Presentation.pptxPresentation.pptxPresentation.pptx

Presentation.pptx

1. ISO Series ISO 45000 family Occupational Health and Safety د ISO ددې اعدادو لرونکي لوګو د روغتیا او خوندیتوب لپاره کارول کیږي چې د روغتیایي او خوندیتوب توکو تولیدوونکو او خدماتو وړاندې کوونکو لپاره لازمي ده. Like : Medicine

2. ISO Series ISO 22000 Food Safety Management د ISO ددې اعدادو لرونکو لوګو د خوړو د خوندیتوب مدیریت لپاره کارول کیږي. Like Foods

3. Feigenbaum 1983 Quality is “Value for price paid” د ورکړل شوي قیمت لپاره ارزښت With this definition the performance and feature of the product are compared to the cost of the product ( price paid) Or: feature of the product compared to the cost of product. د تولید خصوصیات د تولید له قیمت سره مقایسه کیږي.

4. Joseph Juran Joseph Juran was born in Romania in 1904 and emigrated to Minnesota in the US with his family in 1912. He achieved a bachelor's degree in electrical engineering from the University of Minnesota and in 1924 he went to work at Western Electric's Hawthorne Works in the Complaint department.

5. Juran 1989 Quality is “Fitness for use” The term “fit for use” means, how well the product perform its intended characteristic. د تعین شویو خصوصیاتو سره څومره یو تولید جوړ شوی. هر هغه څه چې د استعمال لپاره مناسب وي کیفیت بلل کیږي.

6. The Juran’s Quality Trilogy د درې وو مدیریتي پروسو پواسطه د سازمان اهداف په پایلو بدلولو ته د Juran’s Trilogy وایي. Converting organizational goals into results is accomplished through three managerial processes called the JURAN TRILOGY. Quality Planning , Quality Control , and Quality Improvement.

7. I t is critical to define who the customers are and to define their needs (voice of the customer). دا مهمه ده چې مشخص کړو چې پیرودونکي څوک دي او د دوی اړتیاوې تعریف کړو.

8. کیفیت څه ته وایي؟ What is Quality? د تولیداتو او خدماتو هغه ځانګړتیاوې چې د تولیدي توکو او خدماتو په ځواکمنتوب باندې اغیزه کوي تر څو ټاکلی ضرورت رفع کړي عبارت له کیفیت څخه دی. یا د اجناسو او خدماتو په ځواکمنتیا او صلاحیت باندې اغیزه کوونکو خواصو ته کیفیت ویل کیږي.

9. Quality-exceeding customer expectations Exceeding customer expectations involves going above and beyond what is minimally required to deliver exceptional service or a superior product, ultimately fostering customer loyalty and positive word-of-mouth. This can be achieved through personalized interactions, proactive problem-solving, and consistently delivering value beyond the initial promise.  د پیرودونکو د تمو څخه زیات خدمت کول پدې معنا دي چې یوازې اړتیا نه، بلکې تر هغې لوړ کیفیت او خدمت وړاندې شي. دا کار د شخصي تعامل، د ستونزو مخکې له مخکې حلولو، او د ارزښت زیاتولو له لارې ترسره کېږي. دا ډول خدمت د پیرودونکو وفاداري زیاته وي او ښه شهرت خپروي .

10. Attributes of TQM Customer focus In  Total Quality Management  (TQM), customer focus is a core principle, emphasizing that all efforts should be directed towards meeting or exceeding customer needs and expectations. This involves understanding what customers want, designing products and services to fulfill those needs, and continually improving based on customer feedback. Ultimately, TQM strives to create a customer-centric culture where everyone in the organization is dedicated to delivering value to the customer.  په Total Quality Management (TQM) کې، د پیرودونکي ته پاملرنه یوه مهمه اصل ده . دا پدې معنا چې ټول کارونه باید د پیرودونکو اړتیاوې او تمې پوره کولو یا ترې لوړولو لپاره ترسره شي. دا پدې دې برخه کې پدې پوهیدل چې پیرودونکي څه غواړي؟، محصولات او خدمتونه د هغوی د اړتیاوو مطابق جوړ کړو، او د هغوی له نظریاتو سره سم دوامداره ښه والی راولو. په پای کې، TQM هڅه کوي چې یو داسې کلتور رامنځته کړي چې هر کارکوونکی د پیرودونکي ارزښت ته ژمن وي.

11. Customer judge of quality Customers assess quality based on various factors, including product or service performance, responsiveness, reliability, and the overall experience. They evaluate whether a product or service meets their needs and expectations, considering elements like functionality, durability, and the value they receive in return for their investment . پیرودونکي کیفیت د بېلابېلو فکتورونو (عناصرو) پر بنسټ ارزوي، لکه د یوجنس یا خدمت فعالیت، چټکتیا، اعتبار (باوري توب)، او ټولیزې تجربې په اساس . هغوی دا ارزوي چې آیا یو جنس یا خدمت د دوی اړتیاوې او تمې پوره کوي، په داسې حال کې چې د جنس یا خدمت د کارېدنې، دوام (محکم‌توب)، او هغه ارزښت ته ګوري چې دوی یې د خپلې پانګې (پیسو) په بدل کې تر لاسه کوي.

12. Empowerment and teamwork are interconnected concepts, where empowered teams are more likely to collaborate effectively and achieve shared goals.  Empowerment , in the context of teams, involves giving team members the authority, resources, and support to make decisions, take ownership of their work, and contribute meaningfully to the organization's success. When teams are empowered, they tend to be more motivated, innovative, and productive.  اختیار ورکول او ټیم‌ ورک سره تړلي مفاهیم دي. کله چې یوه ډله اختیار ولري، نو هغوي ښه همکاري کوي او ګډ هدفونه تر لاسه کوي. اختیار ورکول پدې معنا دي چې د ډلې غړو ته واک، منابع، او ملاتړ ورکړل شي څو پریکړې وکړي، خپله دنده خپله وګڼي ، او سازمان ته بریا ورکړي. دا کار ډلې ته انګیزه، نوښت، او تولید زیاتوي Empowerment and Teamwork

13. Vertical teamwork. Horizontal teamwork. Vertical teamwork focuses on collaboration within a single team or department, often involving hierarchical structures and a top-down approach. Horizontal teamwork, on the other hand, involves collaboration across different teams or departments, fostering cross-functional relationships and more egalitarian approaches .   عمودي ټیم‌ ورک د یوې ډلې یا څانګې دننه همکارۍ ته وایي چې زیاتره وخت له پورته نه ښکته رهبري لري. افقي ټیم ‌ورک بیا د بېلابېلو ډلو یا څانګو ترمنځ همکارۍ ته اشاره کوي، چې پکې برابري او ګډ کار ته ارزښت ورکول کېږي .

14. Customer Satisfaction External Customer Internal Customer Perception of Quality Customer satisfaction is heavily influenced by both the external customer's perception of quality and the internal customer's satisfaction, which in turn affects the overall quality of products and services. External customers are the end-users who purchase and consume the product or service, while internal customers are the employees within the organization who contribute to the product or service's creation and delivery. Improving the satisfaction of both types of customers is crucial for business Success.

15. F eedback Feedback can be delivered in various ways, including oral, written, and through different approaches like 360-degree feedback and peer reviews. It can also be categorized as formal or informal, formative or summative, and constructive (positive and negative) or feed forward ( positive and negative ( فیډبیک یا نظر ورکول بیلابیلو لارو ورکول کېدای شي لکه (شفاهي)، لیکلي، یا د ۳۶۰ درجې نظرونو او د ملګرو له خوا ارزونې له لارې. دا نظر ورکول رسمي یا غیر رسمي، د پرمختګ لپاره formative) ) یا د پای ارزونې ( summative ) ، مثبت یا منفي رغوونکی، او یا هم راتلونکي ته لارښود feed forward) ) کېدای شي

16. Customer Complaints on quality Customer complaints related to product or service quality are a significant concern for businesses, as they can indicate a gap between what was promised and what was delivered. Addressing these complaints effectively is crucial for maintaining customer satisfaction and loyalty. Poor quality can lead to increased complaints and ultimately, lost business

17. Quality Quality : کیفیت: د یوناني کلیمې ترجمه ده چې د افلاطون او ارسطو لخوا انتخاب شوې وه تر څو د یو شي صفت یا اساس ښکاره کړي. همدارنګه د یو جنس یا خدمت د هغه ځانګړتیاو او خصوصیاتو څخه عبارت ده چې دغه جنس یا خدمت له نور څخه بیلوي. همدارنګه دغه کلیمه د اشخاصو د صفتونو،فکري او اخلاقي خصوصیاتو لپاره هم کارول کیږي.

18. What is the simple definition of a quality? Quality is  the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy given needs . ( American Society for Quality) کیفیت د یو تولید د ټولو هغو خصوصیاتو مجموعه ده چې د خپلې توانایي په مرسته مشخص شوی ضرورت رفع کوي.

19. Cont.…. د غوښتونو او خواصو سره برابر یو څه وړاندې کولو ته کیفیت ویل کیږي. ( Quality is conformance to requirement or specification ) کیفیت د یو تولید یا خدمت د بهتروالي په معنا ده. په ځینو انجینري او تخنیکي کمپنیو کې کیفیت د نواقصو څخه د خلاصون په معنی ده.

20. Cont.…. د کیفیت لغت د مشتریانو د رضایت په معنی سره استمالیږي . د مشتریانو له نظره هم کیفیت په بیلابیل ډول پیژندل کیږي مثلا: د یو هوټل اړوند یو مشتري ته کیدای شي چي د غذا خوند او پارکینګ د کیفیت په معنا وي ، د یو بل مشتري له اړخه کیدای شي چی زینت د کیفیت په معنا وی او د ځینو لپاره کیدای شي دواړه د پام وړ وي.