Presentation Good Service for hospitality

Presentation - Good Service

1. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY”

2. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” Pelayanan yang patut adalah pelayanan yang : Ada sambutan dan Hangat Wawasan luas Efisien 4. Dapat berkomunikasid dengan baik 5. Dapat dipercaya 6. Tepat waktu 7. Fleksibel 8. Konsisten Melebih ekspektasi

3. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” # 1 Sambut, Bersahabat dan Pelayanan yang ramah Katakan kepada tamu untuk mereka dapat santai Bersahabat dari awal sampai akhir Tanggapi semua kebutuhan tamu Sopan santun dan biarkan tamu tahu apa yang mereka harapkan

4. # 2 Pelayanan Yang Cerdas Menunjukkan pengetahuan tentang isi, persiapan dan presentasi Tunjukkan item bukan hanya yang tertera di menu, contoh : menu spesial harian Berikan jawaban yang benar2 diinginkan Tamu Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY”

5. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” # 3 Pelayanan yang Efisien Staff bekerja dengan cepat sehingga menunjukkan kepada tamu pelayanan yang dikehendaki namun tidak panik. Peralatan kerja berada ditempatnya Peralatan kerja yang memadai cara menggunakan yang baik Sikap yang bekerjasama

6. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” # 4 Pelayanan Dengan Komunikasi yang Effektif Pelayan melihat meja Memberikan informasi dengan tepat Beradaptasi dengan gaya Tamu Buat rekomendasi yang dapat menambah pengalaman tamu

7. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” # 5 Pelayanan Yang Menumbuhkan Rasa Percaya Tamu butuh perasaan aman

8. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” # 6 Pelayanan dengan waktu yang terorganisir Mengantisipasi kebutuhan tamu sesuai dengan waktunya Tamu Mengikuti urutan pelayanan : - waktu yang tepat untuk mengisi ulang minuman dan roti - membawa semua item yang diperlukan pada saat bersamaan

9. Human Resource & Learning Development “ GOOD SERVICE IN HOSPITALITY INDUSTRY” # 7 Pelayanan Yang Konsisten Kekonsistenan membawa bisnis kembali