برنامج_تدريب_خدمة_العملاء لكافة المهتمين.pptx

اخدمة العملاء بشكل احترافى وتفاعلي يضمن منتهى النجاح

1. برنامج تدريب خدمة العملاء 15 يوم × 90 دقيقة يوميًا مدعوم بالتمارين والتطبيقات العملية

2. اليوم 1 مقدمة في خدمة العملاء - تعريف الخدمة، أهمية الدور، تمرين كسر الجليد

3. اليوم 2 توقعات العميل - أنواع العملاء، ماذا يتوقع العميل، لعبة صوت العميل

4. اليوم 3 مهارات الاتصال الفعّال - الاستماع النشط، نبرة الصوت، تمرين محاكاة اتصال

5. اليوم 4 التواصل الكتابي - كتابة رسائل مهنية، كلمات إيجابية، تمرين إعادة صياغة

6. اليوم 5 الذكاء العاطفي - التحكم في الانفعال، التعاطف مع العميل، لعبة عميل غاضب

7. اليوم 6 التعامل مع العملاء الصعبين - استراتيجيات التهدئة، محاكاة عميل عصبي

8. اليوم 7 حل المشكلات - خطوات التحليل، تمرين مجموعات لإيجاد الحلول

9. اليوم 8 إدارة الوقت والضغط - تقنيات إدارة المكالمات، تمرين الأولويات

10. اليوم 9 مهارات البيع الإضافي - upselling / cross-selling، لعبة محاكاة

11. اليوم 10 التكنولوجيا في خدمة العملاء - CRM، تتبع رضا العملاء

12. اليوم 11 تجربة العميل - رحلة العميل، تمرين رسم الخريطة

13. اليوم 12 التعامل مع الشكاوى - نموذج LEARN/LAST، محاكاة رد رسمي

14. اليوم 13 العمل الجماعي - التعاون بين الأقسام، لعبة تحدي الفريق

15. اليوم 14 قياس وتحسين الأداء - KPIs، تمرين تحليل بيانات

16. اليوم 15 التقييم النهائي - Quiz، لعب أدوار، شهادات