Presentacion_Atencion_Requerimientos.pptx

Presentacion_Atencion_Requerimientos.

1. Atención de Requerimientos Programa Sistemas Informáticos – Grado 11 La clave para entender al cliente en el mundo digital.

2. Introducción ¿Qué es la atención de requerimientos? Importancia en sistemas informáticos Rol del técnico en la comunicación con el cliente

3. Clientes: Generalidades Cliente = Persona o empresa que necesita un servicio En informática: usuarios, empresas, instituciones Comunicación clara = éxito

4. Tipología de Clientes Internos: compañeros de trabajo Externos: usuarios finales Colaboradores, pasivos, proactivos y difíciles

5. Atención al Cliente Escucha activa y respeto Comunicación clara y sencilla Solución eficaz y seguimiento Empatía con el usuario

6. Administración de Relaciones (CRM) CRM = Estrategias y tecnologías para gestionar clientes Beneficios: fidelización, comunicación, personalización Ejemplos: Zoho, Salesforce, HubSpot

7. Necesidades Idiomáticas y Culturales Adaptar el lenguaje al usuario Respetar diferencias culturales Evitar tecnicismos innecesarios Ejemplo: soporte bilingüe

8. Relaciones Interpersonales Trato cordial y respetuoso Trabajo en equipo Resolución de conflictos Empatía + comunicación asertiva

9. Caso Práctico Cliente solicita instalación de software y capacitación Preguntar: ¿qué necesita?, ¿plazo?, ¿nivel de conocimiento? Aplicar escucha + CRM + claridad cultural

10. Conclusiones Atención de requerimientos = éxito de proyectos El cliente es el centro de la solución Comunicación + empatía = relaciones sólidas

11. Actividad Final Elaborar un guion de atención a un cliente Preguntas: ¿Cómo atenderías a un cliente difícil? ¿Qué rol juegan las diferencias culturales? ¿Qué herramientas CRM conoces?