principle of marketing NOTA KULIAH 2.doc

principle of marketing

1.  

 
NOTA KULIAH 2
SEMESTER SEMESTER 1 SESI 2023/2024
JABATAN JABATAN PERNIAGAAN
PROGRAM DIPLOMA PENGURUSAN PERNIAGAAN
KOD/KURSUS DBF 1143 - PRINCIPLES OF MARKETING
KOMPETENSI 02 MARKETING ENVIROMENT
KOMPETENSI UNIT
2.1Definition of marketing enviroment
2.2Types of marketing
KOMPETENSI
PEMBELAJARAN
Trainee must be able to:
1.Menerangkan teori dan konsep asas pemasaran. (C2, PLO1)
2.Mengaplikasi komponen campuran pemasaran yang bersesuaian bagi
produk/perkhidmatan dalam persekitaran perniagaan. (A3, PLO4)
3.Mengenalpasti masalah berkaitan isu dalam pemasaran.(C3, PLO3)
NO KOD
DBF1143/K 02/NK
02-07
MUKA: 01 DARIPADA 15
NO KOD JPK TIADA
BAHAGIAN TEKNIK DAN VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN
62604 PUTRAJAYA     

2. BAB 2
PERSEKITARAN PEMASARAN
2.1 DEFINISI PERSEKITARAN PEMASARAN
Anda telah tahu apa itu pemasaran, tetapi tahukah anda apa dia persekitaran dalam
pemasaran itu sendiri. Di sini kita akan melihat dengan lebih jelas apa yang dikatakan
dengan persekitaran pemasaran. 
Persekitaran pemasaran merupakan beberapa faktor dan kuasa di luar pemasaran yang
akan mempengaruhi keupayaan pengurus atau organisasi dalam membangun dan
mengekalkan perniagaannya. Persekitaran pemasaran ini memberikan peluang dan
ancaman kepada syarikat.
8

3. 2.2 JENIS PERSEKITARAN PEMASARAN
Terdapat dua jenis persekitaran pemasaran iaitu persekitaran mikro dan persekitaran
makro.
2.2.1 DEFINISI PERSEKITARAN MIKRO DAN PERSEKITARAN MAKRO
Definisi Persekitaran Mikro
Persekitaran mikro adalah persekitaran dalaman atau berdekatan dengan syarikat. Dalam
usaha menyediakan tawaran yang menarik kepada pasaran sasaran, syarikat harus
berhadapan dan bertindak balas dengan persekitaran mikronya. Persekitaran ini boleh
mempengaruhi keberkesanan usaha syarikat dan kejayaan syarikat secara keseluruhan.
Persekitaran mikro terdiri daripada pasukan yang terdekat kepada Syarikat yang
memainkan peranan penting pada keupayaan Syarikat untuk memenuhi kehendak
pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2016).
Definisi Persekitaran Makro
Persekitaran makro adalah elemen di luar persekitaran mikro syarikat. Semua elemen ini
membentuk peluang dan ancaman kepada syarikat. Walaupun elemen ini adalah di luar
kawalan syarikat, syarikat haruslah sentiasa mengawasi perkembangan serta perubahan
yang berlaku dalam persekitaran makro ini agar dapat membantu syarikat merancang jenis
tindak balas yang sewajarnya.
2.2.2 ELEMEN-ELEMEN PERSEKITARAN MIKRO DAN PERSEKITARAN MAKRO
Setelah kita melihat definisi persekitaran mikro dan persekitaran makro, mari kita teruskan
pula dengan elemen-elemen yang terdapat dalam kedua-dua persekitaran tersebut.
Elemen- elemen Persekitaran Mikro
9

4. I.Syarikat/Firma
Pengurusan atasan bertanggungjawab menentukan misi, objektif , strategi dan
polisi organisasi
Secara umumnya, sesebuah syarikat terdiri daripada beberapa jabatan. Setiap
jabatan ini tidak boleh berdiri dengan sendirinya. Untuk mencapai objektif syarikat,
setiap jabatan saling bergantungan antara satu sama lain. Tanpa kerjasama
dalaman ini objektif dan misi syarikat tidak dapat dicapai.
Penyelarasan antara jabatan seperti jabatan kewangan dan pemasaran amat
penting untuk mencapai matlamat dengan mengamalkan konsep kerjasama dan
dahulukan pelanggan
Persekitaran dalaman syarikat mesti diurus dengan cekap agar syarikat mempunyai
kekuatan secara keseluruhan untuk berhadapan dengan cabaran di luar
persekitaran dalamannya.

II.Pembekal
Pembekal terdiri daripada firma dan individu yang menyediakan sumber untuk
membolehkan syarikat meneruskan operasi pengeluaran produk atau
perkhidmatannya kepada pasaran sasarannya.
Bekalan daripada pembekal terdiri daripada bahan mentah, barang separa siap
ataupun barang siap. Pemasar haruslah mengambil tahu sebarang perkembangan
dalam industri dan kredibiliti pembekalnya. Ini kerana, bekalan yang tidak sampai
pada waktu yang ditetapkan akan menjejaskan operasi pemasar dan seterusnya
menjejaskan tawaran dan imej syarikat kepada pasaran.
Keperihatinan pemasar terhadap apa yang berlaku dalam industri pembekal boleh
membantu pemasar mengambil langkah untuk menentukan bekalan yang
diperlukan sampai pada tempoh yang ditetapkan.
III.Saluran Pengedaran / pengagihan
Saluran ini adalah pihak yang membantu firma bagi memperkenal, menjual dan
mengedar barang dan perkhidmatan kepada pengguna akhir
Firma perantaraan ini dikenali sebagai orang tengah. Firma perantaraan terdiri
daripada pemborong, peruncit, firma pengagihan fizikal, agensi servis pemasaran
dan saluran kewangan.Kini terdapat pelbagai jenis firma pengedaran yang
menawarkan pelbagai servis sampingan selain tugas utama mengedarkan produk
kepada pengeluar. Contohnya, firma pengagihan fizikal yang membantu syarikat
pengeluar menyimpan stok dan seterusnya mengagihkan produk kepada pengguna
akhirnya.
Firma pengedar fizikal menyediakan perkhidmatan kemudahan pergudangan dan
mengedar produk dari pusat pengeluaran ke lokasi lain
Agensi perkhidmatan pemasaran menyediakan perkhidmatan penyelidikan
pemasaran , pengiklanan dan media
10

5. Saluran kewangan termasuklah bank dan firma kredit yang menyediakan
kemudahan urus niaga kewangan dan perlindungan risiko
IV.Pelanggan
Pelanggan merujuk kepada pelanggan akhir dan pelanggan organisasi.
Setiap jenis pelanggan mempunyai ciri-ciri yang tersendiri yang perlu dikaji oleh
pemasar.
Pasaran pengguna ialah individu atau isi rumah yang memebeli produk bertujuan
untuk kegunaan sendiri
Pasaran industri ialah pihak yang membeli produk bertujuan mengeluarkan produk
selanjutnya
Pasarn kerajaan membeli produk untuk kegunaan awam dan menyerahkan kepada
pihak lain
Pasaran penjualan semula ialah pihak yang membeli produk dan menjual semula
untuk mendapatkan keuntungan
Pasaran antarabangsa ialah pembeli dari luar Negara termasuklah pengguna
akhir,pengedar,penjual semula dan kerajaan
V.Pesaing
Pesaing bermaksud pesaing kepada pengeluar dalam menawarkan produk kepada
pasaran sasaran.
 Terdapat pesaing yang rapat dan pesaing yang jauh.
Kewujudan pesaing adalah baik kerana ia memberi cabaran kepada syarikat untuk
memberi yang terbaik kepada pasaran. Walau bagaimanapun, terdapat juga
pesaing yang tidak beretika yang sering cuba menjatuhkan pesaing lain melalui
tindakan yang tidak sihat.
Oleh itu pemasar harus mengawasi tindakan pesaing agar sebarang
pengubahsuaian terhadap strategi pemasaran boleh dilakukan. Ini adalah perlu
dalam usaha menawarkan produk yang terbaik kepada pasaran sasaran.
VI.Masyarakat / Orang awam
Merujuk kepada kumpulan yang boleh memberi pengaruh untuk memberi kesan
kepada pencapaian objektif firma
Golongan awam adalah seperti berikut
GOLONGAN HURAIAN
Kewangan Kemampuan organisasi memperoleh sumber kewangan seperti
bank dan pemegang saham
Media Pihak yang menyampaikan berita dan pendapat editor media
massa
Kerajaan Perniagaan memantau perkembangan dan membuat sesuatu
pertimbangan berkaitan dengan isu-isu keselamatan produk
atau kejujuran dalam membuat iklan
Tindakan
masyarakat
Keputusan yang dibuat oleh pemasar boleh dipertikaikan oleh
organisasi pengguna kumpulan persekitaran, kumpulan
11

6. minority
Perhubungan
awam
Perlu mengurus yang melibatkan pengguna dan kumpulan
masyarakat
Penduduk
tempatan
Penduduk jiran dan komuniti yang berada di sekeliling firma
Pihak perhubungn
awam
Mewujudkan interaksi ,mengadakan majlis perjumpaan dan
sesi soal jawab dengan penduduk tempatan
Orang awam
umum
Pihak awam yang berada di sekeliling perniagaan yang boleh
menjejaskan imej organisasi . Imej organisasi boleh memberi
kesan kepada tingkah laku pembeli
Orang awam
dalaman
Pihak yang terlibat secara langsung dalam operasi perniagaan
seperti pekerja,pengurus , sukarelawan dan ahli lembaga
pengarah
Firma Boleh mencetak berita-berita terkini tentang pemasaran
supaya orang awam dalam bersikap positif terhadap firma
Elemen-elemen Persekitaran Makro
I.Demografi
Demografi berkait rapat dengan data populasi seperti saiz, kepadatan, lokasi, umur,
jantina, bangsa, pekerjaan, penghijrahan populasi dan statistik lain yang berkaitan dengan
populasi. Kajian serta pengawasan terhadap persekitaran adalah demografi penting
kerana populasi membentuk pasaran. Statistik faktor demografi agak mudah diperoleh
kerana ia adalah data pungutan kerajaan dan boleh digunakan secara langsung.
Persekitaran demografi ini sangat penting kerana ia akan mempengaruhi pemasar dalam
strategi pemasaran meliputi jumlah kuantiti produk yang akan dikeluarkan , produk yang
sesuai dikeluarkan dan sebagainya. Contohnya di kawasan Lembah Klang populasi
12

7. penduduk adalah ramai berbanding dengan di Utara Malaysia sebab Lembah Klang
merupakan kawasan tumpuan ramai yang kaya dengan sumber-sumber ekonomi seperti
perkilangan dan pertanian. Justeru itu dapatlah dikatakan kawasan Lembah Klang
populasinya tinggi, golongan belia adalah ramai dan kuasa beli akan menjadi semakin
besar.
II.Ekonomi
Persekitaran ekonomi merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kuasa membeli dan
pola pembelanjaan pengguna. Kuasa membeli pengguna bergantung kepada pendapatan
semasa, harga, tabungan serta kredit. Pemasar harus mengawasi pola utama pendapatan
dan perubahan pola perbelanjaan pengguna. Sebarang perubahan positif atau negatif
dalam pembolehubah utama ekonomi seperti pola pendapatan, kos hidup, kadar faedah,
simpanan dan pinjaman akan memberi kesan terhadap pasaran.
Faktor ekonomi boleh mempengaruhi kuasa beli dan corak perbelanjaan pengguna. Antara
lain ialah perubahan di dalam pendapatan – apabila pendapat meningkat kuasa beli akan
meningkat. Kita lihat pada pertengahan tahun 1997 apabila negara mengalami
kemelesetan ekonomi, industri automobil menghadapi kesukaran apabila unit jualan
semakin menurun. Industri lain seperti perhotelan, perindustrian dan lain-lain industri juga
turut terasa kesan dari perubahan ekonomi tersebut.  Perubahan di dalam cara berbelanja,
menurut Hukum Engel telah menyatakan bahawa apabila pendapatan penduduk
meningkat, perbelanjaan untuk makanan akan menurun.
Contohnya, di dalam kegawatan ekonomi penggunaan kad kredit yang meluas boleh
menyumbang kepada penjanaan ekonomi kerana berlakunya peningkatan di dalam kadar
berbelanja pengguna.
III.Alam Semulajadi
Persekitaran tabii melibatkan pelbagai sumber semulajadi yang diperlukan oleh pemasar.
Secara umumnya, sumber semulajadi pada hari ini semakin berkurangan tetapi kos
mendapatkan sumber-sumber ini semakin meningkat. Ini adalah kerana sumber tersebut
seperti minyak asli memakan masa untuk diganti semula sementara permintaan terhadap
sumber berkenaan semakin meningkat ekoran pertambahan populasi.
Sumber semulajadi yang semakin berkurangan berbanding permintaan yang semakin
meningkat juga menghasilkan usaha-usaha untuk menggantikan atau mengurangkan
penggunaan sumber tersebut. Sebagai contoh penyelidikan dan pembangunan (R&D) ke
atas penggunaan buah kelapa untuk menghasilkan santan telah mendapati ia boleh tahan
lebih lama apabila dijadikan santan serbuk. 
Peningkatan terhadap tahap pencemaran bagaimanapun akan memberi peluang kepada
pemasar untuk menyediakan produk bagi mengawal pencemaran. Kaedah penghasilan
dan pembungkusan produk yang tidak memberi kesan kepada persekitaran dapat
dihasilkan.
13

8. IV.Teknologi
Kadar perubahan teknologi adalah amat cepat pada masa kini. Banyak teknologi baru
dicipta untuk menggantikan teknologi lama. Dengan adanya perubahan dan inovasi
teknologi ini, lebih banyak peluang dan pasaran baru dapat diwujudkan. Walau
bagaimanapun, teknologi baru turut menyumbang kepada peningkatan peruntukan
kewangan terhadap aktiviti penyelidikan dan pembangunan (R&D). Ini menyebabkan lebih
tumpuan ke atas modifikasi kecil terhadap produk sedia ada berbanding produk baru
kerana kos berkaitan teknologi adalah amat tinggi untuk produk baru.
Pemasar harus mengawasi sebarang perubahan teknologi dan mengesan kegunaan
teknologi untuk membantu mengisi keperluan manusia agar produk yang lebih inovatif
dapat dicipta dan diterima oleh pasaran sasaran
V.Perundangan
Persekitaran ini merujuk kepada perlaksanaan dan penggubalan undang-undang oleh
pihak kerajaan, pengaruh agensi kerajaan serta kumpulan pendesak (pressure group)
yang mempengaruhi dan mampu menghadkan peranan organisasi pemasar baik individu
mahupun organisasi dalam sesuatu persekitaran. Pemasar harus mengawasi persekitaran
yang berkaitan perundangan agar tindakan yang dilakukan tidak mendatangkan sebarang
masalah perundangan.
Perlaksanaan undang-undang telah meningkat, tahun demi tahun, atas keperihatinan
pihak berkuasa terutama pihak awam dan ini mewujudkan persaingan yang sihat dalam
industri. Adalah penting bagi pemasar untuk terus mengawasi persekitaran ini dalam
perancangan produk serta program pemasaran syarikat.
VI.Sosial dan Kebudayaan
Persekitaran ini terdiri daripada institusi dan pengaruh lain yang mempengaruhi asas,
persepsi, keutamaan serta gelagat sesuatu masyarakat. Individu yang dibesarkan dalam
sesuatu kelompok masyarakat membentuk nilai dan kepercayaan mereka berdasarkan
norma masyarakat tersebut. Masyarakat mempunyai pandangan tersendiri tentang
perhubungan dalam masyarakat mereka dengan masyarakat lain. Pemasar harus peka
terhadap persekitaran kebudayaan ini kerana persekitaran ini mempengaruhi bukan
setakat seorang individu sahaja tapi masyarakat itu sendiri.
Sebagai contoh, pegangan nilai-nilai budaya masyarakat Cina menganggap warna merah
merupakan warna yang bertuah dan bagi perubahan budaya pula, tahap kesedaran
masyarakat Malaysia kini telah meningkat di dalam penggunaan produk kesihatan
berbanding dahulu.
2.2.3TINDAKBALAS TERHADAP PERUBAHAN PERSEKITARAN PEMASARAN
14

9. Terdapat beberapa tindakbalas terhadap perubahan persekitaran pemasaran, di sini dapat
kita lihat dua tindakbalas iaitu tindakbalas secara reaktif dan tindakbalas secara proaktif.
Tindakbalas Secara Reaktif
Syarikat atau organisasi boleh menerima secara pasif terhadap perubahan dalam
persekitaran pemasaran. Pemasar melihat perubahan-perubahan tersebut sebagai unsur-
unsur yang tidak terkawal yang mereka mesti menyesuaikan diri, mengelakkan ancaman
dan mengambil kesempatan daripada peluang-peluang yang timbul.
Tindakbalas Secara Proaktif
Mereka boleh mengambil perspektif pengurusan persekitaran, bekerja secara proaktif
untuk mengubah keadaan dan bukannya hanya bertindak balas kepadanya. Bila-bila masa
yang mungkin, syarikat harus cuba untuk menjadi proaktif daripada reaktif untuk
mengekalkan kewujudannya.
Sebaik-baiknya, pemasar harus mengambil pendekatan yang proaktif terhadap
persekitaran pemasaran dan bukannya satu reaktif untuk merebut peluang mendahului
pesaing atau bersedia awal untuk menghadapi potensi ancaman. Pemasar boleh
merancang untuk kejayaan mereka melalui pemasaran perancangan strategik
15