Principios da Qualidade Total.pptx

Principios da Qualidade Total

1. Princípios da Qualidade Total Estilo Japonês

2. O que é o Controle da Qualidade Total? Controle da Qualidade Total (TQC) Satisfação das necessidades das pessoas OBJETIVO PRINCIPAL PESSOAS MEIOS SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DAS PESSOAS CONSUMIDORES Qualidade EMPREGADOS Crescimento do ser humano ACIONISTAS Produtividade VIZINHOS Contribuição Social

3. Controle da Qualidade Total Sistema administrativo aperfeiçoado no Japão Pós II Guerra Mundial; Dr. Armand Feigenbaum Bases: Participação de todos os setores da empresa; Participação de todos os empregados da empresa;

4. Controle da Qualidade Total Bases: Métodos cartesianos; Administração Científica; Controle estatístico de processos; Comportamento humano (Maslow) Juran .

5. Controle da Qualidade Total O que significa controlar uma organização humana? Detectar quais os seus fins, efeitos ou resultados não alcançados; Analisar estes maus resultados; Buscar suas causas; Atuar sobre essas causas para melhorar os resultados.

6. Dimensões da Qualidade Total Afetam a satisfação das necessidades das pessoas e por conseguinte a sobrevivência da empresa. Qualidade ; Custo; Entrega; Moral; Segurança.

7. Dimensões da Qualidade Total Qualidade: Diretamente ligada à satisfação do cliente interno ou externo; Qualidade do produto, qualidade da rotina, qualidade do treinamento, qualidade da informação, etc.

8. Dimensões da Qualidade Total Custo: Custo final e custos intermediários; Valor agregado: Valor adicionado ao produto ao longo do processo.

9. Dimensões da Qualidade Total Entrega: Condições de entrega de produtos ou serviços; Índices de atrasos de entrega, índices de entregas em local errado, índices de entregas em local errado.

10. Dimensões da Qualidade Total Moral: Nível médio de satisfação de um grupo de pessoas (Maslow); Grupos de pessoas (de toda a empresa, de um determinado departamento, seção); Índice de turn -over, absenteísmo, reclamações trabalhistas, etc.

11. Dimensões da Qualidade Total

12. Dimensões da Qualidade Total Segurança: Segurança dos empregados e dos usuários do produto; Número de acidentes de trabalho, índice de gravidade, responsabilidade civil pelo produto.

13. Dimensões da Qualidade Total Valor desejado para cada dimensão e valor real de cada dimensão; Mapear as distorções. Atuar nas diferenças. Verificar quais suas principais causas.

14. Controle da Qualidade Total Controle Total: Controle exercido por todas as pessoas da empresa; Harmônica (sistêmica); Metódica (PDCA);

15. Controle da Qualidade Total Qualidade Total: - Verdadeiro objetivo de qualquer organização humana: “Satisfação das necessidades de todas as pessoas”.

16. TQC “ É o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas”

17. Princípios Básicos do Controle de Qualidade Total Produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam concretamente às necessidades do cliente (produção de satisfação) Garantir a sobrevivência da empresa por meio do lucro contínuo adquirido pelo domínio da qualidade (mais qualidade=mais produtividade) Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade;

18. Princípios Básicos do Controle de Qualidade Total Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos (tomar decisões em cima de fatos e dados concretos e não com base em “experiência”, “bom senso”, intuição” ou “coragem”) Gerenciar a empresa ao longo do processo e não por resultados (quando o mau resultado ocorre a ação é tardia. Gerenciamento preventivo)

19. Princípios Básicos do Controle de Qualidade Total Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento de suas causas fundamentais (os problemas decorrem das dispersões nas variáveis do processo); O cliente é o rei. Não permitir a venda de produtos defeituosos; Procurar prevenir a origem de problemas cada vez mais a montante;

20. Princípios Básicos do Controle de Qualidade Total Nunca permitir que o mesmo problema se repita pela mesma causa (Einstein) Respeitar os empregados como seres humanos independentes; Definir e garantir a execução da Visão e Estratégia da Alta Direção da empresa.

21. Qual o papel do TQC na satisfação das pessoas dentro das seguintes organizações Pessoas a serem atendidas: Administração Pública; ONG Ambiental; UNICEF (Fundo das Nações Unidas para a Infância); Coca-Cola

22. Qual o papel do TQC na satisfação das pessoas dentro das seguintes organizações Necessidades a serem atendidas: Administração Pública; ONG Ambiental; UNICEF; Coca-Cola;

23. Qual o papel do TQC na satisfação das pessoas dentro das seguintes organizações Dimensões da Qualidade Total a serem atendidas: Administração Pública; ONG Ambiental; UNICEF; Coca-Cola.