proceso administrativo

1. Nombre de la materia
Principios y perspectivas de la administración
Nombre de la Licenciatura
Administración
Nombre del alumno
Herrera Uribe Araceli Guadalupe
Matrícula
000014309
Nombre de la Tarea
La importancia del Proceso Administrativo en el éxito
de la empresa.
Unidad 4
Organización
Nombre del Tutor
Silvia Rojo Mondragón
Fecha
07/Febrero/2014

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Nombre de la materia
2
LA IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL ÉXITO DE LA
EMPRESA
Introducción
En este trabajo veremos la importancia del Proceso Administrativo dentro de un empresa, para poder lograr
que esta sea exitosa; en el mundo de los negocios la base del funcionamiento de una empresa está centrada
en la labor de quienes son contratados coo personal administrativo, realizando diversos tipos de tareas.
Uno de los aspectos más importantes dentro de las compañías o empresas es el Proceso Administrativo, el
cual consta de distintas tareas que tienen que realizarse para el orden y crecimiento de una empresa, aquí
tambien entra la división de los diversos trabajos en distintas áreas, para que estas puedan funcionar de
manera autónoma y de manera conjunta para que se puedan alcanzar los objetivos establecidos dentro de la
misma empresa.
Estas tereas son de suma importancia, ya que estas hacen que la empresa se pueda desarrollar y crecer si
estas se hacen de manera correcta, o se lleva a cabo la realización de estrategías que se encuentran
correctamente realizadas de acuerdo a las necesidades y problemáticas que cada una de las empresas
puedan tener, si se lleva a cabo la realización de una buena administración dentro de una empresa y esta va
logrando cada una de sus objetivos y si supera los problemas que vaya teniendo o se anticipa para no
tenerlos esto hara que una empresa pueda ser exitosa con el paso del tiempo.
Antesedentes
La empresa sobre la cual se va a realizar el trabajo es la empresa de Price Shoes está se encuentra
localizada dentro de la delegacion donde vivo la cual es la delegación Azcapotzalco, Price Shoes es una
empresa que se dedica a la venta de zapatos. A continuación hablaremos más a fondo de la misma se
analizara por que es una empresa exitosa y como se llevo a cabo su Proceso Administrativo.
Nombre comercial: Price Shoes.
Razón social: Corporativo Price Shoes S.A de C.V.
Giro: Comercial.Compra y venta de calzado, ropa y accesorios.

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Price Shoes es una empresa 100% mexicana creada el 18 de Septiembre de 1996, como parte de la
necesidad y visión de proporcionar a la sociedad la opción de obtener ganancias a través de la venta por
catálogo de calzado, ropa y accesorios. Otorgamos a las personas la oportunidad de autoemplearse y de esa
forma, tener un ingreso que les permita mejorar su nivel de vida. Tenemos presencia y cobertura en todo el
país, a través de nuestras diferentes Sucursales, Tiendas Comunidad y Distribuidores, así como por nuestros
servicios de Telemarketing y Venta en Línea. Actualmente contamos con más de 800 mil socios exitosos, por
lo que gracias a ellos y a la dedicación de todos los que formamos parte de la familia Price Shoes, hemos
logrado convertirnos en los líderes de Venta por Catálogo, con la moda más deseada a nivel nacional e
internacional.
Figura 1. Logo de la empresa de Price Shoes.
La primer sucursual que se construyo en el Distrito Federal, se encuentra ubicada en Norte 45 No.1077; Col.
Industrial Vallejo; Del. Azcapotzalco, México, Distrito Federal.
Esta empresa cuenta con un amplio Proceso Administrativo a continuación haremos el análisis de cada parte
del proceso y como se ve reflejado dentro de la empresa.
Price Shoes, cuenta con más de de 6000 empleados entre administrativos y operativos, cuya finalidad es
brindar excelente servicio y calidad, operan con 10 tiendas, 3 centros de distribución y tiendas comunidad
ubicadas estratégicamente a lo largo y ancho de la República Mexicana.

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Figura 1.2. Mapa de Localización
Figura 1.3. Mapa de Localización 2

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Proceso Administrativo
Las etapas del proceso administrativo y sus definiciones son las siguientes:
Planeación: Determinación de escenarios futuros y del rumbo a donde se dirige la empresa, y de los
resultados que se pretenden obtener para minimizar riesgos y definir estrategias para lograr la misión
de la organización con una mayor probabilidad de éxito.
Organización: Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y
responsabilidades, asi como del establecimiento de métodos, de la aplicación de técnicas tendientes a
la simplificación del trabajo.
Integración: Selección y obtencion de los recursos necesarios para ejecutar los planes; comprende los
recursos materiales, humanos, tecnológicos y financieros .
Dirección: Es la ejecución de todas las etapas del proceso administrativo mediante la conducción y
orientación del factor humano y el ejercicico del liderazgo hacia el logro del la misión y visión de la
empresa.
Control: Establecimiento de los estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objeto de
comparar, corregir desviaciones, prevenirlas y mejorarlas continuamente .
A continuación veremos como se ve reflejada dentro de Price Shoes cada una de estas etapas.
Planeación:
Misión
Servir a la sociedad mexicana poniendo a su alcance la posibilidad de formar un negocio propio, a
través de la venta de Calzado, Ropa y Accesorios por un sistema de catálogo, a un precio que les
permita obtener ganancias atractivas para mejorar su Calidad de Vida.
Visión
Ser líder en el sistema de Ventas por Catálogo a través de diversas estrategias que garanticen los
precios más bajos, logrando expansión de sucursales, beneficios a sus colaboradores y nuevas
fuentes de empleo.
Filosofía

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Satisfacción total de nuestro socio incrementando su nivel de vida creciendo de la mano para llegar al
éxito total, atendió todas sus necesidades y requerimientos a través de un servicio de alta calidad.
Mantener la eficiencia en los procesos de trabajo, constante actualización tecnológica y desarrollo de
los empleados.
Valores
Servicio.
Honestidad
Respeto
Desarrollo.
Políticas
Pedidos
Formas de pago
Mercancía Protegida
Envíos
Cambios
Privacidad
Pedidos
Todos los pedidos de mercancía generados en PriceShoes.com.mx, serán enviados por
paquetería. No hay entregas y/o apartados en sucursales.
Aplican complementos y resurtidos de mercancía, siempre y cuando el pedido sea surtido
con un porcentaje menor al 60% del total de piezas solicitadas, o que el total a depositar
sea menor a los $1,000.00 en mercancía de línea.
Una vez surtido el pedido, el socio tendrá 48 horas para confirmar su pago.
En caso de cancelar más 40% del total de piezas apartadas el pedido será cancelado en
su totalidad.
Formas de Pago
Las formas de pago vigentes son depósito bancario, depósito referenciado y cargo con
tarjeta de crédito o débito.
Se aceptan todas las tarjetas de crédito, excepto American Express.

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En pagos con tarjeta, se requiere que el socio envíe la copia del frente del plástico y una
carta de autorización para el pago.
Cargos con tarjeta de crédito o débito, generan un cargo sobre el total de la compra.
Mercancía Protegida
De acuerdo a las condiciones generales de seguro de robo.
Envíos
Si el pago es recibido y confirmado antes de la 1 de la tarde, el pedido viaja al siguiente
día hábil. En caso contrario, 2 días después.
Los envíos son de lunes a viernes, excepto días festivos.
Todos los pedidos viajan asegurados al 100% en caso de robo o extravío.
Para poder entregar en tiempo y forma la mercancía, es necesario que el socio
proporcione su dirección completa, así como una referencia que le facilite a la paquetería
llegar al domicilio.
El tiempo de entrega es de 3 a 6 días hábiles, excepto localidades en donde se realizan
entregas por semana, quincenal o al mes.
La entrega de la mercancía es a domicilio, siempre y cuando se brinde cobertura en la
localidad; en caso contrario, se envía como SERVICIO OCURRE a la oficina de
paquetería Estafeta más cercana al domicilio.
En envíos fuera de la República Mexicana, el gasto de envío y aduana corre por cuenta
del socio.
Cambios y devoluciones de mercancía no aplican en envíos internacionales.
En envíos internacionales, Price Shoes se deslinda de cualquier responsabilidad en caso
de robo, daños o extravío.
Cambios
Requisitos
Presentar credencial de socio.
Para mercancía adquirida por Internet o vía telemarketing, el socio puede enviar los
productos por paquetería
Todos los pedidos viajan asegurados al 100% en caso de robo o extravío.Vía Morelos Km
17.5, Col. Jardines de Cerro Gordo,C.P. 55100 Ecatepec, Estado de México,Con atención

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al Depto. de Telemarketing.
Para hacer cambios es indispensable presentar el ticket de compra, en caso de no tenerlo
se realizara un cargo del 10% sobre el valor del articulo a cambiar. Excepto compras con
entrega por paquetería.
La mercancía debe de presentarse en su empaque original, ganchos, accesorios e
instructivos en buen estado, así como con su etiqueta de código de barras y fabricación.•
En tenis importados, calzado de prestigio, marcas reconocidas y calzado de bebes, sólo
se aceptará cambios en su caja original.
Los artículos deben estar en buenas condiciones, sin usar, sin pisar, limpios, sin
manchas, sin maltrato, sin mal olor y sin daños.
Se aceptan cambios respetando lo siguiente:

Los cambios para compras de 10 artículos o
menos por ticket, serán las que muestra la siguiente tabla:


Tabla 1. Tabla de los articulos de los cambios con respecto a la compra.
Si la compra fue a partir de 11 artículos, aplica la política de cambios que se describe los
siguientes puntos:

1. Se acepta hasta el 60 % de cambio sin cargo.2. Del 61% - 80% se
acepta con cargo del 10 %.3. Del 81% - 100% se acepta con cargo del 15%.
No se recibirá cambio de calzado impares.
No se aceptaran cambios en trajes de baño, fajas, guantes, balones, espinilleras,
blancos, colchones, artículos de uso personal, cristalería y lentes. Tampoco en catálogos,
películas y artículos promocionales.• Los cambios se podrán realizar por cualquier tipo de
artículo. Joyería, electronics, ropa y accesorios, excepto Oferta; este rubro se mantiene
con los cambios exclusivos por la misma línea.
Plazos de Cambios

Compra por ticketArtículos de cambio sin descuento
Artículos recibidos con descuento
10% 15%
1 Artículo 1 Cambio
No Aplica No Aplica
2 Artículos Hasta 2 Cambios
3 Artículos Hasta 3 Cambios
4 Artículos Hasta 4 Cambios
5 Artículos Hasta 4 Cambios 1
6 Artículos
Hasta 5 cambios
1
7 Artículos 1 1
8 Artículos 1 1
9 Artículos Hasta 6 cambios 2 1
10 Artículos 2 2

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Calzado, Ropa, Accesorios, Joyería, Hogar y Electrónica 30 días.
A partir de 31 días hasta 40 días con un cargo del 10%.
A partir de 41 días no se aceptan cambios.
Notas de cambio
Todo cambio aplicado, generá una nota de cambio que es un saldo a favor por el valor de
la mercancía devuelta.
Las notas de crédito tienen una vigencia de 30 días a partir de su fecha de expedición.
Condiciones de Garantía por Defecto
El socio deberá presentar credencial de socio (en caso de acudir personalmente a la
tienda) y ticket de compra.
No hay garantía en tapas, tacones, adornos y partes eléctricas.
Calzado, ropa y accesorios tienen una garantía de 30 días.• Joyería tiene 90 días de
garantía en relojes (sólo en maquinaria).
Hogar no tiene garantía.
Electrónica 30 días, pasando el plazo se direcciona con el proveedor.
En MP3 y MP4 no hay garantía en sus accesorios (ejemplo:

 cable de USB, audífonos,
etc).
En marcas de prestigio y colchones, la garantía es aplicable directamente con el
fabricante.
Organización.
A continuación se presenta el organigrama de los diferentes departamentos en los cuales se divide la
empresa y como se encuentran distribuidos.

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Figura 2. Organigrama de Price Shoes.
Este es el organigrama de la empresa como tal, aquí se pueden ver cada una de las áreas y los diferentes
departamentos en las cuales se subdividen esto es para que se pueda hacer correctamente la repartición de
tareas de manera mas fácil y de manera que entre estas mismas áreas al trabajar en equipo para que
puedan cumplir con el objetivo establecido dentro de la empresa.
Integración
En esta parte la empresa ve cuales son las necesidades de los insumos en este caso serian los productos
(calzado, ropa, artículos del hogar, joyas y accesorios), se indicaran cuales son los estándares de calidad para
estos productos , también se determinaran las fuentes de abastecimiento esto es los diferentes proveedores
que llevan los producto; se llevo a cabo la elección de los proveedores como por ejemplo: Flexi, Nike, Puma,
Tierra Bendita, entre otra marcas.
Así como ver cual es el proceso para llevar a cabo la estandarización de los recursos en cuanto a calidad se
refiere.
Dirección
En esta parte del proceso se verán cuales y se tomaran las decisiones correspondientes de acuerdo a las
problemáticas y las situaciones y ver de que manera se les pueda brindar una solución de manera adecuada

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para que no se estropee los demás procesos en el las demás áreas para que se cumpla el objetivo de la
empresa.
Control
Aquí vamos a comprobar la efectividad de la gestión aquí se llevara a cabo por diversos métodos puede ser
desde una auditoria interna o simplemente con un informe detallado de las actividades que se realizaron así
como los resultados se lograron en cada área. Y si llegaran a existir problemas dentro del proceso tomar
algún tipo de estrategia para que en un futuro se prevengan estos errores y no pasen o vuelvan a pasar.
Los cinco factores que considero importantes de esta empresa son:
La distribución correcta de las áreas de trabajo, así como las tareas que realiza cada áreas, ya que
aquí el personal sabe cuales son los trabajos que les tocan realizar .
El tener una vision , mision y objetivos claros, ya que con estas saben hacia donde van y como poder
lograrlo.
El saber prevenir errores y poner medidas estratégicas para saber como prevenir que estos errores no
vuelvan a pasar.
El saber tomar buenas desiciones, es por que si no se toman las descisiones adecuadas puede que
existan muchos problemas .
La aplicación de estrategías correctas, para evitar que en un futuro existan mas problemas y que si los
hay se puedan solucionar de maner rápida .
Conclusiones
El proceso administrativo es la parte más importante dentro de una empresa, ya que si esto no se lleva a cabo
de manera correcta una empresa no podría existir, el saber aplicarlo de manera correcta para que no existan
problemas a futuro esto es poder prevenirlos, muchas veces uno no conoces este proceso y es necesario que
se realice de manera correcta por que de este proceso dependera en muchas ocaciones el éxito o fracaso de
las empresas, el llevar a cavo la realización de estudios de mercado, así como otro tipo de actividades donde
se evalue el desempeño de la empresa para poder lograr los objetivos.
Bibliografía
http://www.importancia.org/proceso-administrativo.php
http://www.priceshoes.com.mx/default.asp
http://www.priceshoes.com.mx/Raiz/politicas.asp
http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/9129/LRC2011%20F478b.pdf?sequence=1

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