Presentación modulo 0 día martes

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1. 18.10.21 ‹#› EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJES Servicio de diseño, implementación y evaluación del programa de capacitación en Calidad de Servicio a la Ciudadanía

2. Es un equipo de profesionales multidisciplinarios, que tiene como misión: Acompañar a nuestros clientes en su crecimiento organizacional, materializando soluciones creativas, a través de metodologías innovadoras en la implementación de sus programas de capacitación y consultoría, ajustándonos a las necesidades de cada cliente.

3. Recursos de Aprendizaje METODOLOGíA

4.   OBJETIVO METODOLÓGICO: Nuestros cursos motivan la interacción cognitiva de forma entretenida, transformando al curso en un viaje donde los/as participantes son protagonistas de su propio aprendizaje, debiendo sortear una serie de desafíos al conocimiento adquirido. PRINCIPIOS DE FORMACIÓN PARA EL DISEÑO: Andrología : se incorporará como principio técnicas de enseñanza orientadas a educar personas adultas. Desde esta perspectiva se comprende al participante como un sujeto activo. Perspectiva de género : El programa contemplará la perspectiva de género, que corresponde a la inclusión transversal de una nueva concepción cultural, social y económica del comportamiento humano, orientado a la equidad de hombres y mujeres como sujetos y sujetas de derecho.

5.   Sincronía : Tiene la finalidad de experimentar un aprendizaje en línea o en vivo, facilitando su adquisición, ya que permite a las y los participantes la posibilidad de interactuar, resolver dudas de manera inmediata, contribuir al aprendizaje colectivo a partir de compartir experiencias, y mantener una dinámica similar a los cursos presenciales. Comunidad de aprendizaje : Además se incorporará el aprendizaje en grupos, que apunta a complementar los contenidos revisados con una experiencia práctica basada en la inclusión, igualdad y diálogo, se trata de grupos en que se aborda una temática y se reflexiona colectivamente, fortaleciendo así el aprendizaje colectivo. Foco en las personas : implementamos nuestros espacios de aprendizaje con una mirada horizontal del participante, contribuyendo al crecimiento integral de las personas que se desempeñan en las instituciones públicas bajo este rol, más allá de sus tareas y procesos funcionales que desarrollan.

6. En cada sesión se realizará una Presentación introductoria de temas a tratar en la sesión Desarrollarán habilidades a través de pequeños contenidos formativos relacionados entre sí y aplicando herramientas de coaching para generar espacios reflexivos y uso de ejemplos prácticos. Desarrollo de una actividad lúdica y participativa, utilizando herramientas dentro de la presentación digital, como Lean Coffe, Kanban, Desing Thinking, Agil Learning, Espacios Gamificados Virtuales Resumen de los Resumen de contenidos. Además se realizarán algunos compromisos entre sesiones, con la finalidad de poner en práctica lo tratado en las sesiones. Test y Bibliografía complementaria que encontrarán en nuestra Plataforma INDOvirtual Creación de Guion: Junto a tí, nuestro equipo de profesionales desarrollará un guion, utilizando como base el levantamiento con el área requirente, estudios y los términos de referencia. Estructura de Sesiones Sincrónicas

7. Objetivo General   El proyecto tiene como finalidad, incidir en los y las participantes para lograr avances que permitan internalizar su rol dentro de la prestación de servicios, y que ello les permita optimizar y manejar su comportamiento en pos de ese rol, lo cual también debe generar cambios significativos en la modalidad de entrega de atención. Lo anterior implica incidir en los siguientes ámbitos: Cambios en pensamiento Cambios en el comportamiento Cambios en la entrega de la atención

8. En este Programa participarán funcionarios/as que cumplen el rol de atención a la ciudadanía, sin embargo, se definirán dos niveles de desarrollo dentro del Programa, para responder de mejor manera a las necesidades que presentan los Servicios Públicos participantes. Para definir el nivel que desarrollará cada participante, se realizará una evaluación de entrada o pretest, que refleje su nivel de conocimientos y con eso se definirá a qué nivel incorporarle. Nivel avanzado Nivel intermedio Niveles de Desarrollo

9. Objetivos Específicos - Nivel Intermedio Comprender, desde un enfoque de derechos, el marco general que orienta la relación entre el Estado y la ciudadanía para alcanzar una atención efectiva y de calidad en los Servicios Públicos. Identificar los procesos de gestión y coordinaci ón, las activi dades claves y las habilidades y conductas necesarias para la impl ementació n de una atención institucional de calidad.. Entregar herramientas que permitan identificar las brechas que gen eran d ificultades en la atención y que inciden en la insatisfacción usuaria, propo ni endo acciones de mejora. Conocer, desde un enfoque teórico y práctico, herramientas y técnicas que permitan realizar el proceso de atención ciudadana en una relación de cuidado y respeto mutuo (autocuidado, estándares de calidad de atención, etc.).

10. Objetivos Específicos - Nivel Avanzado Comprender, desde un enfoque de derechos, el marco general que orienta la relación entre el Estado y la ciudadanía para alcanzar una atención efectiva y de calidad en los Servicios Públicos. Identificar los procesos de gestión y coordinac ión, las activi dades cla ve y las habilidades y conductas necesarias para la imp lementació n de una atención institucional de calidad. Incorporar desde un enfoque práctico, herramientas y técnicas que permitan prevenir y manejar situaciones difíciles, tanto propias del equipo de trabajo y en la relación con usuarios/as, que permitan realizar el proceso de atención ciudadana en una relación de cuidado y respeto mutuo (autocuidado, negociación, estándares de calidad de atención, etc., generando acciones colaborativas para enfrentar situaciones complejas.

11. Algunas premisas Premisas importantes Humanizar el Servicio Relación entre Estado y satisfacción ciudadana Desarrollar el rol del Ejecutivo con una mirada INCLUSIVA Proceso de atención de calidad Acercarse a las personas

12. Malla Nivel Intermedio y avanzado Módulo 0: Introducción Campus y Plataforma Introducción y Plataforma Prueba inicial Manual de usuarios y video de introducción al curso. Espacios de aprendizaje colectivos. Módulo I Estructura del Estado Estructura del Estado y Atención a la Ciudadanía Cápsulas, recursos didácticos y video learning. Espacios de aprendizaje colectivos. Módulo II: Componentes centrales de una adecuada atención a la ciudadanía Trabajo colaborativo para enfrentar situaciones complejas Cápsulas, recursos didácticos y video learning . Espacios de aprendizaje colectivos. Módulo III: Técnicas y habilidades para la comunicación efectiva. Manejo de emociones y Autocuidado Cápsulas, recursos didácticos y video learning. Espacios de aprendizaje colectivos. Módulo IV: Cierre y Evaluaciones Requisitos: Mínimo asistencia en actividades sincrónicas es de un 75%. Mínimo de actividades en la plataforma es de un 50% Ponderaciones de aprobación: 1- Prueba de conocimiento 30% 2- Trabajo colectivos 30% 3- Asessment de atención 40% Intermedio 15,6 Asincrónico Total 8,4 horas Comunidad de Aprendizaje Avanzado 15,6

13. Calendario sesiones sincrónicas Nivel Versión DÍA M 0 Hora M1 Hora M2 Hora M3 Hora M4 Hora avanzado 1 martes 19-oct. 15:30 a 17:00 26-oct. 14:30 a 17:30 2-nov. 14:30 a 17:30 9-nov. 14:30 a 17:30 16-nov. 14:30 a 16:30 intermedio 2 martes 19-oct. 15:30 a 17:00 26-oct. 14:30 a 17:30 2-nov. 14:30 a 17:30 9-nov. 14:30 a 17:30 16-nov. 14:30 a 16:30 intermedio 3 martes 19-oct. 15:30 a 17:00 26-oct. 14:30 a 17:30 2-nov. 14:30 a 17:30 9-nov. 14:30 a 17:30 16-nov. 14:30 a 16:30

14. Tomemos la temperatura … Con tu celular ingresa a www.menti.com Ingresa el código 12603188

15. Contacto. Daniel Calderon [email protected] + 56 9 71396110 Dirección. Av. Nueva Los Leones 0145 Oficina G Providencia - Santiago Teléfono. 56 2 2234 9605 Síguenos. www.indoconsultores.cl www.indoconsultores.cl/blog