PRESENTACION PNL CASO 4 BY YADIRA SARANGO

Este proyecto tiene como finalidad dar a conocer la interpretación del caso 4 de la empresas en adjunto, en la cual hemos visualizado su problemática y solución .

1. Grrupo4
ESTUDIO DE CASO
EMPRESADELTATECEMPRESADELTATEC

2. INTRODUCCION DE LA
EMPRESAEMPRESA
Deltatec es una empresa de tecnología
en Quito, enfocada en el desarrollo de
software.

3. PROBLEMATICA DE LA
EMPRESAEMPRESA
En el área de desarrollo web se genera
un Conflicto entre el Jefe y su equipo de
programadores. Que afecta a la
productividad y ambiente laboral.

4. PROBLEMATICA DE LA
EMPRESAEMPRESA
La tensión creció durante una reunión en
la que uno de los programadores, David,
expresó abiertamente

5. TOMA DE ACCION DE LA
EMPRESAEMPRESA
La dirección de talento humano se propone una técnica
de PNL , es decir el RAPPORT(Es una técnica de
comunicación que busca crear conexión, confianza y
entendimiento mutuo, tanto verbal como no verbal),
para incentivar y mejorar la comunicación.

6. 1.¿QUE ELEMENTOS
AFECTADORON LA RELACIÓN?
VERBALVERBAL
Frases autoritarias como: "No estoy aquí para hacer lo que
ustedes quieren". (ROBERTO)
Todo lo que proponemos se rechaza. Parece que nuestras
opiniones no importan”. (DAVID)
FRASESFRASES
NO
VERBAL
NO
VERBAL
POSTURA/
TONO
POSTURA/
TONO
Uso de tono elevado
Falta de contacto visual
postura no receptiva

7. 2.¿POR QUÉ LA FALTA DE RAPPORT
PUEDE INTENSIFICAR LOS
CONFLICTOS LABORALES?
Porque el rapport ayuda a crear confianza, empatía y conexión emocional.
Cuando no hay rapport:
Las personas se sienten ignoradas o rechazadas.
La comunicación se vuelve defensiva.
Aumentan los malentendidos y las tensiones.
Se genera un ambiente de trabajo negativo y poco colaborativo.

8. .3. ¿QUÉ SEÑALES MOSTRABAN QUE
EL EQUIPO NO SE SENTÍA
ESCUCHADO?
Comentarios directos como: “Parece que nuestras opiniones no importan”.
Evitaban hablar con su jefe.
Participación mínima en reuniones.
Aumento de rotación de personal y retrasos en proyectos.
Actitudes de incomodidad y tensión durante interacciones.

9. ESCUCHA
ACTIVA
VALIDAR
EMOCIONES
COMUNICACION
EMPÁTICA
RETROALIMENT
ACIÓN
4.¿QUE ESTRATEGIA PUEDEN APLICARSE
PARA QUE EL LIDER MANTENGA SU
AUTORIDAD SIN DESCONEXION EMOCIONAL?
MANTENER
CLARIDAD EN
DECISIONES
Prestar atención
Reconocer lo siente el equipo.
Utilizar frases “Entiendo su
preocupación”
Utilizar retroalimentación
constructiva en lugar de
criticas.
Tener apertura al dialogo.

10. 5.¿COMO SE PUEDE INTERPRETAR
EL LENJUAJE NO VERBAL DE UN
EQUIPO EN UNA REUNION?
Postura corporal:
Encorvada o reclinada hacia atrás: Desinterés, aburrimiento o resistencia.
Expresiones faciales:
Fruncir el ceño, cejas tensas: Confusión, desacuerdo o molestia.
Contacto visual:
Evitar la mirada: Inseguridad, incomodidad o desacuerdo.
Gestos con las manos:
Brazos cruzados o puños cerrados: Defensa, tensión o desacuerdo.
Movimientos repetitivos (como golpear el lápiz o mover la pierna):
Ansiedad, impaciencia o incomodidad.
Silencio prolongado o suspiros visibles:

11. 6.FRASES QUE PUEDE USAR
ROBERTO PARA VALIDAR
EMOCIONES Y PROMOVEER LA
COLABORACION
“Entiendo que algunas decisiones recientes haya generado incertidumbre, y
quiero escucharlos.
“Valoro cada aporte de ustedes, enfoquémonos conjuntamente en encontra una
solucion.”
“Se que ha habido momentos dificil, estoy aqui para mejorar como lider y como
equipo”

12. 7.DISEÑO DE
PROTOCOLO
7.DISEÑO DE
PROTOCOLO
Mantener contacto visual
Utilización de expresiones
de empáticas (por favor, te
comprendo)
Postura corporal en actitud
receptiva
No desconectarse con el
interlocutor
IMPLEMENTACIÓ
N DE
EJERCICIOS DE
ESCUCHA
ACTIVIA:
RECONOCIMIENTO
EMOCIONAL(
AUTOCONCIENCIA)
INTERACCIÓN
CON APERTURA
Y RESPETO
Prohibido minimizar los
sentimientos de la otra parte.
Expresar palabras que
empaticen con el compañero
de trabajo.
Aceptar y reconocer las
emociones sin emitir juicio
alguno
Responder de forma clara, amable y
respetuosa.
No forzar lenguaje no verbal y verbal,
adaptarse al estilo del recepto.
Ser coloaborativo/a a soluciones
cuando lo amerite.
Demostrar dialogo abierto y empático
con frases como:Busquemos una
solución juntos

13. Mantener el contacto visual y postura
receptiva con mis compañeros
Estar abierta a criterios, opiniones, no
minimizar lo esfuerzo de los demás
Responder de forma amable, clara y
respetuosa.
·Estar abierta al dialogo .
8.¿QUÉ ASPECTOS DEL RAPPORT
PUEDES APLICAR EN TUS RELACIONES
COTIDIANAS CON COMPAÑEROS DE
CLASE O TRABAJO?

14. CONCLUSION
La comunicación efectiva depende tanto de lo que decimos
como de cómo lo expresamos. Los elementos verbales y no
verbales deben estar en armonía para evitar malentendidos y
mejorar las relaciones.1

15. www.unsitiogenial.es
GRACIAS POR SU
ATENCIÓNATENCIÓN