Presentacion Lg Mobile

Plan estrategico

1. Plan Estratégico para Ampliar
la Presencia en el Mercado
Venezolano de LG MOBILE:
Periodo 2010 - 2012
Autores:
José Colina
Marie Romero
Bolivia Liscano
Iván Schartun

2. AGENDA
La Corporación Y Su Entorno
Nuestros Clientes Y El Mercado
Análisis Interno De La Organización
Matrices De Diagnóstico
Balanced-Scorecard: Estrategias, Objetivos,
Indicadores E Iniciativas
Conclusiones

3. Conociendo Lg La Corporación
LG Electronics es una gran empresa global de más de 61 años en el
mercado de electrónicos y telecomunicaciones, con 72 subsidiarias
alrededor del mundo con mas de 55 mil empleados. LG Electronics se
enfoca en TV Digital, CD-RW, DVD, CD-ROM, DVD-ROM Drives, PCs,
Monitores, Celulares, Televisores Convencionales y Pantallas Plasma.
LGE enfoca sus fortalezas en competir y consolidar su reputación
como "Líder Digital" en productos electrónicos y equipos para la Era
Digital

4. Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras,
Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado,
Compresores para Refrigeradoras
TDX, STAREX, Sistemas Ópticos de Conmutación,
Implementación de IBS Avanzados (Construyendo Sistemas de
Información), Servicio de Integración de Sistemas (SI), etc.
Celulares satelitales, celulares multimedia y servicios
IMT-2000 .
Principales Productos De Areas De
Negocios
Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD
Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de
Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras
de PC, Sistema Automático Bancario, PCB
Electrodomésticos
Informática &
Sistemas de
Comunicación
Telefonía Celular
Multimedia
y
Pantallas Digitales

5. Nuestro Enfoque
LG ELECTRONICS VENEZUELA AREA MOBILE

6. ¿Por Qué Seremos Exitosos?
Convertirnos en los mejores en su
clase ganándonos la aclamación del
cliente como líder en el mercado
mundial.

7. ¿Cuál Es Nuestro Negocio?
Ofrecer Valor al Cliente
Es el principio que constituye el propósito de
las actividades de negocio de LG por medio de
las cuales damos máxima prioridad a servir al
cliente quien construye las verdaderas bases
de nuestro negocio, y nos esmeramos en crear
el mejor valor para él y maximizar su
satisfacción.

8. Alcanzar un market share de al menos 12%
para el año 2012 en la división Móvil de
LGE, en el mercado Venezolano.
¿Qué Queremos?

9. ¿En Cuál Entorno Nos Movemos Hoy?
Económico
•Aumento de inflación en más de
30%
•Devaluación y control cambiario
•Control de importaciones
•Recesión Mundial
Políticos
•Estabilidad política
•Acuerdo especiales gobierno a
gobierno
•Tratados internacionales
•Nacionalización del sector de
telecomunicaciones
Sociales
•Herramienta de estatus
•Distribución del ingreso
•Desempleo
Tecnológicos
•Tecnología como herramienta
de productividad
•Tecnología como herramienta
de diferenciación

10. Nuestra Segmentación
Segment Design Features
Value
Premier
Trendsetter
Utilitarian
Simplest
Beneficio Usuario
Fun seeker
SVSF
SD
UVUFUD
FVFFFD
TVTFTD
PVPFPD

11. Nuestros Clientes
SV
UV, UF
UD, UF
FF
TF
PD, TD
FF, TF, PFPF, TF
Segmentación de Nuestros Clientes

12. Nuestra Competencia

13. El Mercado Venezolano
Las cifras oficiales calculan 98 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes para el
cierre del 2008.
Para el 1er trimestre del 2009, que el número de líneas celulares existente en el país supera
al número de habitantes, un 103%.
Según CONATEL, Venezuela cerró el 1er trimestre de este año con 27,5 millones de
suscriptores en el segmento de telefonía móvil, un crecimiento del 13.% respecto al primer
trimestre del año 2008 ---> 505 mil nuevas líneas.

14. Oportunidades / Amenazas
Oportunidades Amenazas
•Herramienta de Estatus
•Relaciones con los clientes
•Gustos de los
consumidores
•Uso de tecnología para
aumentar productividad
•Distribución del ingreso del
cliente final
•Grado de fidelidad de
clientes
•Política cambiaria
•Inestabilidad Política
•Acuerdos especiales
gobierno a gobierno
•Desempleo
•Poder de negociación de los
Clientes: Movistar, Movilnet y
Digitel.
•Agresividad de los
competidores: Nokia,
Motorola, Sony y Samsung.

15. Fortalezas / Debilidades
Fortalezas Debilidades
•Flexibilidad ante los
cambios
•Dedicación de los
empleados
•Capacidad de innovación
•Calidad de productos y
servicios
•Habilidad de producir a
tiempo
•Estabilidad Financiera
•Habilidad para adaptarse a
demandas cíclicas
•Administración y
actualización de los
empleados
•Rotación de Personal
•Sistema de Reconocimiento y
compensación
•Nivel Animo y motivación de
los empleados
•Capacidad para lograr
satisfacción y fidelidad
•Efectividad de la Publicidad

16. Hablando de Finanzas
2008
Estimado
2007** Para el 21 de Enero 2008,
Ingresos Inversiones
52.6
47.0
8.3
12.1
Unidad: Millardos de

 USD
Exportaciones
*
Valor de
Mercado
**
101.2
108.7
59.9
Resultados Financieros y Proyección
de Crecimiento de LGE
LG Electronics, Inc. es un líder global e
innovador tecnológico en productos electrónicos
de consumo masivo, telefonía y
electrodomésticos, con ingresos globales de
101.2 Millardos de USD para el 2007, y un
pronostico para el siguiente ano que se eleva a
los 108.7
LG Electronics Venezuela, reporto ganancias
para el 2007 de 285 MM USD
Para el año siguiente 2008 se logró la meta de
314 MM USD
Posee un alto grado de recursos destinados al
desarrollo, investigación y producción de
electrónicos para así satisfacer la demanda
mundial.
Una parte muy substancial de los mismos son
destinados a campanas de publicidad y mercadeo
a tal fin de dar a conocer nuestros productos y
crear fidelidad con el usuario

17. Para el caso Venezolano la compañía
obtuvo en el 2008 ingresos por ventas en
el orden de 314 MM USD, siendo
responsable de 133,542 MM la unidad
Mobile.
Para este caso se estima la necesidad
de contar con un presupuesto de 3M
USD, para propulsar nuestra presencia
como marca de celulares en el mercado
Ventas Netas Venezuela
Ventas netas Venezuela
Hablando de Finanzas (Cont.)

18. Nuestro Talento
1.Poner mayor importancia en servir a los clientes, que
hacen la verdadera base de nuestro negocio.
2. Siempre juzgar y evaluar desde la perspectiva del usuario
final.
5. Crear ideas distintas que vayan más allá de las fronteras
existentes.
6. Constantemente procurar encontrar las mejores maneras
de hacer las cosas e implementarlas.
Enfoque al
Cliente
Creación
mediante
Innovación
3. Identificar las demandas potenciales de los clientes por
adelantado.
4. Ofrecer los mejores productos y servicios que excedan las
expectativas de los clientes.
Proveer
Valor
Substancial

19. ¿Qué No Tienen Los Demás?

20. ¿Tenemos Con Qué Competir?
Entry Voice Young/Fashion Music Premium Imaging Smartphone Gadget
Slot
Definition
LG
Segment
Slot
- GSM or GPRS
- Color / FM
SV
- GPRS
- VGA~2MP
- Color
- FM
- MP3 and/or BT
- GPRS/EDGE
- 1MP~2MP
- Color
- FM (option)
- MP3 and BT
- 3G (3.5G)
- 3MP~ 5MP
- Mass Storage
(4GB~8GB)
- Touch keypad
- Innovative
design
- 3G (3.5G)
- 5MP+
- Xenon Flash
- other camera
functions
- FM (option)
- MP3+BT
- 3G (3.5G)
- Full Browsing
- Qwerty
- Open OS
- AGPS
- WI-FI (optional)
Mass
UV, UF
- GPRS/EDGE
- 1MP~2MP
- Color
- FM (option)
- MP3 and BT
UD, UF FF TF PD, TD FF, TF, PFPF, TF
- New and innovative
Feature/Concept
- 2G and/or 3G
- 2MP+
- New feature

21. 30,1 27,5
41,3
35,4
30,4
31,3
5,5
22,6
36,0
22,4
26,9
2,7
10,3
2,7
44,0
4,2
26,8
30,4
10,3
5,3
31,2
0,5
7,8
7,2
1,9
1,8
1,0
1,8
0,4
0,3Definitivamente no la
compraría
Probablemente no la
Considere
Esto considerando
comprarla
Esta es la única marca
que consideraría comprar
Es una de las pocas
marcas que compraría
Es una de las muchas
Marcas como opción para
comprar
La intención de compra hacia equipos de LG se encuentra en un 29,6%
(Unit : %)
29.6 66.4 46.3 25.3 35.5
Top-2 box %
LG
(N=773)
Nokia
(N=800)
Motorola
(N=799)
Samsung
(N=779)
Sony Ericsson
(N=766)
¿Qué Tanto Llamamos La
Atención?

22. ¿Están Felices Nuestros
Usuarios?
3,1
11,1
22,0 24,0
41,1
17,2
12,8
40,6
48,1
25,0
57,7
14,0
37,5
12,0
70,0
12,5
16,6
2,0
0,610,3
2,3
0,5
2,8
2,7
0,4
1,6
3,0
3,2
0,4 0,4
0,5
1,2
0,4
1,2
1,2
Me desagrada mucho
Me desagrada
Me desagrada un poco
No me agrada ni
desagrada
Me gusta mucho
Me gusta
Me gusta algo
Positive
Negative
LG
(N=773)
Nokia
(N=800)
Motorola
(N=799)
Samsung
(N=779)
Sony Ericsson
(N=766)
(Unit : %)
Top-2 box % 69.7 95.0 85.6 54.6 58.4
Entre las marcas preferidas LG obtuve un 69.7% por Top-2 box

23. ¿En Qué Nos Soportamos?
Desarrollo
e
Investigación
Ventas Operación Logística Mercadeo
Servicio
Posventa
Estructura y Procesos
Información y Conocimientos
Imagen Corporativa
Personas (The People Company)
Perfecta Armonía de Estilo y Tecnología en los productos
que encajan en tu vida
Producto

24. Posición Competitiva (Movistar)
0,110
0
5
TC 62,27
M
SLG
¿Qué Somos?
Tasa de Crecimiento del mercado

25. 2,16
Tasa de Crecimiento del mercado
Posición Competitiva (Movilnet)
0,110
0
5
TC 1,97
H
Z
LG
¿Qué Somos?

26. 1,97
Tasa de Crecimiento del mercado
Posición Competitiva (Digitel)
0,110
0
5
TC 2,16
N
S
LG
¿Qué Somos?

27. Estrategias Derivadas de la Matriz
DOFA

28. Estrategias Derivadas de la Matriz
DOFA (Cont.)

29. ¿Invertimos?
Alto Medio Bajo

Baja Media Alta
100% 50% 0%
0% 50% 100%
1.Invertir/Crecer
2.Inversión selectiva
3.Cosechar/Retirarse
Atractivo del
Mercado:
65%
Habilidad para
Competir:
63%
CONCLUSIÓN:
Inversión Selectiva

30. Capacidades Para El Éxito

31. Nuestro Cuadro De Mando Integral

32. De los Objetivos a los indicadores
Objetivos e Indicadores
Financieras
Clientes
Procesos
Internos
Capacidades
Objetivos Estratégicos
Indicadores
oMejor Conocimiento de la Marca LG Mobile
oMejorar Relaciones con CADIVI y MILCO
oCrear campañas que incentiven la lealtad y
las compras de productos LG (Celulares) a
gran escala
oCrear mayor interés en los productos LG
enfocado en una gama de precios, variedad
servicio y calidad de los productos LG.
oMejorar la Gestión de Mercado y Publicidad
oOptimizar los Procesos de Gestión Comercial
oCrear un buen clima organizacional orientado
al compromiso e identificación con la empresa.
oMejorar los procesos de comunicación
intraorganizacional.
oOptimizar los procesos inherentes al área de
recursos humanos .
oAdecuar plataformas de TIC para la
capacitación del personal de LG .
oVolumen de Venta a nivel de agentes autorizados
comparado con los 4 principales competidores
oDe cada 10 ordenes aprobadas 2 sean para LG Mobile
oSatisfacción del cliente y usuario final.
oCantidad de teléfonos vendidos a nivel cliente
final
oNúmero de ordenes de compra recibidas.
oCantidad de equipos LG en stand de operadoras.
oCantidad de vallas publicitarias por zonas y
región.
oimpacto de la publicidad orientada al mercado
joven
oTest de conocimiento técnico y de
comercialización de los equipos LG
comercializados.
oTest de principales metas comerciales de LG
mobile en el mercado venezolano.
oTest Satisfacción de los empleados con LG

33. A Toda Acción, Una Reacción

34. Nuestras Iniciativas

35. Conclusiones
Lo verdaderamente importante es lo que percibe el
mercado de la empresa o de la marca
Lograr una estructura comercial altamente motivada, que
genere un excelente clima laboral que repercuta
directamente en la productividad de la empresa.
La dinámica actual del mercado Venezolano obliga a dotar
a los equipos de venta de los recursos y habilidades que
precisen para responder con éxito a los retos del mercado
Incluir en la gestión profesional del responsable comercial
de LG Mobile, aspectos claves como: Gestión del
conocimiento, Flexibilidad, Cambio de modelo e
Inteligencia emocional.

36. Preguntas

37. Muchas Gracias…!
진심으로 감사합니다