Preguntas soporte técnico

SALMA CASTRO

1. Preguntas Soporte Técnico Módulo III Brinda Soporte Técnico Presencial o a Distancia de Software de Aplicación y Hardware de Acuerdo a los Requerimientos del Usuario

2. ¿Qué entiendes por soporte técnico? Mantenimiento que se le tiene que dar a un equipo de cómputo en software y hardware. Brindar ayuda para solucionar un problema en un equipo de cómputo. Puede ser de manera presencial o a distancia.

3. 2.- Escribe los tipos de soporte técnico y sus diferencias. Hay dos tipos. -Presencial . El técnico debe asistir al lugar donde se encuentra el equipo. Puede ser de software o hardware. Es más efectivo que a distancia. -Distancia . El técnico puede realizar el mantenimiento de manera remota. Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico. Puede resultar menos efectivo. Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas , chat, software de aplicación.|

4. 3. ¿Quiénes son los encargados de brindar soporte técnico a distancia? Los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo. Las empresas dedicadas al soporte . Las empresas que brinda un servicio o un producto.

5. 4. ¿Qué entiendes por soporte presencial? Cuando brindas mantenimiento a un equipo de computo estando en el mismo sitio o lugar (presente), ya sea del software o hardware. Puede resultar más efectivo.

6. 5. ¿Qué entiendes por soporte técnico remoto? Cuando brindar mantenimiento por medio de un software de aplicación, videollamadas , o mensajes. El técnico puede realizar el mantenimiento a distancia. Puede ser más difícil para el usuario y más práctico para el técnico. Puede resultar menos efectivo. Se brinda el mantenimiento por llamadas, mensajes, videollamadas , chat, software de aplicación.

7. 6. ¿Qué entiendes por servicio? Brindar ayuda a alguien que la necesite. Resuelven dudas y atender nuestras necesidades Ejemplos: cambio de aceite, bujías etc. Servicio a domicilio. Contratar personas para limpiar tus lagrimas.

8. 7.-¿Qué entiendes por servicio al cliente? Ayudar a resolver alguna problemática con algo que el cliente ha adquirido.

9. 8.-Menciona como el servicio al cliente puede fortalecer la economía de una empresa. Buen servicio Servicio de calidad Buena actitud Satisfacer las necesidades del cliente Ideología del cliente tiene la razón Mejores ganancias

10. 9.-¿Que es un cliente? El que recibe un servicio Contrata un producto o servicio para cubrir sus necesidades Quien espera un servicio de calidad, buena presentación, buen trato, accesible.