Procesos administrativos completos

Contiene los procesos administrativos y la manera como estos se articulan entre sí, desde su complementariedad- PROCESOS ADMINISTRATIVOS

1. Procesos
Administrativos
Victoria Blanquised Rivera
Mg. Administración
Universidad Católica Luis Amigó –Sede Medellín

2. PLANEACIÓN

3. PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN CONTROL
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

4. Enelprocesoadministrativo,
setienecomoetapainicialla
Planeación,lacualconsisteen
laformulacióndelestado
futurodeseadoparauna
organizaciónenuntiempo
determinado.
CONCEPTO DE PLANEACIÓN

5. Laplaneaciónimplicacrearelfuturo
desdeelpresenteconunavisión
prospectiva,esdecir,comouna
prolongacióndeésteycomprende
porlotantoelestablecimiento
anticipadodelosobjetivosquese
deseanalcanzar.
CONCEPTO DE PLANEACIÓN

6. LaPlaneaciónfijaconprecisión“loquevaahacerse”.Es
elprocesoenelquesedefinenlassituaciones,setoman
lasdecisionesquequeremosalcanzarenelfuturo,yse
diseñanloscaminosparalograrlo.
CONCEPTO DE PLANEACIÓN

7. Constituyeeldiseñooesquemainformativodeloque
habrádehacerseenelfuturoydelasespecificaciones
pararealizarlo,implicasaber
Quésevahacer?
Comosevahacer?
Dóndesevaahacer?
Cuandosevahacer
DEFINICIÓN DE PLAN

8. IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
Enlasorganización,laplanificacióneselprocesodeestablecer
metasyelegirlosmedioparaalcanzardichasmetas.
Sinplaneslosgerentesnopuedensabercómoorganizarsu
personalnisusrecursosdebidamente.
Quizásinclusonisiquieratenganunaideaclaradequedeben
organizar,sinunplannopuedendirigirconconfianzaniesperar
quelosdemáslesigan.
Sinunplan,losgerentesysusseguidoresnotienen
muchasposibilidadesdealcanzarsusmetasnidesabercuándoni
dóndesedesvíandelcamino.
Elcontrolseconvierteenunejerciciofútil.

9. Conmuchafrecuencialosplaneseficientesafectanelfuturodetodala
organización.Laplanificaciónesfundamental,yaqueesta:
Permitequelaempresaesteorientadaalfuturo.
Facilitalacoordinacióndedecisiones.
Resaltalosobjetivosorganizacionales.
Sedeterminaanticipadamentequérecursossevananecesitarparaquela
empresaopereeficientemente.
Permitediseñarmétodosyprocedimientosdeoperación.
Evitaoperacionesinútilesyselogranmejoressistemasdetrabajo.
Laplaneacióneslaetapabásicadelprocesoadministrativo:precedeala
organización,direcciónycontrol,yessufundamento.
Estableceunsistemaracionalparalatomadedecisiones,evitandolas
corazonadasoempirismo.
BENEFICIOSDELAPLANEACIÓN

10. Facilitaelcontrollapermitirmedirlaeficienciadelaempresa.
Propiciaeldesarrollodelaempresa.
Reducealmáximolosriesgos.
Maximizaelaprovechamientodelosrecursosytiempo.
Todoslosesfuerzossedirigenhacialosresultadosdeseados
yselograunasecuenciadeesfuerzosefectivos.
Sereducealmínimoeltrabajonoproductivo.
Secoordinanlasactividadeshaciaelobjetivopredeterminado.
Losgastostotalessereducenalmínimo.
Ayudaarealizarfuturasposibilidadesentrecursos
alternativos.
Guíaelpensamientoadministrativo.
Ayudaacontestarlapregunta:“QUEHACERSI....”
Seeliminaeltrabajoabasedesupuestos.
BENEFICIOSDELAPLANEACIÓN

11. Laplaneaciónestalimitadaporlaexactituddelainformaciónydeloshechos
futuros.
Laplaneacióncuestamucho:Algunosargumentanqueelcostodela
planeaciónexcedeasucontribuciónreal
Laplaneacióntienebarreraspsicológicas:Unabarrerausualesquelas
personastienenmásencuentaelpresentequeelfuturo.
Laplaneaciónahogalainiciativa:Algunoscreenquelaplaneaciónobligaalos
gerentesaunaformarígidadeejecutarsutrabajo.
Laplaneacióndemoralasacciones:Lasemergenciasyaparicionessúbitasde
situacionesdesusadasdemandandecisionesalmomento.
Laplaneacióntienelimitadovalorpráctico:Algunosafirmanquelaplaneación
nosóloesdemasiadoteórica,sinoquesonmásprácticosotros
¿Cuáles son las desventajas de la planeación?

12. TIPOS DE PLANES
Todaorganizacióndebellevaracabounaplaneación.Esteprocesoconsisteen
seleccionarproyectosyobjetivosasícomolasaccionesparalograrlos,locual
requieretomadedecisiones,esdecirelegirunaacciónentrevariasalternativas.
Debidoalaamplituddelaplaneación,existenideasenconflictoenrelaciónconlos
planes.Paraaclararalgunasdeestasconfusionesrelacionadasconelprocesode
planeaciónesconvenienteconsiderarlosdiferentestiposdeplanesqueexisten
dentrodeunaorganización.
Losplanespuedenserclasificadoscomo:
Misiónopropósito
Objetivos
Políticas
Estrategias
Reglas
Procedimientos
Programas
Pronósticos

13. TIPOS DE PLANES
TIPOS DE PLANES DEFINICIÓN
MISIÓN O
PROPOSITO
Lamisiónopropósitoidentificaelpropósitobásico,funciónotareasdeuna
empresaodependenciaocualquierpartedeellas.Todotipodeoperación
organizada,tieneoalmenosdeberíatener,siesquetienesentido,una
misiónopropósito.Porejemploelpropósitodeunaempresaengenerales
laproducciónydistribucióndebienesyservicios.
Algunosautoresdistinguenentremisiónypropósito.Seriaelcaso,una
empresaquepuedetenerelpropósitosocialdeproducirydistribuirbienes
yservicios,puedelograrestoalcumplirlamisióndeproducirciertaslíneas
deproductos.
OBJETIVOS
O
METAS
Losobjetivosometassonlosfineshacialoscualessedirigelaactividad.
Representannosóloelpuntofinaldelaplaneaciónsinoelfinalquela
organización,laintegracióndepersonal,ladirecciónyelcontrolestán
dirigidos

14. TIPOS DE PLANES
TIPOS DE
PLANES
DEFINICIÓN
ESTRATEGIAS
Laestrategiasedefinecomolamaneradedeterminarlosobjetivosbásicosa
largoplazodeunaempresaylaimplementacióndecursosdeaccióny
asignacióndelosrecursosnecesariosparaalcanzaresasmetas
POLÍTICAS
Laspolíticassonguíasgeneralesparalaconductadelaorganización.Las
políticas,engeneral,establecenpremisasampliasylimitacionesdentrode
lascualestienenunlugarlasactividadesdeplaneaciónposterior.Unapolítica
esunplangeneraldeacciónqueguíaalosmiembrosdelaorganizaciónenla
direccióndesusoperaciones.
Laspolíticasdefinenunáreadentrodelacualdebetomarseunadecisióny
asegurarsedequeéstaseráconsistenteycontribuiráconunobjetivo.Las
políticasayudana:solucionarlosproblemasantesdequesevuelvanserios,
haceinnecesarioanalizarlamismasituacióncadavezquesepresenta,
unificarotrosplanes.

15. TIPOS DE PLANES DEFINICIÓN
PROCEDIMIENTOS
Losprocedimientossonmenosgeneralesquelaspolíticasyestablecen
procedimientosymétodosmásdefinidosparaelcumplimientodeciertas
actividades.Ladiferenciabásicaentreunapolíticayunprocedimientoesuna
cuestióndejerarquía,yaqueambosproporcionanunaguíaconrespectoa
cómodebesertomadaunadecisiónparticular.
Losprocedimientossonplanesqueestablecenunmétodonecesarioparael
manejodeactividadesfuturas.Sonsecuenciascronológicasdeacciones
requeridas;songuíasparalaacciónydetallanlamaneraprecisadecómo
debenrealizarseciertasactividades
REGLAS
Lasreglasestablecenacciones,ofaltadeacción,lascualesnopermitiránque
existandesviaciones.Porlocomúnsoneltipodeplanmássimple.Lafinalidad
deunareglaesreflejarunadecisióngerencialdequeciertaaccióndebaono
debaseguirse
TIPOS DE PLANES

16. TIPOS DE
PLANES
DEFINICIÓN
PROGRAMAS
Losprogramassonuncomplejodemetas,políticas,procedimientos,reglas,
asignacióndetareas,pasosaseguir,recursosaemplearyotroselementos
necesariospararealizaruncursodeaccióndeterminado.
PRESUPUESTO
Unpresupuestoesunestadodelosresultadosesperados,expresadosen
términosnuméricos.
Sepuededenominarprogramaconexpresiónnumérica.Dehecho,al
presupuestodeoperaciónfinancieraseledenominaaveces"plande
utilidades".Puedeexpresarseentérminosfinancierosoentérminosdehoras-
hombre,unidadesdeproducto,horas-máquinaocualquierotrotérmino
numéricamentemensurable.Puedereferirseaoperaciones,comoenel
presupuestodegastos;puedereflejargastosdecapital,comoenél
presupuestodegastosdecapital;opuedemostrarflujodeefectivo,comoenel
presupuestodeefectivo
TIPOS DE PLANES

17. PASOS DE LA PLANEACIÓN
Paraquealgoselleveacabo,esnecesariotenerencuentaunaseriedepasos,ymássiseestá
tratandodeplanearalgo.Yasehabíamencionadoquelaplaneacióneslaformulación,selección
yvisualizacióndeactividadesfuturas,quesecreeseannecesariasparaalcanzarlosresultados
deseados,esmuyimportanteporquepermiteunaeficienciaenlasaccionesdelaspersonasylas
organizacionesproduciendounadecuadofuncionamientodetodoelprocesoadministrativo,
dondesepuedeaplicarelcontroleircorrigiendoenelcaminoparareducirlaincertidumbreydar
tranquilidadalfuncionamientodelaorganización
Lospasosdelaplaneaciónconstituyenunprocesoracionalparaellogrodelosobjetivosysu
seguimientosepuederealizarencualquierplaneación.
Lospasospuedensermássimplesydemayoraplicabilidaddependiendodeltipodeplan,pero
generalmentelosochopasossondeaplicacióngeneral.
Lasetapasdelaplaneaciónsonimportantestantoparaprogramasimportantesydegran
envergaduracomoparaprogramaspequeñosdebidoasuimportantecontenido.

18. PASOS DE LA PLANEACIÓN
CONCIENCIA DE UNA OPORTUNIDAD A LA LUZ DE:
El mercado
Competencia
Lo que los clientes desean
Nuestros puntos fuertes
Nuestras debilidades
FIJACIÓN DE OBJETIVOS O METAS
Donde deseamos estar
Que deseamos lograr y cuándo
CONSIDERACIÓNDELASPREMISASDEPLANEACIÓN
Enquemedioambiente(externoointerno)operannuestrosplanesSetrata
considerarelambienteanticipadoenelqueseesperaqueoperenlosplanes.
suposicionescongruentes.Ayudanapronosticarlosproblemasocondicionesfuturas
yconocidasqueafectaranelrumbodelaempresa.
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS:
Cuales son las opciones mas convenientes para nuestros objetivos
COMPARACIÓNDEALTERNATIVASALALUZDELASMETASQUESE
PRETENDEN
¿Quéalternativasnosproporcionarálamejoroportunidadparalograrnuestras
metasconlosmenorescostosylasmayoresutilidades?
SELECCIÓNDEUNAALTERNATIVAS
Seleccióndelcursodeacciónqueseemprenderá
FORMULACIÓNDEPLANESDEAPOYO
Talescomoplanespara:
Comprarequipos,comprarmateriales,contratarycapacitartrabajadores,
desarrollarunnuevoproducto
CUANTIFICACIÓNDELOSPLANESMEDIANTEELABORACIÓNDE
PRESUPUESTOS
Elaboracióndepresupuestoscomo:volumenypreciosdeventas,gastosde
operaciónnecesariosparaplaneseinversionesenequipos

19. PASOS DE LA PLANEACIÓN
CONCIENCIA DE
OPORTUNIDADES
Eselpuntoinicialrealdelaplaneación,"Sedebeconocerla
posiciónenlaquenosencontraremosalaluzdelospuntosfuertes
ylasdebilidades,comprenderporquesedeseareducirla
incertidumbreysabercualessonlasexpectativasdeganancias.La
fijacióndeobjetivosrealistadependedeesteconocimiento,la
planeaciónexigeundiagnósticorealistadelasituacióndelas
oportunidades".
ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS
Consisteenestablecerobjetivosparalaempresaengeneralyluego
paracadaáreadeesta,realizandoloanteriorparaelcortoylargo
plazo.Losobjetivosexplicanlosresultadosesperados,señalanlos
pasosaseguirasícomosuprioridad,yquesedebelograrconlas
estrategias,políticas,procedimientos,reglas,presupuestosy
programas con los que se cuenta.
Losobjetivosdelaempresadeterminanladireccióndelosplanes
principalesydefinenlosobjetivosdecadadepartamentoqueasu
vezcontrolanlosdepartamentossubordinadosyasísucesivamente,
reflejandolajerarquíaorganizacional

20. PASOS DE LA PLANEACIÓN
CONSIDERACIÓN O
DESARROLLODE PREMISAS
Premisassonsuposicionessobreelambienteenelqueelplanhade
ejecutarse,dehechoelprincipiobásicodelaspremisasdeplaneación
es"cuantomayorseaelnúmerodepersonasencargadasdela
planeaciónqueentiendanyesténdeacuerdoenutilizarlaspremisas
congruentesdelproceso,tantomáscoordinadaserálaplaneaciónde
laempresa"
Desarrollar,divulgaryobteneracuerdosparautilizarpremisascríticas
deplaneación,estasson:pronósticos,políticasaplicablesbásicasy
planesexistentesenlacompañía.Sonsupuestosacercadelmedio
ambienteenelquedebeejecutarseelplan.
Paraeldesarrollodeestaspremisasesimportantetenerencuenta
preguntascomo:¿Cuálseráelmercado?,¿Quévolumendeventas
manejaré?,¿Quéprecios?,¿Quéavancestecnológicosdebo
conseguir?,¿Quécostos?,¿Cómofinanciarélaexpansión?,¿Cuáles
sonlastendenciasalargoplazo?,entreotraspreguntasglobalesque
debemoshaceNoesrentablenirealistahacersuposicionessobrecada
detalledelambientefuturodeunplandebidoaqueelfuturoesmuy
complejo.Porconsiguientelaspremisasestánlimitadasasuposiciones
queaparentansercríticasoestrategiasparaunplan,esdeciraquellas
queinfluyenmásensuoperación

21. PASOS DE LA PLANEACIÓN
DETERMINACIÓN DE
CURSOS ALTERNATIVOS
DE ACCIÓN
Consisteenbuscaryexaminarcursosalternativosde
acción,especialmentelosquenosonmuyevidentes,
yaqueenmuchasocasioneslaalternativarazonable
quenoesmuyobviapuedeserlamejor.Elproblema
noradicaenencontraralternativassinoenreducirsu
númeroparaanalizarlasmá
EVALUACIÓN DE
CURSOS ALTERNATIVOS
DE ACCIÓN
Despuésdebuscarloscursosalternativosyexaminar
susfortalezasydebilidades,elsiguientepasoes
evaluarlosmedianteunacomparaciónentreestosy
lasmetasantesfijadas.Yaqueexistegrancantidad
decursosparatodaslassituacionesysonmuchaslas
variablesquesedebenanalizar,enestepasodela
planeaciónlainvestigacióndeoperacionesylas
técnicasmatemáticasydecomputacióntienensu
principalaplicaciónenlaadministración

22. PASOS DE LA PLANEACIÓN
SELECCIÓN DE CURSO
ALTERNATIVO DE ACCIÓN
Enestepasoseadoptaelplandepuntorealdelatomade
decisiones,yaqueeladministradordebedecidirsiseguir
varios cursos en lugar del mejor
FORMACIÓN DE PLANES
DERIVADOS
Seaconsejaesteséptimopasoyaquemuchasvecescuando
setomaunadecisión,laplaneaciónestácompleta,portal
motivosenecesitanplanesderivadospararespaldarelplan
básico.
EXPRESIÓN NUMERICA DE
LOS PLANES A TRAVÉS DEL
PRESUPUESTO
Enestepasoseledasignificadoalatomadedecisionesyal
establecimientodelplan,medianteunaexpresiónnumérica
convirtiéndolosenpresupuestos.Lospresupuestosglobales
deunaempresasonlasumatotaldelosingresosylos
gastos,conlasutilidades,presupuestosdelasprincipales
partidasdelbalancegeneral(efectivoygastosdecapital).Si
lospresupuestossonbienelaboradossirvendemediopara
sumarlosdiversosplanesyfijarestándaresimportantes
contralosquesepuedamedirelavancedelaplaneación

23. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
En la planeación se pueden considerar los siguientes principios
PRINCIPIOS DEFINICIÓN
PRINCIPIO PRECISIÓN
Losplanesnodebenhacerseconafirmacionesvagasygenéricas,sinoconlamayor
precisiónposible,porquevanaregiraccionesconcretas.
PRINCIPIO FLEXIBILIDAD
Todoplandebedejarmargenparaloscambiosquesurjanenéste,yaenrazóndela
parteimprevisible,yadelascircunstanciasquehayanvariadodespuésdelaprevisión.
“cuantomayorsealaflexibilidadinvolucradaenlosplanes,menoreselpeligrode
perdidasincurridasporconceptodehechosinesperados,maselcostodelaflexibilidad
debepasarsecontrasusventajas.”
PRINCIPIO UNIDAD DE
DIRECCIÓN
Losplanesdebenserdetalnaturaleza,quepuedadecirsequeexisteunosólopara
cadafunción;ytodoslosqueestándentrodelaorganización,debenestar
coordinadaseintegradasysepuedadecidirunplanengeneral. Paracada
objetivosesigueuncursodeaccióndefinido,adecuadamentecoordinadoconlos
demásobjetivosyconsuscursosdeaccióncorrespondientes.Detalmaneraque
aunquedentrodeunaempresaseesténrealizandosimultáneamentevariosplanes,
todosellosdebenestarintegradosycoordinadosdetalmanera,quebienpueda
decirsequeexisteunsoloplangeneral.

24. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
En la planeación se pueden considerar los siguientes principios
PRINCIPIOS DEFINICIÓN
PRINCIPIO CONSISTENCIA
Todoplandeberáestarperfectamenteintegradoalrestodelosplanes,paraque
todosinteractúenenconjunto,lograndoasíunacoordinaciónentrelosrecursos,
funcionesyactividades,afindepoderalcanzarconeficiencialosobjetivos
PRINCIPIO RENTABILIDAD
Todoplandeberálograrunarelaciónfavorabledelosbeneficiosqueesperacon
respectoaloscostosqueexige,definiendopreviamenteestosúltimosyelvalor
delosresultadosqueseobtendránenlaformamáscuantitativaposible.Elplan
debeexpresarquelosresultadosdebensersuperioresalosinsumosogastos
PRINCIPIO PARTICIPACIÓN
Todoplandeberátratardeconseguirlaparticipacióndelaspersonasquehabrán
deestructurarlo,oqueseveanrelacionadasdealgunamaneraconsu
funcionamiento
PRINCIPIO DE LA
RACIONALIDAD
Todoplanycadaunodelosplanesdebenestarfundamentadoslógicamente,
debencontenerunosobjetivosquepuedanlograrseytambiénlosrecursos
necesariosparalograrlos.

25. PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN CONTROL
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

26. ORGANIZACIÓN
Laorganizacióneslasegundafasedelprocesoadministrativo.Através
deellaelsistemaestableceladivisióndeltrabajoylaestructura
necesariaparasufuncionamiento.Consusprincipiosy
herramientas,seestablecenlosnivelesdeautoridadyresponsabilidad,
sedefinenlasfunciones,losdeberesylasdependenciasdelas
personasogruposdepersonas

27. Fayol(1972),definelaorganizacióndiciendoqueconsisteendotaralorganismo
deelementosnecesariosparasufuncionamientoatravésdeoperacionestípicasa
saber,lasfuncionestécnicas,financieras,contables,comerciales,deseguridady
administrativa.
Melinkoff(1987),definelaorganizacióncomoelprocesoadministrativoatravés
delcual
secrealaestructuraorgánicadelainstitución,
sedeterminanlosnivelesdeautoridadyderesponsabilidad,
seestablecenlasfunciones,losdeberesylasatribucionesquecorrespondena
losobjetivostrazadospreviamenteenelprocesodeplanificaciónu
elaboracióndelnivelcorporativoestratégico(misión,visión,objetivos
corporativos,metasymecanismosdemedidauactuación).
ORGANIZACIÓN

28. Laorganizaciónserefierealactodeorganizar,integraryestructurarlosrecursos
ylosórganosinvolucradosensuorganización;establecerrelacionesentreellos
yasignarlasatribucionesdecadauno.
Laorganizaciónpuedevisualizarsedesdedosaspectosdistintos:
Organizaciónformal:basadaenunadivisióndeltrabajoqueespecializada
órganosyfuncionesendeterminadasactividades.Eslaorganización
planeadaodefinidaenelorganigrama,consagradaporladireccióny
comunicadaentodoslosmanualesdelaempresa.Eslaorganización
formalizadademodooficial.
Organizacióninformal:surgedemodonaturalyespontáneo,debidoalas
relacioneshumanasqueestablecenlaspersonasquedesempeñancargosen
laorganizaciónformal.Sebasaenrelacionesdeamistad(odeantagonismo)
yelsurgimientodegruposquenoaparecenenelorganigramanienningún
otrodocumentoformal.
La Organización

29. Representacióngráficadelaestructuradeunaempresaouna
institución,enlacualsemuestranlasrelacionesentresus
diferentespartesylafuncióndecadaunadeellas,asícomodelas
personasquetrabajanenlasmismas.
organigrama
SegúnHenryFayol:ORGANIGRAMA “Unacartadeorganización
esuncuadrosintéticoqueindicalosaspectosimportantesdeuna
estructuradeorganización,incluyendolasprincipalesfuncionesysus
relaciones,loscanalesdesupervisiónylaautoridadrelativadecada
empleadoencargadodesufunciónrespectiva.”

30. Existendiversostiposdeestructurasempresariales.
Dependiendodelproductoyservicioenelquenos
enfoquemossetendráencuentaimplementarel
modeloadecuado.Sinembargo,alfinaltodaslas
empresassededicanaproducirproyectos,
desarrollandoproductososervicios.Podemos
seguirestructurasbasadaspuramenteenproyectos
independientesentresí,odividireltrabajoen
funcionesoespecializacionesexclusivamente.
Tipos de estructuras orgánicas -
organigramas

31. 1.Organizaciónlineal:eseltipodeorganizaciónmásantiguoymás
sencillo,sebasaenelprincipiodelaunidaddemando.Sus
característicasprincipalessonlaautoridadúnicabasadaenlajerarquía,
loscanalesformalesdecomunicación,lacentralizacióndelasdecisiones
ysuconfiguraciónclaramentepiramidal
Ventajas:suestructurasimpleydefácilcompresión,lagrandelimitaciónde
laresponsabilidaddecadaórgano,lafacilidaddeimplementación,su
estabilidadyadecuaciónaorganizacionesdetamañopequeño.
Desventajas:radicanenelmandoautocrático,latendenciaalarigidezyla
inflexibilidad,lafaltadeespecialización,elénfasisenlosjefesquequieren
hacerlotodos(generalistas)ylacongestióndeloscanalesolíneasde
comunicaciónamedidaquelaempresacrece.Enconsecuencia,la
organizaciónlinealeslaadecuadaparalaorganizaciónpequeña,rutinaria,
devidacortaoquetodavíaesteensuetapainicialdeformación
Tiposdeorganización:

32. Organización lineal

33. 2.Organizaciónfuncional:sebasaenelprincipiofuncional,esdecir,enel
principioespecialización.Suscaracterísticasprincipalesson:autoridadfuncionalo
dividida,líneasdirectasdecomunicación,descentralizacióndelasdecisionesy
énfasisenlaespecialización.
Ventajas:descansanenlasupervisióntécnica,debidoalaespecializacióndelos
órganos,yalascomunicacionesdirectasysinintermediario.
Desventajas:residenenlamúltiplesubordinación,queprovocadilucióndela
autoridaddemando,tendenciaalacompetenciaentrelosdiferentesespecialistas,
confusiónencuantoalosobjetivos,ysurgimientodetensiónyconflictoenla
organización.
Lafuncionaleslamásindicadacuandolaorganizaciónespequeñaocuandoes
necesariodelegartransitoriamentelaactividadfuncionalenalgúnórganopara
implementarunprogramaoevaluaralgunaactividad.
Tiposdeorganización:

34. Organización funcional

35. 3.Organizaciónlínea–staff:esunacombinacióndelaorganizaciónlinealyla
funcionalquemaximizalasventajasdeambasyreducesusdesventajas,aunqueenel
fondopredominelascaracterísticaslineales.Existenórganosdelínea(deejecucióno
deoperación)yórganosdestaff(deconsultaría,asesoríaoincluso,lapresentación
deservicioespecializado).
Secaracterizaespecialmenteporlafuncióndelaestructuralinealconlaestructura
funcionallocualpermitelacoexistenciadelíneasocanalesformalesde
comunicaciónylaprestacióndeasesoríafuncionales,ylaseparacióndeórganos
operacionales(delínea)yórganosdeapoyo(staffoasesoría);tambiénpermitela
coexistenciadelajerarquíademandoylaespecializacióntécnica.Presentala
siguienteventajas:ofertainternadeasesoría
Tiposdeorganización:

36. Organización Staff

37. Organizaciónmatricial,lacualseorganizaenbase
aestosdosaspectos:funcionesyproyectos.De
estamanera,lasempresasquesiguenestetipode
estructurasrespondenadosautoridades,un
supervisorfuncionalyotrodeproyectos.Elprimerose
centraenlacontratación,formaciónygestiónde
personasensuáreadeespecialización,mientrasque
elsegundoatiendealaconsecucióndelosobjetivos
desusproyectosoeldesarrollodeproductos
específicos.
Organización matricial o por
proyectos

38. Ventajas:Setratadeunmodeloconelquesepermiteaumentar
enormementelaproductividaddelasempresas,debidoa
estaespecializacióndeltrabajo.Secreanequiposespecializadosencadauna
desusáreas.Yesqueenlaestructuramatricial,laspersonaspuedentrabajar
demaneraflexibleendiferentesproyectosoproductos.Lasáreasfuncionales
mantienenunconjuntodeempleadoscontalentoparacumplirconlos
requisitosdelosproyecto
Desventajas:Lasempresasqueserigenexclusivamenteamodelo
matriciales,sesuelentoparconproblemascomoelnacimientodecierta
anarquíaenlosequiposdetrabajo.Porello,elpapeldelsupervisordel
proyectooeldirectordelmismo,deberádefinirmuybienlorolesy
responsabilidadesdecadaespecialistafuncional.Laadecuadayconstante
relacióncontodosloscolaboradoresseráunadelasllavesparamantenerel
controldelproyecto
Organización matricial o por
proyectos

39. Estructura matricial

40. Principios de Fayol para la administración eficiente
PRINCIPIO DEFINICION
UNIDAD DE MANDO:
Cada empleado debe recibir órdenes de un
sólosuperior.Deestaforma,seevitancrucesdeindicacionesamododefuego
cruzado.
AUTORIDAD:
A pesar de que el cargo otorga la autoridad
formal,nosiempresetendráobedienciasinoexistelacapacidaddeliderazgo.
Porello,esnecesariotenerlacapacidaddedarórdenesyqueellasse
cumplan.Laautoridadconllevaresponsabilidadporlasdecisionestomadas
UNIDAD DE DIRECCIÓN:
Sedebegenerarunprogramaparacadaactividad.Todoobjetivodetenerunasecuenciade
procesosyplandeterminadoparaserlogrado.Además,decontarconunadministradorpara
cada
caso.
CENTRALIZACIÓN:
Todaactividaddebesermanejadaporunasolapersona.Aunquegerentesconservanla
responsabilidadfinal,senecesita.delegarasubalternoslacapacidaddesupervisióndecada
actividad.
SUBORDINACIÓN DEL
INTERÉS PARTICULAR AL
GENERAL:
Debenprevalecerlosinteresesdelaempresaporsobrelasindividualidades.Siempre
sedebebuscarelbeneficiosobrelamayoría
DISCIPLINA
Cada miembro de la organización debe respetar
lasreglasdelaempresa,comotambiénlosacuerdodeconvivenciadeella.Un
buenliderazgoesfundamentalparalograracuerdosjustosendisputasyla
correctaaplicacióndesanciones.

41. Principios de Fayol para la administración eficiente
PRINCIPIO DEFINICION
DIVISIÓN DEL
TRABAJO:
Lacorrectadelimitaciónydivisióndefuncionesesprimordialparaelbuen
funcionamientodelaempresa.Sedebeexplicarclaramenteeltrabajoque
cadacolaboradordebedesempañar.Además,sedebeaprovecharla
especializacióndelpersonalparaaumentarlaeficiencia
ORDEN:
Cadaempleadodebeocuparelcargomásadecuadoparaél.Todomaterial
debeestarenellugaradecuadoenelmomentoquecorresponde
JERARQUÍA:
Elorganigramayjerarquíadecargosdebeestarclaramentedefinidosy
expuestos.Desdegerentesajefesdesección,todosdebenconocerasu
superiordirectoysedeberespetarlaautoridaddecadanivel
JUSTA
REMUNERACIÓN:
Todoempleadodebetenerclaranocióndesuremuneraciónydebeser
asignadadeacuerdoaltrabajorealizado.Losbeneficiosdelaempresa
debensercompartidosportodoslostrabajadores.

42. Principios de Fayol para la administración eficiente
PRINCIPIO DEFINICIÓN
Especialización
consiste en agrupar las actividaesde acuerdo a su naturaleza de
tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución
de las mismas
paridad de autoridad
y responsabilidad
La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por
ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la
responsabilidad
equilibrio de
dirección -Control
Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita
coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados
de la misma

43. Principios de Fayol para la administración eficiente
PRINCIPIO DEFINICION
EQUIDAD:
Todo.líderdebecontarconlacapacidaddeaplicar
decisionesjustasenelmomentoadecuado.Asuvez,deben
tener un trato amistoso con
sussubalternos
ESTABILIDAD
:
Unaaltatasaderotacióndepersonalnoesconvenientepara
unfuncionamientoeficientedelaempresa.Debeexistiruna
razonablepermanenciadeunapersonaensucargo,asílos
empleadossentiránseguridadensupuesto
INICIATIVA:
Sedebepermitirlainiciativaparacrearyllevaracaboplanes,
dandolibertadalossubalternosparaquedeterminencómo
realizarciertosprocedimientos.Juntoconesto,sedebetener
encuentaqueenocasionessecometeránerrores.

44. LA ESTRUCTURA Y EL PROCESO DE ORGANIZAR
Organizaresunprocesoquerequiereseconsiderenvarios
elementosfundamentales.Así,laestructuraorganizacional
debereflejar
1.Losobjetivosyplanesporquedeellosderivanlasactividades.
2.Laautoridaddisponibleparalaadministracióndelaempresa,dadoqueen
cualquierorganizaciónlaautoridadesunderechodeterminadosocialmente
queseejercedemaneradiscrecionaly,comotal,estásujetaacambios
3.Elambientequelarodea,comocualquierplansedebenconsiderar:
premisas,comportamientodelaeconomía,delastecnológicas,dela
políticas,delosocial,laéticas.Laestructurasedebediseñarparafuncionar,
porloquenopuedeserestática.
4.Comolaorganizaciónestadotadadepersonas,laagrupacióndelas
actividadesyrelacionesdeautoridaddesuestructuradebeconsiderarlas
limitacionesylascostumbresdelaspersonas.Nosignificaquelaestructura
debadiseñarseentornoalosindividuos,perolosindividuossonunfactor
importanteatenerencuenta.

45. LA LÓGICA DE ORGANIZAR
Existeunalógicafundamentalparaorganizar,procesoqueconsisteen
lossiguientes6pasos(lospasos1y2sonalavez,partedela
planeación)
1.Establecerobjetivosdelaempresayformularlos
2.diseñarpolíticasyplanesdeapoyo
3.Identificar,analizaryclasificarlasactividadesnecesariaspara
alcanzaresosobjetivos
4.Agruparlasactividadesalaluzdelosrecursoshumanosy
materialesdisponibles,ydelamejormaneradeutilizarlossegúnlas
circunstancias.
5.Delegaralacabezadecadagrupolaautoridadnecesariapara
desempeñarlasactividades
6.Unirlosgruposdemanerahorizontalyverticalmedianterelaciones
deautoridadyflujodeinformación

46. Estudios de factibilidad y realimentación
1. Objetivos
de la
empresa
2. Objetivos
políticas y
planes de
apoyo
3.
Identificació
n y
clasificación
de las
actividades
requeridas
4.
Agrupación
de las
actividades
según los
recursos y
las
situaciones
5. Delegación de
autoridad
6. Coordinación
horizontal y
vertical de la
información y
las relaciones
de autoridad
7. Integración
de personal
8. Dirección
9. Control

47. CONCEPTO DE DISEÑO DEL CARGO _ IMPORTANTE
Diseñaruncargoimplicaestablecercuatrocondicionesfundamentales.
1.Conjuntodetareasyatribuciones(contenidodelcargo)
2.Comodeberácumpliresasatribucionesytareas(métodosyprocesos
detrabajo)
3.Aquiendeberáreportarelocupantedelcargo(responsabilidad),
relaciónconsujefe
4.Aquiendeberásupervisarodirigir(autoridad),relacióncon
subordinados
Diseño del Cargo

48. DEFINICIONES DE CONCEPTOS
CONCEPTOS DEFINICIÓN
Las personas trabajan en las organizaciones a través de cargos que ocupan. El cargo se
fundamenta en las nociones de tarea, atribuciones y funciones
CARGO
conjuntodefunciones(tareasoatribuciones)conposicióndefinidaen
laestructuraorganizacional(organigrama)
TAREAS Actividades que ejecuta el ocupante del cargo
ATRIBUCIONES
Es una tarea un poco mas sofisticada que va acompañada de aspecto
particulares
FUNCIONESConjunto de tareas o atribuciones
DESCRIPCION DE
CARGOS
Un documento escrito que identifica, describe y define un puesto de
trabajo en función de sus obligaciones, responsabilidades, condiciones
laborales y especificas.
ANALISIS DE
CARGO
Requisitos implícitos de cada cargo y las condiciones para su
desempeño

49. CONCEPTOS DEFINICION
DIVISIÓN DEL
TRABAJO
“Cuanto más se especialicen las personas, tanto mayor será la eficiencia para realizar
su trabajo”.
Ladivisióndeltrabajoeslaseparaciónydelimitacióndelasactividades:conelfinde
realizarunafunciónconlamayorprecisión,eficienciayelmínimodeesfuerzo,dando
lugaralaespecializaciónyelperfeccionamientoeneltrabajo
ELTRABAJOSEDIVIDE,ENTREOTRAS,PORLASSIGUIENTESRAZONES:
A.Porqueloshombresdifierenencapacidad,habilidadycaracterísticaspersonales.
B.Porquelamismapersonanopuedeestarendossitios,nipuedehacerdoscosas
almismotiempo.
C.Porquelaamplituddeconocimientosytécnicasestangrandequeningún
hombrepuededominarmásqueunapartedeellos.
Existentambiéndoslímitesprecisosmásalládeloscualesladivisióndeltrabajono
produceventaja.
Lacantidaddetrabajoqueesposiblellevaracaboundeterminadotiempo.
Loshábitosytécnicasquesehanarraigadopormuchotiempoenciertoslugares.
Principios de la organización

50. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
Es dar respuesta entre otros a los siguientes
interrogantes
¿Quehace?
¿Cómolohace?
¿Cuándolohace?
¿Porquélohace?
¿Aquienreporta?
¿Quienlereporta?

51. DESCRIPCIÓNDELCARGO
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
Descripci
óndel
cargo
Aspectos
Intrínsec
os
1.Nombredel
cargo
2.Posicióndel
cargoenel
organigrama
3.Contenidodel
cargo
a.Niveldelcargo
b.Subordinación
c.Supervisión
d.Comunicaciones
colaterales
Tareao
funcion
es
1.Diarias
2.Semanales
3.Mensuales
4.Anuales
5.exposiciones

52. ANÁLISISDECARGO
Unavezidentificadoelcontenidodelcargo(aspectosintrínsecos)se
analizaelcargo,enrelaciónconlosaspectosextrínsecos,esdecirlos
requisitosqueelcargoexigealocupante
Laideaesestudiarydeterminarlosrequisitosdecualificación,las
responsabilidadesimplícitasylascondicionesqueelcargoexigeparaser
desempeñodemaneraadecuada

53. ANÁLISISDECARGO
Elanálisisdecargostieneunaestructuraqueserefiereacuatroáreasde
requisitos:
Intelectuales
Físicos
Responsabilidadesimplícitas
Condicionesdetrabajo

54. ANÁLISISDECARGO
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE CARGOS
Análisis
de
cargo
Aspectos
Extrínse
cos
Factoresde
especificaci
ones
1.
Requisitos
Intelectuale
s
2.
Requisitos
Físicos
3.Responsabili
dades
implícitas
4.Condiciones
de
trabajo
a.Instruccionesbásicas
b.Experiencianecesaria
c.Iniciativasnecesarias
d.Aptitudesnecesarias
a.Esfuerzofísico
b.Concentraciónnecesaria
c.Constituciónfísicanecesaria
a.Porsupervisión
b.Pormaterialesyequipos
c.Pormétodosyprocesos
d.Pordinerotítulosvaloreso
documentos
e.Porinformaciónconfidencial
f.Porseguridaddeterceros
a.Ambientedetrabajo
b.Riesgosinherentes

55. FICHA DE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Denominación del
puesto
Nivel del cargo
Área / Departamento Subordinación de
Dependencia que
requiere elpuesto
Supervisión a
Número de puetos
Comunicación colateral
con
Funciones a realizar
ANÁLISIS DEL CARGO
Nivel de estudio
requerido
Experiencias
Responsabilidades
REQUISITOS
Intelectuales Físicos
Responsabilidades
implícitas
Condiciones de
trabajo

56. PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN CONTROL
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

57. ESLAACCIÓNOINFLUENCIAINTERPERSONALDELA
GERENCIAPARALOGRARQUESUSSUBORDINADOS
OBTENGANLOSOBJETIVOSENCOMENDADOS,MEDIANTE
LATOMADEDECISIONES,LAMOTIVACIÓN,LA
COMUNICACIÓNYCOORDINACIÓNDEESFUERZO.
DEFINICIÓN

58. •PONE ENMARCHA TODOS LOSLINEAMIENTOS
ESTABLECIDOS DURANTE LAPLANEACIÓN YLA
ORGANIZACIÓN.
•ATRAVES DEELLASELOGRAN LASFORMAS DE
CONDUCTA MASDESEABLESENLOSMIEMBROSDELA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
LA DIRECCIÓN ES TRANCENDENTAL PORQUE:
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN

59. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
SUCALIDADSEREFLEJAENELLOGRODELOS
OBJETIVOS,LAIMPLEMENTACIÓN DEMÉTODOS DE
ORGANIZACIONAL YENLAEFICIENCIADELOS
SISTEMASDECONTROL.
ATRAVÉSDEELLASEESTABLECELARELACIÓNNECESARIAPARA
QUELAORGANIZACIÓNFUNCIONE

60. PRINCIPIOS DE LA
AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
PRINCIPIO DE LA
DISCIPLINA
PRINCIPIO DE UNIDAD
DE DIRECCION
PRINCIPIO DE MANDO
PRINCIPIO DE LA
CENTRALIZACIÓN_
DESCENTRALIZACIÓN
PRINCIPIO DE EQUIDAD
PRINCIPIO DE INICIATIVA
PRINCIPIOS DE FAYOL RELATIVOS A LA DIRECCIÓN

61. A.PRICIPIODELAAUTORIDADRESPONSABILIDAD
Losgerentestienenquedarórdenesparaquesehaganlascosas.
Sibienlaautoridadformallesdaelderechodemandar,losgerentesnosiempre
obtendránobediencia,amenosquetengantambiénautoridadPersonal(liderazgo).
B.PRINCIPIODELADISCIPLINA
Losmiembrosdeunaorganizacióntienenquerespetarlasreglasyconveniosque
gobiernanlaempresa.
C.PRINCIPIODELAUNIDADDEMANDO
Cadaempleadodeberecibirinstruccionessobreunaoperaciónparticularsolamente
deunapersona.
D.PRINCIPIODEUNIDADDEDIRECCION
Lasoperacionesquetienenunmismoobjetivodebenserdirigidasporun
sologerentequeuseunsoloplan
PRINCIPIOS DE FAYOL RELATIVOS A LA DIRECCIÓN

62. E.PRINCIPIODELACENTRALIZACION-DESCENTRALIZACION
Fayolcreíaquelosgerentesdebenconservarlaresponsabilidadfinalpero
tambiénnecesitandarasusubalternaautoridadsuficienteparaque
puedanrealizaradecuadamentesuoficio.Elproblemaconsisteen
encontrarelmejorgradodecentralizaciónencadacaso.
F.PRINCIPIODELAEQUIDAD
Losadministradoresdebenseramistososyequitativosconsussubalternos
G.PRINCIPIODELAINICIATIVA
Debedarsealossubalternoslibertadesparaconcebiryllevaracabosus
planes,aúncuandoavecessecomentanerrores.
PRINCIPIOS DE FAYOL RELATIVOS A LA DIRECCIÓN

63. ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Liderazgo

64. Unadecisióneslaeleccióndeuncursodeacción
entrevariasalternativasyeslaresponsabilidadmás
importantedeladministrador.
Etapas:
Definir el problema.
Analizar el problema.
Evaluar las alternativas.
Elegir entre alternativas.
Aplicar la decisión.
TOMA DE DECISIONES

65. Toma de decisiones
1.DEFINIRELPROBLEMA.Describirlolomejorposible.
Cualitativaycuantitativamente.
2.ANALIZARELPROBLEMA.Variablesmásimportantes.
Restriccionesdesolución.
3.EVALUARLASALTERNATIVAS.Consisteendeterminarel
mayornumeroposibledealternativasdesolución,estudiar
susventajasydesventajasasícomosufactibilidadde
implementaciónylosrecursosnecesariosparallevarlosa
cabo.
Laevaluaciónsellevaacaboatravésde:
•Análisisdefactorestangiblesointangibles.
•Análisismarginal.
•Análisiscosto−efectividad.

66. Toma de decisiones
4.ELEGIRENTREALTERNATIVAS.Unavezevaluadaslas
alternativassedebeelegirlamásidónea.Además,seleccionar
dosotresmásparacontarconposiblesplanes“B”
Lasbasesparaelegiralternativaspuedenser:
·Experiencia.
·Experimentación.
·Investigación.
5.APLICARLADECISIÓN.Esponerenpracticaladecisiónelegida,
porloquesedebecontarconunplanparaeldesarrollodela
misma.
Elplancomprenderá:
Losrecursos,l
osprocedimientosy
losprogramasnecesariosparalaimplantacióndeladecisión.

67. Comprenderecursosmaterialesasícomohumanos,estos
últimos,sonlosmásimportantesparasuejecución.
Susreglasson:
Debeestarelhombreadecuadoenelpuestoadecuado.
Todapersonadebetenerlaprovisióndeloselementos
adecuadospararealizarsusfunciones
Elprocesodeinduccióndebeseradecuado.
Integración

68. MOTIVACIÓN
Losadministradoresmotivancuandoproporcionanunambienteque
induzcaalosmiembrosdelaorganizaciónacontribuir.
•Motivarsignificamover,conducir,impulsaralaacción.Eslalabor
másimportantedeladirección,alavezquelamáscompleja.A
travésdeellaselogralaejecucióndeltrabajotendienteala
obtencióndelosobjetivos,deacuerdoconlosestándares
esperados.
•Lacomplejidaddelamotivaciónrequieredeunenfoquede
contingenciasquetomenencuentalosfactoresambientales,
entreloscualesdebeincluirseelclimaorganizacional.

69. FACTORES
ESTABLECIMIENTO
DE RELACIONES
HUMANAS
ELIMINACIÓN DE
PRACTICAS NO
MOTIVADORAS
IDENTIFICACIÓN
PRACTICAR LA
ADMINISTRACIÓN
POR
PARTICIPACIÓN
MOTIVACIÓN DE GRUPO
ESPÍRITU DE
EQUIPO

70. La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social.
COMUNICACIÓN
Lacomunicaciónenunaempresacomprende:
Comunicaciónformalycomunicacióninformal.
Parasereficaz,eladministradornecesitala
informaciónnecesariaparallevaracabosus
funcionesyactividades.
Enunaorganizacióneficazlacomunicaciónfluye
envariasdirecciones,enformaascendente,
descendenteycruzada.

71. LIDERAZGO
ES LA INFLUENCIA, ARTE O PROCESO DE INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS PARA QUE SE
ESFUERCEN VOLUNTARIA Y ENTUSIASTAMENTE PARA LOGRAR LAS METAS DEL GRUPO.
COMPONENTESDELLIDERAZGO:
•Capacidadparausarelpoderconeficaciaydeunmodo
responsable.
•Capacidadparacomprenderquelossereshumanostienen
diferentesfuerzasdemotivaciónendistintosmomentos.
•Capacidadparaactuardeformatalquedesarrolleun
ambientequeconduzcaaresponderalasmotivacionesy
fomentarlas.
•Capacidadparainspirar.

72. El Líder Autócrata:
El Líder
Participativo:
El Líder
Liberal:

73. La
orientación:
La motivación:
El mando o
autoridad:
La emisión de
órdenes:
Las
comunicaciones:
La delegación de
autoridad -
responsabilidad:
La supervisión:
El liderazgo:

75. FILOSORFIA DE LA EMPRESA
Lafilosofíaempresarialidentifica"laformade
ser"deunaempresa,ysehablaquelacultura
delacompañíatienequeverconsus
principiosyvalores,todoelloestantocomo
concluirquees"lavisióncompartidadeuna
organización".
Misión
Visión
Objetivos

76. Sonlasideasgeneralesqueguíanelpensamientodelos
administradoresenlatomadedecisiones.
PolíticaEmpresarial
Lapolíticaempresarialeselconjuntodedirectrices
establecidasporladireccióndelaorganización,para
regulardiferentesapartadosdelfuncionamientodela
empresa.
Estaspuedenincluirdesdeelcomportamientodelos
empleadosanteclientes,hastalaformadevestirdelos
trabajadores,enningúnmomentopuedencontradecir
ningunalegislaciónlaboral.
POLÍTICAS

77. Debenserclarasyescritas.
Permitelaparticipacióndediversosnivelesjerárquicos
queconformanlaempresa.
Sonflexiblesporquesepuedencambiardeacuerdoa
lascircunstanciasaljuicioquetomelagerenciaenla
decisiónapropiada.
Debengeneranconfianza,tantoalaempresacomoa
sustrabajadores.
Tomaencuentalosfactorespolíticos,económicos,
sociales,
culturales,legalesdelaempresa,anivelnacionale
internacional.
CARACTERISTICAS DE LAS POLÍTICAS

78. CLASEIFICACIÓN DE LAS POLITICAS
POLÍTICAS MACRO –GENERAL
POLITICIAS ESPECIFICAS –A UN PROCESO
Política de Calidad
Políticas de Tecnología
Políticas de Posicionamiento
Políticas de Crecimiento
Políticas de Innovación
Aplicanatodalaempresa,es
decir,acadaunadelasunidades
administrativas
POLÍTICAS MACRO –GENERAL
Se refiere aspectos concretos de
algunos departamentos, o a un
proceso determinado
POLÍTICAS ESPECÍFICAS-A UN PROCESO
1.Políticas de marketing
2.Políticas de ventas
3.Políticas de producción
4.Políticas financieras.
5.Políticas sobre personal.
Política de selección y entrenamiento del
personal.
Políticas de remuneraciones.
Políticas sobre relaciones con sindicatos.
Políticas sobre Moral Interna.

79. Unanormaesuna"guíaparala
acciónquenopermitedesviación,
quedebeseguirseyalaquedebe
ajustarselaejecucióndelas
actividadesdescritasenlos
procedimientos”
QUE ES UNA NORMA?

80. Las Normas deben:
Ser consistentes
Ser justas
Ser conocidas por todo el personal
Relacionarse con los objetivos de la
organización
Ayudar a expresar los valores de la organización
Exponer explícitamente las consecuencias de su
incumplimiento
CARACTERÍSTICAS DE LAS NORMAS

81. Reducenlosproblemasinterpersonales,yaquealaplicarse
lasmismasnormasatodoelpersonal,seminimizanlas
injusticias.
Facilitanlainteracciónentreelpersonal,graciasaquecada
unosabeclaramenteloquéestápermitidoyloquéno,
generandodeestaformauncomportamientoadecuado.
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS

82. Ahorrantiempoalempresario,porquealcometersealguna
falta,nosetienequerealizarunadecisiónindividual,sino
aplicarlanorma.
Protegenalempresarioyalaempresa,yaquecuandoun
empleadocometeunafaltayseleaplicaelreglamento,
quedaclaroqueseestásancionandolaconductadel
trabajador
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS
EJEMPLO:LACURVASALARIALDEBESERCOHERENTECONLA
ESTRUCTURAORGANIZACIONALENTÉRMINOSDEPERFILESDELOS
CARGOS

83. Lasreglasempresarialesproporcionandetallestácticosacercade
cómoseaplicanlosmétodosolaspolíticasempresarialesauna
actividadempresarial
REGLAS EMPRESARIALES
•Dañar,destruirorobarintencionalmentebienesdesus
compañerosdetrabajoodelaempresa.
•Infringirintencionalohabitualmentelosreglamentosde
seguridadehigiene
EJEMPLO:

84. Seconocecomoestandarizaciónalprocesomedianteelcualse
realizaunaactividaddemanera estándaropreviamente
establecida.
Eltérminoestandarizaciónprovienedeltérminoestándar,aquel
querefiereaunmodoométodoestablecido,aceptadoy
normalmenteseguidopararealizardeterminadotipodeactividades
ofunciones.
Unestándaresunparámetromásomenosesperableparaciertas
circunstanciasoespaciosyesaquelloquedebeserseguidoen
casoderecurriraalgunostiposdeacción
ESTÁNDARES

85. Logo de la empresa
POLÍTICA ORGANIZACIONAL
Versión 001Nombre de la política Nombre de la
política –Política de calidad
Fecha elaboración Fecha aprobación Fecha vigencia
GENERALIDADES DE LA POLÍTICA:
Para Termilenio la calidad se constituye en un aspecto importante que transversaliza el proceso de manera integral, desde la compra de materias
primas e insumos y los procesos productivos, hasta la comercialización de los productos terminados
PROPÓSITO DE LA POLÍTICA:
Producirycomercializartelasquecumplanconestándaresdecalidadestablecidosparaestetipodeproductos,yqueasuvezllenelas
expectativasdenuestrosclientesentérminosdeproductosinnovadoresendiseños,tejidos,acabados,entreotrosaspectos.
EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA:
Laempresasoloadquirirámateriasprimasparasusprocesosproductivosdeorganizacionesconreconocimientoanivelnacional.
NORMAS
Planilla de capacitación del personal de compras, producción y ventas.
Planilla de compra de mercancías
REGLAS
Quedaprohibidoparacomprasadquirirmateriasprimaseinsumossiestosnohansidoaprobadosporelresponsabledecontroldecalidad
designadoporelCoordinadordeProducción.
Elcolaboradorqueacepteadquirirmateriasprimaseinsumossinelavaldeláreadeproducciónencasoqueestaresultedefectuosaynose
puedareversarlacompra,deberáresponderconsuspropiospeculios
ESTÁNDARES
Ceroerroresenlaspiezasacomercializar
Cerodevolucionesporincoherenciaenlamercancíadespachada
Piezasdetelasproducidasvsindicacionestécnicas
100%delpersonaldeproducciónconindumentariarequerida:botasdeprotección,guantesdecarnaza,cascoprotector,gafas
Elaborador
Revisado
Aprobado

86. Políticadecalidad
PolíticaMacro
LaempresaXYZ,buscalacalidadentodosu
quehacerempresarial,entérminosdecero
errores.
Políticaespecífica
Áreadeproducción
Lacalidadestádefinidaatravésdeprocesos
permanentesporlanormaISO9001versión
2008

87. Normas
Materiales
Tamaño
Resistencia
Peso
Color
Regla
Elincumplimientoenunooentodosloselementosqueconformanel
empaquegeneradevolucióndelartículo.
Estándar
Peso: 0.25g
Tamaño: 2 cm
Resistencia:

88. Área de gestión humana
Atravésdelosprocesosdeseleccióndepersonalse
vincularáalaempresapersonalcalificado,que
contribuyaalcumplimentodelosestándaresde
calidad,delíneahogar.
Normas
#Devacantesaproveer
Funcionesespecíficasparaelcargo
Perfilesdelcargo
Salariocorrespondientealcargo
Ubicacióndelpuestodetrabajo
Ubicaciónenelorganigrama

89. Regla
Lanoaprobacióndel100%delaspruebasaplicadasalaspirante,nolohará
idóneoparaocuparelcargo.
Estándares
Pruebasdesimulación.
Pruebasescritas
Pruebaspsicotécnicas

90. FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
INDAGAR SOBRE:
•OBJETIVOS EMPRESARIALES
•POLITICAS
•NORMAS
•REGLAS
•ESTÁNDARES

91. POLITICA MACRO
POLÍTICAS ESPECÍFICAS-A UN PROCESO

92. Todamodificaciónenlaestructuraorganizacionaldeberáseraprobadaporla
juntadirectiva,fundamentadaenestudiosyanálisisdeprocesos
organizacionales.
EJEMPLO DE POLÍTICA: ESTRUCTURA ORGANICA
Laadministracióndeberárediseñaryposteriormentemantenerlaestructura
orgánicadelacompañíaenfocadahaciaelcliente,orientadaasatisfacer
susnecesidadesyaldesarrollodeproductosyserviciosinnovadores,
acordesconlosavancestecnológicos.
Elgocedevacacionesserealizaráenrelaciónalaprogramaciónanualque
cadavicepresidenciay/ogerencia,presentarácomopartedesuplan
operativoanual
Laorganizacióndeberácontarconunmanualdedelegaciónquepermitaa
losadministradoresenfocarseenlaejecucióndelplanestratégicoydel
análisiscompetitivodelentorno.

93. Elincrementosalarialseráanualenrelaciónalosporcentajes
aprobadosporelgobiernonacional,elcualdeberáserapropiadopor
laempresaenunsistemaderemuneraciónacordealniveljerárquico
ysusperfiles,queseráaprobadoporelgerentedelacompañía.
PolíticaSalarial
PolíticadeSeleccióndePersonal
Nosepodrárealizarningunacontratacióndepersonalquenohaya
cumplidoconelprocesodeselección.
elgocedevacacionesserealizaráenbasealaprogramaciónanual
quecadajefedeáreapresentarácomopartedesuplanoperativo
anual.
Política de Vacaciones

94. PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN CONTROL
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

96. Eslaevaluaciónymedicióndela
ejecucióndelosplanes,conelfinde
detectarypreverdesviaciones,para
establecerlasmedidascorrectivas
necesarias.

97. PRINCIPIOS DEL
CONTROL

98. Principios del control
Principio del Equilibrio
Principio de los objetivos
Principio de la oportunidad
Principio DE LAS DESVIACIONES
Principio DE EXCEPCIÓN
PRINCIPIO DE LA FUNCIÓN CONTROLADA

99. PRINCIPIODELEQUILIBRIO.Acadagrupode
delegaciónconferidodebeproporcionarseel
gradodecontrolcorrespondiente.
Delamismamaneraquelaautoridadsedelegay
laresponsabilidadsecomparte,aldelegar
autoridadesnecesarioestablecerlos
mecanismossuficientesparaverificarqueseestá
cumpliendoconlaresponsabilidadconferida,y
quelaautoridaddelegadaestásiendo
debidamenteejercida.

100. PRINCIPIODELDELOSOBJETIVOS.Se
refiereaqueelcontrolexisteenfuncióndelos
objetivos,esdecir,elcontrolnoesunfin,sino
unmedioparaalcanzarlosobjetivos
preestablecidos.Ningúncontrolseráválidosi
nosefundamentaenlosobjetivosysi,a
travésdeél,noseevalúaellogrodelos
mismos.

101. Laefectividaddelcontrolestáenrelacióndirecta
conlaprecisióndelosestándares.
Losestándarespermitenlaejecucióndelos
planesdentrodeciertoslímites,evitandoerroresy,
consecuentemente,pérdidasdetiempoyde
dinero
PRINCIPIO DEL DE LOS OBJETIVOS

102. PRINCIPIODELAOPORTUNIDAD.Elcontrol,
paraqueseaeficaz,necesitaseroportuno,es
decir,debeaplicarseantesdequeseefectúeel
error,detalmaneraqueseaposibletomar
medidascorrectivas,conanticipación.
Uncontrol,cuandonoesoportuno,carecede
validezy,obviamente,reducelaconsecuciónde
losobjetivosalmínimo

103. PRINCIPIODELASDESVIACIONES.Todaslas
variacionesodesviacionesquesepresentenen
relaciónconlosplanesdebenseranalizadas
detalladamente,detalmaneraqueposibilite
conocerlascausasquelasoriginaron,afinde
tomarlasmedidasnecesariasparaevitarlasenel
futuro.
Esinútildetectardesviacionessinosehaceel
análisisdelasmismasysinoseestablecen
medidaspreventivasycorrectivas.

104. PRINCIPIODEEXCEPCIÓN.Elcontroldebe
aplicarse,preferentemente,alasactividades
excepcionalesorepresentativas,afinde
reducircostosytiempo,delimitando
adecuadamentecuálesfuncionesestratégicas
requierendecontrol.

105. PRINCIPIO DE LA FUNCIÓN
CONTROLADA .Lafuncióncontroladorapor
ningúnmotivodebecomprenderalafunción
controlada,yaquepierdeefectividadel
control.
Esteprincipioesbásico,yaqueseñalaquela
personaolafunciónquerealizaelcontrolno
debeestarinvolucradaconlaactividada
controlar.

106. ETAPAS DEL
CONTROL

107. Establecimiento de
estándares
Medición de
resultados
Corrección
Retroalimentación
Control
ETAPAS DEL CONTROL

108. FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL
Existencuatrofactoresquedebenser
consideradosalaplicarelcontrol:
Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad

109. •a.-Controlpreliminar.-Aquelqueseefectúa
antesderealizarlasactividades.
•b.-Controlconcurrente.-Seejercedemanera
simultaneaalarealizacióndeactividades.Uncontrol
esporádicodenadasirveparalaconsecucióndelas
metasdelaorganización.
•c.-CONTROLPOSTERIOR.-Seaplicadespuésdehaber
realizadolasactividadesplaneadas.Suobjetoes
suministrarinformaciónparacompararlosresultados
obtenidos,enrelaciónconlopreestablecido.
TIPOS DE CONTROL

110. CONTROL DE GESTIÓN POR
ÁREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA

111. Controldeaéreasfuncionales
CONTROLÁREADEPRODUCCIÓN:buscaincrementodeeficiencia.
funciones:
1.controldecalidad:detectayeliminalosproductosyserviciosque
cumplenconlosestandares.
2.Controldeinventarios:determinaelniveleconómicode
inventarios.
Clasesdeinventarios:
Materiasprimas:nosufrencambio.
Materialesenproceso:elaboracióndelproducto.
Productosterminados:listosparaalmacenar.
Partesdelamaquinaria:piezasnecesarias.
3.Controldeproducción:coordinaeimplantamedidas.
4.Controldecompras:verificaelcumplimientodeactividades.

112. •CONTROL ÁREA DE MERCADOTECNIA: evalúa eficacia de
funciones.
•Control de ventas: fija normas, evalúa ventas, detecta
variaciones.
•Control de finanzas: proporciona información.
•Control presupuestal: compara resultados reales en el
presupuesto.
•Control contable: recopila datos financieros de las operaciones
de la empresa.
•Costos: determina el costo real del producto.
•Auditoria: control aplicado al control financiero.
P-O-D-C

113. CONTROL DE GESTIÓN
POR ÁREAS PROBLEMA
DE LA EMPRESA
P-O-D-C

114. Existen5sucesosgravesquepueden
afectaraunaempresao“áreas
problema”sobrelascualesdebetener
grancuidadoeldirectorogerentegeneral
siquiereteneréxitoensugestión.
P-O-D-C

115. 1.MALAGESTIÓNFINANCIERA.
2.EXCESODEINVENTARIOS.
3.EXCESODEMAQUINARIAOTECNOLOGÍA
4.BAJARENTABILIDAD.
5.POCAINTEGRACIÓNDELPERSONALALAVIDA
SOCIALYECONÓMICADELAEMPRESA.
SUCESOS O DECISIONES

116. Enestaáreaproblemacontienelossiguientes
elementosquesedebencontrolar:
1.Cifradeventasnetas
2.Lacarteraoclientesdeudores
3.Anticiposdelosclientes
4.Planeación
5.Controldeingresosyegresosatravésdeltiempo.
6.Capitaldetrabajodisponible.
1. MALA GESTIÓN FINANCIERA

117. Sedebencontrolarlossiguienteselementos:
1.Materiasprimasysuministros.
2.Productosenproceso(productosamedio
terminar).
3.Productosterminados.
2. EXCESO DE INVENTARIOS

118. Sonelementosquesedebencontrolaren
esteaspecto:
1.Porcentajedeutilizaciónelosmedios
productivos.
2.Rendimientodelpersonal.
3.Rendimientomonetariodelas
inmovilizaciones(relaciónutilidadsobre
activofijo).
3. EXCESO DE MAQUINARIA

119. Paraevaluarestepuntosetendránen
cuenta:
1.Productividaddelasventas
(utilidad/ventas)
2.Rotaciónde lainversión
(ventas/activototal)
3.Rentabilidadsobrelainversión
(utilidad/activototal)
P-O-D-C
4. BAJA RENTABILIDAD

120. 1.Ausentismo.
2.Rotacióninternadepersonal(traslados/ascensos).
3.Rotaciónexterna(retiros).
4.Quejasyreclamos.
5.Iniciativasysugerencias.
P-O-D-C
5. POCA INTEGRACIÓN DEL PERSONAL A
LA VIDA SOCIAL Y ECONÓMICA DE LA
EMPRESA

121. Gracias