برنامج_تدريب_خدمة_العملاء لكافة المهتمين.pptx

mohamedhrit85 6 views 16 slides Sep 10, 2025
Slide 1
Slide 1 of 16
Slide 1
1
Slide 2
2
Slide 3
3
Slide 4
4
Slide 5
5
Slide 6
6
Slide 7
7
Slide 8
8
Slide 9
9
Slide 10
10
Slide 11
11
Slide 12
12
Slide 13
13
Slide 14
14
Slide 15
15
Slide 16
16

About This Presentation

اخدمة العملاء بشكل احترافى وتفاعلي يضمن منتهى النجاح


Slide Content

برنامج تدريب خدمة العملاء 15 يوم × 90 دقيقة يوميًا مدعوم بالتمارين والتطبيقات العملية

اليوم 1 مقدمة في خدمة العملاء - تعريف الخدمة، أهمية الدور، تمرين كسر الجليد

اليوم 2 توقعات العميل - أنواع العملاء، ماذا يتوقع العميل، لعبة صوت العميل

اليوم 3 مهارات الاتصال الفعّال - الاستماع النشط، نبرة الصوت، تمرين محاكاة اتصال

اليوم 4 التواصل الكتابي - كتابة رسائل مهنية، كلمات إيجابية، تمرين إعادة صياغة

اليوم 5 الذكاء العاطفي - التحكم في الانفعال، التعاطف مع العميل، لعبة عميل غاضب

اليوم 6 التعامل مع العملاء الصعبين - استراتيجيات التهدئة، محاكاة عميل عصبي

اليوم 7 حل المشكلات - خطوات التحليل، تمرين مجموعات لإيجاد الحلول

اليوم 8 إدارة الوقت والضغط - تقنيات إدارة المكالمات، تمرين الأولويات

اليوم 9 مهارات البيع الإضافي - upselling / cross-selling، لعبة محاكاة

اليوم 10 التكنولوجيا في خدمة العملاء - CRM، تتبع رضا العملاء

اليوم 11 تجربة العميل - رحلة العميل، تمرين رسم الخريطة

اليوم 12 التعامل مع الشكاوى - نموذج LEARN/LAST، محاكاة رد رسمي

اليوم 13 العمل الجماعي - التعاون بين الأقسام، لعبة تحدي الفريق

اليوم 14 قياس وتحسين الأداء - KPIs، تمرين تحليل بيانات

اليوم 15 التقييم النهائي - Quiz، لعب أدوار، شهادات