PRACTICAS PRE-PROFECIONALES - ADMINISTRACION DE EMPRESA

praccticas pre profecional las horas que se laboro el la empresa y organigrama de como esta constituida la empresa.

1. PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE
ATENCIÓN A CLIENTES AL REALIZAR LA PRE
CALIFICACIÓN DE CRÉDITO BURÓ -FINANCIERA
CREDISCOTIA EN EL SECTOR DE HUANCAYO - 2018
“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional”
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
TECNOLÓGICO PRIVADO “CONTINENTAL”
Carrera Profesional de Administración de Empresas
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Presentado por:
RICHARD VENTURO LEÓN
Para Optar de Título Profesional de:
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Huancayo – Perú
2018

2. ASESOR: Lic. Pantoja Esquivel, Roberto

3. Dedicatoria


Índice
Carátula--------------------------------------------------------------------------i

4. Dedicatoria---------------------------------------------------------------------iii
Índice---------------------------------------------------------------------------iv
Introducción-------------------------------------------------------------------vi
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1Datos generales de la institución.-------------------------------------8
1.2 Breve reseña histórica de la institución------------------------------9
1.3 Actividades de la institución.----------------------------------------10
1.4 Ubicación estructural del área de prácticas------------------------12
1.5 Ejecución del proyecto.----------------------------------------------13
1.5.1 Inicio---------------------------------------------------------------13
1.5.2 Término------------------------------------------------------------13
1.6 Total de horas.---------------------------------------------------------13
1.7 Autoridad o jefatura de dependencia del proyecto---------------13
CAPITULO II
descripción de las funciones realizadas
2.1 Funciones del área de puesto donde realizó las prácticas-------14
2.2 Obligaciones y responsabilidades asumidas en el proceso de prácticas15
2.3. Recursos utilizados en el proceso de prácticas------------------16
2.4. Logros y dificultades en el proceso de prácticas----------------17
CAPITULO III

5. Introducción

6. Capítulo I
1.1Datos generales de la Institución

7. -Institución : Financiera Crediscotia
-Razón social: Financiera Crediscotia Sociedad Anónima
-Dirección : Av. Giráldez N° 216 Huancayo
-Teléfonos : 976121999
-URL : www.crediscotia.com.pe
-RUC : 20601386659
-Representante: Edwin Alex Porta Zamudio
-Código CIUU : 74914
1.2Breve reseña histórica de la Institución
CrediScotia Financiera S.A. se constituyó mediante Escritura Pública de fecha
9 de agosto de 1994, bajo la denominación de Banco del Trabajo S.A. El 15 de
julio de 2008 Scotiabank Perú adquirió del Grupo Altas Cumbres (Chile) el
100% de las acciones representativas del capital social del Banco del Trabajo,
convirtiéndose en subsidiaria de dicho Banco.
En Junta General de Accionistas de fecha 12 de septiembre de 2008 se acordó
su conversión a empresa financiera, modificándose su denominación social por
la de "CrediScotia Financiera S.A." y su Estatuto Social, lo cual conllevó la
modificación de su objeto social, con miras a mantenerlo como un canal
especializado para la atención de clientela de créditos de consumo, así como
para la realización de préstamos a favor de pequeñas empresas y negocios.
Posteriormente, con fecha 30 de diciembre de 2008, la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP, mediante Resolución SBS N° 14139-2008, autorizó su
conversión a empresa financiera y la modificación total de su Estatuto Social,
siendo esto formalizado mediante Escritura Pública de fecha 09 de enero de
2009.
CrediScotia Financiera pertenece al Grupo Scotiabank en el Perú, que a su vez
forma parte de The Bank of Nova Scotia (o Grupo Scotiabank), banco
internacional con sede en Toronto, Canadá. Es la Financiera del Grupo
Scotiabank en el Perú, especializada en el segmento de la microempresa y de la
banca de consumo.
La Financiera otorga créditos de consumo, a microempresas, hipotecarios y
comerciales, utilizando para ello una fuerza de ventas que son buro Principal
Partners, Odisec,
y cuenta con una red nacional de 85 agencias.
La denominación de la institución es CrediScotia Financiera S.A., cuya sede
principal se encuentra ubicada en Av. Paseo de la República N° 3587, San
Isidro, Lima, Perú. El número de teléfono es [phone].

8. 1.3 Actividades de la Institución
Las actividades de la institución van relacionadas directamente con:
Actividades: (descripción de los servicios que oferta la empresa BURÓ a sus
clientes).
-Visitas de base de datos
-Prospección de nuevos clientes
-Prospección de clientes recurrentes
-Pre calificación en el sistema al cliente
-Evaluación y costeo
-Seguimiento al cliente a través de llamadas
-Barrido y volanteo
-Venta activa
Actividades: (descripción de los servicios que oferta la empresa FINANCIERA
CREDISCOTIA a sus clientes).
PERSONAS:
Préstamos personales
Ahorros
Seguros
Recaudaciones
Remesas
Transferencias
TARJETAS:
Tarjeta de crédito
Tarjeta tommy Hilfiger
Tarjeta de Débito
MasterCard
NEGOCIOS:
Créditos
Ahorros
Seguros

9. La financiera crediscotia nuestros clientes son lo primero. Día a día nos confían sus
logros y proyectos, ya sean empresariales, personales o familiares. Por ello, nuestro
compromiso es trabajar de4 la mano con estos hacedores peruanos para concretar
juntos sus objetivos.
De esa manera la financiera crediscotia al nutrirnos de nuestros clientes y conocer sus
necesidades les facilitamos el hacer poniendo a su alcance los servicios y productos
más adecuados.
Visión:
Ser líder en la solución de necesidades de consumo y emprendimiento en el Perú.

Misión:
Dar acceso a soluciones financieras sencillas oportunas, que hagan posible los
proyectos de los emprendedores y familiares del Perú.
Valores:
-Integridad: actuamos con integridad para merecernos la confianza de
nuestros clientes.
-Respeto: valoramos la diversidad del origen y experiencia. Tratando a todos
con dignidad.
-Pasión: brindamos servicio a nuestros clientes con entusiasmo y orgullo, con
el valor de escuchar, aprender, innovar y ganar.
-Responsabilidad: somos responsables de nuestro trabajo, compromiso y
acciones ante nuestros clientes.
1.4Ubicación estructural del área de prácticas (organigrama)

10. Gerente General
Vicepresidente de negocios
Asistente ejecutivo Manuel
Subgerente de métricas y
administración de ventas
Gerente de soporte
comercial
Especialista de técnicas
y disciplinas de ventas
Analista de estrategia
de negocios sénior
Analista de estrategia
de negocios
Asistente de gasto
Analista de gastos y
control presupuestal.
Coordinador de control
y soporte comercial
Coordinador de red Coordinador de
territorios
Coordinador
de soporte de
campañas y
bases de datos
Analista de métricas
Asistente de control
y soporte comercial
Analista de red
Gerente de agencia volante
Funcionario de negocio
consumo
Funcionario de negocios y
servicios volante
Analista de soporte a
operaciones
Jefe de operaciones
volante
Analista de
operaciones volante
Representante de
servicios volante
Analista de
cartera y
territorio
Gerente territorial
I - II - IIl
Gerente zonal senior
Gerente de agencia
Jefe de operaciones
Funcionario de negocio consumo
Funcionario de negocios y
servicios FT - FR
Funcionario de negocios
microempresas lider
Funcionario de negocios
microempresas
Asesor de negocios
microempresas
Asistente de operaciones
Representante de servicios FT -
FR
Asistente ejecutiva Asistente zonal
Funcionario de negocio
consumo (Retall)
Asistente de negocios y
servicios (Retall)
Funcionario de negocios
consumo masivo
Asesor comercial
Gerente Retall
Asistente zonal
Jefe de tienda
Funcionario de negocio
consumo
Asistente de negocios y
servicios
Funcionario de negocios
consumo montos
Asesor comercial

11. Inicio
Inicio: 13/11/2017
Término
Término: hasta el momento sigo laborando
1.5Total de horas:
360 horas
1.6Autoridad o jefatura de dependencia de las prácticas:
1.7.1 JEFE SUPERIOR
Edwin Alex Porta Zamudio
Sub Gerente
1.7.2 JEFE INMEDIATO
Edwin Alex Porta Zamudio
Sub Gerente