las actividades descriptivas Oportunidades O1: Buena relación con el gobierno entrante O2: Posibilidad de expandir el catálogo de servicios O3: Implementar programas de gobierno para la atención a la salud en la población indígena 04: Contratación de personal originario de la región 05: Búsqueda de acreditación y certificación para obtención de recursos financieros F1 + O1 F2 + O2 F3 + O2 F4 + O2 F1 + O2 F2 + O3 F3 + O3 F4 + 03 F1 + 04 F2 + O4 F4 + O5 F1 + O5 F2 + O5 F5 + O2 F5 + O3 F5 + O4 D1 + O1 D2 + O2 D3 + O1 D4 + O1 D1 + O2 D2 + O3 D3 + O2 D4 + O2 D1 + O3 D3 + O3 D4 + O3 D1 + O4 D3 + O4 D4 + O4 D1 + O5 D3 + O5 D4 + O5 D5 + O2 D5 + O3 D5 + O4 D5 + O5 Amenazas A1: Reformas a la Ley General de Salud A2: Desconocimiento del funcionamiento del servicio de urgencias por parte de la población A3: Dificultad para el acceso a la tecnología en salud A4: Ausencia de políticas institucionales A5: Falta de seguridad publica F1 + A1 F2 + A4 F3 + A1 F4 + A3 F1 + A4 F3 + A3 F3 + A4 F5 + A2 F5 + A3 F5 + A5 D1 + A3 D2 + A2 D3 + A3 D4 + A3 D1 + A4 D2 + A3 D3 + A4 D4 + A4 D2 + A4 D3 + A5 D4 + A5 D5 + A4 Matriz FODA

12. DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO Narrativa Después de efectuar el Diagnostico Estratégico del Hospital General de Tlapa Guerrero concluimos que el hospital es medianamente atractivo y competitivo, por lo que sugerimos implementar la estrategia FO

13. Valor Definición operativa RESPONSABILIDAD COMPROMISO DISPONIBILIDAD HONESTIDAD HUMILDAD TOLERANCIA DISCIPLINA RESPETO CREATIVIDAD LEALTAD EQUIDAD VERACIDAD CONFIABILIDAD ORDEN HUMANISMO CALIDEZ Plan Estratégico

14. Políticas En el Hospital General de Tlapa los procesos de mejora continua de la calidad nos han distinguido como una institución de solidaridad social, siempre en búsqueda de eficientar nuestros procesos de atención con un enfoque al usuario y con impacto social Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales Todos los trabajadores de la Unidad Hospitalaria deben mantener un comportamiento ético. En Hospital General de Tlapa, no existe discriminación, ni distinción de raza, color, credo, sexo, discapacidad, nacionalidad o capacidad de pago En este Hospital el “CERO RECHAZO” a la atención medica es de vital importancia. Plan Estratégico

15. Objetivo Estratégico Estrategia Metas (Iniciativas) Programas/Proyectos 1.Disminuir a 20 minutos el tiempo de espera en la consulta externa. Implementar agendas electrónicas que permitan distribuir las citas medicas dentro del horario establecido manejando fecha y hora. 1.-Implemenatar el apego en un 90%, el uso correcto de las agendas electrónicas. 1.Programa de capacitación en el uso de herramientas electrónicas. 2.Programa compartido de agendas electrónicas entre el medico y el personal de archivo clínico. 3.Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo Plan Estratégico

16. Objetivo Estratégico Estrategia Metas (Iniciativas) Programas/Proyectos 2.- Implementar la difusión del procedimiento de citas programadas en un 80% del total de usuarios que acuden a cita medica. 4.Programa de difusión escrita del procedimiento de citas programadas en consulta externa 5.Programa de difusión visual y auditiva del procedimiento de citas programadas en consulta externa 6.Proyecto de inclusión del idioma materno , con acompañamiento de traductores Plan Estratégico

17. Plan Estratégico Objetivo Estratégico Estrategia Metas (Iniciativas) Programas/Proyectos . 3.-Implementar apego del 80% del procedimiento de citas considerando lugar de procedencia del usuario 7.Programa de citas medicas con base al lugar de procedencia del paciente 8.Programa de capacitación a los prestadores de servicio, de ubicación geográfica de área de influencia 9.Porgrama de sensibilización de corresponsabilidad, en derechos y obligaciones de los usuarios.

18. Objetivo Estratégico Estrategia Metas (Iniciativas) Programas/Proyectos 2.- Disminuir el numero de quejas generadas en la unidad hospitalaria 1.- Realizar procesos de calidad para el área de consulta externa, enfocado a la reducción del tiempo de espera 1.- Reducir de un 70 al 50% el numero de quejas emitidas mensualmente por tempo de espera largo. 1.- Programa de calidad anual para la consulta externa 2.- Alcanzar un 80% de satisfacción del usuario 1.- Programa de monitorización de satisfacción del usuario 3.- Reducir en un 80% tiempos muertos en la consulta externa 1.- Programa de asesoramiento dirigido al usuario, para apegarse al programa de agenda de consulta medica; evitar llegar muy temprano o muy tarde o llegar sin los documentos necesarios para su atención Plan Estratégico

19. Objetivo Estratégico Estrategia Metas (Iniciativas) Programas/Proyectos 3.- Mantener e incrementar la plantilla del personal de salud, principalmente médicos y enfermeras en un lapso de tres años 1.-Elaborar un proceso para abordar la crisis de la fuerza laboral de salud. 1.- Mantener en un 85% la plantilla del personal en los diferentes turnos. 1.- Programa de gestión de recursos humanos 2.-Incrementar al 100% capacitación medica presencial y a distancia 1.- Programa anual de capacitación. 3.- Incrementar a un 90% el grado de satisfacción laboral 1.- Programa de satisfacción de los prestadores de servicio con el fin de determinar las preferencias en la motivación laboral Plan Estratégico

20. 21 Matriz de Prioridades (Iniciativas) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I mp a c t o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Complejidad en la ejecución Alto Medio Bajo Alta Mediana Baja 6 1 2 3 4 5 7 8 9

21. Estrategia Bajo Control Estrategia Meta Indicador Formula del indicador Fuente Rango Plan de Contingencia Verde Amarillo Rojo 1.-Implementar agendas electrónicas que permitan distribuir las citas médicas dentro del horario establecido manejando fecha y hora de consulta. 1.- Implementar el apego en un 90 % el uso correcto de las agendas electrónicas Consulta diaria por médico Total de consulta por médico X 100 Número de agendados Agendas electrónicas   90%   70 A 60%   >- 50% Sistema de comunicación efectiva con el usuario vía telefónica   2.- Implementar la difusión del procedimiento de citas programadas en un 80% del total de usuarios que acuden a cita médica Usuarios capacitados Número de usuarios que responden satisfactoriamente X 100 Total de usuarios que acuden a cita Bitácora de capacitaciones   90 a 80%   70%   >- 60% Elaborar un sistema de capacitación personalizada en base a nivel cultural   3.-Implementar apego del 80% del procedimiento de citas considerando lugar de procedencia del paciente Citas otorgadas con base al lugar de procedencia Número de citas otorgadas correctamente X 100 Total de citas otorgadas . Agendas electrónicas   90 a 80%   75%   >- 60% Capacitación a prestadores de servicios en regionalización del área de influencia.