PROCESO COMUNICATIVO, autores y escuelas

Proceso y evolucion de la comunicacion

1. TEORIA DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD I

2. •QUE ES LA COMUNICACIÓN?
•QUIÉN DICE QUÉ, PORQUÉ CANAL, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO?
•
•Laproblemáticadelacomunicacióndebeestudiarsedesdediferentesdisciplinasyaquecadauna
deellasytodasensuconjuntoaportanalaconcrecióndeestefenómenotancomplejocomo
multifacético.Lasociología,lapsicología,lapolítica,latecnologíayenespeciallalingüística
determinanlosmotivoscomunicacionales,analizansudesarrollo,investigansusconsecuencias,
indaganensusdiversasmanifestaciones.
•
•Lasnuevastecnologíasaudiovisualesdesarrolladasmasivamenteapartirdelosaños40delsiglo
pasado,configuraronnuevosformatoscomunicacionalesqueasuvezconstruyeronnuevas
manerasdeoperareinteractuarentreloshombres.
•
•Estainfluenciatecnológicapusoenprimerplanounadelaspartesfundamentalesdelproceso
comunicacional,comoeslainformación,queconstituyeelcorazóndelmensajeperonoestodoel
mensaje.Lainformaciónnonecesariamenteprovocacomunicación;paraqueéstaseproduzca,es
necesario“completar”elmensaje,lograndoalgunaformaconcretaderespuesta.
•
•Existendiversostiposdecomunicaciónhumana:interpersonal,social,gráfica,tecnológicay
sensorial(sonora,visual,gestual,química,olorífica,psicológica).Encualquieradeestostipos
comunicacionesseconstruyendiscursosenbaseacódigossocio-culturalesestablecidosporel
grupodepertenencia.Laconstrucciónsintácticadeunmensajeeslaclavedelmensaje;porlotanto
debemostenerclaroquéesloqueestamoscomunicandoyquéesloquequeremoscomunicar
cuandocomunicamos.

3. ALCANCES Y FINES DE LA COMUNICACION
El mundo está lleno de signos, y es necesario conocerlos para poder descifrarlos . Siempre que se lee,
se lee desde un contexto y desde quien lo emite. Cuando se analiza un fenómeno comunicacional , se lo
interpreta indefectiblemente desde el marco de su actualidad, de lo que yo hoy interpreto de ello, desde
un aquí y ahora y desde la propia realidad y experiencia vivida.
Cuántas cosas se perciben en un mismo mensaje? muchas y diferentes; por ello, la comunicación no es
unidireccional sino multidireccional. La intencionalidad del mensaje determina la lectura y la
contralectura que el receptor puede hacer del mismo. Muchas veces puede producirse una contradicción
entre lo cognoscitivo informacional y lo psicológico o afectivo recepcional.
Entre las personas, la comunicación establece y mantiene las relaciones sociales, controla los
comportamientos de individuos y grupos, alimenta y transfiere la cultura. Para la supervivencia, la
reproducción, la alimentación, la defensa, el aprendizaje, para toda actividad, la comunicación es un
medio imprescindible.

4. PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN
•Comunicarseesestablecerunlazo,unencuentroentredosomáspersonasquepermitiráqueuna
influyaenlaotra.Portanto,lacomunicacióneselprocesopormediodelcúallaspersonasse
influyenentresi.
•
•Aristótelesdefinióelestudiodelaretóricacomolabúsquedadetodoslosmediosdepersuasión
quetenemosanuestroalcance,esdecir,elintentoquehaceeloradordellevaralosdemásatener
sumismopuntodevistasobrelacuestiónacomunicar.
•
•AfinesdelsigloXVIIIlosconceptosdelapsicologíadelasfacultadesinvadieronlaretórica.El
dualismoalma-mentefueinterpretadoytomadocomobaseparadospropósitos:elintelectualo
cognoscitivoyelemocional.Elprimeroapelabaalamenteyelsegundoalalma.
•Deahíenmáslainformaciónfueconcebidasólocomounapartedelacomunicaciónpuessedirige
alamente.Laotra,lapersuasión,sedirigealalmayescomplementariadelaanterior.Sóloenla
unióndelasdosformasseproducelacomunicación.
•
•Elpropósitofundamentaldelacomunicacióneslograrlasrespuestasdelotroqueunoquiere
obtener.Amenudoesteprocesonoesclaronisimple,porlocualsolemosperderdevistalos
propósitosinicialesyconfrecuencialosexpresamosdetalmaneraqueseríamosincapacesde
decirsilosestamosllevandofelizmenteacaboono.
•

5. Dimensiones del propósito:
el quién y el cómo de la comunicación
•Elquiéneselobjetocentraldelacomunicación
•Quienenvíaunmensajedirigidoaotroquien,poseeintencióndeinfluireneseotro.Sinembargo,
seproducetambiénunasegundacomunicacióncuandoelotrointerpretaalgodiferentealo
esperadoocuandoloafectadeunamaneradiferentealaesperada.Porlotantonopodemosafirmar
quelosefectosyelresultadodetodacomunicaciónconcuerdensiempreconlaintencióndeseada;
paraquelosreceptoresrespondanafirmativamentealpropósitodelafuente,esnecesarioconocer
profundamenteloscomponentesdelprocesocomunicacional,yproducirloenelcontextoadecuado
paraasegurareléxitoesperado.
•
•Elcómoserefierealtipodecomunicación
•Deacuerdoaltipodecomunicaciónrealizada,sepuedenobtenerdiferentesrespuestasporparte
delreceptorysepodráobservarlamodificacióndelaconductadelreceptordeacuerdoaellas.
•A)respuestaconsumatoria:
•Seproducecuandoalfinaldelprocesocomunicacionalhayunarespuestainmediataclaramente
identificableporelemisor.Provocaunarecompensainmediata.
•B)respuestainstrumental:
•Seproducecuandohayunaconductamodificadaenpasosoetapas,dilatadaeneltiempo.Provoca
unarecompensaulterior.

6. EL PROCESO COMUNICACIONAL
•
•Proceso
•SeentiendeporPROCESOacualquierfenómenoquepresentaunacontinuamodificaciónatravés
deltiempooacualquieroperaciónotratamientocontinuos.
•
•500añosantesdeCristo,Heráclitoplanteóelconceptodeprocesocuandodijoqueunhombreno
puedebañarsedosvecesenelmismoríopuesentreunayotravezhancambiadotantoelunocomo
elotro.Aplicamosestaideaalosacontecimientosyrelacioneshumanaspuestoqueellasson
dinámicas,enunconstantedevenir,eternamentecambiantesycontínuasyaqueloqueestáen
procesocarecedecomienzoodefin;noesestático,nodescansa.
•Loscomponentesdeunprocesointeraccionan,producenun“feedback”,esdecirunidayvuelta
quemodificaencadapasolooriginario,resignificandoelobjetocomunicacional.
•
•Lacienciafísicaaportóalconceptodeprocesoconlateoríadelarelatividad.Lostrabajosde
Einstein,RussellyWhiteheaddemostraronquecualquierobjetooacontecimientodado,sólopuede
analizarseodescribirsealaluzdeotrosacontecimientosrelacionadosconéloaladeotras
operacionesrelativasasuobservación.Algotanestáticooestablecomounamesasufreproceso
detransformaciónenrelaciónalusoquehacemosdeella,enrelaciónasuubicaciónconotros
objetosyaldesgastedesusmaterialesqueproduceeltiempo.
•
•Lateoríadelacomunicaciónsesustentaenelconceptodeprocesopuestoquenoesposible
hablarnidelprincipionidelfindelacomunicación,odecirqueunaideadeterminadaprovienede
unafuenteespecíficaoqueseproducedeunasolamanera.

7. Los problemas del proceso comunicacional
•Cuandosehabladelprocesocomunicacional,debemosanalizarporlomenosdosproblemas:
•1.-Interrupcióndeladinámicadelproceso.
•Altomarunafotografíaporej.,detenemoselmovimientodealgoycapturamossólounapartedela
realidadfotografiada:aquellaqueelobjetivodelacámaracapta.Porlotantolafotografíaesuna
“representación”orecortedelarealidadynolarealidadmisma.Reflejapartedelarealidadpuesal
congelarlaeneltiempo,interrumpeladinámicavitalycontinua.
•
•2.-Limitacióndellenguajecomomediador
• Ellenguajeensímismoconstituyeunproceso.Escambianteyestásujetoaldevenirsalvocuando
seconvierteenletraescrita.Lossignosdelaescriturason,unaformaderegistrarellenguajecomo
lafotografíaregistralaimagen.
• Alserellenguajeelúnicomedioqueposeemosparadescribirunproceso,nosvemosobligadosa
elegirdeterminadaspalabrasytenemosque,porlotanto,“congelar”enciertaformaelmundoreal.
Alconstruirunmensaje,nosvemosobligadosadarprioridadenlaoraciónaalgunaspalabrascon
relaciónaotras.Paraelloseleccionamos,segmentamos.
•Porlotanto,nohayrazonesfísicasnicientíficasquepuedananalizarverdaderamenteelproceso
comunicacional.Loquedefinimosnoexisteexactamentecomolodefinimos,yloqueexpresamos
essólounapartedeloquequeremosexpresar.
•Asímismo,quienrecibenuestrosmensajes,norecibeexactamenteloquequeremostransmitir,sino
loqueélmismocomosujetoreceptor/emisor,transformaenelprocesocomunicacional.

8. Los componentes de la comunicación
•EntiemposdelaantigüaGrecia,Aristóteleshablódetrescomponentes fundamentalespara
alcanzarlacomunicación:
Orador discurso auditorio
•Detalmodo,debemosorganizarnuestroestudiodelprocesocomunicacional,deacuerdocontres
variables:
•lapersonaquehabla eldiscursoquepronuncia lapersonaqueescucha.
•Enlaprimeramitaddelsiglopasado,ShannonyWeaver,dosingenierosempleadosdelaEmpresa
detelefoníaBell,crearonenEstadosUnidos,unmodelociertamentecompatibleconelpensamiento
aristotélico,peroincluyeronmásfasesocomponentesdelprocesocomunicacional.
•Enelmodeloaristotélicolafuenteeselorador,laseñaleldiscurso,eldestinoelqueescucha,yen
eldeShannonyWeaverseagregaeltrasmisoroencodificadorqueenvíaelmensajeoriginalyel
receptorodecodificadorquelocaptaparahacerlollegaraldestinatario,yentreamboselruido
comointerferenciaposibleentrelaencodificaciónyladecodificación.

9. LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN.
FACTORES INTERVINIENTES
•
•Existiendounpropósitoparalacomunicaciónyunarespuestaporproducirse,el
comunicadordeseaquesucomunicacióntengaaltafidelidad.Estapermitequeel
encodificadorexpreseenformaperfectaloquedicelafuente.
•ShannonyWeaveralhablardelprocesocomunicacionalplanteanelproblemadel
ruido,delainterferencia,porlacualhayfactoresquedistorsionanlacalidaddeuna
señalyporlotantodelacomprensióncorrectadelmensaje.
•Ampliandoelsignificadoremitidoporellosalacomunicaciónelectrónica,veremos
queel“ruido”enlascomunicacionesplanteaefectivamenteinconvenientespara
obtenerunacomunicaciónfluídayfiel.
•Paraobtenerunacomunicaciónfidedigna,sedebentenerencuentalosfactoresque
intervienenparaqueasísea:
•

10. 1.-En la fuente:
• 1.A:Habilidadesenlacomunicación:
• hablar,escribir,(encodificadoras)
• leer,escuchar,(decodificadoras)
• reflexionaropensar.(propósitoesencialdelacomunicación
•
1.B:Actitudespositivas:
• haciasímismo,
• haciaeltemaquesetrata,
• haciaelreceptor
•
1.C:Niveldeconocimiento
•Nosepuedecomunicarloquenosesabe
•Nosepuedecomunicarnirecibirfielmentealgoquenoseentiende
•Silafuente“sabedemasiado”,debetenerencuentasisuscódigossoncompartidosportodoso
no.Elniveldeconocimientoafectalafidelidaddelacomunicación.
•
1.DSistemaSociocultural
•Ningunafuentesecomunicasinestarinfluídaporlaposiciónqueocupaenundeterminadosistema
socio-cultural.Elemisordebeconocersupropioposicionamientoenelcontextoalcualsedirige,
asícomotenerencuentalascreenciasculturales,losvaloresdominantesylasformasdeconducta
delagenteconquiensecomunica.

11. El lenguaje verbal
•DavidBerloplantealanecesidaddemanejarunvocabularioadecuadoparaexpresarnuestrasideas.
•Nuestraspalabrasnodebenrevelarsóloque“hemostenidoeducación”,sinotambiénquepuedan
expresardemaneraclaraloquequeremossignificar.
•Paraellohayqueconocermuybienlasintaxisdelidiomaquemanejemosysuestructuraliteraria,
laortografía,lacaligraf[ia,lapuntuaciónytambiéncuidarlapresentacióngráficadeunaexposición
escrita;obien,laentonación,lagesticulación,lapronunciaciónclarayunrepertorioampliode
vocabularioenunaexposiciónoral.
•
•Laspalabrasquepodemosdominarylaformaenquelasdisponemosunasconotras,ejercen
influenciasobre:
•a)aquelloenlocualestamospensando,
b)laformaenquepensamos,
c)quepensemosenalgoono.
•
•Berlodicequelamayorcantidaddeunidadesdepensamientoestáconstituídaporunidadesde
lenguaje.Seproducedificultadparapensarenunobjeto,unprocesoocualquierconstrucciónpara
loscualesnoposeemosnombre,designaciónopalabra.Porlotanto,lafacilidadlingüísticadeuna
fuentedecomunicaciónesunfactorimportanteenesteproceso.

12. La cuestión actitudinal
•Encuantoaloactitudinal,losinvestigadoresdudanacercadesudefiniciónexacta,
aunqueenlíneasgeneralesserefierenalamayortendenciaopredisposiciónde
alguienparaconotroalguienoconotroalgo.
•Enlacomunicación,laactitudarmónicadealguienparaconsigomismoes
fundamental;siquienemitemensajenoconfíaensímismo,nocomunicacon
convicción,conseguridad,noescreíble.
•
•Laactitudhaciaeltemaquesetratatambiénesotrofactorimportante.Siquienemite
mensajenoestáconvencidodelaimportancia,veracidadosignificanciadelmismo,
nopuedeconvenceranadie.
•
•Laactitudhaciaelreceptorafectatambiénlaconductadelafuentedecomunicación.
Cuandoelemisordemuestraalreceptorqueésteleinteresa,queenverdadloque
transmiteesconintencióndeunbienparaelreceptor,seproduceempatíaentrelas
partesylacomunicaciónfluye.
•Atristótelesllamó‘ethos”aestacaracterística.

13. El nivel de conocimiento
•Elniveldeconocimientonorefiereensíalacantidaddelsaberdequienemiteunmensaje,
sinofundamentalmentealainteligenciaqueponeparacomunicarlojustoynecesariopara
elauditordeturno.
•Aquísepresentaunodelosgrandesproblemasdelacomunicaciónhumana.
•Frecuentementehaydificultadesparaelegirlaformadelmensajequepermitademanera
sintética,efectivaycongranconocimientoointuicióndelascapacidadesdelreceptorpara
recibirelmensajequeelemisorquieredar.

14. El nivel socio-cultural
•Elsistemasocio-culturalenelqueseencuentraninvolucradosemisoryreceptor,
tienegraninfluenciaenlacomunicación.
•Ningunafuentesecomunicacomolibreagente,sinestarinfluídaporlaposiciónque
ocupaenundeterminadosistemasocio-cultural.
•Esfundamentalconocerdeantemanocuáleselsistemasocio-culturalenelcualse
estácomunicandoloquesecomunica.Hayquesabercuálessonlosrolesy
funcionesquetienenlosquerecibenelmensaje.
•Alavez,saberdeantemanoconquéprestigio,estimaoinfluencia,cuentaelemisor
dentrodelcontextoenelcualvaaemitirsumensaje.

15. 2.-En el decodificador-receptor
•
•Otrofactorfundamentalparaalcanzarfidelidadenlacomunicación,seencuentraenelreceptoro
decodificadordemensajes.
•Paraqueelprocesocomunicativoseaeficiente,elreceptordebeposeer–deserposible–las
mismashabilidadesdecomunicacióndescriptasparaelemisor.Tanimportanteeselreceptorquesi
lafuentenoalcanzaalreceptorensumensaje,enrealidadelmensajequedaenlafuentemisma,no
correasudestino.
•Cuandoescribirmosesellectorelqueimporta,cuandohablamosloeselqueescucha.Poresta
razónlarelaciónqueseestablezcaentreelemisoryelreceptorestrascendenteparala
comunicación;sinestarelaciónnoexistenada,sólopalabras,ideas,informacionesperono
comunicación.
•
•Esnecesarioanalizarestacuestióndesdedosenfoques:
•Monádico:dirigidoaunapersonauobjeto,sinreferenciaalarelaciónentreambos.
•Diádico:entredospersonasuobjetos;contemplalarelaciónexistenteentreellos.
•
•Granpartedelateoríadelacomunicaciónesdenaturalezadiádica.Poresohablamos
continuamentederelacionescomunicacionales.
•

16. 3.-En el Mensaje
•
•Elmensajeeselproductofísicoyconcretoquetransmiteelemisor-encodificador.
Nuestrodiscursoeselmensaje.
•Porelloparaanalizarlafidelidadenlacomunicación,debemostenermuyencuenta
cadaunodeloscomponentesdelmensaje.
•ElCODIGO,elCONTENIDOylaFORMAdelmensajesonfactoresfundamentalesa
considerarenesteprocesocomunicacional.Estostrescomponentesasuvezdeben
seranalizadosdesdedosángulos:
–a)LosELEMENTOSquecomponenacadauno
–b)laESTRUCTURA enqueestoselementosseorganizan

17. 4.-En el Canal
•Existenporlomenos3significadosasignadosalconceptodeCANAL:
•a)LasFORMASDEENCODIFICARYDECODIFICARMENSAJES.
•Sonlosmuelles,elpuntodepartidaydellegadadelmensaje;lapartequenecesitamás
claramentetenerloscomponentesnecesariosparalacomprensióndelmensaje.
•b) LosVEHÍCULOSDELMENSAJE.Todosaquelloselementosquegarantizanel
“traslado”delmensajea“buenpuerto”.Laluz,elsonido,losmedioseléctricos,losmedios
naturales,losmediosfísicos,etc.
•c) LosMEDIOSDETRANSPORTE.Eselsoportedelvehículo.Vacomplementarioal
mismo.Unosinelotronoexisten.

18. Aprendizaje y recompensa
•Larecompensaeselelementocentraldelaefectividaddelacomunicación.Determina
lafuerzadenuestroshábitos,lavelocidadylaextensióndenuestroaprendizaje.
•Laelecciónylainterpretacióndeunestímuloestánrelacionadosconnuestras
expectativasderecompensa.;porlotanto,percibimoseinterpretamoslosestímulos
cuandocreemosquepodremosresponderaellosenformasquehabrándeser
recompensadas.
•
•Elhombrenecesitaestructuras,hábitos,costumbres,regularidadesparapoder
establecerunsistemacomunicacionalsatisfactorioenrecompensas.Antela
ambigüedadsevuelveinseguroynodarespuestas.Poresarazón,lacomunicación
consisteenelintentopermanentedeinfluírnosunosaotrosconstruyendoo
imponiendounaestructura,unsignificadoanuestrasrelacionesyalmedioquenos
rodea,unsistemaorganizadodevida.
•Todoadquieresignificadocuandoelestímuloylarespuestasonrecompensadoscon
consecuenciaspositivasy/onegativas.
•

19. El gasto de energía en la comunicación
•Otroaspectoatenerencuentaenelprocesodeaprendizajedelacomunicación,esla
proporciónentrelarespuestaesperadaaunestímuloylaenergíarequeridaparaello.
•Frecuentementehablamosdeponerenprácticaaquellasconductasqueesperamossean
“dignasdelesfuerzo”demodotalquemedimoscuidadosamentecuálycuántoesel
esfuerzológicoqueesnecesarioinvertirparaentendersemejor,paracomunicarseyobtener
recompensasválidasenesacomunicación.
•Ciertamente,pensamosdemaneraespeculativaalrespectoypreservandonuestraenergía.
Seleccionamoslosmensajesytambiénseleccionamoslaimportanciaqueledamosalos
mensajes,paramedirloqueSchrammllamala“fraccióndeselección”yla“fracciónde
decisión”.

20. • Recompensaesperada
• Fraccióndeselección=
• Energíarequeridaesperada
• Recompensaesperada
• Fraccióndedecisión=
• Energíarequeridaesperada
•
•

21. •
Ensíntesis:
•aprendemosacomunicarnospormediodeunprocesoqueescontinuo,notieneprincipioni
finynaceymuereconnosotros.
•Asímismo,noexistecomunicaciónsinqueelestímulo(ofuenteemisorademensajes)
obtengaunarespuesta(receptordelmensaje).
•Enelprocesodeaprendizaje,seconstruyenhábitos,semidenesfuerzos,seinterpretan
códigos,conelfindemodificarlasrespuestasdeunosyotros.
Referenciabibliográfica:
Berlo,D.K.(1996)Elprocesodelacomunicación.ElAteneo,BuenosAires.